网商大赛往届决赛获奖团队方案之城市脸谱大学生社交平台.docx
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网商大赛往届决赛获奖团队方案之城市脸谱大学生社交平台
第一篇城市脸谱——cityfacebook创意篇
“城市脸谱——cityfacebook”是以网络为平台的城市间旅行、往来的中间站，基本创意思路是以各个城市高校大学生为参与主体，联通各个城市间的旅行与交际，以此来促进城际之间大学生的交往和文化的互通。
大学生在这里既是主办者又是消费者，主要的“导游”是各高校中持有导游证的同学们，他们相对于专业导游来说少了一分“油滑”，多了一份纯粹，对于自己学习生活的城市更多了一份眷眷深情。
他们将所在城市的每一种姿态都在心中调对出一种颜色，最后，形成一幅完整的城市脸谱。
并将这张脸谱跃然于我们“城市脸谱”的平台上，让更多其他城市的同学了解这个城市的点滴，体会这个城市不同于其他的魅力。
这个链条中的消费者为其他城市的同学们，他们可以在这个平台上，根据“导游”所提供的线路，选择自己中意的一条，进行交易，待交易人数达到组团最低人数限制时，经平台沟通工具与本平台工作人员确定旅行时间以及相关费用（包括食宿费、保险费、导游佣金等）后，便可正式组团，本平台将根据沟通结果制定相关法律可生效的协议，双方经认真阅读协议并无异议后，签订该协议，自此交易正式生效。
本次旅行结束后，所协商好的金额将从本平台的金钱中转站自动流入“导游”的银行账号中，而本平台将从此次总交易的10％作为此次交易的收益。
同样地，交易完成后，消费者可根据此次旅行的感受对“导游”进行评价，本平台将对年度好评率位于前三名的“导游”进行一定奖励。
基本路线：
城市大学游——以各大高校校园为景点，介绍高校历史及景致，向其他学校的学生介绍自己引以为豪的母校。
城市时尚游——以大学生的独特视角，介绍这个城市最时尚的景点，它可以是商业街，也可以是酒吧街，又或许是城市中最炫的胡同，此线路将为游览者带来最新鲜的体验。
城市古韵游——每个城市都存在着区别于其他城市独立存在的历史，这点还有谁比学习生活在这个城市的大学生们还了解的吗？
城市乐淘游——城市中有哪些外市人无法发现但又值得一逛的小店？
它存在于某条老巷中的拐角，某条商业街的尽头，同时它也存在于生活在这个城市的“淘友”心中。
1.2创意亮点
1.心出发，新起点
传统的旅行社都是从自身利益出发来开发线路，然后作出相应的宣传以吸引消费者，而“城市脸谱”则是从城市本身出发，以大学生独特的视角为出发点，将“城市”的整张画卷平铺于每一个消费者面前，让消费者感受到的是最纯粹的城市，返璞归真、化繁为简，脱去华丽外衣的城市本身就拥有着无穷的魅力。
2.心感受，新收获
相较于传统旅行社专业导游的背诵式导游词，这群活跃在城市各个角落的“小精灵们”更加了解他们同龄人的需求与渴望，不会用类似于走马观花的方式在短时间内以大量的信息来灌输消费者，他们只是将内心中城市应有的魅力展现于消费者面前，让消费者真正享受旅行的过程，回味起来，也定是恬淡优雅的。
3.新方式，心体会
网络平台中转消费式旅行，无疑是旅行界的新兴行业，它相对于传统的旅行社方式更加灵活，这种方式也更容易引起新时代大学生的共鸣，他们崇尚时尚也创造着时尚，本平台作为集大学生创业、大学生就业、大学生消费为一体的新型消费链形式定能在广大大学生中掀起一轮新的消费旅行时尚。
第二篇城市脸谱——cityfacebook起飞篇
2.1旅游行业的现状分析
中国旅游业的高速增长
2007年以来，尽管我国经济逐步出现了通货紧缩，经济增长速度有所放慢，我国旅游业仍然继续以超过各行业平均速度60％左右的速度蓬勃发展。
2000年旅游总收入达4519亿元人民币，相当于全国GDP的5％，比1997年增长45％。
