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2.在曾经过购买新书的57%中有42%的顾客认为书的质量应有待提高。
3.在书店的服务不够完善。
如有些书售出后，使用者发现书本缺页，而书店对此情况不愿承担相关责任。
4.书店宣传力度不够。
在调查中，我们发现有相当一部分人对正版书没有认识，更别说对书店的认识以及对新书的购买。
五.SWOT分析
1.优势。
（1）新书的利润可观;
（2）客源广，主要来源于周边学校及其社区;
（3）无污染，无保质期，易于保存和收藏。
（4）书店与学校图书管相比，使用者可以通过订购自己喜爱的书籍，可以随时随地的阅读、使用，以及重复阅读重复使用，而图书管的书借了之后要在规定的时间归还，或续借手续耗时麻烦。
（5）本地区人群文化程度较高，消费能力较强。
（6）本地区并没有实力较强的竞争者。
2.劣势。
本店不是位于主要的街道，不够显眼且面积规模不大，并还需要进一步的装修。
书本门类多，容易杂乱，收购和整理时工作量大;
常年注意防潮、放火、防虫，增加了管理的难度;
质量问题难以保障。
3.机会。
此区域只有本店一家，不存在同行业竞争者;
大学和社区在此集中，周围市民素质较高，便于宣传与推广，特别是拥有教师和学生这一特色群体，市场前景可观。
而许多旧书上有原来读者的标示记录，特别是参考类的，这样不仅不利于减轻读者在书籍方面的阅读，而且还打乱自己的思维，新书就不会有这烦恼。
4.威胁。
很多人对新书认识不足;
主要购买者是学生，不利于书店某些门类的书籍销售，目标市场定位较单一;
虽然不受新书店的威胁，但是受二手书店的威胁。
进货的渠道不畅通，折扣低。
本店的知名度不够，从而导致机会的丧失。
六.营销策略（4p’s）
1.产品策略。
⑴要根据书店的目标市场的主次来制定策略。
书店要特色经
营的同时多元化经营，既书店分为四个模块：
考证类（包括书籍和资料）、文学类、杂志期刊类、其他类。
本店的主要客户是学生，特别是大学生，而大学生在校期间较注重考证，如英语四六级、会计、计算机、导游等等，书店可以根据此情况，在进书时注重选择与考证有关的书籍资料，并把此项目做成本店特色。
书店只保留近两年的考证类，超过期限的将不予订购，避免书籍的积压。
对于剩下的三类，在
每一年年末都要进行筛选和处理，减少库存量。
⑵产品要提高质量，对于严重影响客户阅读的问题书要加以处理，从而树立书店的好形象，吸引购买者。
2.价格策略。
定价依据是书籍的成本和利用价值。
⑴灵活定价。
像资料类的就可根据资料的知名程度来确定。
其他也可以依据具体情况定价。
⑵数量折扣。
当客户购买达到一定数量或团购一定量的书籍是再给予一定的优惠。
⑶会员折扣。
当客户购买累积达一定数量的书籍时，赠送会员卡，对会员给予终生优惠折扣。
3.渠道策略。
销售渠道主要是实体店销售，附带网上销售。
在人多特别像学校等地方设置销售代理点，主销各类杂志，期刊，为学生提供消遣之物。
4.促销策略。
增进消费者对新书的认识和提高本店知名度是目前首要的一步。
书店可以采用发放传单、赞助活动等方式加强宣传。
七.目标市场分析
1..市场细分可以分可以更精致地分析市场推销机会，使自己处于有利的地位，发挥更好的推销效果，增加利润：
（1）需求差异性：
划分不同的消费群体并对针对不同消费者的需求进行衡量.比如考研的群体,考证的群体等等;
（2）可达到性：
细分出来的市场应是营销活动能够抵达的，亦即是通过努力能够使产品进入并对顾客施加影响的市场。
一方面，有关产品的信息能够通过一定媒体顺利传递给该市场的大多数消费者;
另一方面，在一定时期内有可能将产品通过一定的分销渠道运送到该市场;
（3）足量性：
细分出来的市场，其容量或规模要大到足以获利.可以面向各大学校甚至是社区。
（4）行动的可能性：
现有资源能确保为对细分市场提供迎合主体需要的产品或服务。
2.因此本店的目标市场人群主要是：
学生喜爱淘书者某些考证的社区人员
3.市场定位
（1）利益定位定位为“服务第一”，充分满足消费者的需求与爱好，把握消费者的购买心理，带给消费者便利与愉悦。
（2）价格与质量定位结合价格与质量，定位为：
“物美价廉”。
货物超值，服务一流。
八.策划的经费预算
经费预算分为两部分：
书籍投资成本和促销宣传的成本。
书籍投资成本这块较为复杂，涉及到不同种类的书的不同订购方式，所以整体预算这一比投资应为2到3万。
销售不出去的还可以变卖回成本，所以利润是有的。
关键在于怎么扩大销量。
这就涉及到促销成本。
促销成本两到三千即可，包括传单的印制和人员工资。
九.应急预案
各种危机处理预案:
（1）出现严重质量事故应当及时查明原因并对消费者做出解释以及道歉,切不可推卸责任.
