自考绩效管理考前密卷一Word下载.docx
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A.工作计划体系
B.工作管理体系
C.工作标准
D.工作内容
第7题个人绩效评估指标最为重要的一类指标是
A.财务指标
B.业绩指标
C.管理指标
D.资金指标
第8题在新兴的绩效管理工具中，哪种工具充分体现了客户、股东、员工是企业关键的利益相关者
A.360度
B.平衡计分卡
C.关键绩效指标
D.工资标准
第9题分析被评估者目前管理绩效水平及胜任情况的是
A.人员分析
B.一般员工分析
C.员工分析
D.管理人员分析
【正确答案】D
第10题绩效计划一般会在绩效管理期间的第几个月完成
A.1
B.2
C.3
D.4
第11题下面不适合作为员工考评内容的是
A.工作态度
B.工作技能
C.生活习惯
D.工作能力
第12题绩效促进与辅导又称
A.绩效指导
B.绩效执行
C.绩效评估
D.绩效反馈
第13题管理者实施奖惩的基本依据主要是
A.员工绩效评估结果
B.员工工作态度
C.管理者与员工的关系
D.员工的背景
第14题20世纪70年代由美国沙蒂博士研究提出的方法是
A.专家意见法
B.AHP法
C.六西格玛法
D.360度法
第15题施恩认为：
企业行为的根本来源是
A.战略
B.目标
C.价值观
D.文化
第16题设计绩效考核的关键绩效指标，必须遵守的基本原则是
A.有效
B.具体
C.增值产出
D.衡量
第17题提供了员工胜任力的记录的是
A.职位概描
B.个人能力概描
C.自我概描
D.自身概描
第18题平衡计分卡的导向是
A.战术
B.绩效管理
C.战略管理
D.绩效差距管理
第19题通常我们通过哪种方法明确不同因素之间的驱动关系及其显著程度
A.价值链分析
B.作业成本分析
C.定量分析
D.定性与定量相结合分析
第20题关键绩效指标一般可分为几个层级
A.2个
B.3个
C.4个
D.5个
第21题仅按照岗位的专业内容开展工作，其结果必然发生的现象是
A.似我效应
B.感情效应
C.战略稀释
D.刻板印象
第22题“反馈与学习”赋予企业的一项能力是
A.反馈
B.学习
C.战术性学习
D.战船略性学习
第23题下列关于角色扮演的叙述中不正确的是
A.这是情景模拟培训的一种方式
B.对提高受训者的工作技能很有帮助
C.有助于改造受训者的工作习惯
D.是在一个真实的工作环境中，对受训者进行培训
第24题对企业战略目标和部门目标的实现有重要影响的变量是
A.部门关键成果领域
B.企业及关键领域
C.部门重要目标
D.部门重要成果
第25题“先告知，后推销”实质上是一种
A.单向沟通
B.双向沟通
C.封闭沟通
D.开放沟通
第26题一般而言，高层的固定薪资约占报酬的
A.70％～80％
B.50％～60％
C.30％～50％
D.20％～30％
第27题下列属于工作关键因素的是
A.工作手段
B.工作协调
C.工作方法
D.工作计划
第28题主要报酬的依据是
A.管理
B.绩效
C.领导意见
D.员工建议
第29题绩效管理培训一般选择的形式是
A.脱产集中研讨会
B.无领导小组讨论会
C.分级讨论会
D.专家研讨会
第30题根据BEST
PRACTICES对全球成功实施“平衡计分卡”的企业统计结果表明非财务因素应当占到【】
A.80％B.34％
C.22％D.8％
A.80%
B.34%
C.22%
D.8%
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）下列各题备选答案中有两个或两个以上正确答案，将其选出并填入括号内，多选、少选、错选均无分。
第1题绩效管理目标主要包括
A.战略性目标
B.行政管理性目标
C.开发性目标
D.常规性目标
E.创新性目标
【正确答案】ABC
本题分数2分
第2题“360度绩效评价法”不足主要体现在
A.不利于组织成员间的沟通
B.增加了评价系统的复杂性
C.比较耗费时间
D.费用耗费比较高
E.容易出现“晕轮效应”
【正确答案】BCD
第3题对于销售经理的评价，主要评价者有
A.市场总监
B.销售员
C.人力资源部
D.销售代理
E.同级经理
【正确答案】ABCDE
第4题管理者内功包括管理者的
A.个人素质
B.管理风格
C.对业务精熟程度
D.对员工的了解
E.对先进科学的掌握管理方法
第5题设计绩效管理系统的前提工作包括分析和识别
A.组织文化
B.利益相关者的构成
C.管理制度
D.政策
E.价值观
三、填空题（每空1分，共10分）
第1题同级人员评价的三种方式：
___、___和___。
【正确答案】（P114）同级人员提名
同级人员评价
同级人员排名
你的得分
修改分数
第2题绩效管理体系构成环节：
___、___和绩效评估。
【正确答案】绩效计划
绩效促进
第3题绩效管理培训方法中，如果是侧重于绩效管理的技巧和方法的培训，那么用的较多的培训方法是___和___。
【正确答案】（P183）
角色扮演法
行为示范法
第4题1996年，莫托维德罗和斯科特将周边绩效划分为___和___。
【正确答案】（P73）工作奉献
人际促进.
