商业用户如何建设自己的微博文档格式.docx

商业用户如何建设自己的微博文档格式.docx

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4、广泛性

通过粉丝关注的形式进行病毒式的传播，影响面非常广泛，同时，名人效应能够使事件的传播量呈几何级放大。

微博营销的价值：

1、帮助企业迅速提升品牌知名度及影响力；

2、推动新产品和新服务的推广；

3、作为中小企业的低成本营销工具；

4、企业公关服务；

5、用微博跟踪和推动品牌传播；

6、用微博来提升客户服务。

名词解释：

微博：

即微博客（MicroBlog）的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端组件个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。

认证：

为了避免由于身份混淆带来的误解和混乱，东论微博采用身份认证政策。

当您在任何一位用户的名字或头像旁边看到

标志，意味着东论微博已经验证核实过这位用户的身份，当他（她）在东论微博发言，代表着这是其本人在对公众说话。

如何发布微博：

在文字输入框中，输入168个字以内的微博内容。

支持文字、表情、图片、视频、链接多种形式。

关注＆粉丝：

“关注”是一种单向、无需对方确认的关系，添加关注后，系统会将该网友所发的微博内容，立刻显示在您的微博首页中，使您可以及时了解对方的动态。

关注的人越多，则获取的信息量越大。

“粉丝”则是指关注您的人，无上限。

“粉丝”越多，则表明您发表的微博会被越多人看到。

转发：

用户可以把自己喜欢的内容一键转发到自己的微博，转发时还可以加上自己的评论。

转发后自己的粉丝就能看见这条微博，他们也可以选择再转发，加入自己的评论，如此无限循环，信息就实现了裂变式传播。

评论：

用户可以对任何一条微博进行评论，形成互动。

话题：

因为微博实时性强的特点，在一定时间内，微博内容有集中讨论某些热点话题的倾向。

人们为了方便查找、搜索同一个话题，就用“#”号在表示话题的关键字前后进行标记。

热门话题：

对时下发生的热点时间建立相关话题，微博上所反映出的热门话题趋势，也是微博比传统媒体更有优势的一个地方。

私信：

对东论微博中某个用户有兴趣，想与其单独交流时，可以点击“发私信”按钮，私信的内容为不公开状态，只被对方看到，实现私密的交流。

什么是@：

@这个符号用英文读的话就是at，在微博里的意思是“向某某人说”。

只要在微博用户昵称前加上一个@，并在昵称后加空格或标点，他（或者她）就能看到。

@昵称和空格皆包含在168字以内。

东论微博—企业微博运营架构图

常规运营攻略：

用户关系维护

根据自己的产品特点，与网友互动，而不是有活动才进行更新；

目标受众调研

问问消费者喜欢什么形式的微博内容，从而发布更多网友感兴趣的话题进行互动；

企业文化展示

如：

通过微博，向网友展示企业文化、员工风采，提高了企业曝光度，增加了企业的人性化，更易与粉丝建立友谊；

客服答疑

把微博作为客户服务的阵地，带来实用性的信息，回答客户疑问

品牌故事传播

根据用户喜好，推送商业信息的同时告诉大家品牌产品背后的故事

消费者回馈

将已有的促销活动搬到微博上、为微博用户定制特殊的有奖活动，如成为商户粉丝并转播某条微博，可获得优惠折扣等，在微博上有奖活动是最基础的增加粉丝与知名度的方式，尤其是在账号前期的粉丝积累上，是非常有效的。