（2）顾客投诉、应虚心接受顾客的意见并及时做出改进以求得更大程度的发展.
（3）货物供应不足或不准，应及时说明原因并尽最大能力解决该问题以树立良好的形象.
（4）发现假货，及时为消费者更换并致歉,加强书的检查,避免此类事故再次发生.
十.检查及评估
对比每月的销售量和来店的人数，来评估客户对本店的认知度。
后期再采取问卷调查的方法来评估。
作为销售怎样提升策划能力2
一、自身现状分析
（一）优势分析
1、做事不怕吃苦，有进取心，能够有序的处理一些简单的事情。
2、有上进心、学习能力较强。
3、遇事比较冷静、抗压能力还可以。
（二）不足剖析
1、时间管理能力较差，被一些琐事分心。
2、EXCEL办公软件熟练程度一般，模具报价不会，基本知识不懂。
3、逻辑思维能力较差。
4、表达能力还不够好，无法做出预算和估算。
5，和客户沟通能力不够，实战经验欠缺。
6，做事缺乏足够的耐性。
二、个人能力提升具体方案实施
（一）、合理安排利用时间，提高工作效率。
1、学会列清单，把自己要做的每一件事情都写下来，这样做首先能让你随时都明确自己手头上的任务。
不要轻信自己可以用脑子把每件事情都记住，也会产生紧迫感。
2、根据怕，累，拖原则，应该对每天要做的事情分清轻重缓急，对每天要做的事情做如下的'
排序：
A重要且紧急——必须立刻做。
B
紧急但不重要——只有在优先考虑了重要的事情后，再来考虑这类事。
C重要但不紧急——只要是没有前一类事的压力，应该当成紧急的事去做，而不是拖延。
D
既不紧急也不重要——有闲工夫再说。
3、每天工作结束下班后对工作清单进行回顾与检查，通过回顾及检查所有清单并进行更新。
（二）关于EXCEL应用技能和模具报价的提升。
1、每天花1—2个小时在网上下载视频学习。
2、学习的内容有以下几点：
快捷操作，设计，常用数据，查找与对比，统计与汇总。
3、多向钟哥请教，关于模具设计，成型，后加工以及如何进行初步的模具估算。
（三）关于逻辑思维能力的提升
1、在记忆方面的提升
（1）在工作学习中，将各种信息、知识分门别类、有序地加以储存和标示，经常性地对所要用到的知识进行整理，使知识记忆牢固。
（2）在对模具设计和报价分析上，用表格和图纸及书面的东西做出来。
2、在思维的程序与策略方面的提升：
熟练掌握思维的程序化策略，在工作生活中，把自己置身于问题之中，善于发现问题，多思考、多总结，多运用。
（四）强化表达能力，提高文笔水平
1、在工作生活中，自信、大胆、积极、主动地多与他人沟通交流，勤学好问，谦虚求教。
2、业余时间广泛阅读各类有益书籍，汲取各领域知识，丰富自身知识结构，将工作与思考相结合，尽可能创造性地开展工作。
3、积极收集有用的各项材料，不断积累，多思考，多想象，多观察，不断提升自身水平。
总而言之，在以后的工作生活中，严格要求自己，把计划落到实处，不断提升个人能力!
