银行创新工作总结共5篇Word文档格式.docx

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大厅服务是客户进入银行的第一服务，第一感受至关重要，为了提升服务，我行在有保安和司机服务的基础上，不上柜人员统一佩戴“大厅服务”工牌在营业大厅为客户服务。

这样既可以提升服务效率，也可以更贴切的做好营销和宣扬工作。

四是利用无线网络引领客户。

营业厅内无线网络全掩盖，张贴免费上网牌，极大的吸引了年轻客户的宠爱，更好的供应了增值体验服务，使客户的等待变得不再枯燥。

五是增加了趣味展板。

展板上有农商行推出的新服务新产品、有“每日一笑”、有“趣味谜语”。

让营业厅变得更好玩味，让顾客知道这里不仅可以供应优质的金融服务，这里还可以给大家带来欢乐。

执行有效的银行大厅服务标准是为了提高顾客满足度，留住顾客的第一印象，我们在仔细践行我们的创新，并且已经初见成效，长期空白的客户留言簿上留下了许多客户满足的心声，我行的存款也在稳步增长。

详情铸就完善，微小到位的服务就是长足的进展，这些创新不仅仅是客户看得见、摸得着的“表面文章”，更会让客户深切的感知到我们银行服务的规范化，高效性和亲和力。

二○一三年十二月十二日

第2篇：

银行支行创新营销模式总结银行＃＃支行创新营销模式总结

近年来，＃＃银行＃＃＃＃支行坚持“定位中端、服务高端、挖掘潜力”的营销理念，“以客户为中心、以市场为导向，营销与服务管理并重”，不断更新营销理念,创新营销方式,通过分层次、多样化的营销策略，深化挖掘优质客户资源，努力改善客户结构，提升中高端优质客户占比，取得了实效。

一、建立档案，重点筛选，时时监测。

长期以来，部分基层行注重对系统外客户的营销，但营销一个外部客户的成本是留住现有客户成本的数倍以上。

为此，该行于＃＃年10月份开头，要求全辖客户经理通过个人客户管理系统对各自分管的5万元以上的优质客户资源信息进行输理，从中选择出资产在50万元以上，100万元以上和800万元以上重点客户，分此三类建立优质客户档案，时时地监测大额存款动向，以便准时实行有针对性的措施方法,做好稳存工作，防止他行挖转；

同时，针对长期以来个人客户有专职客户经理进行跟踪维护，法人客户则缺乏深度的维护沟通的状况，为加强公司客户的营销，于＃＃年初设专职营销部门负责公存款及对公结算帐户的营销工作，取得了明显成效，＃＃年该行对公存款较＃＃年净增一倍多，新增额数月居同业第一。

二、多层攻关，加强中高端客户营销。

一是建立公司、个金、公存及网点联动营销的大营销体系，全行工作一盘棋，要求各部门树立大局意识，共享信息，加强沟通，整体联动，克服单打独斗的思想，以公司带工个金，以个金推动公司，实现公司、个金业务进展的良性

互动，不断扩大优质客户的规模，近日，该行行领导、个贷客户经理与网点三级联动营销，挖转他行优质客户资金190多万元；

二是大力推动个人核心竞争力项目，建立起“行长、分管行长、网点主任、客户营销经理、柜员”五位一体分工明确、责任清楚的分层次客户服务体系和中高端客户分级维护管理体系；

三是坚持中高端客户优质客户每月至少回访客户一次，并充分利用电话、短信、名信片、贺卡等信息平台，加强了对潜力优质客户的维护。

三、创新理财服务，提升客户忠诚度。

经济时代，人们追赶利益。

格外是优质客户在决定把自己辛苦赚的钱放在哪家银行相当挑剔。

因此，该行提出要牢固树立服务理念，让客户赚钱、获得利益是吸引优质客户的最好方法之一。

为此，该行坚持创新促进展的理念，依托总、省行优势创新业务品种，加强学习，同时依据客户财务状况，供应票据等融资服务，为企业节约了资金，取得了企业的认可，实现了银企双赢。