但是，但凡承诺，务必言出必行！

找到目标受众/意见领袖/竞争对手

在微博中找到您的目标受众，关注他们对于您公司的相关发言或讨论，可能会为您开发新产品给出最有效的指导意见，或是为您开辟最新的盈利市场。

还可以搜索并关注企业竞争对手的最新信息，看看消费者对他们的看法，我们是否可以有所借鉴。

粉丝增加技巧

关注就可以接收到信息，我怎么让更多人来关注我？

为了让用户知道您也和大家一起在使用东论，就主动打个招呼吧，也会由此获得第一批粉丝。

第一时间进行转播或点评，满足用户“期待”心理：

积极转播或点评，体现企业对消费者的关注和服务。

用户发表有关企业的任何信息，都应尽快给出点评，可增进亲切感，为进一步进行深度的互动活动，如调查问题的填写，新产品试用体验等，做出交流准备。

参与到目标受众的聊天中，让我们平等的做朋友

积极与普通用户进行日常性话题的交流，使企业和目标受众建立起朋友的关系，这样会让用户更感亲切感。

多多注意和意见领袖的互动

意见领袖可以利用自己的影响力，左右更多人的选择，所以我们也要更关注他们对企业的看法。

如果使意见领袖成为企业的民间“发言人”，他们会成为我们最好的广告。

意见领袖在东论微博上主要表现为高粉丝数的人和认证过的人。

转播或点评意见领袖的微博和他们交流观点，交个朋友。

经常@他们一下也是种办法。

丰富自己的标签，让更多人找到您

个人标签是个很重要的功能，通过我们的机制您的微博更容易被推荐给拥有相同标签的用户。

您可以用来描述企业关键词，如产品性质，所属行业等，这将显示于“我的微博”页面右侧栏中。

技巧篇

一、发博时机的选择：

在何时发布微博效果最好？

企业在发布微博时，更讲究发布的时机，要根据内容信息、舆情环境、用户上网高峰时间等来掌握发布微博的时间，在高端时段要多发微博，且要进行互动。

如，用户群是学生，那就可以在学生集中上网的时间，晚八点至十点左右，多发布微博；

用户群是白领，或者手机上网的用户，可以在上午八点至十点，下午五点到八点，多发布微博。

企业举办活动，在微博上通过即时发布图片和信息进行现场直播；

企业账号维护人员可以在微博上直播各类活动的前期准备、进行中和后期感想，通过现场图片、现场感受发布的信息，更为真实和新鲜，既能和粉丝拉近距离，又能让粉丝感同身受，使企业形象更加人性化。

公司在举办线下活动时；

及时、实时的和参与的网友交流活动举办的同时和举办后的效果呈现，都在微博上有所体现，即可以增强和粉丝互动，又可以将活动持续化，让没机会参加活动的粉丝可以看到效果，也可以吸引潜在粉丝，具体表现形式可以做，例如活动图文直播、活动后图片显示等；

