礼仪手册Word文件下载.docx

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7、严谨道德操守，不得向客户或任何有业务往来的人士索要或接受馈赠、贿赂，不得挪用、私借公款；

8、爱护公司财物与一切办公设施，不得化公为私，本着节约的原则，少花钱、多办事、办成事，不得利用公司和车间之设施、资料或器材等从事与公务无关的事情；

9、不损公肥私，不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业；

10、恪尽职守，对担负的工作争取时效，不得畏难规避、互相推诿或无辜拖延；

11、本车间员工因过失或故意使公司遭受损失时，应负赔偿责任。

第二条员工必须仪表端庄、整洁，具体要求如下：

1、头发：

头发要经常清洗，保持清洁；

女员工头发要保持整洁自然，不宜染大红、桃红、亮黄、金黄艳丽或突兀的颜色，不得挑染；

男员工头发不得过长，以耳朵、领口为限；

2、指甲：

指甲应经常修剪，保持干净；

女员工涂指甲油应以淡色为宜；

3、胡子：

男员工不得蓄须，胡子应经常修剪；

4、口腔：

保持口气清新，上班前不能喝酒，吃刺激性食物或饭后要注意清洁；

5、化妆：

不宜浓妆艳抹，不宜香水浓烈，保持清爽健康形象。

6、车间工作的员工不得化妆和涂指甲油。

第三条工作场所的着装应整洁、大方，力求方便、干练，不求过多修饰。

具体要求如下：

1、衬衫：

颜色自行选择，自然舒适，保持整洁，领子与袖口不得有污渍；

2、领带：

日常上班或出席公司重要会议时，应佩带领带，并注意与西装、衬衫颜色搭配和谐；

领带不得有污渍、破损或歪斜松散；

3、鞋子：

男女员工的鞋子都应穿戴得体，保持清洁；

不得穿带钉子的鞋，夏天不得穿拖鞋（包括时装凉拖鞋）；

4、着装要求：

若公司无重大活动或会议时，员工可穿着牛仔服、运动服及款式、颜色舒适的休闲服；

女员工不得穿吊带装、短裙、透明装等薄透服装，男员工不得穿背心，短裤。

第四条员工在公司内应保持优雅地姿势与动作，具体要求如下：

1、站姿：

两脚跟着地，双脚间距不得超过肩宽，腰背挺直，双肩端平，颈脖伸直，下颚微收，两臂自然放置，不耸肩；

2、坐姿：

坐下后身体保持端正，双腿自然弯曲平行放好，谈话或会见客户时不得将腿翘起或向前伸直，身体不得斜趴或斜倚在桌面上；

要移动椅子时，应站起将椅子移放在合适位置后坐下；

3、招呼：

公司内与同事相遇，应面带微笑，点头表示致意；

与公司领导相遇，应主动称呼以示敬意；

4、握手：

握手时应站立，脊背挺直，目视对方眼睛，微笑点头以示尊重；

握手顺序为：

年长者、职位高者，女士先伸手，年轻者、职位低者、男士再相迎握手；

握手时应大方热情，不卑不亢，时间以1~3秒为宜；

5、出入房门：

进入领导办公室，不论房门是否关闭，都应轻敲房门，得到许可方能进入；

进门后，如必要，应随手轻轻关闭房门；

对方如在接听电话或与其他人员谈话，应稍侍等待，若却因事情紧急，应在适当时机以“对不起，打搅一下”插说；

离开房间时，如必要，应将房门轻轻带上；

6、传递物品：

同事间传递物品文件应注意让对方容易接着；

下级向上级传递物品文件时应双手递上；

传递文件时，应将文件正面朝上递上；

传递物品时，若是刀子、尖刀等带尖的物品，应将尖头朝向自己递上；

7、说话：

办公室谈论问题或交换意见时，应语言得体，语调平缓，控制音量，不得妨碍他人工作；

同事间不得散布小道消息，不得谈论是非，不得进行人身攻击；

8、走动：

员工在工作时间内，不得非工作原因随意走动，窜岗；

在通道、走廊间走动时应放轻脚步，遇到客户或上司应主动礼让，不能抢行；

9、员工在公司内，不能随意进行唱歌、吹口哨、朗诵等个人行为。

第五条在公司的日常业务中，员工应注意以下事项：

1、正确保管、使用及维护公司的物品及设备，提高工作效率；

2、及时整理公司资料、文件，对重要资料要及时分类归档，不要的文件应与部门领导协商妥善处理，对于废弃的文件应回收作为稿纸备用；

3、未经同意，不得随意翻看同事的资料、文件，不得擅自借用同事物品；

4、借用他人或公司物品，应使用后及时归还；

5、自觉维护公司的办公环境，工作台上应保持整洁、干净，不得摆放与工作无关的物品，但允许以小型花卉或绿色植物美化环境；

离开或下班时，应将重要物品、文件等资料妥善存放，以免遗失；

6、公司内以职务称呼上司，同事间可以称呼姓名，对待客户及向客户介绍同事时应以小姐、先生称呼；

7、上班时间，员工不得私自会见朋友或亲属，若确实有事，应主动向部门领导或人力资源部请假，得到批准后，方可前往公司以外的约定地点，请假以小时计算，可以抵冲年休假，无年休假者以事假处理；

8、员工在工作时间内，非工作需要不得阅览娱乐性杂志和报刊，不得私自安装、下载及使用游戏软件；

9、员工在工作时间内，不得在办公区域内吃零食、冷饮等任何食品；

10、下班离开时，应将电脑等设备正常关闭；

最后一个离开部门或公司者，应确保部门与公司照明设施、门窗关闭锁好。

第六条正确、迅速、合理地接打公司电话：

1、接听电话时，听到铃响，应尽早拿起话筒，电话铃响不应超过三声；

2、通话时，应先问候“您好”，并自报公司、部门简称，如：

“您好，禾邦集团公司”；

“您好，禾邦集团信益制药”；

3、电话洽谈时，应态度诚恳，语气礼貌，声音悦耳，通话要简明扼要，不得在电话中聊天、争论；

4、员工离开座位时，电话铃响，就近同事应代为接听，接听时若判断自己不能处理，应坦白告知对方，建议对方稍后打来或记录对方姓名、电话及时转告同事回复；

5、对不指明的电话，若自己不能处理时，应告知对方，并将电话转给能处理的同事接听；

若暂时不能解决或答复的电话，应如实告知对方并做好记录；

6、不得利用公司电话非工作需要拨打长途电话，不得电话煲粥，不得拨打娱乐声讯电话。

第七条客户接待礼仪及要求：

1、客户来访，接待人员应主动、热情、微笑服务；

2、对于事先约定的客户，约定时间内不得无故拖延、缺席；

未约定的客户，若确实不能接待，应告知前台及时通知客户改期会见；

3、来客多时，应按客户到达顺序接待，不能先接待熟悉客户；

4、接待完毕时，应主动相送，并礼貌道别。

第八条介绍及递送名片

1、向公司以外的人员介绍领导及同事时，应如实告知，对介绍负责；

2、见面介绍时，应将年轻者介绍给年长者，职位低者介绍给职位高者，男性介绍给女性；

3、交换名片时，应先递给年长者或职位高者，递出名片时，应将文字朝向对方，双手拿出，同时报出自己姓名；

4、接对方名片时，应双手接收，拿到后应立即查看，正确记住对方姓名、职务后，将名片收起，如遇难认的姓或名，应马上询问。