第5题关键工作领域的特征是___、___。
【正确答案】（P63）描述简洁
数量有限
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）
第1题绩效管理系统设计的主要步骤包括哪些？
【正确答案】（P43~53）
（1）明确关键作用者；
（2）分析当前组织背景；
（3）设立组织及其部门绩效目标；
（4）设计绩效管理流程；
（5）实施绩效管理的保障；
（6）评估绩效管理系统。
本题分数5分
第2题如何进行绩效改进的指导？
【正确答案】（P164~167）
（1）准备
①明确需要绩效改进的指导对象；
②考虑绩效改进的有关指导问题；
③通过多种适当途径，收集员工绩效的有关数据。
（2）行动
①绩效改进讨论；
②适时积极地表扬员工。
第3题平衡计分卡的功能包括哪些？
【正确答案】（P140）
（1）它采用了衡量企业未来绩效的驱动因素的方法，具有战略管理的功能；
（2）它把战略目标与长期具体目标和年度预算相衔接，发展和强化了战略系统；
（3）对企业变革的有效推动；
（4）对于不同企业和企业发展发展的不同阶段，平衡计分卡可以发挥不同的功能；
（5）激励功能，主要反映在绩效与报酬的对等承诺关系之中。
第4题组织文化的本质特征主要指什么？
【正确答案】（P32~33）
（1）创新与冒险；
（2）注意细节；
（3）结果导向；
（4）人际导向；
（5）团队定向；
（6）进取心；
（7）稳定性等。
第5题简述员工投诉（申诉）常见的主要内容及其妥善解决的方法。
【正确答案】（P207~210）
（1）内容
①绩效评判问题；
②行政管理问题。
（2）方法
①充分而合理发挥人力资源专业人员的作用；
②敞开门政策；
③同级同事或其他独立方评估。
五、方案设计题（本大题10分）
第1题某公司是一家民营服装企业，经过这几年非常迅速的发展，业务量持续上升，员工数量猛增到1
200余人。
管理过程中存在的问题也随之而来了，许多管理人员明显不能胜任工作，管理方法简单粗暴，因此人员的流失现象严重。
经过认真细致的调研，该公司发现管理人员管理能力不足主要集中体现在人际关系技巧、团队合作精神、领导能力、语言表达能力等方面。
经过分析和讨论，公司领导决定采用当前被广泛应用的评价中心技术来针对性地平复本企业管理人员的管理能力，并责成人力资源部进行相关的筹备工作。
问题：
假设你是该公司人力资源部经理，请针对该项工作写出评价方法及实施方案。
【正确答案】
（1）评价方法
根据题目中所要评价的能力特点，本次评估采用无领导小组讨论方法。
（2）实施方案
①前期准备：
编制讨论题目
首先要对所招聘岗位进行工作分析，了解拟任岗位所需人员应该具备的特点、技能。
根据上述拟任的特点和技能来进行有关试题的收集和编制。
讨论题目必须具有争论性，题材要为大家所熟悉，能保证人人有感可发，不会诱发被测评人的防御心理。
对所编制出的备选答案进行甄别、筛选，确定出最符合本岗位工作特点的题目，对其进行检验、修正。
②设计评分表
评分表包括评分标准及评分范围。
评分标准是对各测评能力指标进行表述，评分范围是给出各测评能力指标在总分中的权重和具体分值，及该能力优、良、中、差四个等级的评分区间。
设计评分表时确定测评能力指标是重点。
a.应从岗位分析中提取特定的评价指标。
b.评价指标不能太多、太复杂，通常应将评价指标控制在10个以内。
c.确定各能力指标在整个能力指标中的权重以及其所占分数，然后根据优良中差四等级分配分值。
③编制计时表
无领导小组讨论如果被测评者人数为7人左右，讨论时间一般控制在一个半小时以内（人数加减则时间也要相应的加减）。
④对考官的培训
在评分前，应先选定参与评分的考官，没有经验的评分者必须接受人事选拔专家或者心理学家的系统培训，深入理解无领导小组讨论的观察方式、评分方法等，必要时还要进行模拟评分练习。
掌握本次评分的规则、各测评指标及评分标准。
⑤选定场地
a.无领导小组讨论的考场环境要满足安静、宽敞、明亮等条件。
b.考桌一般排成圆形或方形，相互之间彼此能看到。
