物流园区各岗位职责制度汇编样本Word格式.docx
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1.9完成领导安排其它事务.
3、网络主管职责
3.1负责企业整体信息管理、网络管理中心业务步骤制订、网络部门人员工作考评和业务水平提升；
（业务步骤、考评、技术培训）
3.2主持全部信息化项目标立项、招投标、验收和协议实施工作，并负责对项目全生命周期内其它项目管理工作，包含开发、实施、调试、运维、培训等，并进行人员安排和效能监督；
（协议、工作计划）
3.3负责企业弱电系统及工程建设维护及管理（包含：
红外防盗、视频监视、门禁一卡通）.（设备记录表、维修计划、工作日志）
3.4负责企业电话语音及计算机网络等通讯设施设备布署及维护管理工作，关键表现在对企业网络机房建设和管理上。
（实施方案）
3.5负责企业各类用户PC机操作系统安装、配置（计算机名、IP分配、加域、各类应用软件安装及注册）、病毒及木马防、查、杀；
及各类软、硬件故障分析检测、处理修复（送修并统计）、和各类办公设备安装和调试、故障分析检测、处理修复（送修并统计）；
（安装统计）
3.6负责各类业务系统（ERP、分销、OA办公、网站系统、网络视频会议等）项目计划、实施及管理维护；
（实施计划、维护计划）
3.7为各类系统数据库架构分析、数据库建立、迁移、管理、维护及备份工作；
（监理维护计划、备份记录表）
3.8负责各类业务系统培训指导工作；
（培训计划）
3.9确保网络正常运作，打造一个高效、安全、可维护业务支撑网络；
负责各类网络硬件设备、服务器软硬件安装配置工作；
（配置申请书、安装统计）
3.10全部网络服务（文件共享、邮件系统、WEB、FTP、AD等）安装配置、开设、删除修改各类应用及权限；
（设计方案）
3.11负责各类网络应用用户端安装、培训；
（安装审批、安装计划、专题培训计划）
3.12负责企业内外部网络信息安全系统布署及跟进；
（工作计划、检验统计）
3.13制订信息安全管理制度并实施；
（制度）
3.14担任网络防火墙、入侵检测、网络信息监控、文件资料加密等工作事项；
关键是各类软硬件防火墙、防毒墙、防水墙、垃圾邮件过滤系统、信息监控管理系统、入侵检测等各类设备安装调试及维护管理；
（管理制度）
3.15各类信息安全法律法规及正版化项目标实施。
3.16参与企业业务步骤制订、推行及结合各类业务应用管理系统依据实际业务步骤做相关调整。
（操作手册）
3.17负责各类业务数据搜集（录入、编辑、修改）、汇总，并提供分析报表；
（分析表）
3.18完成领导交办食物
4、网管员职责
4.1根据设备维护计划维护路由器、更换网络、交换机等网络设备；
（维修计划、工作日志）
4.2保障电脑文件共享和服务器稳定运行；
（保障率100%）
4.3不定时对网络设备进行检验是否正常工作并填写（检验统计单；
）
4.4立即掌握辖对于系统和网络出现异常现象应立即进行分析，处理，采取主动应对方法，实施前填写（网络异常处理汇报单，）。
4.5天天检验园区内网络运行情况，发觉问题立即处理并填写（每日巡查统计表）；
每个月对信息网络运行情况进行统计分析并填写（月运行情况汇总表）上报主管，对存在问题提出整改意见。
4.6遵守网络使用和管理制度并落实实施接收主管监督；
（考评）
4.7帮助硬件资产登记，（使用情况统计填写统计表；
4.8负责通往园区用户办公区域和库房光线线路安全和通畅，保障率100%。
4.9依据为维修汇报单负责单位全部电脑维护和维修；
