家具销售实习报告文档格式.docx
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销售是一项很锻炼人的工作无论具体销售的是什么产品都能提高一个人的能力当然这也与个人在过程中的表现有关。
20_______年8月份本人有幸进入一家家具店担任销售助理10多天的工作时间下来感觉无论在业务能力的提高上还是在职场中与同事的相处中都有所获益现将这10几天做销售助理实习的工作情况作如下：
二、实践内容：
1、实践概况：
暑假里从8月3号至8月16号这短短的13天时间里我到富尔玛家具城做销售助理。
我所在的店是玛茜玛茜主要经营软床、茶几。
产品是面向中高层收入的人群。
促销前的短暂培训了解家具的名称、性能、型号、价格行情等方面的知识面对顾客时的语言组织仪容仪表等。
接下来就是正式的工作。
每天早上早上8点上班11点半下班下午2点上班5点下班。
到达店后做好准备工作摆好宣传资料礼品赠品然后调整好心态迎接顾客。
2、产品的熟悉：
家具销售在此前的工作中从没接触过因而刚开始店里虽然安排了我做销售助理但负责带我的领导还是让我先在公司熟悉一下店里的产品。
产品以高档软床和茶几为主。
我家具知识缺乏了解这在面对客户时是大忌卖家具时怎么向客户推销。
为了尽快掌握家具知识我找来了公司所有有软床茶几产品的说明还通过网络查找相关资料不明白的地方向老员工请教不但了解了家具知识还了解了一些实木的一些知识。
通过学习我很快熟悉了店里经营的产品对产品基本上做到了如指掌也大概掌握了市场上有关家具的信息。
这些对之后的销售工作大有帮助。
3、学习业务流程：
做好日常管理工作。
销售助理工作不但要参与销售过程同时售后的很多管理工作也要跟上。
作为销售助理不只是在谈业务过程中做好领导的助手还要能给领导提供有价值的参考这种职能就体现在日常管理工作中。
如做完一笔交易后进行客户信息统计然后把这些提供给领导这些工作看起来虽然琐碎但在做的过程中却能锻炼一个人的统筹能力。
熟悉产品之后我开始接触与销售有关的工作。
当时带我的业
务领导正和一个客户洽谈。
为了谈成项目领导不断向客户介绍玛茜产品介绍产品在同类产品中所独具的优越性等等。
经营家具有很多家竞争对手每一次与客户接触都可能意味着成功或失败。
因而在与客户接触之前除了向领导请示该如何进行还在接触的过程中仔细观察领导如何与客户交谈对客户的要求或者说苛刻要求如何回应。
通过一段时间的努力。
而我也感觉在做这个项目的过程中受益非常多不但熟悉了业务流程还学了很多在课堂上学不到的知识如人际关系的处理如何掌握分析客户心理等当然也非常感谢带我的领导不吝指教。
三、实践结果：
实践了一个月对于销售家具的这块我有了些想法。
首先大多数回答你”;
看看”的人基本上不是有意向买家具的人。
当他们对你所销售的这个牌子的家具感兴趣的时候他们会过来询问此时你再向他们介绍比较好。
但是家具的价格往往是一个比较大的需要考虑的因素它影响着消费者的购买。
质量等综合因素与价格是成正比的。
往往都有不少消费者介于喜爱款的价格偏高而转向别的稍微便宜点的品牌。
众所周知服务态度会影响消费者的购买力根据观察我发现笑容可以吸引顾客相反过于严肃或者漫不经心就会使顾客绕远。
由此可知不管怎样我们应保持十分的笑容去迎接每一位顾客。
虽然一开始我是比较木讷的不过俗话说熟能生巧经过一天的锻炼我慢慢适应了往后就比较顺利了我没有推销出产品但我的工作态度还说的过去的。
四、实践心得
1、在这次实践中我的口才得到了提高。
在与顾客交谈的过程中我十分注意语境及说话的口气并且及时改正一些不得体的地方使我说话比以前更大方得体了。
我觉得对于口才的提高多说很重要要尽量动脑筋说大胆地说不能像我第一天上班那样不知说什么好。
我相信说的多了能力在不知不觉中就提高了。
2、在社会上要善于与别人沟通语言是沟通的桥梁。
如何与别人进行友好的沟通这是需要长期的练习在学校是接触的人不是很多而且大多是与自己一样的学生说话也是没有多大的顾忌开开玩笑也无伤大雅话题也是自己所感兴趣的。
工作之后接触的人多了适应自己在学校里的沟通方式却不能适应与社会上各个阶层的交流方式使我与别人对话时应变不及使谈话时出现冷场这是很尴尬的。
所以出了学校就要有本质上的改变才能在社会上立足。
不需要使自己的语言风趣幽默但最基本的要说话得体不能在话语中冷嘲热讽要谨记“祸从口出”这个道理。
与同事的沟通也同等重要。
人在社会中都会融入社会这个团体中人与人之间合力去做事使其做事的过程中更加融洽更事半功倍。
别人给你的意见你要听取、耐心、虚心地接受。
3、在社会中要有自信自信不是麻木的自夸而是对自己的能力做出肯定。
当你在多次的接触顾客中我明白了自信的重要性。
你毫无阻碍和人沟通就是你自信的表现当你没有足够的自信心你根本就不能很流畅的和他人交流。
你没有社会工作经验没有关系。
重要的是你的能力不比别人差。
社会工作经验也是积累出来的所以没有必要感到自卑。
你的自信有时能够感染其他的工作伙伴
4、在社会中要克服自己胆怯的心态。
自己心生胆怯做事就会畏畏缩缩无法展示你的状态办事效率就降低了。
五、实践总结
实践中我学到了很多也吃到了很多的苦这些都是不能够对外人说的我只好自己默默的承受这些都是成长中的烦恼只有经过了阵痛经过了很多的事情这样才会做到更好也许自己还是对社会了解的太少也许自己在经过漫长的时间后就会觉得这样才是的!