预计2009年全年和2010年全行业总收入将达到5269亿和5919亿。
旅游行业总收入占全国GDP的比重将分别增加到5.6％和5.8％。
中国各地区的旅游业发展水平
国信证券旅游行业数量模型对中国旅游行业在全国各地区的发展状况的统计分析结果见表1。
表12010年度中国各省（市、区）旅游业发展水平指数
省区相对指数省区相对指数
北京413江西75
上海270贵州74
天津260西藏69
海南212安徽62
广东178山西57
云南156河北53
浙江100山东52
广西100黑龙江51
陕西98湖南45
江苏97宁夏36
重庆94辽宁29
福建94吉林28
河南90甘肃27
湖北86内蒙古23
四川80青海14
新疆78
以全国加权平均水平为100。
发布单位：
国信证券
中国国内旅游消费的兴起
我国旅游业已经完成了从接待国外游客为主，到接待国内外游客并重的转变。
中国国内旅游消费独特的二元结构
在城乡居民旅游消费均快速增长的同时，农村居民的旅游消费增长速度远远高于城镇居民旅游消费的增长速度。
表2中国居民2005－2010年间旅游消费支出增长率
城镇居民农村居民国内居民
人均8.2％35％15％
总体15.6％44％22.6％
表3中国居民1994－1999年间出游人次对比
城镇居民农村居民国内居民
2005年204319524
2010年284435719
增长年率6.8％6.4％6.5％
单位：
百万人次
由上面图表可以看出，旅游行业在大趋势下还是有着相当的行业竞争力，虽然近年来的疲惫之态多显露出旅行业的弊端，但只要找到合理的解决方案，相信旅游行业真正腾飞的那天也不远矣。
2.2网上购物的现状分析
“网上购物”，这个逐渐流行于二十世纪的购物方式已经为越来越多的人所接受。
不论是腰缠万贯的大富翁、时尚的白领丽人还是普通的工薪阶层，其中大部分人可能都有过网上购物的经历。
这其中有的也许仅仅想拥有这种体验的感觉，有的可能将此作为一种“知识人士”的标志，有的则可能已将网上购物作为自己日常生活的重要组成部分而取代了传统上街购物的方式。
网上购物就是把传统的商店直接“搬”回家，利用internet直接购买自己需要的商品或者享受自己需要的服务。
专业地讲，它是交易双方从洽谈、签约以及贷款的支付、交货通知等整个交易过程通过Internet、web和购物界面技术化的BtoC模式一并完成的一种新型购物方式，是电子商务的一个重要组成部分。
因此，有人将此视为一个面向全国乃至全世界的大而统的虚拟商场。
但在我看来，这个电子商场并非虚拟，因为购物的每一个步骤甚至每一个细节都很真实，与传统购物模式的唯一区别仅在于少了言语交流而有了更多的填单与确认过程。
一般来说网上物品的经营大致可分为两种形态：
一种是电子商店，即提供网上购物或网上服务的营业者，通过自己的网站，直接对网络使用者出售商品或者提供服务；另一种是电子商场，它是由许多提供不同商品或者服务的营业者集中在一个网站中，使用者可以在同一个网站购买不同公司所提供的商品或者服务。
也就是说，在前一种情况下网站经营者同时又是商店经营者，而后一种情况中网站经营者扮演的角色更像是商店经营者与消费者的中介。
网上购物在当今发达资本主义国家已经显示出较强的发展势头，它在推动国家经济增长方面可以说又是一支崭新的力量。
举例来说，GFK最近一份针对德国网上购物者的调查指出，在2009年上半年，德国的在线购物销售额达到53亿欧元。
GFK预计，2009年全年，德国在线购物销售额达到110亿欧元之多。
相比之下，在我国网上购物还是一个新生的事物。
从某种意义上说，SARS开辟了中国网上购物的新纪元。
面对非典的袭击，多数人被困在屋内，而要想不出门就买到自己所需的东西只能依赖网络，许多防范意识很强的人也试着网上购物。