如遇突发情况可先行维修，后补填单据。
4.10负责常规服务器、用户帐户和密码管理；
服务器、用户操作系统安全补丁升级管理；
并备份于主管处。
4.11负责保管好网站后台、FTP密码，严禁对外泄露并按要求备份于主管处；
（备份制度）
5、客服主管职责
5.1主动同企业用户保持联络，搜集相关业务信息和资料，依据园区用户需要，不停开发、完善园区服务项目，不停制订、完善用户服务体系及服务步骤。
（协议实施步骤）
5.2加强内部沟通和对所属人员管理，天天召开部门总结会议，处理工作难点，协调工作关系，掌握各工作开展情况，发觉问题并指导工作，确保各项工作任务顺利完成。
（会议统计、工作计划）
5.3严格根据企业体系文件要求，规范操作，监督用户资料档案及服务档案管理。
（用户档案管理要求）
5.4负责和用户之间沟通，接待用户来访，阅办和处理用户信函，满足用户多种合理要求，争取用户对园区工作支持和了解。
并填写接待登记单。
（业务步骤细则、）
5.5加强业务知识学习，不停提升本身业务素质和业务技能，遵守企业要求和职业道德，在同用户接洽过程中，注意仪态、方法，维护企业形象。
（接待手册，接待步骤）
5.6帮助其它部门完成安全防范工作。
5.7对本业务块产生多种相关工作统计和统计负责，依据要求立即汇总交资料员存档。
5.8每个月、季度、年底前向常务副总提交用户服务方面《统计分析汇报》。
5.9完成领导交办其它工作。
6、客服专员职责
6.1在客服主管领导下开展工作，对主管负责。
6.2负责搜集园区内用户资料，做好用户档案管理；
（资料记录表）
6.3负责企业服务热线电话值守，并搜集掌握热线电话全部统计，统计报修情况和服务质量，负责和业主/住户联络；
（登记单及上报统计）
6.4负责园区住户来信、来访、投诉等处理工作，立即做好回复、跟踪、检验工作；
（统计及投诉记录表）
6.5负责园区住户满意度调查工作，做好相关业主/住户满意度调查多种数据统计分析工作；
（满意调查表）
6.6负责做好辖区内对园区住户宣传工作，调查工作；
（工作计划）
6.7对园区内外公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理；
（维护计划）
6.8完成领导交办其它工作
7、设备主管职责
7.1接收常务副总领导直接领导，对下属人员和所属系统设备负有全方面管理责任，
7.2负责园区内关键设备运行技术情况并建立档案，发觉问题立即立即处理；
（怎样了解，是否了解？
7.3检验下属岗位纪律及精神状态，发觉不良现象立即纠正
；
（是否做到？
）工作巡检表
7.4现场督导关键维修工程及增改工程施工，控制工程质量和进度
（怎样进行控制？
工作计划）
7.5实地考察下属职员维修保养工作质量和工作效率，发觉问题立即采取纠正方法
（怎样去提升？
）业务步骤、制订培训计划
7.6审阅（运行报表），掌握所属系统当日能耗情况，发觉异常，分析原因，立即杜绝浪费现象
。
并上报常务副总（每个月水电表分析统计。
7.7设备发生故障立即维修，发觉隐患立即组织检修，把好技术关，确保所管辖系统设备处于优良技术状态；
当关键设备发生故障或影响小区正常运作时，快速抵达现场组织处理，并立即向管理处主任汇报。
（应急预案。
）
7.8
负责制订所管辖系统（运行方案），并不停和运行人员研究改善方法，使系统设备在确保安全运行前提下，力图节省能耗。
（怎样降低能耗、还能降低吗？
（做能耗分析汇报）
