讲解员先进工作事迹docWord格式.docx
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（1）不断学习，培养吸收新知识、探究新事物的能力。
不满足于只在基本面上对展览和展品资料的了解和掌握，而是力求在点上的深入和扩展。
深入了解文物或展品的来历、背景和背后的故事，研究探索展品蕴含的现实意义和教育意义，思考从各种角度诠释展品的方法，充分体现陈列意图。
善于学习新成果，发现新问题，具有怀疑和否定、争论和探讨的科学态度;
（2）善于分析和理解新的学术观点，掌握和运用新的学术成果。
史物结合，重点突出，用亲切自然的态度、简明通达的语言、深入浅出的表达，充分诠释展览的内涵和精神实质。
由此，激发观众兴趣，使观众主动融入展览，引发思考和情感;
（3）善于关注和研究观众的类型和诉求，思考我们应当给观众什么?
哪些是观众自己可以获得的信息，哪些不能?
不程式化地重复每一次讲解。
依据观众来源、年龄、参观动因、知识结构、文化背景、兴趣爱好和关注点的不同以及接受、理解能力的差异，选择讲解重点，有针对性地传递给观众所需的信息，随时把握讲解过程中观众的关注点，引导互动和交流。
从而让观众充分享受获取知识的满足、审美的享受和精神的愉悦。
xx说：
综观国内博物馆讲解工作的现状，专家型讲解越来越为人们所期盼，讲解员专家化发展的趋势也愈加显著。
我们也清醒地认识到，成为专家是讲解员的最高理想，对大多数讲解员来说差距还很大。
但是，只要我们坚守社会责任，坚守耐得住寂寞的从业信心，坚守学习探索的科学态度，并准确定位讲解员的社会角色和功能，不懈努力钻研业务，我们的讲解员队伍就一定会在这条永无止境的专家化道路上不断前行，并且最终成为专家。
这就是作为一名普通讲解员的所有心声，也是xx自己有所追求的一份承诺和远大梦想!
讲解员先进工作事迹篇2
xx同志是xxx馆的一名优秀讲解员,该同志于1995年参加工作以来,始终保持良好的工作作风,工作目的明确,态度端正、并团结同志,乐于助人,具有较高的思想修养和业务素质,在xx馆这块爱国主义教育阵地上,树立了良好的讲解员形象,体现了自身价值,发挥了积极作用.
作为一名思想积极要求进步的讲解员,该同志认真学习政治思想理论,学习xxxx的重要思想.为树立xx馆的窗口形象,她从自身做起,在日常工作中,她以高度的责任感和满腔热情面对观众,对待观众热情,有礼貌,有问必答,有求必应.为更好地服务于观众,刻苦作眼,努力提高自身业务素质,积极参加业务培训,并利用业余时间阅读大量战史书,认真做好笔记,丰富自己的讲解内容,并根据不同观众的需要,整理不同的讲解词,做到因人施讲,同时,也还不断的探索讲解方法和技巧,虚心向老师求教,与同志切磋,使自己讲解艺术日臻完善,并受到了观众好评和同志们的认可.几年来,她共完成阵地讲解近三千场,接待观众三万多人次.1999年,在《光辉的历程――中华人民共和国建国五十周年成就感》中,该同志被省计委和省委宣传部抽调到北京,代表xx省担任xx省展厅的讲解工作.由于时间短、任务急,在接到任务后,她废寝忘食地认真背诵讲解词,在工作条件较差的情况下,不叫苦,不怕累,坚持站立服务,每天要接待上万名观众,她始终保持高度热情,笑迎八方来客,并由于其突出表现而被借调到主办展览的总部担任评比计分工作.在总部的工作期间,她工作认真负责,主动热情,给国家计委和总部的领导及工作人员都留下了深刻印象,并受到了一致好评,尽展xx省展厅和xx馆讲解员的风采.被国家主办单位评为先进个人.
每当接到新的接待任务,她总是在最短的时间内保质保量的完成任务,特别是在外出巡展期间,她总是要求到条件差的地方去,从不计较个人得失.参加工作十年来,她先后到我省各市、县及北京、内蒙、天津等地巡展十余次,讲解700余场,受教育人数达到两万余人.
该同志是我馆爱国主义教育演讲报告团的一名成员,她还多次深入机关、部队、工厂、学校等地做演讲报告.在每次报告前,她都认真准备,在演讲中全身心的投入,声情并茂,使观众深受感染.作为一名传播精神文明的使者,她在用革命英烈精神教育他人的同时,时刻注重加强对自身的教育,并积极无偿的参加学校组织的各项活动,利用业余时间撰写讲稿,给学生们讲战斗故事,用革命英雄主义精神教育学生,受到学校师生的好评和欢迎,真正发挥了一个全国青少年教育基地讲解员的作用.