四、深化推动客户经理队伍建设，提高优质客户服务力量。

一是不断改善客户经理队伍，整合全行人力资源，选择营销力量强、业务素养高的客户加入客户经理队伍，不断壮大客户经理群体；

二是加强客户经理的业务培训，不断提高客户经理业务素养，建立客户经理业务培训的长效机制。

三是重视客户经理整体业务素养的提高，突出培育业务精专人才，加强了客户经理岗位培训和资格认证工作。

第3篇：

银行服务创新阅历总结材料随着中国银行业的飞速进展,各大商业银行都在你追我赶地进展其核心竞争力,以争取在市场占有其肯定的份额.作为中国工商银行,A+H同时上市之际,其又是如何在广阔客户以及投资者面前交上一份满足的答卷呢?

服务是资源和利器，亦是品牌和形象，而差异化服务作为其中的利剑，既是吸引和稳定中高端客户的关键所在，更是促升银行品牌和形象的重要因素。

因此,以我支行小小网点为例,在充分调动各员工的主动性外,在服务方面是与其它银行存大肯定的差异性,以求在东坑小镇的金融进展记事本上登记光辉的一页.中国经济飞速进展,东莞的金融业全面对外开放的形势下，对东坑网点来讲,同城较量亦渐深渐广。

在以服务优为领先的其它银行也大力提倡服务理念的背景下，差异化服务理念如何在工行实行？

东坑支行作为一个小小的支行又是怎样全面提升服务水平？

一.跳望前瞻，同业竞争或成进展趋向；

有备无患，差异服务打造同城利剑。

诚言,银行业在本质上属于服务行业，其范围也彼为广阔,服务的好与坏,供应有别于同质化服务的优质金融服务，这既是银行的生存之道，更是银行得以持续进展的助推力。

其差异服务的依据为:

以服务为舞台,以商品为道具,以客户为中心，制造出能使得客户愿意参加、值得回忆的情感沟通.以服务为舞台,就是银行整体供应的金融服务平台上展现其美妙的一面,以商品为道具就是以品牌导向，实现最高服务。

以客户为中心就是以客为尊，关注民生需求.能否制造了一个值得回忆的情感沟通就是要贯输优质服务意识在广阔员工的灵魂中.任何先进的理念、创新的举措，只有被员工真正理解了、认同了，才能产生发自内心的执行力，才能切实打动客户、暖和客户，并最终使其产生对银行品牌的高度认同感和忠诚感。

结合我网点实际,开展多种形式的内部营销宣扬和培训，多渠道展现差异化服务的重要性、必定性和紧迫性，促使优质服务观念真正深化人心，化为行动。

二.知己知彼，才能扬长避短；

把握脉搏，实现重点突破。

对于地处大朗,常平发达镇区之中的东坑网点来说，内有中农建商的你争我夺，外有他镇银行的抢滩登陆。

如此严峻的格局，让东坑网点对于能否供应银行优质服务尤其是差异化服务的重要性，令人感受良深。

本地化市场细分是前提。

在全面充分地了解到本镇银行同业的进展,其分析内部问题所在,也前往他镇网点沟通,了解自身不足,审时度势,才能在重点中突破,实践也证明，银行服务只有立足当地市场、融入所在地文化，其又能前往发达他镇充分调研分析同业竞争,才能从根本上把握客户需求、紧跟市场脉搏。

近年来，我网点在服务方面逐步实行客户分级管理制度，实现服务资源的合理安排，此外也调动前台的主动性,上下一心,共同争取为客户供应最准时的服务.三.一声问候赢得客户满足,服务整合制造同业品牌.在以往的银行服务中,一声问候一个微笑总能在柜台上看到,时至今日却要把以往单一个服务整合起来,才能制造出一个新的品牌.在认真的市场细分后，本支行各层次客户群体在服务环境、服务内容和服务方式等方面，都呈现出不同的需求特点。