至此，有越来越多的人认识到“网上订货、送货上门”的方便，也有越来越多的人也开始接受网上购物。
CNNIC在其发布的《中国互联网络热点调查报告》中显示：
在我国有17．9％的网民在半年内有过网络购物经历，在浏览过购物网站的网民中，有29．6％的人在半年内有过网络购物经历，有过网络购物经历的被访者中有超过90％的人今后会继续进行网络购物；有63．7％没有购物经历的网民表示今后会尝试网络购物。
这些数据表明我国网上购物市场有巨大的潜力。
2.3在线旅游的发展近况及趋势
网络旅游已成为全球电子商务的热门行业。
在国际市场上，旅游电子商务份额连续快速地增长，世界主要旅游客源地约1/4的旅游产品订购通过互联网进行。
近几年我国的旅游业发展迅速，这就带动了旅游电子商务平台的不断成长与完善。
互联网已成为旅游者最主要的信息来源渠道。
随着经济的发展人们生活水平提高，人们更加注重精神的享受注重旅游，随着网络的广泛应用，人们在计划、选择旅游线路和旅游方式时，Internet成为了信息获得的主要手段，而传统的旅行社、导游书籍和小册子、报纸和杂志却排在后位。
这些上网旅游者的一般特征是“相对富裕、受过良好的教育、喜爱个性化的旅游、旅行频繁、旅游决策周期短”。
各类旅游产品在线预订比例显示出不平衡性。
目前在线预订主要集中在简易标准化的旅游产品上如机票、饭店、租车上，而复杂的、信息含量高的旅游产品如包价旅游、度假、游轮旅游的在线预订额较低。
这就形成了在线预定的旅游产品结构不是十分合理，整个旅游链条中的各个产品发展并不平衡。
在线旅游市场中中介销售与供应商直销竞争相持。
在线旅行商与旅游供应商的较量亦如火如荼的展开着。
在近几年的销售市场上，竞争较为激烈，双方彼此促进却又在市场上互相争抢商机与份额。
当然这也促进了旅游市场的良性竞争，对动着整个市场的健康稳定发展。
在线旅游经营商的“两极分化”。
在线市场中，有竞争力的旅游销售商有两种，一是大型旅游电子商务网站或全球化旅游企业集团。
它们的优势是能提供非常多样的旅游产品。
一些大型旅游网站提供的旅游产品数量极为可观，充分满足了旅游者的多样化需求和比较选择愿望。
二是提供特色旅游产品或服务的小型旅游企业，它们的优势是小而精，专门服务于小的细分市场，并在他们从事的领域成为专家。
2.4市场调研与分析
分析“旅游”的特性
在日新月异纷繁复杂的社会中，人们往往会选择通过旅游的方式来缓解紧张的头脑与疲惫的身体。
人们在旅游的过程中不但开阔了眼界强健了体魄，而且陶冶了情操让我们重获了生机。
了解针对“人群”
初步调查，在旅游消费者中青年人占80%的比重。
由于旅行社较多的推出的旅游项目自然游跋山涉水需要一定的体力，有些甚至是攀岩激流等的极限运动，重点城市游形式也是较为时尚，这就使得老年人参加旅游活动的比重只有20%。
我们“城市脸谱”旅行社将目光锁定于中青年中的大学生人群。
大学生的特质是年轻有活力，追赶时尚喜好猎奇，课余时间相对充裕。
最重要的一点是大学生求学往往会到达新的城市,期待开始新的生活，首先必然会通过旅游的方式了解所在城市。
“城市脸谱”正是针对这样的大学生人群建立城市旅游项目及各大学校园游项目，建立一个为大学生旅行服务的专业性专门的旅行社，满足这部分人群的市场需求，充实丰富大学生的人生。
消费者定位
通过调查我们将青年旅游消费者分析定位于两种类型：
第一种类型是经济实惠型：
自身经济状况较低，追求以经济实惠型的方式享受生活，选择成本较低的短途旅行。
第二种类型是品质至上型：
有一定的收入来源经济条件较好，选择的旅游项目较为独特追求品质，要求享受与娱乐于一体的旅游方式。
在信息高速发展的今天，青年人以其独有的蓬勃朝气与较高的接受能力，不断的汲取社会中大量种种信息。
