精选物业工作计划汇编5篇精选Word下载.docx
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发现问题让其限期整改。
对于外包方的管理形成“严、细、实〞的工作作风。
3.2、对于像“外墙清洗〞等类似的一次性外包效劳活动，派专人
跟进，发现问题，让其立即整改，严把质量关。
4、畅通沟通平台，做好宣传工作。
4.1、发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，及时更新丰富宣传栏
信息，将工程部的有关管理信息、效劳信息及外来信息等及时发布给业主。
4.2、向广阔顾客全面展示、树立物业部的良好形象。
4.3、对于业主普遍关心的问题，利用宣传栏以专题的形式发布给业主。
4.4、进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。
5、强化员工培训，提升员工素质。
5.1、以?
培训方案表?
为根底，侧重培训客服人员的“效劳意识、礼貌待客、案例分析〞等，全面提升客服人员的综合素质。
5.2、开发各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训；
拓宽培训形式。
5.3、注重培训后的效果验证与考核，最终到达提升效劳品质的目的。
6、加强内部管理，执行质量体系要求。
6.1、加强五常法的执行检查力度，使每位员工都能熟练掌握并有效运用到工作中。
6.2、改进电子档案、文档档案的管理方法；
明确档案管理相关制度、管理流程；
将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。
6.3、加强前台效劳、员工纪律方面的管理。
6.4、加强各种方案、流程的执行监察力度。
7、努力提高，适时跟进
7.1、提前做好美国白蛾的相关防范防治工作，防止美国白蛾在园
区泛滥，给园区及公司造成损失。
7.2、争取创立“花园式单位〞，做好相关工作。
7.3、管理上强调以人为本，以情感人，以情动人，情满园区，着
力打造和谐园区、情感园区。
客服部将在完美时空工程部的领导下，继续按照工程部的战略部
署及要求，协助工程部完成公司的各项指标，加强与业主沟通，提高效劳品质及为把实创上地物业得管理精髓发扬光大而继续努力。
为了进一步提高保安部全体的工作效率、效劳意识以及应对处理各类突发事件的能力，坚持20xx年全年无责任事故发生，在公司领导的指引下，围绕平安第
一、防治结合的工作思路，特制定工作方案具体如下：
一、消防平安
1、做好日常消防工作，有方案的对区域进行消防平安检查并建立完善的消防平安档案，对每天的巡查结果做好记录，发现问题及时排除
2、保安部所有员工均为义务消防员，要求每位在职员工必须做到“四懂〞即懂得火灾危险性，懂得预防火灾的措施，懂得火灾扑救的方法，懂得火场逃生的方法；
“四会〞：
即会报火警110，会使用灭火器材，会扑救初期火灾，会组织人员疏散
3、对公司所有员工开展消防知识教育培训，提高消防平安意识，每年进行不少于两次的消防应急演练，提高全体员工的应急处置能力
4、开展消防普法教育，提高员工消防法律意识
二、治安管理
1、贯彻和落实关于公司治安管理的规定，实行群防群治，组织员工学习治安管理制度及相关规定，从自身落实做起
2、加强对区域各处的巡查力度，防止可疑人员进行偷窃及破坏活动，发现问题及时处理并上报
3、做好区域的治安保卫任务，做到预防为主，防止突发事件的发生
4、加强内部管理力度，并对外来人、车管控，车辆指定其位置的摆放有序，不得乱停乱放，禁止闲杂无关人员进入区域，影响正常工作秩序
6、加强员工的培训力度，使其有较好的能力处理各种突发事件，到达办事高效的工作方针
三、队伍建设及培训
1、与政府相关部门衔接，接受部队退伍军人，并在网上发布招聘信息，面向社会招纳一批适宜人员来壮大部门人员，接受相关专业培训，使之能到达公司要求
2、加强和完善保安部的管理制度，对员工实行半军事化的管理，针对员工的优势和缺乏进行全方面的技能培训，来增强员工全面素质
3、树立保安部员工的整体形象，特别是对顾客效劳、礼节礼貌方
面要做到主动，仪容仪表干净整洁、言语文明，维护企业形象，但对违法犯罪分子绝不手软！
4、每周召开一次部门会议，传达公司相关信息，及时了解员工思想动态，做好统一思想工作
5、对法律法规、效劳礼节、沟通技巧、消防器械操作，擒拿搏斗等进行方案培训，到达公司要求，成为公司一只召之即来、战之及胜的主力军
四、日常工作
1、班前对员工的仪容仪表、精神面貌进行抽查，并对文明用语及业务知识进行培训指导，岗位上不定时对业务技能的掌握抽查，及时纠正缺乏之处，防止平安隐患和责任事故发生
2、每月进行消防平安检查，并做好相关记录，开展防火宣传，制止违反消防平安规定的一切行为
3、增强保安部员工与各部门之间的协调能力，发扬传、帮、带作用，做到取长补短
4、培养每位员工有良好的上进心及主动性，服从领导安排，提高办事效率，以积极的心态完成上级交代的各项任务，以企业为家的主人公精神
5、做好交接班工作记录，使每位员工对上班情况有所了解，对事件作好记录，有证可查，保安部经理对每天值班状况进行监督
五、内务卫生
1、个人卫生必须保持干净整洁，有良好的个人形象
2、杜绝三长出现〔头发、胡须、指甲过长〕
3、衣物必须勤洗勤换，员工必须勤洗澡，身上不能带异味
4、上岗前不吃带异味的东西一般的企业或者物业企业都有“客户效劳中心〞，其工作职能应当是为客户效劳，上下沟通，在“龙湖小区〞等大型物业，“客服中心〞是中枢部门，包括了效劳接受、效劳下达、组织结算、回访等效劳过程。
由于我们高等教育物业的特殊性，在客服—顾客满意的根本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化效劳程序，做好客户效劳，促使总公司提升业绩，做大做强。
一、建立客户效劳中心网上沟通渠道。
现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。