对于银行而言，敏锐的市场观看、爱护式的创新产品、前瞻性的服务视角，都将是有效切入市场，把握主动的有力武器。

此外，在产品的特色化外，品牌的特色化更能产生良好的___效应。

如我行近来的基金业务,保险业务,信用卡业务等,都能通过在广阔在厂员工中宣扬,犹为在我行代发工资客户中制造出一个良好的销售态势,取得预期的效益.再加上柜员供应正面的微笑服务,使我网点服务从整体上制造新的一个服务品牌,也是一个得到广阔客户赞同的品牌.服务制造价值、优质服务赢得市场，在银行市场竞争发育已臻完善东莞，银行服务的比拼，在历经简洁式礼仪服务，通过差别化服务对比,必将整合走向品牌的服务阶段,以我东坑小网点也朝着这一目标迈出前进的步伐。

第4篇：

银行工作总结银行工作总结银行工作总结银行年度工作总结

银行工作总结___推举：

银行年度工作总结

今年是我行实施超常规、跨跃式进展战略的开局之年，也是实现三年进展规划的第一年。

在上级行的正确领导和关怀支持下，我行制定了周密的工作方案和工作措施，坚决贯彻年初工作会议所制定的的工作思路，确保开好局，起好步。

一年来全行干部职工团结一心，奋力拼搏，取得了丰硕的成果。

一、主要业务经营指标完成状况

跟往年相比，今年我行进展已走上快车道，各项业务屡创新高，呈现出超常规的进展态势。

（1）各项存款快速增长。

到年末，全行各项人民币存款余额85亿元，比年初增加6亿，同比增加万元，增长了%。

。

其中，人民币对公存款增加2.2亿元、人民币储蓄增加3亿元、人民币同业存款增加0.8亿元;

外汇存款增加1000万美元。

全年日均比去年日均增1.5亿;

外币对公存款增加成为我行存款增长的一个重要来源，同业存款和储蓄存款也大幅增加，存款增长速度创历史新高。

（2）贷款规模增加，结构不断优化。

年末，各项贷款余额47亿元，比年初增加3亿，主要增投于优良客户和按揭、消费贷款等低风险贷款;

如pta、投总、钨业、众达、海沧大道等大项目;

信贷资产总体上仍保持较高质量，不良贷款占比低于3.5%，尤其是今年第一季度、其次季度不良贷款余额都比去年下降;

但从存量上分析，呆滞贷款有所增加;

表内收息率估计达100%以上，综合收息率估计达97%，收息水平居全辖前列。

（3）中间业务大幅度增长。

今年我行国际结算和结售汇总量稳居全辖其次位，已靠近第一位。

估计全年将完成国际结算量2.5亿美元、结售汇约1亿美元。

外汇业务收手续费收入有较大的增长，估计可达350万，相当于我利润的20%左右。

银行承兑汇票业务和票据贴现业务也有大幅增长，成为另一个新的利润来源。

（4）经营利润成倍增加。

200*年，我行实现利润总额达0.85亿元（含结售汇收入），其中人民币利润约为7700万，外汇利润约为450万美元，结售汇手续费收入约为350万元。

人均利润达25万元。

同过去几年的创利水平相比，今年我行的利润水平实现了跨跃式的进展。

二、主要工作措施和胜利阅历

（一）细分市场，精准定位，抓住重点，主动营销批发业务。

200*年，我行将对公市场细分为五个一，即一个港口、一条大道、一个房地产、一批项目及一个信托公司。

明确了目标定位后，我们建立了一套反应灵敏、决策快速、攻关有力、服务到位的市场营销机制，制造性地开展工作，全方位拓展市场。

具体做法有：

提升经营层次，对规模大、要求高的重点优良客户将责任主体提升到业务部，1000万美元以上的项目挺直由行长负责攻关和谈判;

组建强有力的攻关小组，把全行攻关力量较强的人员集中起来组成强力攻关小组，对不同特点的企业选择合适的人员进行组合，集团作战，上下联动，精兵攻坚。

突出竞争优势,抓住我行深化推行企业文化建设的契机，在服务上大做文章，以优质的服务吸引客户，大力营销总分行推出的新业务品种，为客户供应一揽子服务方案，争取在服务的深度和广度上优于他行;