电视、广播、报纸、书刊、网络等大众传媒方式，已远远无法满足青年人对信息的需求。
商家利用电视、广播、报纸、书刊的营销方式进行宣传，在短时期内可以激起青年人的好奇心与兴趣，但最后青年人还是会到网络上查阅信息最终确定行动方案。
正因为这样我们“城市脸谱”公司将以网络推广为主要业务发展方式。
市场分析
行业市场
随着社会的进步与发展，一国旅游行业的发展水平逐渐成为衡量一国服务产业发展状况的重要指标。
而居民在旅游方面的消费比重，也能衡量出其居民生活水平。
因此国家大力支持旅游行业，培养稳固其作为国家的支柱产业，在相当长的时期内我国的旅游市场会呈现快速发展的态势。
国家的社会经济稳定发展，人民生活水平的不断提高，随之生活压力亦越来越大，于是人们逐渐转变生活观念更注重体验生活享受生活，旅游就成为了人们缓解压力释放心情的不二之选。
旅游市场需求的大量增加，使得旅行产业的迅速发展。
在新时代的要求下旅游业会向更加个性化和多样化的方向发展。
“城市脸谱”旅行社是针对具有敏锐视角求新求异的大学生群体，网络是此群体主要活动领域，适应时代的发展与需求，实现旅行社的信息化管理与网络化运营是实现旅行社起步与发展的关键。
传统旅行社发展瓶颈：
总体分析，目前我国的旅行社信息化建设处于初级阶段，与国际同行业相比差距很大。
国内相当大一部分旅行社还在沿用传统的行销方式，如用电话与传真营销。
很多公司还没有找到适合自己的日常业务管理系统，管理手段信息化水平较低不能实现科学高效，导致大量的客源消失殆尽，发展前景令人堪忧。
旅游行业信息化水平低，将给旅游行业带来如下的影响。
1、旅行社内部信息交流不畅，资源共享意识淡薄。
就企业内部而言，不完善的信息管理系统，会使得企业上下各部门资源独享，团队意识差整体信息竞争力被削弱。
2、业务成本变高，办公效率低下。
旅行社内部信息交流不畅使得客户信息不能共享，重复工作的现象就会出现，降低工作效率，增加了成本开销。
3、信息整理困难，客源大量流失。
由于旅行社没有实现网络化管理，客户信息不能及时地跟踪，这样老客户丢失新客源难以发掘，影响企业的长久发展。
4、信息获取方式落后，管理滞后。
传统的电话传真印刷品的宣传方式，已经远远跟不上时代的步伐。
造成与团队信息、客户流量流向、财务指标、经营状况有关的信息得不到及时的反馈，就无法对善变的市场做出及时的分析与营销战略的调整。
综上，网络信息化管理势在必行。
“城市脸谱”旅行社将涉及提供食、住、行、游、购、娱六个方面，旅行社也将与各相关行业有密切的协作，运用信息技术进行有效的沟通十分必要。
我们将重点利用互联网技术，迎合大学生一族的口味深入他们的生活，建立公司网站并进行完善，进行旅游信息的加工提供旅游项目信息服务，为大学生消费人群提供个性化多样化的旅游活动及网络组团等。
市场定位
“城市脸谱”主要针对大学生群体，由于大学生人群的特殊性，可以将其分为中低收入人群。
公司致力于为大学生旅游出行提供以人为本、体贴细致、实惠省钱的服务。
以有限的资源提供最优质的服务，满足每一个大学生消费者的需求，实现本旅行社的长足发展。
首先，根据大学生求新求异的特质，本公司在旅游项目设计上应突出差异性，根据不同的季节不同的节日开展有特色的旅游项目，把热爱学习享受生活的理念融入旅游项目中，使得自然与社会的和谐共生的理念发挥的淋漓尽致。
根据大学所在城市，设计“时尚城市行”、“风韵古迹行”、“浓浓书香校园行”“清新自然行”等旅游线路满足大学生消费者不同的旅行需求。
让青春的风采在整个旅游过程中展现，让大学生在旅行中充实心灵、丰富阅历、展现年轻的活力。
其次,秉承为大学生营造活泼向上的旅行氛围的理念下，本公司也逐渐形成了健康向上的企业文化。
这对创业之初的我们有着十分重要的意义，为我们“城市脸谱”旅行社的发展奠定了良好的基础，给企业注入了活力与发展的动力。