7.9负责制订所管辖系统设备（月度和年度维修保养计划和备品、备件计划），定时报送物业副总审定，并负责组织安排维修保养计划实施，制订工作标准，督导下属确保工作质量，提升工作效率（检验表）
7.10切实实施常务副总指令，认真落实落实岗位责任制，督导下属职员严格实施操作规程及职员守则，坚持周而复始设备维修保养制度，做到“三洁净”（设备洁净、机房洁净、工作场地洁净）、四不漏（不漏电、不漏油、不漏气、不漏水）、五良好（使用性能良好，、密封良好、润滑良好、坚固良好、调整良好）。
严格检验督导下属工作。
（编制日检验记录表）
7.11针对下属职员技术状态和思想情况，编制培训计划，常常对下属职员进行职业道德物业服务意识教育和专业技术知识培训上报常务副总审批。
（培训计划和培训统计？
7.12审核下属职员考勤，做好技术档案管理工作，督促下属做好设备维修、故障处理、零部件更换统计，每个月整理归档。
（考评细则）
7.13掌握科技发展动态，认真推广新技术，改造不合理设备，完善设施和施工遗留缺点，对所属系统重大改造工作参与设计，提出和原系统匹配可行方案，监督外协施工，验收施工质量。
（查找及汇报专题方案及实施细则）
7.14
负责园区用户装修管理，按相关要求审查和验收，确保建筑物结构安全和装修协调、统一、美观及符合消防要求。
（按园区操作要求实施，《持证上岗》
7.15完成领导交办任务
8、水、电、气工（万能工）职责
8.1接收设备主管直接领导需含有“中国特种操作许可证”。
（复印件留行政部）
8.2熟练掌握电工基础原理。
8.3熟练掌握辖区内设备操作技术规程及水电维修工作（业务步骤）
8.4服从主管调度和工作安排。
（工作计划）
8.5负责园区内各相设施设维保工作（每日巡检表）
8.6参与设备故障抢修工作，立即排除设备故障，确保园区内设备保持良好运行状态。
并上报抢修工作汇报
8.7依据预防性维修及保养计划，认真完成各类设备维修、保养工作。
（预防性维修保养计划、填写维修、保养统计单。
8.8完成领导交办任务
9、后勤主管职责
9.1全方面负责企业后勤服务负责企业非生产区域水暖电设施日常维修管理，电话安装和维修管理
9.2负责企业非生产区域安全用电管理
9.3负责企业非生产区域日常卫生管理
9.4负责企业食堂管理，包含食堂运作、工作人员监督和检验监督办公楼清洁工作及环境维护和绿化工作
9.5集体宿舍管理，维持宿舍秩序、管理宿舍公共财产
9.6负责组织对宿舍和厂房、仓库、办公室等维修和装饰宿舍安全用电、用火检验
9.7非生产固定资产管理职责及其采买、验收、登记、调配、保管、核实建立资产台帐，落实责任人责工作监督、检验资产使用情况
9.8建立资产维护台帐，安排资产维修、保养帮助资产盘点、报废处理
9.9完成领导交办其它任务
10、清洁员岗位职责
10.1接收后勤主管直接领导关键负责企业办公楼公共地面、各层楼梯扶手、卫生间、会议室及公共区域卫生清洁。
10.2卫生保洁员岗位作息时间（进入岗位）：
7：
30---12:
00；
14:
00-----17：
00
10.3必需天天两次打扫办公楼，地面卫生、、走廊卫生、楼梯扶手、厕所卫生，做到全天洁净。
10.4立即清除各层各办公室垃圾筐内垃圾，并送运到指定
10.5各楼层卫生间，天天必需打扫2次，立即清理垃圾桶里纸巾等，确保厕所墙面、地面、便池清洁洁净，无杂物、无积水，无异味；
洗手池境面明亮，台盘面清洁，墙角旮旯无蜘蛛网；
窗玻璃每个月最少擦拭1次，保持无污渍；
10.6上班时间严禁未经同意私自外出或提前离岗。
10.7节省用水、用电，爱护公用设施，保管好保洁用具，发觉屋面渗漏、管道堵塞损坏等应立即向办公室汇报；