如果搜索到网友自己发的现场活动照片，就评论+转发一条。

适度参与热点话题、热点事件讨论；

企业面对危机和突发状况时；

突发状况，是企业不可预料的，当事情发生之后，最快让用户知道真相，才能把猜疑和混乱及时打压，所以应第一时间发布微博；

而面对危机，应该在谨慎思考过后大胆行动，快速发布微博；

面对危机，企业需要先冷静分析危机属于哪种类型。

第一类：

有奖活动维护不力造成用户误解：

此情况较多出现在企业运营的各类有奖活动中，一旦出现维护不力造成用户误解时，不要做鸵鸟，您不做声，不代表用户就会忘记，而是要真诚面对，快速处理。

承认操作失误，并对网友致歉，重新抽取中奖者，这样做，可以获得多数网友的原谅，对自身的负面影响降低到最小，活动效果大部分保留。

第二类：

产品或服务引起用户不满

1）您需要第一时间详细查看投诉粉丝的投诉内容，需快速反馈，反馈得越及时，负面效应范围就越小；

2）正面处理可以赢得再次信任：

无论是产品or服务，企业出现问题已经是事实，需要积极应对，正面回应用户的意见，既要虚心听取，也要吸纳改进。

3）透明处理过程，公开处理结果：

对于事件的紧张不要默不作声，应表态在积极解决中，解决的过程也可以在微博上进行直播回应，尽快给予处理结果，并进行公开。

用户对于处理结果满意时，也要进行转发并给予互动。

第三类：

公司出现严重危机，迅速引起网友重大不满的，如：

重大决策失误、产品质量或服务存在重大缺失。

1）储备“武器”，及时调动：

企业可以调动微博平日积累的最广泛最稳定的粉丝来协同自己解决危机。

2）内容微博性，步步为营：

企业在危机中，要更加考虑到微博的特点，改变原有强势姿态，采用平等和朋友般的沟通方式，与粉丝互动。

3）用心倾听用户，灵活发言：

在危机发展过程中，当事者要根据事态变化来发言，灵活并及时调整公关策略。

企业如何在危机中做到有的放矢，就需要及时查询相关微博，给予及时反馈并给予引导。

4）高管要懂得贡献影响力：

危机发生之后，高管账号要懂得和企业账号相互声援，扩大企业影响范围，贡献出自身独特的影响力。

企业高管，往往也是本行业的意见领袖，与企业账号相比更已具有情感优势，充分发挥人性化互动和情感共享，能够强化发言渠道。

5）名人效应+意见领袖，巧妙拉票：

危机阶段，企业应广泛撒网，巧妙拉票，可通过——名人和行业意见领袖，他们具有传播信念、把群众组织起来的能力，这类人还有超强的动员能力，能使思想或信念迅速在群体中传染并蔓延。

二、在特定日期如何发微博？

一、节日

凡是法定节日，如春节、国庆节，企业账号都应发表应时应景的内容，并且可开展节日的互动活动，与粉丝进行节日互动；

二、双休日：

每个用户都希望自己可以度过一个愉快的周末，所以企业账号可在周五的下午就多发一些轻松幽默的内容，并可发布希望大家周末愉快的祝福，没有人会拒绝快乐的周末祝福。

三、大事件：

如世界杯、世博会等全民关注的大事件，在此期间发布相关内容的微博，并开展互动活动，借势传播，效果加倍

三、如何在微博中开展活动，长期引导网友进行互动？

一、打造每日固定栏目，保持基本互动频率，逐步引导网友对品牌形成长期关注

活动形式：

针对产品功能以选择题的形式进行提问，从回答正确的网友中抽奖。

活动目的：

这种形式可以加深用户对产品功能的了解，诱发用户购买欲望。

二、打造系列互动栏目，可不定期推出活动

将品牌旗下多产品在活动中，趣味性强，从发言的网友中抽奖。

这种形式有益于增加用户对品牌微博的关注，通过其好友关系拓展新粉丝。

三、与东论合作，与网友进行亲切的微博在线互动

联合东论官方账号，一起开展有奖互动。

这种形式适用于新品上市，有益于产品信息传播，及用户对产品认知的加深。

四、还想要更多影响力？

我要怎么办？

您的企业在宣传中，也许并不是仅仅依靠微博，如果还有其他推广渠道，如：

线下活动、实体店面、邮件营销、社区推广、官网植入等方式，可以借这个机会把您的微博账号大方地展示出去。

一、借助广告途径，把微博地址告诉更多的人；

印刷品上展示账号：

可在名片、易拉宝等企业宣传品上印上微博账号；

在直投邮件或群发短信中，添加微博账号。

二、官网中拉取官方微博内容，用户可在官网中直接与品牌官方微博进行互动；

三、在企业线下渠道鼓励消费者发微博。

商业用户三大忌

1、切忌频繁发布产品广告，刷屏会让粉丝取消对您的关注；

2、切忌利用虚假有奖活动骗取粉丝和转发，务必要言出必行，许诺需谨慎；

3、切忌漠视粉丝的建议/不满，切忌回避公关危机。

结语

在微博账号的运营过程中，请坚持永远的倾听与互动，企业和品牌必将得到用户的真诚回报。

东论微博，与您一同成长！