在做好本职工作的同时,她以自身的力量大力宣传爱国主义、革命主义思想,参加人民电台与我馆举办的《光辉历程》等直播节目,并积极撰稿,在《xx日报》发表文章,宣传xx战役革命烈士事迹.
该同志身为党外积极分子,却时刻以党员标准严格要求自己,处处起着表率带头作用.她多次受到团市委邀请,担任团市委组织的各项社会活动的主持人,并积极参与团市委的团员青年活动,成为我市团员青年的先锋表率.她还成为我市的青年志愿者的一员,在扶贫、赈灾等活动中,她总是多捐多献,积极捐款捐物,为希望工程献爱心,并主动地参加献血、献骨髓活动.为社会奉献一份爱心温暖.
多年来,该同志多次被评为单位、市级、省级的先进个人,并在xx年11月举办的铁通杯首届青年形象大使比赛中成为形象大使并获得最佳才艺奖和优秀奖.
xx年,xx市市委宣传部主办的老兵义务电影放映队先进事迹展览中,xx被选派担任该展的讲解工作.她以自己高标准的讲解、优质的服务向每位观众传播着老兵无私奉献的精神,并以他们的精神为动力,在工作生活中无私奉献着.为尽快背下讲解词,她不惜牺牲个人时间,加班加点地背诵、对版面;
由于该展室的位置偏远,每次有讲解任务的时候,她都要提前几个小时出发,熟悉讲解词,做好准备工作,不管是数九严寒,还是烈日当头,或是交通费、午餐费全部都要个人承担,但她始终毫无怨言,不怕苦不怕累,默默地奉献着.一次,她发高烧在家休息时,突然接到临时通知,去老兵展室讲解,她一口应下来,不顾虚弱的身体立刻来到展室,可由于工作时间的安排,参观的观众未在预定的时间到达,她就在展室拖着病体等了4个多小时,并出色的完成了讲解任务.受到领导和同志们的一致好评.该展览开办至今,接待了解放军三总部、国务院国防教育办公室、中宣部、省委领导等,并接待了市内的各院校、企事业单位等近万名观众,讲解三百余场.
xx同志以她勤奋的工作态度和出色的工作业绩,向社会展示了一个思想政治宣传工作者的风采,她时刻牢记自己是一名爱国主义教育阵地的讲解员,全心全意为观众服务,努力工作,把思想和行动统一到xxxx的要求上来,成为我馆的骄傲,受到各方的赞誉.
讲解员先进工作事迹篇3
时光飞逝，不知不觉中做讲解员已经10年了。
虽然对讲解工作没有多少经验，但对讲解工作还是有颇多的体会和感触。
在我看来，讲解工作是讲解员与观众通过讲解语言而发生的情感交流。
讲解是一门特殊的艺术。
因此，在某种程度上，讲解员既应该是一位口才良好的演说家，又应该是一位知识渊博的专家、一位造诣深厚的艺术家。
所以，这就要求我们在接待讲解当中，不但有工作热情和很强的专业技能，而且要培养好自己良好的心理素质，做到对游客热情、大方、得体，始终以一个合格讲解员的身份为广大游客服务。
事实上，讲解工作最主要的是讲解过程。
而讲解过程实际上就是讲解员与观众交流情感传递知识的过程。
在讲解中运用语言的交际功能架起沟通的桥梁，建立起讲解员与观众的融洽关系，以此来增强相互间的信赖和友谊。
自古以来，中华民族就是礼仪之邦，有着热情好客的优良传统，有着宽广的胸怀。
古人云：
有朋自远方来，不亦乐乎?
使用普通话给游客讲解，既能展现中华民族汉语言的精华，也能体现中华民族的整体文明。
一句充满热情和真诚的您好，欢迎，会使游客感到格外亲切，对讲解员产生信任，从而为顺利地进行讲解创造良好的氛围。
然而，如何针对不同的游客进行讲解呢?