10.8注意着装，文明举止，礼貌接客，自觉维护单位形象。
10.9热爱自己本职员作，能吃苦耐劳，不怕脏、不怕累，全心全意投入到自己本职员作中。
10.10因工作需要，必需随叫随到，完成领导安排临时性工作、突击性任务；
11、保安主管职责
11.1在常务副总领导下，全方面负责园区安全防范管理工作。
（目标责任）
11.2制订、布署保安部工作计划上报同意后，按要求督导部门职员做好各项工作。
（工作计划、检验表格）
11.3主持部门例会，传达、落实实施上级各项指令。
（会议统计）
11.4负责部门职员培训和考评。
（培训计划、考评细则）
11.5重视部门职员仪容仪表和礼貌礼节管理。
（行为规范细则）
11.6负责各类安全器材维修和保养管理。
（维修保养计划、上报程序）
11.7组织消防组组员及职员进行消防知识培训让职员了解并会用消防器材，以确保人身财产安全。
（消防预案、演练方案）
11.8处理多种治安问题。
（应急预案、）
11.9督导属下做好客人车辆停放和保管工作，以确保客人财产安全。
（车辆保管细则）
11.10负责监督搞好职员宿舍、饭堂秩序。
（宿舍管理要求、就餐管理要求）
11.11遵守职业道德，保守企业机密，维护企业形象。
（保密要求）
11.12搞好各部门沟通和协调。
（安全监督制度）
11.13严格遵守企业管理制度，严禁在企业进行一切违法活动。
11.14完成领导交办领事任务
12、保安职责、
12.1接收部门主管直接领导。
12.2熟悉园区治安环境情况，熟练掌握、使用安全保卫治安、报警系统；
忠于职守，并做到语言文明、礼貌待人，不借故刁难，不以职谋私。
（巡检统计，安防统计、值班表、换休表）
12.3严格实施园区管理制度，坚持标准、一视同仁，按保安条例制度办事；
按时上下班，不私自离开岗位，交班时做好交接手续。
（交接班表培训统计）
12.4负责接收外来报刊、信件、快递，严格收发登记手续，对挂号、汇款、包裹单等邮件必需要妥善保管，立即转送。
（记录表）
12.5根据园区管理制度要求收费，并开关大门，确保正常秩序。
（收费管理制度、全区须知）
12.6严格实施接待和会客制度，热情礼貌接待来访者，对来访者应进行登记和证件查对；
外来人员联络工作，保安和综合管理部联络、登记后，方可进入，私人会客办好登记手续。
（接待管理要求登记本）
12.7外来车辆不能随便进入园区，运出货物，凭各单位出门证或放行条才可放行，并检验物、证是否相符，凭证天天封存保管，于月底上交物业管理部。
（使用统计）
12.8上班时集中精力，不干私活，不喝酒，不参与娱乐活动，更不能把值班室看成娱乐场所。
（行为规范）
12.9负责做好园区安全值勤工作，发觉进出园区有可疑人员，应立即查问，并立即汇报主管领导处理。
（安全值班统计）
12.10夜间值班人员必需加强巡查，发觉园区内电、水、门窗、设施、等未关闭或有不安全情况，应立即采取补救方法，并于立即汇报主管领导处理。
（值班统计）
12.11要加强围墙安全巡检，发觉有坍毁、缺口倾斜等情况时，当班能修补要立即修补，关键防范，同时上报。
12.12落实环卫责任，每日坚持搞好园区门卫值班室和划分卫生区域环境卫生清洁工作。
12.13完成领导交办任务
二、本部门各项管理制度
1、园区综合管理制度
为加强物流园区管理、维护园区公共秩序，创建园区良好环境，把园区建设成为整齐、高端、文明、现代化园区，特定本管理制度；
入驻园区各个企业，均应自觉遵照本制度，并自觉推行本制度责任和义务。
一、门卫登记制度