这种企业文化在纷繁复杂的现代社会中，将带动大学生成为时代的弄潮儿并且能够用心去感受生活的人。
竞争力分析
1、优势分析
“城市脸谱”致力于为大学生旅游出行提供以人为本、体贴细致、实惠省钱的服务。
其主要优势有以下几点：
专业性
在旅游线路的设计上，我们将以专业的角度科学合理的分析每一条线路的可行性。
设计“时尚城市行”、“风韵古迹行”、“浓浓书香校园行”“清新自然行”等旅游线路时，让大学生在旅行的过程中感受到我们专业的引领
个性化
“城市脸谱”提供的旅游项目服务针对大学生不同的需求与喜好，设计的服务也充分的体现了差异性与个性化，使得各类大学生消费者的不同需求得到尽可能全面地满足。
全局性
公司提供的服务是创新的集合各项服务，多方位、多角度地全面服务使食、住、行、游、购、娱这几方面的配合达到和谐。
大学生可以全面系统地参加一项或几项服务的组合，以满足大学生不同的需求。
创新性
创新是一个企业发展的不竭动力。
“城市脸谱”将把创新的理念作为企业文化中的一个重要部分。
紧跟市场的步伐，用敏锐的视角将消费不断变化的需求尽收眼底。
将创新的原则贯穿整个公司发展的每一个环节。
及时性
以最快的速度将公司最新的旅行项目讯息发布于公司网站，让消费者第一时间体会到我们“城市脸谱”的热情与活力。
人力资源优势
大学校园人才济济一堂，我们即是大学文化精髓最直接的代言人，最了解自己校园的文化历与环境。
“城市脸谱”即是把大学生聚集在一起，进行我们旅游项目之一的“交换校园游”，消费者是旅行者亦是导游者。
2、发展的风险与劣势
“城市脸谱”开辟了旅游行业中的大学生市场，主要战场将在网络上打响，这是一个全新的领域尚无行业典范借鉴经营的经验，就意味着我们的建立与成长具有一定的风险。
作为公司创建者的我们，也是大学生的一员，创业艰辛资源有限，在公司建立与发展的较短时期内，还是抵挡不了来自旅游行业较大的竞争压力。
2.5营销4P分析
以下针对营销组合的４Ｐ，分别说明在线旅游在营销上可以发挥的功能与应用：
1、.产品与服务
一般而言，适合在互联网络上销售的产品通常具有下述特性：
（1）具有高科技或与电脑相关；
（2）以大学生网络群族为目标市场；
（3）市场需要涵盖较大的地理范围；
（4）不太容易设店贩卖的特殊商品；
（5）网络上销售的费用远低于其他的渠道；
（6）消费者可经由网络上信息，即做出购买决策的产品。
城市脸谱在线旅行社经由网络所提供的产品与服务主要还是在于旅游线路信息的提供，他除了将我们旅游产品的特点及顾客服务内容充分加以显示外，更重要的是能以人性化与顾客导向的方式，针对个别需求做出一对一的营销服务。
能过满足不同人群对旅游的需求。
有关的功能包括：
利用“城市脸谱”在线旅游门户网站电子布告栏或电子邮件提供线上售后服务或与消费者做双向沟通；
①提供消费者与消费者、消费者与公司在网络上的共同讨论区，可借此了解消费者对旅游的需求、市场趋势等，以作为公司改进产品开发之参考；提供线上自动服务系统，可依据客户需求，自动在适当时机经由线上提供有关产品与服务的信息，例如：
每集每月推出新的旅行线路提示、定期特价经济型线路的通知、各线路目的地天气提示以便顾客做好充分的准备等;
②旅行社成员可经由网络进行线上讨论，将有关旅游线路产品或雏形在网络上公告，以讨论的形式吸引消费者眼球；
③透过网络对消费者进行意见调查，借以了解消费对于旅游线路产品质量、服务等的意见，借以协助旅游产品的改进与发展；
④在网络上提供与旅游相关的知识以进一步为消费者服务，这不但可增加产品的价值，同时也可提升企业形象，例如：
时尚城市游需要准备的物品、清新自然游的装备配备、城市及景区地图的免费下载等;