游客来自不同的国家和地区，有着不同的职业、不同的文化背景、不同的年龄性别、不同的兴趣爱好。
我们的讲解工作要区别不同的情况分别进行，不能千篇一律。
比如美国人性格外向、开放，崇尚自由，富有幽默感，在讲解中可多使用一些风趣的语言;
英国人性格内向，尊崇绅士风度，在讲解中应注意言谈庄重、严谨;
对于度假性的旅游团，就应侧重某个方面进行讲解，使他们能轻松愉快。
对职业基本相同的专业性旅游团，就要在讲解中侧重介绍与他们专业有关的内容。
我在几年的工作中了解到，有的游客只是慕名而来，他们认为此地名气很大，而更多的内容就不一定知道了;
而有的游客已经读了很多相关资料，对此地有了多方面的了解。
但是不管游客对此认识是深是浅，在组织他们参观时，都应当对此地做一简明扼要的说明之后，再让他们详尽地了解其他细节;
在此过程中，要在关键的地方或者他们感兴趣的地方作详细的解说，解答游客的疑问，使他们乘兴而来，满意而归。
在讲解过程中，我发现大部分游客都有强烈的好奇心理，很容易被新奇事物所吸引，因此，在讲解中要清楚他们的兴趣所在，掌握他们的情绪反应，善于顺着他们的意愿去讲解是十分重要的。
每当我讲解的内容是他们喜欢听的，就会发现他们听得很专注。
如果我讲的内容不合他们的胃口，就会看到他们东张西望地闲谈、掉队，这时我就转变话题，顺着他们感兴趣的事物或细节进行讲解，效果往往会很好。
一些游客在对某个细节感兴趣时，都会好奇地望着我们讲解员，露出新奇、疑惑不解的神情。
可能当时并没有人发问或者只有一两个人提出疑问，但他们中的多数人希望讲解员能预以解释，满足他们的好奇心理，但要注意不能把预先准备的讲解词呆板地背诵给他们听。
另外，在讲解时，应当根据不同的情况，有意识地创造一些情境，主动地向游客提出问题和要求，以引导游客的注意力，这就是平常我们所说的钓胃口、造悬念的讲解方法。
这样做可以使游客由被动听讲解变成主动地探索，激起他们欲知其事究竟的强烈愿望，在他们脑海中留下深刻的印象，同时也可以使讲解过程生动、活泼，从而融洽讲解员与游客的关系。
比如我们在讲解148号洞窟时，就可以指着涅槃佛前面的监测器问他们这个装置放在这儿的用途，游客马上就会对此问题感兴趣，他们走进去看，经过辨认，有的说是麦克风、有的说是灯、有的干脆说不知道，在众说不一的纷纷议论声中，游客都不约而同地围到我的身边，请我给他们说明。
在众多求知的眼光中，我给他们讲这是检测空气温度的游客通常对画面都感觉比较生疏，所以在讲解中要借助他们过去的知识和经验来引导他们去理解。
特别是外国游客来到中国，身处异国他乡，一切都感到陌生，如果能把眼前的景物画面同他们熟悉的事物联系起来，他们就会易于理解，而且倍感亲切。
例如我们带领欧美游客参观大佛时，就可以将它与他们曾经看过的大佛联系起来，从佛像的高度、用材以及艺术风格和造型手法进行对比说明，从而衬托出眼前这身大佛的特色。
又如，对很多从兰州沿河西走廊过来的游客，讲解就可以联系他们参观过的张掖卧佛寺的大睡佛等进行对比介绍，使他们对中国的雕塑艺术造诣有更深的了解。
许多欧美游客，对中国的古老文明比较陌生，讲解时就要联系他们熟悉的事物来帮助他们理解。
在讲解上还可利用国内外游客对大人物的行踪的好奇心理来吸引他们的注意力。
比如参观讲解莫高窟时，可以给游客介绍我国的领导人都来此参观、视察过。
这样将莫高窟和游客熟悉的名人相联系，由于名人效应，游客便觉得游览莫高窟很有价值，也增加了他们的游览兴趣。
我们在讲解中还可联系一些与游客所在国家有直接关系的动物、植物来增加他们的亲切感，同时也增进了中国人民与世界人民的友谊等等。
讲堂会务工作流程1.0版1
新时代管理讲堂
会务工作流程1.0版
讲堂会务工作分为会前准备工作、会中服务工作和会后跟踪服务三部分。
会前准备工作
１.拟定会议方案。
会议主题
会议背景介绍
会议时间和地点
主办单位
承办单位
赞助单位
参加会议人员
会议议程和日程安排
拟邀演讲嘉宾简介
路线图（含乘、驾车路线）
２.确定工作人员及工作分配。
总负责人
讲堂现场负责人
签到现场负责人
嘉宾接待负责人
主持人
签到、收银
客户服务：
车辆、住宿、餐饮、现场咨询、重要客户跟踪
物资采购