在后勤总公司的网页下面设立客户效劳中心的和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升效劳质量。
二、建立客服平台〔一〕成立客户监督委员会。
由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。
行使或者义务行使对后勤效劳监督职能。
〔二〕建立质量检查制度。
改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审〔这项工作也可以有人力资源部行使〕。
〔三〕搞好客服前台效劳。
1、客户接待。
作好客户的接待和问题反映的协调处理。
2、效劳及信息传递。
包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。
3、相关后勤效劳的跟踪和回访。
4、24小时效劳。
〔四〕协调处理顾客投诉。
〔五〕搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。
〔六〕建立客户档案。
包括家属区、教学区、学生社区。
〔七〕搞好意见箱、板报及黑板报等效劳交流。
三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室局部工作和客户效劳，继续做好与能源中心的有效维修客户效劳。
四、机构建设〔一〕成立后勤总公司客户效劳中心。
目前客户效劳部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统效劳工作的职能可以延伸，行之有效。
然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤效劳业做大做强提供机构上的支持。
成立总公司下属的客服中心，便于全面协调效劳。
〔二〕人员编制至少二人。
要搞好客户效劳，只有经理一人是不行的，要改变以前客户效劳部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。
人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立标准和完善客服工作。
五、经费预算。
往年客户效劳部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。
根据目前情况，有些根底工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原那么，编造经费预算500元∕月全年公务经费
6000、00元。
客服中心是按照现代企业效劳的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户效劳部的正确性所在。
有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。
客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源〔质量管理〕部有交叉关系，但是，客服中心主要效劳对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。
今后双福园区物业效劳如果能够竞标成功，客服中心可以采取“龙湖小区〞的模式。
二、建立客服平台
（一）成立客户监督委员会。
（二）建立质量检查制度。
改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审（这项工作也可以有人力资源部行使）。
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（三）搞好客服前台效劳。
1.客户接待。
2.效劳及信息传递。
3.相关后勤效劳的跟踪和回访。
4.24小时效劳。
（四）。
协调处理顾客投诉。
（五）搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。
（六）建立客户档案。
（七）搞好意见箱、板报及黑板报等效劳交流。
四、机构建设
（一）成立后勤总公司客户效劳中心。
（二）人员编制至少二人。
6000.00元。
客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源（质量管理）部有交叉关系，但是，客服中心主要效劳对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。
以上工作方案仅作为客户效劳部为总公司举行的“干部务虚会〞，“质量、改革、开展〞，提出的思路，不一定马上实行。
实践是检验真理的唯一标准，客户效劳工作要根据自身特点，逐渐改进，不断推进，我们在工作中不断探索，目的是为了实实在在做好后勤效劳作，努力把公司做大做强。
上半年，经营部全体员工在物业公司的领导下，加强政治理论学习和业务知识学习，不断创新，努力完成各项任务，现将主要完成的工作、经验体会及今后工作打算汇报一下：
一、主要完成的工作：
X、完成了东部新城XXX国道供水管道的PE管的投标工作，该工程是济南市第一次大批量使用PE管的工程，影响力巨大。
经过两个月的努力，该工程已根本竣工，并得到监理和甲方的认可，为伟星PE管道在济南市场推广打下了坚实的根底。
X、完成了经一路供水管道改造工程的PE管的投标工作，该工程中标价为
XX.X万元，目前合同正在履行中。
因为经一路地处市区，在开挖和与驻地单位协调配合上比拟困难，所以工程进度缓慢，可能会影响我们的结算。
X、完成了山大新校供水管道PE管的投标工作，工程中标价XX万元，已履约XX万元，该工程地处南外环，是市里的重点工程，目前已经打压实验，验收合格，只差一点后来增加的收尾工程。
X、完成了资产评估物业公司的仓库清点工作。
二、工作中出现的问题及解决方法：
X、在年初工作中，因为自身业务水平较低、经验缺乏，在刚开始的招投标工作中摸不到头绪，屡次失败。
问题究竟出在哪里?