在今后的学习生活中我将摆正心态正确定位发奋学习努力提高自身的综合素质适应时代对我们的要求做一个对社会、对人民有用的人。
这次社会实践活动的时间虽短但它留给我们的启迪却是深刻而长远的。
我通过积极参加社会实践活动认识了社会明确了自己的历史使命激发了自己的学习热情真正达到了受教育长才干作贡献的目的。
家具是每个家庭必备的。
而买家具的市场品牌也有很多大家有印象的有曲美QM、联邦、全友、红苹果......而我将在全友家私实习销售全友（于1986年,中国名牌,中国驰名商标,中国规模最大的家具制造企业之一,大型民用家具企业,成都全友家私有限公司）。
一名销售首先是对于这个品牌的了解全友家私是中国品牌一家大型民用家具企业。
全友家私有限公司创建于1986年经过二十余年的励精图治已发展成为中国研、产、销一体化大型民用家具龙头企业。
全友家私作为中国规模最大的家具制造企业公司拥有共计占地数千余亩的超大工业园区30多个专业分厂、20多个驻外销售服务机构、3000多家专卖店。
公司打造了一支由中、意、德、丹麦等国200多名顶尖设计师组成的跨国研发团队在中国成都、深圳、意大利米兰设立了3个研发中心主要研发、生产板式套房家具、沙发、餐桌椅、床垫、软床等系列产品涵盖50多个系列、6000多个产品款式其中板式、沙发两种产品被授予”;
中国名牌产品”称号是中国家具行业荣获两个名牌称号的家具企业是中国家具制造业为顾客提供“一站式家居服务”的典范赢得了”;
绿色全友应有尽有”的美誉为顾客实现温馨家居梦想提供了最大化的满足。
公司产品连续多年畅销全国并远销欧美、东南亚多个国家和地区产品销量在全国同行业中连续多年遥遥领先。
全友以“成为世界级家居用品开发制造商与服务提供商”为企业愿景、以”;
提供优质家居产品和服务创造美好家居生活”为企业使命、贯彻“客户是水全友是鱼;
员工是水全友是鱼;
社会是水全友是鱼”的企业文化通过持续的制度创新、技术创新、管理创新以国际化视野竭诚为广大客户提供高品质、多样化的家居产品和服务引领舒适、环保、健康的家居生活方式。
刚来到全友家私家具专卖店实习时我很紧张和兴奋毕竟是刚踏入社会什么都不懂对社会上的一切都充满着好奇。
可是看到其他同事们都是以微笑看我的时候我也就不紧张了。
刚开始时领班是让我对这些家具进行了解看着一张张介绍书我的头都大了可是没有办法如果不记下这些家具的好处那拿什么来向顾客介绍呢?