安保消防
３.费用预算。
嘉宾酬金
场地租金
摄影、摄像费用
速记费用
媒体宣传费用
设备租赁费用
资料印刷费用
背景板制作及拆卸费用
交通费用
餐饮费用（含茶歇费用）
住宿费用
其他费用
４.确定、邀约演讲嘉宾及出席嘉宾。
邀请函：
背景、时间、地点、演讲对象及人员结构、讲堂介绍
演讲嘉宾主题及内容、费用沟通
搜集PPT、课程价值介绍、嘉宾简介、嘉宾账号
嘉宾演讲确认单：
所需辅助工作及相应资料、物资准备、嘉宾车接送、住宿、餐饮安排等等
短信及电子邮件通知嘉宾具体时间、地点
５.确定会议室。
６.媒体邀请。
７.摄影、摄像、速记确定。
８.发放会议通知。
官方网站、单位ＯＡ系统、论坛、短信及传真。
９.领导发言稿、新闻通稿及主持人串词拟订及上报。
１０.嘉宾采访计划及提纲。
１１.会议材料及其他物资准备。
讲义
背景板
易拉宝
横幅
宣传册
茶歇
饮用水
投影仪
笔记本电脑
麦克
录音笔
白板
白板纸
白板笔
白板擦
席卡
签到表及签到机
刷卡机
满意度调查表
工作牌
记者证
水牌、指示牌
鲜花
嘉宾胸花
小药箱
工作人员名单及联系方式
工作人员签到表
宣传资料领用登记表
名片箱
宽胶带、窄胶带
剪刀
嘉宾留言薄
油笔
签字笔
U盘
电子版宣传片
电子版课件
电子版课前、课间音乐
电子版学员资料（供演讲嘉宾参考用）
调动现场气氛简短互动节目
学习参考书
礼品
临时或特别安排工作所需的其他资料、物资
１２.会议现场布置。
背景板的摆放
横幅悬挂
座椅摆放
投影及音响设备的调试
现场开关、空调、窗户等调试
易拉宝的摆放（位置及数量）
宣传资料的摆放（位置及数量）
演讲嘉宾演讲台、桌椅摆放
与会人员座位安排
签到台
资料摆放台
需要合影留念的，应提前准备好合影场地、分排列队所需的阶梯或座椅，并联系好摄影的专业人员等
１３.会前内部会议。
１４.会议须知：
住宿、交通、报到、会场安防、消防、洗手间、饮水处、周边配套服务、停车位、会务流程、会场纪律等。
会中服务工作
１５.会前检查工作。
背景板、横幅、易拉宝、宣传资料、茶歇、饮水等是否标准到位
工作人员及其形象、所需物资是否标准到位
主席台座位牌是否摆放正确
话筒是否充足，话筒电池是否电量充足、音量是否适中
讲义、宣传片、PPT、电子版课件音乐等是否到位
会场内灯光、空调是否正常
会场挂钟时间是否准确
消防通道及设备摆放位置
１６.签到、收费、资料发放。
１７.嘉宾及领导接待工作。
１８.媒体接待工作。
１９.会议入场有关工作。
①提前到达会场，督促会场服务员提前打开会议室和贵宾室、调试室内温度、调
试灯光和音响设备、备齐水壶和茶水、茶歇等，会议正式开始前播放讲堂宣传
片、一些轻音乐或与会议主题相关的乐曲；
②督促安全保卫人员按预定方案就位，配合保卫人员做好验证准入、制止无关人
员进入；
③引导嘉宾进入休息室，询问领导是否携带了会议主持词和讲话稿，尚未带则及
时将备用件分别送交有关领导或摆放在其座位上。
２０.会场服务。
①会前5分钟停止播放宣传片或乐曲，打预备铃或提醒与会人员做好会前准备，
引导演讲嘉宾入场或在主席台就座的领导同志按座位牌入座；
②演讲相关辅助工作；
③每30分钟加一次水，中场下课前10分钟保证茶水充足、茶歇到位；
④演讲嘉宾和领导由专人负责加水等相关服务；
⑤嘉宾住宿、午间休息安排；
⑥嘉宾餐饮提前安排，保证及时、准确供应；
⑦大型会议确认用餐时间、菜单、标准、形式、酒水及主次桌和其他相关安排等
工作；
⑧试听人员的接待及跟踪服务工作；
⑨重要客户专人重点服务。
２１.会议记录工作：
摄像＼摄影＼速记＼录音。
２２.嘉宾现场采访。
２３.会场内外纪律维护及环境维护。
①会前宣布会场纪律；
②会前5分钟提醒与会人员作好会议开始准备、手机静音；
③会场秩序维护（讲话、来回走动、打电话、睡觉等情况的处理）；
④饮水处；
⑤抽烟处、洗手间。
２４.参会出勤检查。
上午、下午各一次。
２５.满意度调查表填写、主持人会议小结及讲堂预告。
会后跟踪服务
２６.与会人员有序离会及道别。
２７.满意度调查表汇总分析。
２８.新闻宣传报道及跟踪、整理、存档。
会议新闻报道除全面报道会议内容以外，还应围绕会议内容组织相关背景情