面对屡次失败的教训，我们查找自身原因、分析工程标书、比照竞争对手，找出了自己的缺乏。
在今后的工作中我们要不断加强业务学习，提高自身能力，增强企业市场竞争力，在今后的招投标工作中使公司处于不败之地。
X、不能正确的处理市场信息，具体表现在：
①缺乏把握市场信息的能力，在信息高度兴旺的现代社会，信息一纵而过，有很多有效的'
信息在我们身边流过，但是我们却没有抓住;
②缺少处理市场信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、处理、提交的，及时掌握了信息，我们又往往缺乏如何判断信息的正确性;
③缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。
在今后的工作中，应采取有效措施，发挥信息的作用，加强处理信息的能力，加强沟通交流，能够正确判断信息的准确性。
X、缺乏方案，缺少保障措施。
具体表现在山大新校工程中，因为对工程进度缺乏了解，没有分清轻重缓急，在安排生产上对方案的先后没有做好正确的排序，导致供货缓慢;
在设备维护方面又没有保障措施，机器坏了没有配件，影响正常施工，造成不良影响。
在今后的工作中，应该加强与业主的沟通，帮助业主分析图纸，了解工程进度，提前做出规划，在管件上做出余量方案。
对焊接设备加强维护保养，发现问题及时处理，不留隐患。
对于经常损坏的配件，提前做好储藏，要在第一时间维护设备。
三、今后的工作打算：
X、培养市场，加大广告宣传，树立品牌意识。
济南目前正在大搞城市建设，东部新城、西部大学城、市内大面积的管网改造以及分支供水的实施改造都给我们带来了无限商机。
我们要做好市场调查，总结上半年三个工程的经验教训，做好客户的回访工作，利用伟星管材良好的性能特点，适当的投入一定的广告宣传，提高企业知名度，加大营销力度，进一步的进行推广。
X、做好售后效劳方面的工作，特别是抢修工作。
现在市场竞争最剧烈的还是效劳方面的竞争，一个好的产品的推广不光是良好的质量，还要有全面的售后效劳。
很多新兴的管材，刚开始打入市场时轰轰烈烈，但是为什么没过多久就消声隐迹了呢?
就是因为保障措施不到位，效劳水平达不到。
我们要在维修方面下工夫，对人员进行系统的培训，购置抢修专用工具，备齐维修管件，真正做到使客户无后顾之忧。
X、分析竞争对手，加强与竞争对手的沟通，实施合作竞争。
目前，我们最强大的竞争对手是‘四川森普管业’，该公司的销售网络覆盖整个山东市场，有着庞大的人际关系网络，在济南的销售业绩仅次于我们。
现在，我们两家为了争夺市场份额，都采取了降低价格这一策略，这样下去只会损失双方更多的利润，两败具伤。
在下半年的工作中，应加强双方的联系，互相完善、互相补充、互相利用、共同促进、联合竞争、利益循环、共享市场。
X、加强部门间的沟通合作。
作为经营部门，应该多向兄弟部门学习，加强联系，共同合作，做好效劳工作。
为了物业公司共同的目标，各部门应该紧密合作，减少内耗，充分发挥团队精神，利用集体的力量提高物业公司整体作战能力。
X、加强学习和内部管理，加强培训，标准各项管理制度，提高人员素质。
不断的学习专业知识，提高业务水平。
不断完善和标准各项管理制度，为各项工作的开展打下良好的根底。
X做好平安方面的工作，平安是企业永恒的主题坚持预防为主、防治结合、加强教育、群防群治的原那么，通过平安教育，不断增强员工的平安意识和自我防护能力，为员工创造一个平安、舒适的工作环境。
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