我就在旁边一件件家具进行对比和记忆。
一直连记了两天之后才开始销售开始就和另外一位同事搭档有顾客上门了她就一一向顾客介绍而我就在旁边学习有什么不懂的就虚心向她请教。
在工作时少说话多做事经常做卫生那个同事需要帮助都乐于帮助他人与同事们打好关系。
慢慢的和同事之间混熟了对家具的了解也更家深厚了自己也已经能够独自进行销售了对家具的讲解对于顾客的提问也能应付自如了。
作为一名销售人员要对自己销售的产品有着更深层次的了解每种家具都有不同差别不论是价格、质量档次都有这差别。
而每个人都有着不同的心理而一名销售人员就要掌握消费者的心理那样你的销售业绩才会上升。
就拿最简单的来说一个有钱的家庭他买的会是品牌与档次而一个普通家庭更在乎的是价格和质量。
作为销售人员此时不能表现出因价格高客户不能接受产品的意思不然客户可能因自尊原因拒绝消费。
最好的方法是向客户介绍产品的优缺点让客户自行选择。
客户分很多种一个出色的销售人员不但要学会揣摸客户心理还要有足够的耐心。
不管是什么都是高投资高风险付出的越多回报的也就越多。
销售这个行业其实很辛苦付出不仅仅是体力还有脑力。
在销售工作时只有不断思考学习掌握你所销售的东西只有更了解它你才能更好的介绍它还要揣摩消费者的心理更要有足够的耐心那样才能更好的做好销售工作。
在全友家私实习的这段时间里让我学会了很多东西可以说是收获颇多。
在教室里只能学到营销的理论知识可这和实践中还有很大的差距在实习过程中学到了在教室里学不到的知识让自己提高了社会实践能力、人际关系交往能力。
为自己在以后的工作中打好了基础。
加入浙江_______家具公司也有十个月时间了,回想起来时间过得还挺快的,从杭州爱施德公司到现在本公司感觉两个公司的工作模式有蛮大差异.不论是产品的专业知识还是管理与工作氛围都有很大区别.来本公司的前三个月都感觉自己没有进入状态,找不到方向。
但是我每天都会拿着公司的产品画册去拜访陌生的客户,拜访的客户多了总有需要我们的产品一开始做了不少的方案总是一次次的失败不过在领导的多次单独谈话和会议中,经过相互讨论与仔细的听取讲解,针对具体细节问题找出解决方案。
.通过公司对专业知识的培训与操作,这才让我找到了方向感,慢慢融入到了这种工作环境与工作模式,后面的工作时间里我每天都过得很充实几乎每天拜访客户是陆续不断,虽然有时附出的劳动没有得到结果,很多次对我的打击也不小,但我相信,付出总会有回报的.努力了就会有希望,不努力就一定不会有希望.成功是给有准备的人。
在_______家具各位领导及各位同事的支持帮助下我不断加强工作能力本着对工作精益求精的态度认真地完成了自己所承担的各项工作任务工作能力都取得了相当大的进步为今后的工作和生活打下了良好的基础现将我的一些销售心得与工作情况总结如下：
销售心得：
1、不要轻易反驳客户。
先聆听客户的需求。
就算有意见与自己不和也要委婉的反驳对客户予以肯定态度学会赞美客户。
2、向客户请教。
要做到不耻下问。
不要不懂装懂。
虚心听取客户的要求与他们所做的工艺。
3、实事求是。
针对不同的客户才能实事求是。
4、知已知彼扬长避短。
做为一名合格的销售人员首先要对自己所售产品非常熟悉了解了解自己产品的优点与缺点适合哪些行业客户群体是哪些才能更好的向客户展示自己与产品的专业性才能迎得客户的关注与信任。
当然对竞争对手也不要忽略。
要有针对性的了解对手产品的优势与劣势;
才能对症下药用我们的优势战胜客户的劣势比如我们设备在精度与速度方面就略胜同行这就是我们的优势所在在与客户介绍产品时尽量多介绍自家产品的优势。
缺点方面尽量少提但是设备本身存在的缺点与不足也就是该设备在所有同行中必不可少的缺点与不足可以适当的向客户说清楚毕竟没有十全十美的东西。
总说自己的产品有多好别人也不会全信。
同行中存在的缺点与不足也不要恶意去攻击与批判要引导客户去分析判断建议客户通过实地考察。
5、勤奋与自信;
与客户交谈时声音要宏量注意语气语速。
6、站在客户的角度提问题分别有渐进式与问候式。
想客户之所想急客户之所急。
7、取得客户信任要从朋友做起情感沟通。
关心客户学会感情投资。
8、应变能力要强反映要敏捷为了兴趣做事。
9、相互信任销售产品先要销售自己认同产品先人品后产品。
11、注意仪表仪态礼貌待人文明用语。
12、心态平衡不要急于求成熟话说：
心如波澜面如湖水。
13、不在客户面前诋毁同行揭同行的短。
14、学会”;
进退战略”。
工作总结：
一、认真学习努力提高
因为我毕业就是在家具行业基层工作所以在工作初期我也比较了解家具的机构这样对我现在的工作有很大的帮助。
我必须还要大量学习行业的相关知识及销售人员的相关知识才能在时代的不断发展变化中不被淘汰而我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化要适应工作需要唯一的方式就是加强学习。
二、脚踏实地努力工作
作为一名家具销售员不论在工作安排还是在处理问题时都得慎重考虑做到能独挡一面所有这些都是销售员不可推卸的职责。
要做一名合格的直销业务员首先要熟悉业务知识进入角色。
有一定的承受压力能力勤奋努力一步一个脚印注意细节问题。
其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。
认真对待及时办理不拖延、不误事、不敷衍。
三、存在问题
通过一段时间的工作我也清醒地看到自己还存在许多不足主要是：
一、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类做好标记定期回访以防遗忘客户资料。
二、由于能力有限对一些事情的处理还不太妥当。
要加强认真学习销售员的规范。
总之在工作中我通过努力学习和不断摸索收获非常大但是也有一点的小遗憾我坚信工作只要用心努力去做就一定能够做好。
回首20__,展望20__!
祝浙江_______家具在新的一年里生意兴隆财源滚滚!
也祝我自己在新的一年里业绩飚升!
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