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一、市场现状
根据实地调查：
1、大学期间由于没有太多的考试，同学们都有大量的课余时间，有些同学利用这些时间报考了一些自己感兴趣的证书，这其中就需要用到资料书，由于这些书购买不方便，并且价格昂贵，很多同学都有购买二手的想法，所以我们将针对考试建立我们自己的特色书店。
2、是否愿意购买距离较近的旧书店的书籍的选项中，90%以上的同学表示愿意购买，这给予了我们极大的鼓励。
3、愿意购买的二手书的折扣选项中，41%的人选择的是三折，43%的人选择的是四折，其他则为17%，这为我们书店的定价提供了很好的依据。
4、希望购买到的二手书新旧程度中，七成新以上占45%，六成新以上占37%，其他占18%，这说明购买二手书，新旧程度绝对是一个相对重要的因素，我们在收购货源时，尽量满足六七成新的要求且内容完整无大的涂鸦。
5、使用过的书籍处理方式选项中，作为废品卖掉、送人、扔掉是主要选择，而选择作为二手书卖掉的占极少数，因此我们必须加大宣传，让更多的同学能够将书用在最好的地方，也为我们提供了可靠地货源。
6、在“如果学校有专门的人上门收购二手书籍，您是否愿意卖出二手书”的选项中，愿意的占95%，不愿意和无所谓的占5%，但前提是卖出的不是特别重要的书，这说明在货源供应的前期，二手书店应作为主动方。
二、主要竞争对手及其优劣势在攀枝花学院内，主要的竞争对手是第二教学楼的书店，另外的是网上书城。
1、第二教学楼书店优势：
绝大部分书是关于英语四级、六级考试，教育资格考试，考研，会计资格证考试，报关员、报检员考试等的考试资料，以及各类杂志，全部都为正版书籍，书籍质量有保证，一般能迎合不同种类考试需求学生的口味，并且给予所有资料九折的优惠。
第二教学楼劣势：
价格昂贵，书籍种类相对比较单一，学生对于必需书籍的购买以外，不愿花更多的钱够买其他的杂志类书籍，盈利能力不强。
2、网上书城优势：
价格便宜，且不需出门，快递即可送货上门，方便。
网上书城劣势：
书籍质量没有保证，且快递到达时间时快时慢，影响消费者心里预期。
三、营销外部环境分析
1、经济由于本店主要面对攀枝花学院的学生，其中很大部分来自农村家庭，因此影响所有消费者整体消费水平，因此商品定价在低价档次。
2、文化由于消费群体是大学生，因此在商品选择上要迎合大学生较高的文化需求，努力营造本书店高素质气质。
四、内部环境分析
1、优势
（1）二手书回收所需的费用较低，建立二手书店的成本不高，有很大的利润空间;
（2）二手书籍易于长时间储藏，对环境污染小;
（3）在攀枝花学院还没有二手书商店，这个市场还未有人进入，因此先发制人，进入这个市场，能尽快的占有这个市场并获取利润;
（4）二手书店与学校图书馆相比，消费者能付出较低的价钱就占有自己需要的书，无须考虑图书馆的时间、制度规定，极大地方便了消费者;
（5）大学生文化程度较高，有意愿长时间花在书本上;
（6）攀枝花学院并没有实力较强的竞争者。
2、劣势。
（1）在攀枝花学院不易找到一个最有利的地点开店，且食堂附近以及学府广场的店铺租金都很高。
（2）书本门类多，容易杂乱，收购和整理时工作量大。
（3）书本储藏中应注意防火、防虫、防潮等，这就增加了管理工作的难度，并且质量也难以保证。
（4）对二手书来源的掌握力度小，如果得到稳定的货源，须派人上门收购，这加重了人力成本。
3、机会。
攀枝花学院只有本店一家二手书店，不存在同行业竞争者;
对书本渴求较高的教师和学生形成一大特色，市场发展空间很大。
二手书价格便宜，而且许多旧书有珍贵的笔记，可供消费者参考，这样不仅有利于节约消费者的购书支出，而且还有助于读者理解知识，节省学习时间。
随着攀枝花学院考研的学生原来越多，但新的考研资料价格昂贵，二手考研资料将会有更大的发展空间。
4、威胁。
学院中，很多的老师和学生对二手书认识不足：
主要购买者是学生，不利于而书店某些门类的书籍销售，目标市场需求不易被满足;
虽然不受二手书店的威胁，但是受第二教学楼书店的威胁。
进货的渠道不畅通，若上门收购，则会增加很大的人力成本，且进货的折扣低。
如果本店的知名度不能在很快时间内提升，则很容易丧失机会。
五、营销策略
1、市场细分需求差异性：
应当合理的划分不同需求类型的消费者，并且针对不同类型消费者的需求提供相应的书籍予以满足，例如考研的消费者，考相关的执业资格证的消费者等，尽量做到主要消费者需求的书籍类型分明，有针对性的满足。
2、目标市场选择和特征目标市场是攀枝花学院的全体师生，特征是：
文化程度高，对书本的渴求强烈，需要不断从书本中丰富知识，但是消费能力不是很高。
3、市场定位
（1）利益定位定位为“充分使顾客满意”，尽力满足消费者偏好和需求，把握消费者的购买心理，给消费者带来方便与实惠。
（2）价格与质量定位应市场调研中消费者主要偏好三折的旧书价格，将主要书记的价格定位定价的30%，并力图使二手书物美价廉。