况的系列报道。
会议新闻稿应当履行送审程序，一般先由新闻报道组负责人
初审，最后由负责会议组织工作的领导同志终审。
２９.会议记录整理、存档。
３０.会议文件和相关资料归档。
文件资料归档时力求全面，特别是经过领导审批的原件一定要收集齐全。
同
时，还要特别注意收集音像资料、速记稿、照片等存档。
３１.会议结算。
３２.会务工作总结。
会议结束以后，要开展形式多样的活动进行会务总结。
通过总结，指出经验、
教训，找出存在问题的原因，探讨避免下次再发生同类问题的有效办法，以
进一步提高会务工作水平。
３３.会议简报撰写、发布。
降低成本与工作改善0VER2
第六篇降低成本与工作改善
一.成本便与不变的学问
1.成本概念：
1.1成本的定义:
我们做某一件事情的成本辨识只我们在这一件事情上花费的总合，他不仅包括我们
所花的钱，还应包括为此所花的精力。
在评估所取得的财物或劳务的价值时，成本就是资产；
当其效益消失时，成本就变成损失或费用。
1.2成本分类:
直接材料主要成本
直接人工
制造费用加工成本
1.2.1制造成本:
制造成本，也称生产成本，是指原材料经生产程序而成为制成品时所发生的一切
成本，包括直接材料、直接人工和制造费用。
1.2.2直接材料:
直接材料，也叫主要原材料成本，是指在生产中直接构成产品的主要部分的材料
成本。
1.2.3直接人工:
直接人工，是指在生产过程中所投入的直接从事产品加工的人工和工时，包括工
资、福利、保险等费用。
1.2.4制造费用:
制造费用是指除直接材料、直接人工外的一切制造成本，常藉分摊方式而归属于
产品。
制造费用佑包括间接材料、间接人工和其它费用。
1.2.5间接材料:
间接用于制造，或属直接用于生产，但价格低且不易辨识的原料。
1.2.6间接人工:
指并未直接参与产品制造的人员工资、福利、保险等费用。
1.2.7其它费用:
指水电、照明、保修、折旧、动力等和制造产品间接有关的费用。
1.2.8管理费用:
指公司行政管理部门为组织和管理经营活动而发生的各种费用。
1.2.9销售费用:
指公司因产品销售活动而发生的应由企业自身负担的费用。
1.2.10财务成本:
又称财务费用，是指企业为募集资金和经营资金所发生的费用。
1.3固定成本与变动成本:
1.3.1固定成本:
在一定时期和一定生产业务范围内，与生产多少无关，不受其增减变化影响而
固定不变的成本叫做固定成本。
1.3.2变动成本:
在一定时期和一定生产业务范围内，随生产量的增加而增加的成本称为变动成
本。
1.3.3营销成本、财务成本均可划入固定成本范畴，直接材料与直接人工属于变动成本，而制造费用则属于半固定半变动成本。
现场管理实务讲义
2.为什么要降低成本：
2.1成本、售价与利润:
2.1.1售价主义:
利润=售价-成本
经营思想是产品利润取决于市场售价的高低。
这种理念，是成本相对不变，因
此市场竞争的结果，必定是任人宰割。
2.1.2成本主义:
售价=成本+利润
经营思想是产品售价和利润以产品的成本为依据。
这种理念，完全是根据成本
来确定价格，只有在垄断企业和计划经济的状况下，方能生存，称其为垄断主义。
2.1.3利润主义:
成本=售价-利润
经营思想是以产品利润目标来设定目标成本。
这种理念，要确保利润，即确保
生存，必须要设法控制成本、降低成本。
2.2神奇的倍数:
二、成本便与不变的学问
1.降低成本的责任：
1.1标准成本的意义:
所谓标准成本，系指在标准操作率下，对于标准的作业方法，适用标准的效率和标准成本率计算出的成本。
1.1.1操作率:
对折旧费等固定费用的分配率有影响。
1.1.2标准作业方法:
决定了标准时间和材料的使用量。
1.1.3标准效率:
包含作业率对折旧费等固定费用的分配率有影响。
1.1.4标准成本率:
包含薪资率、制费率汉材料单价等。
1.2短期性的成本管理:
短期性的成本管理，就是将实际成本控制在一定的范围内，尽量接近标准成本，具
1.3.1设计变更；
1.3.2生产方式改变；
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