1、进入园区车辆首先填写《机动车辆园区工作联络单》要有用户引导人员引导方可进入园区，进入园区车辆严格遵守园区临时机动号牌领用及缴费要求。
2、进入园区办公人员须在门卫处填写具体统计，得到被访者确定后通知门卫，方可进入园区。
3、全部进出园区车辆和人员必需服从园区人员管理、主动接收保安人员检验，配合保安人员做好登记工作。
二、入园须知
1、严格遵守文明礼节，不得乱扔果皮纸屑和杂物。
2、园区内严禁吸烟，严禁打架斗殴、酗酒闹事。
3、自觉遵守园区内各项管理要求，进入园区人员衣帽整齐，不得穿短裤、拖鞋、赤膊者严禁入园。
4、珍惜园内公共设施设备，损坏公共财产照价赔偿，并处罚1—3倍罚款。
三、车辆进入园区管理制度
1、进入园区车辆严禁鸣号、喇叭喊话、鸣警报器。
2、车辆在园区内时速不得超出5公里/小时。
3、装卸货物车辆必需靠近站台，在制订作业区内完成作业，挂车在掉头区完成掉头方可作业。
4、装卸货物完成车辆按指定线路驶离作业区，厢式货车（全长不超出6m）从园区北通道驶出，挂车由西主通道驶出，不可在通道停留。
5、如作业区内车辆已满，装卸货车辆必需在停车区域等候，不得占用主通道。
6、出园车辆必需出示《机动车辆园区工作联络单》和商户有效凭证，接收保安人员检验后才可驶出园区。
四、人员入园区管理制度
1、遵守公德、珍惜公物，每个在园区工作或进出人员有义务保护和维护园区公共设施设备。
2、入园填写登记统计，出园携带物品必需有放行条，并接收保安人员检验。
3、在园区内遵守各项管理要求，不大声喧哗、嬉戏打闹，未经办理领事工作证不得进入园区库区。
五、安全管理要求
1、严禁未经同意私自打开撬开在园区内所设置配电箱、配电柜。
2、库内水、电路严禁私拉乱改，确需更改，提前将施工方案报物流中心审批同意后方可进行施工。
3、承租户商业活动必需符合相关法律法规，严禁利用租用场地内设施设备进行触犯法律法规行为一旦发生承租户负全责。
4、承租方工作人员人身安全由承租方负责管理，如发生人身伤害事故，本园区概不负责。
5、承租方在库区内储存产品必需要有有效财产投保。
6、为了愈加好加强库区安全管理，承租方库区必需要有专职安全员。
7、承租方有责任和义务通知工作人员和外来车辆，园区内相关管理要求，人员和车辆如有违纪行为，承租方负连带责任。
8、承租方库内垃圾要集中堆放，自行清倒，不得占用公共区域垃圾桶，库内严禁明火作业和超负荷使用电气设备。
9、改造施工项目严格按施工方案施工，不得临时更改和添加项目。
10、下班前必需确保库内水、电、处于关闭状态。
（监控系统用电除外）如发生偷窃事件，应主动保护现场，拨打报警电话，并立即通知园区综合管理部。
入园须知
物流是服务型企业，窗口单位。
为深入加强园区市场管理，规范场内多种公共行为，愈加好地做好对外文明服务工作，特制订本须知。
一、严格遵守文明用语、礼貌待客;
不得随地大小便;
不乱扔纸屑、烟蒂、瓜果皮壳等杂物。
二、以承租库房前后为责任区，天天做好清洁卫生工作，垃圾投放到垃圾桶内或垃圾收取车或袋装化集中堆放，严禁随意乱倒垃圾。
三、遵守公德、珍惜公物。
损坏公共财物除照价赔偿外，并处原价1－3倍罚款。
四、进入园区车辆要服从园区管理员指挥，办公楼前严禁歇停货车，到库区装、卸货物车辆，完成作业后立即移往车场停放。
园区内停车三小时内免收管理费。
超出三小时按全天四十元计收。
园区内严禁驾驶员在车内留宿过夜。
五、进入园区车辆严禁鸣号、喇叭喊话、鸣警报器。
六、进入库区作业车辆按划分区域停放，严禁堵塞通道。
七、装有易燃、易爆、剧毒等化学危险品车辆一律不准入内。