使消费者有物美价廉的感受。
4、产品组合描述
（1）产品策略。
要根据书店的目标市场的主次来制定策略。
书店要特色经营的同时多元化经营，就是把二手书店分为四个模块儿：
学习考试类、文学名著类、高校畅销书类、杂志期刊类。
其中应该以学习考试类为主，高校畅销书类为书店特色。
①学习考试类。
是本二手书店的主要书籍，这是因为这几年高校中刮起了一阵考证的流行风，很多人要考的证不仅仅局限在计算机、英语一类，更多的在经济管理、教育类，且往往一个人要考好几门证，这对于二手书市场是个很大的机遇。
另外近年攀枝花学院考研的学生比例越来越大，全新购买考研资料费的昂贵也为二手书市场带来机会。
因此，书店可以根据此情况，在回收中注重选择与考证有关的书籍资料，书店只保留近两年的考证类书籍，超过期限的可以将其转卖给废品收购站，以收回成本，也避免书记的积压。
②文学名著类。
这一类别主要是以图书馆的期刊阅览室的图书划分标准为参考，放进中外名著的文学著作。
③高校畅销书籍。
这一类书籍主要是一些商界名流的奋斗历程，以及一些励志书籍，还有一些畅销的校园小说等。
这类书在图书馆一般是难以找到的，只有在书店里买到。
因此相信同学们更愿意花便宜的价格买一本正版的旧书，这一点是很占优势的。
④杂志期刊类。
通过问卷调查的方式调查学生们最喜欢的杂志，主要是与其他书籍配套出售。
（2）定价。
定价依据是书籍的回收成本和再利用价值。
①灵活定价。
二手书可以根据二手书的新旧程度以及正版盗版来确定收购价，再根据调查结果的要求，将主要价格定在原价的三折，部分比较稀少的书籍可以定为原价的四折到五折，其他的情况也可以依据具体情况定价。
②数量折扣。
当消费者购买的书籍达到一定数量时，给予一定的折扣，大概在3%—5%。
③会员折扣。
当顾客在购买书籍时，有目的的建议顾客办理会员卡，会员给予终生优惠折扣，大概在5%—7%。
（3）渠道。
渠道分为两类：
回收渠道和销售渠道。
经过调查，学生们普遍不愿意主动去联系二手书收购商，他们更愿意二手书收购商上门收购二手书。
所以回收渠道应该是书店主动上门回收，或者定时段在学生公寓出口定点收集，也可以与当地废品收购站达成合作协议，让废品收购站保留一些有利用价值的书，而二手书店将价值不大的书卖给废品收购站，实现货源上的稳定、合理。
销售渠道主要是实体店销售，附带网上销售，可以通过建立QQ群达成顾客与书店的交流，参加校园论坛发布二手书店各类最新消息，节约不必要的宣传费用，并时刻把握消费需求的变动，降低书店的营运风险。
（4）促销增进消费者对二手书的认识，提高校园二手书店的知名度是很必要的。
书店可以采用发放传单、张贴广告等。
过节的时候，采用购书满一定数量或一定价款即采取折扣优惠措施。
另外，一些社团举办活动时，可以给予赞助得到冠名权，以提高二手书店知名度。
5、营销费用
直接推销费用预算1000元，促销费用预算20元，仓储、运输费用预算20元，其他营销费用预算1000元。
故加总得营销费用预算为6000元。
六、总结：
这个项目总的来说，具有投资费用少，回收周期短，投资风险小，投资回报率较高，经营难度较低，适合没有经验的大学生投资。
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一.前言
在这个日益浮躁的社会，书籍受到人们的喜爱，在这个时代中，书业本该很红火，但却因网络的飞速发展，阅读方式的改变，实体书店存在已受到严重的挑战，实体书店的数量也在不断减少，但因为实体书店的减少，我也从中看到了商机，但诸多的实体书店倒闭的经历告诉我们传统书店已经不行了，所以我打算开的是一个新式复合型书店。
二.店铺介绍
我们的店铺名是“半日浮生”，这个名字取自“偷的浮生半日闲”，在现代的社会，无论是上班的工作人员还是学生，每日都因各种各样的事情而忙碌，所以我认为人们需要书店来平息自己的浮躁的内心。
书店的地点是在学校内，类型主要以集消费，享受，收藏爱好，学术交流为一体的新式复合型书店。
三.SWOT分析
（一）优势
1.价格便宜。
首先因为学校支持同学创业，免去水电的费用，这使我们书店的成本比较低。
还有我们一次进货多，在价格上比较便宜。
还有二手书籍的价格也很便宜。
2.没有店面租金成本。
这个主要需要感谢学校的政策。
3.产品种类多样化。
在书店中我们会出售一些文化创意产品和文化交流享受产品。
4.销售方式多样化。
我们将加入网上售书，做到集实体，网络为一体的书店。
（二）劣势
1.管理经验少。
管理者都是学生，从未管理过店面，所以我们缺乏一些管理的经验。
2.缺乏人气。
因为学校只有图书馆和校外有一个书报亭，所以同学们对我的书店不是很熟，所以我的书店缺乏足够的人气。
3.地理位置差。
学校将给我们的地段比较“偏僻”，它不是同学们每天的“必经之路”，就李嘉诚的“地段论”来说，这不是一个很好的地理选择。
（三）机会
1.旧书市场对学校的师生来说相对空白，经过培养和规范的市场必成为读书市场的竞争领域。
2.