行领导以身作则，带头攻关，保证至少一半的时间用于走访客户，重点客户坚持每月访问一次，重视改善和提高银企关系。

通过不懈的努力，今年我行新争取了一批有价值上档次的客户，如德彦纸业、金桐化学、丰龙水产、厦信国托、海沧医院等重点客户，同时还储备了飞腾、珍宝湾、出口加工区、国际货柜等一批有潜力的项目，为我行今后两三年的业务快速进展打下了坚实的基础。

（二）坚持品种创新和服务创新，多方位进展零售业务。

今年我行抓住代客理财资金归集、农电改造代缴费、推行vip服务等重点工作，抓好本外币储蓄存款攻坚战，以争取有价值的私人客户为重点，大力营销零售业务。

一是开展规范化服务流程演练，提高服务水平，为储户供应标准化的服务;

二是加大汲取理财资金力度，抓住理财资金主要靠努力的特点，全行动员，针对周边的商户、村户和老客户，有效地汲取理财资金。

三是对海沧炒股大户进行摸底，动态跟踪，汲取股市回流资金。

四是推出了私人业务vip服务方案，开设vip优先通道，建立vip客户档案，实施差别式服务，为有价值的私人大客户供应一揽子理财服务方案;

五是加大宣扬力度，借农网改造东风，开展走进千家万户活动，历时一个月，各网点主动参加，以农电改造缴费一卡通为宣扬重点，以电影下乡和业务宣扬为媒介，全行总动员，走进城乡的每一个角落，加大我行对农村业务市场的渗透力度，宣扬了我行的业务，提高了我行的___知名度。

通过一系列富有成效的工作，至年末，我行各项储蓄余额约为亿元，约比年初增加亿元，完成分行下达的任务，增幅为历年来的最高水平。

（三）加大贷款营销力度，扩大贷款规模，不断优化信贷结构。

为增加长期进展潜力，我们从年初开头就特别重视加快贷款营销工作，主动争取扩大贷款规模，带动对公存款业务和结算业务。

一是优良客户的贷款营销，针对pta、翔大、众腾、柳业、多威、投总等重点企业，加大授信额度，主动营销贷款。

二是加大项目贷款的营销，如飞腾、珍宝湾项目。

三是加大了按揭贷款和个人消费贷款等低风险贷款的投放力度。

通过扩大增量，把更多的贷款投向双优客户，从而带动存量的优化，实现贷款结构的有效调整。

在贷款管理的基础工作中，支行以严格实施预警预报制度为核心，全面提高信贷资产管理水平。

首先，严把贷款准入关，贷款发放坚持双优战略，对可贷可不贷的坚决不贷;

其次，坚持贷款客户的分类管理，实行主动退出，逐步压缩一般客户，主动淘汰劣质客户。

三是严格实施信贷管理的预警预报制度，使这项工作成为信贷管理最有力的工具和每个客户经理的日常工作，加大对此项工作的考核与奖惩。

至年末，我行本外币各项贷款余额超过10亿元，比年初增加3亿元。

其中优良客户及低风险业务的贷款占比达90%以上。

（四）努力提高资金营运水平，争取最大限度地实现利润。

从年初开头，我行就加大对我行各季度资金营运状况的分析，找出解决问题的方法;

办公室在行政后勤保障上也非常强调整约费用开支，加强了费用掌握，制订了一系列有效的方法，如加强对车辆费用，水电邮等营运费用的掌握，加强对业务款待费和公杂费的管理，把钱用在业务进展的关键上。

网点无效益的事不干，无效益的费用不花，全方位增收节支。

业务部门还坚持每日做好重点企业资金进出的监控和调度，优化头寸运用效率，提高了经营的效益。

针对海沧外资客户较多，以及我行国际业务从业人员综合素养较高的特点，我行非常重视抓住机遇进展国际业务。

今年来，我行通过加强客户经理培训，进一步提高从业人员的素养和水平;

在服务上，确保上门收单，提高办事效率，保证工作的时效;

