自治区政务服务中心国税窗口开展Word格式.docx

自治区政务服务中心国税窗口开展Word格式.docx

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没有纳税人评价“差”等级的现象。

纳税人评价窗口提供的业务种类齐全占70.7%，比较齐全占29.3%；

评价窗口岗位的设置合理占69.5%，比较合理占29.3%；

评价窗口办事程序透明度高占79.3%，较高占20.7%。

从这些反映来看，国税窗口不管从硬件的窗口设施、岗位设置等方面，还是从软件的服务态度、服务质量等方面都得到了纳税人的普遍认可。

同时，纳税人还书面提出了一些意见和建议。

针对这些的意见和建议，窗口逐一对照检查，逐步采取有效措施，进一步完善窗口建设，提高窗口服务水平。

自治区政务服务中心国税窗口

美化装饰加强窗口环境建设

根据自治区国税局领导和自治区政务服务中心管理办公室的要求，为了进一步美化窗口环境，加强窗口环境建设，国税窗口结合全区办税服务厅设计的基本要求以及国税精神等内容，对窗口进行美化设计，经过多次讨论修改，设计方案以及预算得到区局领导同意后，对窗口进行了装饰，使国税窗口更加突现国税特色，彰显国税形象。

开展新企业所得税知识培训活动

《中华人民共和国企业所得税法》于2008年1月1月起实施，为了让窗口工作人员更好地学习、理解和运用新企业所得税法相关知识，窗口组织了专题的学习培训活动。

一是召开学习会议，由专人收集新企业所得税法主要内容进行讲解，并开展新旧知识对比讨论，加深对新企业所得税法的理解。

二是针对4月份是季度、年度所得税申报期的情况，为了让窗口工作人员更好地了解新所得税法的申报，4月2日，窗口邀请南宁市国税局所得税科的业务骨干到窗口讲解有关所得税申报业务知识。

参观学习南宁市国税局文明创建工作

2008年3月6日，国税窗口首席代表组织相关工作人员到南宁市国税局学习该局相关部门创建巾帼文明示范岗活动的做法和经验。

学习考察组听取了南宁市国税局计划征收科负责创建资料收集整理人员的工作介绍，查阅了该科创建资料。

该科创建资料收集整齐、分类清楚、装饰美观给考察组人员留下深刻印象。

随后，考察组还听取了南宁市国税局人教科负责文明创建工作副科长的创建工作经验介绍，并查阅了相关创建资料，收到良好的效果。

该副科长表示，创建工作要注意日常文字资料、图片资料的收集整理；

要注意与相关主管单位的联系和交流，及时了解相关创建动态；

要注意创新开展相关创建活动工作等等，这些创建经验让考察组进一步拓宽了工作思路，对今后更好地开展创建工作打下良好的基础。

国税窗口到龙州县开展捐资助学活动

2008年4月19日上午，自治区政务中心国税窗口一行9人带着捐款、文具、书籍、衣物到龙州县武德乡群合完小资助8名困难学生，鼓励他们克服困难，完成学业。

通过此次活动，国税窗口的工作人员进一步了解了贫困地区人民的生活状况，增强了社会责任感。

积极开展捐款献爱心活动

5月12日，我国四川发生的8级大地震造成了严重的人员伤亡和财产损失，国税窗口积极发动，充分发扬“一方有难，八方支援”精神，按照自治区国税局以及自治区政务服务中心的部署，开展为灾区捐款献爱心活动。

截止5月底，国税窗口工作人员共为灾区捐款累计3400元并参加了政务中心组织的无偿献血活动。

自治区国税窗口举办文明礼仪培训活动

为不断丰富窗口工作人员文明礼仪知识，提高窗口工作人员的文明礼仪素质，更好地为纳税人提供文明优质服务，2008年5月20日，自治区政务服务中心国税窗口在自治区政务服务中心四楼会议室举办了一期文明礼仪培训班，邀请文明礼仪老师给国税窗口全体工作人员培训。

授课老师从国税工作实际出发，针对国税干部在日常文明礼仪方面存在的问题，对如何提升国税机关的形象、加强办公日常文明礼仪等方面进行讲授。

窗口工作人员表示，老师讲授的内容切合工作实际，提高了对文明礼仪重要性的认识，使大家增加了对文明礼仪知识的了解，收获很大，希望今后有时间多开展这样的培训活动。

培训结束时，国税窗口首席代表覃永清要求窗口工作人员要把学到的知识运用到日常工作当中，真正做到学以致用，在窗口岗位上提供优质高效服务，更好地展现国税干部的良好素质，树立国税机关的良好形象。