⑤在网站开发的基础上，创办“城市脸谱”的电子书报、电子杂志、电子资料库等信息化产品，并通过网络提供给消费者物美价廉的服务；
⑥给消费者积极参与的平台，消费者可以自己在网络上设计对旅行线路产品的需求，以便旅行社提供个性化的产品与服务，例如：
可在线选择旅行线路的组合、交通工具的组合等。
2、价格
虽然在先旅游交易的成本较低廉，但因为交易形式多样化，价格的弹性也大，就使旅行社的弹性较大，旅行社应充分考察旅游产品各个环节及渠道的价格结构后，再设计合理的线上交易价格。
因为线上交易能充分互动沟通，并完全掌握消费者的购买信息，所以比较容易以理性的方式拟价格策略。
3、推广
线上推广与促销具有一对一与消费者需求导向的特色，除了可以做为旅行社广告外，同时也是发掘潜在顾客的最佳途径。
但因为线上促销基本上是被动的推广，因此如何吸引消费者上线，并且能够提供具有价值诱因的旅游商品信息，对于“城市脸谱”将是一大挑战。
4、渠道
无用质疑线上交易的产生对于企业现有渠道结构将是一大挑战。
在线旅游直通消费者，通过旅行社门户网站将商品直接展示在顾客面前，回答顾客疑问，并接受顾客订单。
这种直接互动与超越时空的电子购物，是旅行社在营销渠道上的革命。
2.6财务分析
成本分析
固定成本
可变成本
购置电脑（50%）
50,000
管理费用
4,000
员工工资（50%）
8,000
员工工资（50%）
12,000
营业费用
76,000
管理费用
4,000
折旧
0
合计
138,000
16,000
固定成本所占成本百分比为89%，可变成本所占成本百分比为11%。
随着企业的扩大，固定成本在总成本中占得比重将会逐渐减小，如此一来安全边际率将会增大，公司的安全性也将越来越高。
网站运营成本预算表（每月）
注：
以试运营沈阳一个城市的网上购物式旅行网站为例。
￥
￥
运营费用
宣传费用
再点击率较高网站购买网络广告费用
20,000
.-
工资
网站维护以及售后人员4名
8,000
.-
购置电脑
5台电脑
50,000
76,000
.-
管理费用
部门经理工资
负责日常管理及财务管理
4,000
.-
4,000
.-
常规费用
0
.-
折旧费用
0
.-
总计
80,000
.-
规模设定
“预计利润表”表述5年内发展情况。
第一年以公司打入沈阳市场，建立校园连接。
初入网络旅游行业，营利性不高。
第二年为稳定期，进入东三省旅游业。
预计年利润表
年份
第一年
第二年
第三年
第四年
第五年
购买域名（元/年）
900
900
900
900
900
营业收入
224,000
341,000
690,000
967,580
975,898
直接成本
166,900
116,900
116,900
212,900
212,900
间接成本
48,000
48,000
48,000
96,000
96,000
净利润
9,100
26,100
525,100
634,680
652,990
2.7法律分析与相关协议
法律分析
从法律方面评估，“城市脸谱——cityfacebook”属于法律承认的公司，并有权对相关人员进行合同相关约束。
作为旅游公司即游客与导游的中转站，“城市脸谱——cityfacebook”必须对相关人员的法律定位以及所表示角色做出相关问题的解释与说明。
导游协议书
导游合作协议
甲方：
________________
乙方：
________________
为了加强对社会导游员的规范化管理，保证旅行社在使用_________公司注册导游人员的时候，能够得到更完善服务。
甲、乙双方经协商，签订本协议。
具体内容如下：
一、乙方须与甲方签订本协议书后，方可使用在甲方注册的社会导游
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