同时，以国际结算为龙头，主动拓展进出口项下的融资业务。

在国际业务营销策略上，做足已有客户，不断扩大群体，重点抓好pta的开证业务，确保份额;

争取增加我行在翔鹭、多威等重点客户原有的份额;

实现在德彦、金达威等客户国际结算的突破。

至本年末，我行的国际结算量估计达到2.6亿美元，结售汇达1亿美元，国际业务手续费收入达350万元人民币，外汇利润45万美元，两项合计650万元人民币，约占总利润的45%。

同时，狠抓清收工作。

一是严格把关，不符合条件的不良贷款不盘;

另一方面只要符合盘活规定三原则的，要大胆盘活。

针对客户经理对盘活旧贷有担忧的思想问题，支行重申一要仔细审批严格把关。

二是符合分行盘活原则的企业，要有负责任的看法大胆盘;

假如客户经理在这个问题上消极对待，支行将严厉?

处理;

三是明确各阶段的重点清非目标，一户一策，加大进度的落实，每日追踪;

对赖帐不还的企业拿出典型，实施有效手段进行催收。

四是抓紧农贷收息工作。

这项收息来源往年是我行提高收息率的重要组成部分，但今年总体效果不明显;

五是主动清收大户欠息和表外应收未收利息。

通过努力，今年我行不良贷款上半年实现了下降，下半年受贷款形态调整影响，估计使年末数比年初增400多万元。

综合收息率估计将达到97%，完成分行下达的目标。

第5篇：

银行工作总结银行党支部工作总结[银行2021年度工作总结]银行党支部年度工作总结

一、业务经营呈现出超常规的进展态势：

跟往年相比，今年我行进展已走上快车道，各项业务屡创新高，走出了一个进展的上升通道。

（1）各项存款快速增长。

至年底本外币总存款余额估计超过8.5亿元，比年初增加3.6亿。

其中估计：

人民币对公存款增加1.4亿、人民币储蓄增加5800万、人民币同业存款增加8000万;

外币对公存款增加成为我行存款增长的一个重要，同业存款和储蓄存款也大幅增加加，这种存款增长速度是过去所没有的。

年末各项贷款约超过10个亿元，比年初增加3亿，主要增投于优良客户和按揭、消费贷款等低风险贷款;

（3）经营利润成倍增加。

至年末，我行创利水平估计可达1500万元（含结售汇收入），其中人民币利润约为770万，外汇利润约为45万美元，结售汇手续费收入约为350万元。

人均利润达21万元。

（4）中间业务大幅度增长。

银行承兑汇票业务和票据贴现业务也有大幅增长，成为另一个新的利润。

二、主要工作措施和胜利阅历：

（一）以业务经营为中心，突出重点，实行切实有效的措施，全方位推动各项业务工作快速进展。

1、细分市场，精准定位，抓住重点，主动营销批发业务。

XX年，我行将对公市场细分为“五个一”，即一个港口、一条大道、一个房地产、一批项目及一个信托公司。

通过不懈的努力，今年我行新争取了一批有价值上档次的客户，如德彦纸业、金桐化学、丰龙水产、厦信国托、海沧医院等重点客户，同时还储备了海沧大道、鹭景湾、出口加工区、国际货柜等一批有潜力的项目，为我行今后两三年的业务快速进展打下了坚实的基础。

2、坚持品种创新和服务创新，多方位进展零售业务。

五是加大宣扬力度，借农网改造东风，开展“走进千家万户活动”，历时一个月，各网点主动参加，以农电改造缴费一卡通为宣扬重点，以电影下乡和业务宣扬为媒介，全行总动员，走进城乡的每一个角落，加大我行对农村业务市场的渗透力度，宣扬了我行的业务，提高了我行的___知名度。

通过一系列富有成效的工作，至年末，我行各项储蓄余额约为1.5亿元，约比年初增加5800万元，完成分行下达的任务，增幅为历年来的最高水平。

3、加大贷款营销力度，扩大贷款规模，不断优化信贷结构。

为增加长期进展潜力，我们从年初开头就特别重视加快贷款营销工作，主动争取扩大贷款规模

内容仅供参考