许多学生的休闲观念发生改变，他们不在沉迷于网络，恋爱，不在满足于吃穿，他们更讲究精神层次的满足和个人能力的提升，这种观念的转变逐渐体现到寻找安静的读书场所中。
3.
在学校附近没有一个正式的书店。
学校的图书馆它只是一个提供阅读和查阅资料的地方，不是一个以营利为目的地产业，而校外的报亭更是没有书籍，所以无法和我们书店竞争。
4.学校有将近两万的师生，他们大多数有着中国人共有的“书店情结”，所以说顾客群体可以保证。
（四）威胁
1.
网络书店的冲击。
现在是一个网络时代，电子商务无处不在，网络售书业务的迅速扩张是传统实体书店销售下滑的致命因素。
网络书店以图书种类众多，快捷的购买方式，更加便宜的价格吸引着诸多顾客和不断挤压着实体书店的生存空间。
阅读方式改变。
近年来随着数字化的发展，读者的阅读方式在明显的改变。
从纸质阅读到电子阅读，再到移动阅读，这些改变无疑不是在给实体书店的生存增加了难度。
四.发展战略
前期
前期因为书店刚刚开始，管理者没有经验，书店没有人气，顾客对书店不了解。
所以我们打算用1到1.5月的时间来积累书店的人气和管理者对管理书店的经验。
而我们主要以书籍的价格优势，种类齐全，店面的装潢设计和一系列的宣传活动来吸引顾客。
中期
因为前期书店已经积累一些人气和管理的经营，所以我们在中期会继续保持前期的优势，并且把书店的风格向文化交流享受的方向发展。
我们将会举行一些文化交流会，学术沙龙，学术报告，听名人讲座等活动来发展我们的书店，同时我们会在书店中推出文化创意产品和阅读时文化享受产品，这也将是我们书店主要运行的方案。
后期
在后期，我们将会继续以文化交流享受为店面的主要发展风格，同时创立一个读者爱好协会（注：
如果时机成熟，我们在中期时候就会成立），以保持协会内部成员爱好的同时，让协会内成员带动吸引更多的同学进入我们协会。
协会将以书籍的类别分为不同的组，同学们可以在一起交流享受读书的乐趣。
五.货源渠道
我们书店的货物可以分为三种。
1.书籍
书籍又分为新书和旧书两种。
新书我们可以从扬州的新书批发市场和从网上的阿里巴巴上购买;
而旧书我们可以从扬州的花鸟市场和二手批发市场上购买，也可以和扬州二手书籍卖家直接联系。
2.报纸·
杂志
关于报纸·
杂志我们可以直接和报社合作，报社的报纸·
杂志一般是卖不完的可以调换，所以我们不需要担心。
3.文化创意产品和文化享受产品
对于文化创意产品和文化享受产品我们可以从两个渠道来进货。
第一：
从阿里巴巴上直接批发进货，但这样物品的质量无法保证。
第二：
我们可以从扬州本地的小商品批发市场和美食城批发物品，但这样的价格比在阿里巴巴上会贵上一些。
六.销售策划
（一）自身改变
1.定位顾客群体
我们的书店主要面对的顾客是老师，学生。
所以我们的书店内将以教材资料，教育书籍，工具书，考试参考书，小说，报纸，杂志等书籍和一些精致的文化创意产品，文化交流享受产品为主产品，以价格，服务，独特的装潢设计和浓厚的学术氛围为主要发展方向的一个新式运行方式。
2.大力拓展图书业务
我们书店将加入网络书店的步伐，让同学，老师可以在网络上就看到我书店内的书籍，方便同学们的购买，同时也增加就顾客的群体。
我们书店还将努
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