c.座位的安排无主次之分，由被测评者在考前以抽签的方式决定座位顺序。
d.考官的座位安排在易于观察到所有被测评者的位置，考官和被评价者应该保持一定的距离，以减轻应聘者的心理压力。
⑥确定讨论小组。
a.讨论小组的人数一般在6～9人。
为被评价者分组时应将竞聘同一岗位的应聘者安排在同一小组，以利于相互比较，也保证相对公平性。
b.要尽量使同一小组的成员保持陌生的状态。
（3）具体实施阶段
①宣读指导语
a.主考官向应试者宣读无领导小组讨论测试的指导语，介绍讨论题的背景资料、讨论步骤和讨论要求。
b.主考官要使用规范的指导用语，指导用语的内容包括每组所要完成的任务、时间以及注意事项。
②讨论阶段
a.考官宣读完指导语后一般不做任何发言。
接着进入集体讨论时间，一切活动都由被测评小组成员自己决定，评价者要做的就是观察各成员，并在观察表上对每个项目进行评分。
b.讨论最后必须达成一致意见（当然也会出现有的小组无法达成一致意见的情况）。
c.评分者的观察要点包括：
发言内容，应聘者说了些什么?
发言的形式和特点，应聘者是怎么说的?
发言的影响。
讨论者的发言对整个讨论的进程产生了哪些作用?
d.在考试完毕后，由考官收回应试案例稿和发放的白纸，以防案例扩散。
最后主考官宣布考试结束，考生可在一两个星期内得知考试结果。
（4）评价与总结
①在讨论过程中，考官应该着重评估被评价者以下几方面的表现：
a.参与程度。
b.影响力。
c.决策程序。
d.任务完成情况。
e.团队氛围和成员共鸣感。
②通过评分讨论会，评分者能够对应聘者形成清晰、完整的评价，针对各测评指标进行评分。
然后结合具体的测评维度权重系数，计算得出应试者的综合得分。
对于不同评分者的测评结果可以用求平均值的方法进行排序，或者不对自己先前的评分做任何修改，而是通过讨论再次对每位被测评者做出一个整体的评价，重新计算得分。
③最后，根据评定意见和综合得分形成最终的综合评定录用结果及报告，说明每个被测评者的具体表现、最终录用结果、自己的建议等。
六、综合分析题（共15分）
A公司的高层领导为本公司能够更好地发展，去迎接新的挑战，支持公司的人事部门全面修订了考评制度，重新编制了考评表，并开始实施，如下：
公司对普通员工的考评分为自我考评、上级考评和人事部门考评；
对部门经理的考评分为自我考评、人事部门考评和下级考评。
每月初，部门经理在员工考评表上列出员工本月应当完成的主要工作，将考评表发给员工。
考评表除了列出本月的工作要求外，还有固定的考评项目，如工作态度、工作品质、纪律性、协调能力、团队精神等，每项都说明了含义和分值，考评项目满分为100分。
月末员工填写考评表为自己打分，交部门经理。
部门经理在同一张考评表上为员工打分，交给人事部门。
人事部门对员工进行最终的考评和分数汇总，并向员工通报当月的考评成绩。
员工对考评结果如有疑问，可直接向人事部反映。
普通员工的考评自评占30％，人事部门评分占10％，部门经理评分占60％，部门经理的考评自评占30％，下级考评占20％，人事部门占10％，上级考评占40％。
请根据案例回答下列问题：
第1题请指出该公司绩效管理方面存在的问题？
【正确答案】主要问题
①员工只参与评价，没有参与目标制定。
②参与人员的评价权重不合理，一般而言，绩效评价应以上级评价为主。
③人力资源部考评角色定位有问题，人事部不应直接参与考评，而应对整个考评的流程进行监督。
④考评期限不合理，部门经理的考评期限不宜太短，应按季度或年度考评。
⑤考评反馈应由员工的直接上级进行，人力资源部可以负责分数的汇总，但不能直接把结果反馈给员工。
本题分数7分
第2题请说明运用绩效分析方法确定培训需求和培训对象的主要内容步骤。
【正确答案】主要步骤
①通过绩效考评明确绩效现状。
②根据工作说明书分析绩效标准。
③确认理想绩效与实际绩效的差距。
④分析绩效差距产生的原因。
⑤在根据绩效差距原因分析基础上，确认培训需求和培训对象。
⑥针对培训需求和培训对象拟定培训计划。
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