开展读书心得交流活动

按照窗口文明创建计划，为了加强工作人员之间的思想沟通交流，排解工作人员的工作压力，了解掌握同志们的思想动向，2008年6月23日，窗口组织开展了一次读书心得交流活动，窗口各位工作人员对近期业余读书情况进行交流沟通。

通过交流活动，既增强了友谊，又分享读书心得体会，培养大家好读书、读好书的习惯，从而提高文化修养。

开展庆七一活动

2008年7月1日，在建党87周年之际，国税窗口组织窗口工作人员与自治区监察厅驻自治区政务服务中心窗口工作人员共同开展“庆七一，迎奥运”气排球比赛活动，以自己的行动庆祝中国共产党成立87周年以及北京奥运会。

双方利用中心下午4时下班后时间，在自治区国税局汽排球馆进行比赛，通过热烈又相对轻松的友谊赛，锻炼了身体，活跃了气氛，增进了联系和友谊。

大家都表示过了一个有意义的庆祝党的生日活动。

自治区区直妇工委领导

视察指导国税窗口工作

8月14日，自治区直妇工委领导在自治区国税局妇委会主任彭健丽处长的陪同下到我窗口检查指导创建巾帼文明示范岗情况，自治区直妇工委的领导对窗口队伍建设、环境卫生以及创建资料收集整理等工作都给予了较高的评价和肯定，并对进一步做细做好创建工作提出了一些意见和建议。

此次检查指导工作，拓宽了窗口创建意识和思路，对进一步抓好创建工作打下了良好的思想理论基础。

图为区直妇工委领导（右二）和区国税局妇委会主任彭健丽（左二）到窗口检查指导创建工作。

自治区政务服务中心国税窗口参观学习南宁市高速公路管理处巾帼文明示范岗工作

为了拓宽视野，学习先进，积累经验，9月11日，国税窗口首席代表组织工作人员到全国巾帼文明示范岗南宁市高速公路管理处参观学习。

在自治区公路局工会主席的陪同下，学习考察组参观学习了南宁市高速公路管理处创建巾帼文明示范岗工作，通过听取管理处工作介绍、观看创建工作宣传片，查阅创建资料以及现场参观等，深入细致地学习了解了该管理处的创建工作。

通过参观学习，考察组从中查找差距、改进不足，有效地促进了窗口下一步的创建工作，收到了良好效果。

不断加强安全工作

一是进一步完善《窗口应急预案》，增加预防火灾、盗窃、人身袭击等可能造成重大人员伤亡、财产损失或严重社会影响的紧急重大安全事件内容，并组织窗口全体人员再次进行深入学习；

二是检查整改工作环境，对窗口发票库房等重要场地和保险柜等进行全面细致的检查，并对报警、防潮等设施进行测试，以消除不稳定隐患，确保发票管理安全。

三是加强了值班制度执行管理，对各位工作人员执行《窗口值班制度》情况进行了检查，确保窗口值班工作落到实处；

四是围绕“确保安全事故零发生，我应该做什么”、“发生重大安全事故，我应该如何保护自己，如何保护国家财产”等问题开展讨论，加强窗口工作人员安全意识，做到防患于未然。

试行预约服务工作

为了进一步提高服务质量，为纳税人提供快捷、便利的服务，切实将“一切为了方便纳税人”的理念落到实处，国税窗口创新服务理念，不断拓宽窗口服务方式，提高服务水平，制定了《自治区政务服务中心国税窗口预约服务管理办法》（以下称《办法》），从10月1日起，开始试行。

预约服务是指纳税人有特殊要求需要提前约定窗口或窗口工作人员在指定时间（上班时间或非上班时间）为其办理涉税业务。

纳税人在非上班时间提出预约服务申请的，窗口可以为其办理税务登记（开业、变更、注销）、发票领购、发票代开、开具税收管理证明等业务；

在上班时间提出预约服务申请的，窗口可为其办理所有业务。

为了确保预约服务的顺利进行，《办法》还对预约服务的申请、受理、考核各环节的程序、内容、措施等作出了规定。

定期组织开展文体活动

为了加强体育锻炼，增强干部体质，不断促进窗口文明建设，国税窗口定期于每周二、周四下班后，利用南宁市国税局凤岭文体活动场地，组织窗口工作人员分别与政务服务中心管理办公室或其他窗口人员开展体育活动。

此举既加强体育锻炼，又增进了联系和友谊，得到了窗口工作人员以及相关单位领导的肯定和表扬。