八、严禁在所承租房屋及仓库外堆放任何物品。
九、库房仅作为仓储之用，严禁在库房内吸烟、生火做饭、使用明火。
十、严禁未成年人进入停车场区域范围内嬉戏、学骑自行车或骑自行车玩耍。
严禁在停车场内学习机动车驾驶。
十一、维护社会治安，遵守公共秩序，严禁打架斗殴、酗酒闹事；
严禁在园区内聚众赌博，违者除相关部门追究法律责任外，物流中心将对责任人进行经济处罚。
十二、严禁未经同意私自打开或撬开在园区内所设置配电箱、配电柜等相关设施。
全部承租库区、包含办公场所、停车场范围内消防、治安、用电等安全，按林鑫沣东物流安全管理相关要求实施。
十六、承租户进行户外宣传或制作广告，必需根据协议约定及林鑫运输相关要求实施。
十七、园区内多种建筑物及门窗，严禁晾晒衣物或悬挂多种物品。
十八、林鑫物流园区或承租库房办公场所内，严禁喂养家禽或宠物；
严禁私搭乱建。
以上须知，敬请园区内各承租户遵照实施。
2、保安管理制度
第一章总则
第一条：
为加强保安队伍日常管理，保障园区正常工作秩序，确保园区人员、财产、治安、消防安全等工作顺利进行，特制订本制度。
第二条：
认真做好保安管理工作，自觉服从上级管理人员工作安排，主动配合、做好交接班统计。
第三条：
保安人员代表本企业实施安保相关规章制度，企业其它部门职员应配合保安人职员作。
第四条：
企业保安值勤须每日二十四小时不间断，其各班各岗执勤时间，由保安队长进行合理安排。
第五条：
值勤中要时刻提升警觉，遇突发事件沉着冷静，做合适处理并立即汇报上级。
第六条：
值勤期间发觉可疑情况应立即和部门责任人联络，对于纠纷事件、保安员应稳定事态发展，以阻止事态扩大。
第七条：
对于正在发生刑事案件或可疑情况应立即阻止并对可疑人员进行盘查，情况严重应直接和公安机关联络。
第二章保安人职员作职责
第八条：
关键职责
1、落实实施企业相关内部安全保卫工作方针政策和相关要求，建立健全保安工作制度,对职责范围内保安工作全方面负责。
2、严格根据《保安管理制度》开展园区人员、财产、治安、消防安全管理工作。
第九条：
保安队长岗位职责
1、负责维护管辖区域内治安秩序，预防和查处安全事故，做好和相关单位联络联防工作，监督推行保安人职员作职责。
2、制订各类突发事件处理程序，建立和完善各项安全保卫制度；
处理当班突发事件，如火灾、偷窃等。
3、建立正常巡查制度并明确关键保卫目标，做到点、面结合。
4、依据所管辖区域大小和周围社会治安情况，配置对应保安人员，并对保安人员落实二十四小时值勤制度情况进行监督和检验。
5、亲密保持和保安人员通讯联络，天天不定时巡视管辖区域安全工作，检验各值班岗位人员值勤情况并适时进行指导；
保安队长对保安岗哨坚持不定时查岗及查夜，立即指出保安人员工作失误及不规范行为。
6、每日查勤关键有以下内容：
（1）保安人员仪容仪表；
（2）物件签收事宜及统计；
（3）人员、车辆、物品出入统计；
（4）当班保安值班日志及巡查统计；
7、完善管辖区域内安全防范方法，检验安全设施、设备、器材使用情况，确保其能在工作中达成预定使用效果。
8、检验管辖区域内有没有妨害公共安全和社会治安秩序行为，有没有违反规章制度行为，并立即进行纠正，提出处理意见，跟进处理结果。
9、协调本部门和其它部门工作，提升工作效率。
10、接待投诉，协调处理多种纠纷和治安违纪行为。
11、负责对保安人员管理、督导训练和考评；
做好保安人员出勤统计，业绩考评等管理工作。
12、掌握保安人员思想动态，定时召开队务会议，做好思想沟通工作；
定时对保安人员进行职业安全，
升级会员 