医院6S管理的作用和工作方案Word文档格式.doc

医院6S管理的作用和工作方案Word文档格式.doc

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5、重视患者满意度评价体系建设是服务规范的重要举措，医院从2016年开始实施门诊和各科室、住院患者满意度调查，每季度评价，产生患者评选的服务明星和明星科室；

临床医务人员评价医技、后勤辅助科室工作人员；

全体员工评价机关领导和工作人员。

将各科室季度综合满意度纳入年度医院综合目标管理考核细则中，切实转变服务理念和营销理念，规范服务行为，积极实施人性化、情感化、个性化服务，简化就诊程序，优化就医流程，广泛开展健康教育，使患者和家属真正体验到我们的温馨、真心和真情。

6、重视基础设施建设，美化就医环境，为整齐清洁创造良好条件。

医院在2015年来改造扩建住院楼、门诊楼、绿化草地、道路修建等投入较大，使医院面貌焕然一新。

保洁服务人员，实行全天候保洁。

大力开展“无烟病区”、“无烟门诊”活动，为塑造医院良好形象奠定了基础。

6S管理的作用与效果

6S管理的作用有：

1、有利于提高医院形象，增强医院信誉度和美誉度，使医院更好地参与市场竞争。

医院就诊患者人数就会持续增多，业务量增大，发展态势良好。

2、有利于提高医院员工的素质，增强员工的归属感和荣誉感，使员工自我价值实现与医院发展相统一。

医院吸引人才的优势增强，吸引人才。

3、有利于改善和提高医院管理水平，医疗和各项工作更趋规范，提高工作效率和效益。

各科室、行政部门的检查，加大医院管理督查，提高指标达标率。

4、有利于提高医疗技术和服务质量，提高竞争能力。

开展新业务、新技术，提高临床应用效果。

5、有利于安全生产和保障患者安全，促进医患和谐。

患者投诉率逐步降低，综合满意率不断提高达。

6、有利于降低服务成本和医疗成本，减轻患者负担。

医院推行6S管理

推进6S管理，是国内外众多企业经过实际实践证明，6S管理不但可以发展医院建设还可以夯实医院基础，提升科室员工的综合自身素养，保障安全，优化流程，提高效率，创出品牌。

6S管理工作经验告诉我们，做好6S管理工作必须从以下几方面着手：

1、要有强有力的领导组织机构。

医院成立6S管理委员会，下设办公室，分设五个专业督导检查组；

各科室也成立了6S管理领导小组，设有兼职督查员。

实行一把手（科室主任）负责制。

2、领导重视，全员参与。

既要保证日常医疗工作，又要持续推进6S管理工作各项措施落实。

3、明确标准、制订方案，措施得力，执行有力。

4、以素养为核心，培训是重点，人是第一要素。

5、强化6S管理意识，人人从我做起，从小事做起，注重细节，自觉成为6S管理践行者。

今后措施：

持续推进，巩固提高；

加强培训，提高素质；

严格督查，毫不松懈；

扎实工作，务求实效；

不断探索，勇于创新。

医院应如何制定6S管理工作方案：

6S管理方法在制造、电子、机加工、重工等行业运用得广泛。

它是当前企业推行最多的一种管理方式，成功推行6S管理才是当前企业的重点，6S管理是日本企业的一种独特管理方法。

成立6S管理组织机构

成立6S管理领导小组：

推行6S管理，高层领导的决心是活动成功的关键。

院长担任组长，副院长担任副组长，部分职能部门主任为成员。

小组成员职责明确，即为6S推行的直接窗口，负责规划所有与6S推行相关之项目。

制定6S管理活动计划和实施方案：

任何一项活动的导入，必然有一个循序渐进的过程，6S活动的开展自然也不例外，什么时候开展活动，什么时候进行人员的教育训练，什么时候举办说明会等，要有专人负责。

全员培训

要聘有经验的顾问对全院进行6S的培训，开展6S前需对全体员工进行6S培训，让大家都清楚什么是6S管理及为什么要做6S，使广大员工充分开展6S活动能给自己带来的好处，从而主动去做。

管理标准

在推行6S活动钱，第一件事情就是先到医院各科室及现场周围环境拍照存证，在全院职工培训会上将拍照的灰镜头曝光，让大家有所共识，将来推行6S活动后，在拍照比较，可以立即看出推行的成效。

根据推行6S活动前拍照的存在的问题制定6S管理标准，

墙上物品标准：

墙上张贴文件必须使用双面胶粘贴，且保持与墙沿平行；

过期文件或通知要及时清理，清理时要做到不留痕迹；

墙上悬挂物品要保持整齐，锦旗等物品要保持与墙上沿平行，随时进行清理、整顿。

推行6s管理，降低医疗事故和医疗纠纷的发生，医疗人员应遵守医院的各项规章制度。

保持机器性能的运转正常，物品摆放有序，不再浪费时间去找物品，减少失误、减少大意的发生、减少安全隐患和人际关系的改善，增进与病人之间的沟通。

文件资料标准：

文件资料的摆放要合理、整齐、美观；

各类资料、物品要编号，贴标签做标记；

保持柜内清洁整齐，随时进行清理整顿。

工作椅标准：

人离开办公室（在办公楼内），座位原位放置；

人离开办公室短时间外出，座位半推进；

人离开办公室时间外出或下班休息，座位完全推进。

办公室标准：

办公桌水平摆放，桌沿与墙面保持平行；

办公桌上物品要分门别类，很粗那些物品常用，那些不常用，哪些天天用；

物品摆放位置要体现顺手、方面、整洁、美观、有利于提高工作效率；

与工作无关的物品不要放在办公桌上；

桌面所有物品都要放在标签所标记的位置；

桌面物品摆放要求；

中上测摆放台历等，右侧摆放文件筐、等待处理的管理资料；

桌面上放置的左右矩形物品应桌沿平行；

办公桌下方的物品要摆放整齐、贴标签注明名称；

抽屉内的物品要按类别摆放整齐。

设备标准：

各科室设备要依照整齐、方便使用的标准摆放；

设备在使用完之后要贴墙整齐地摆放在标签所标示的位置；

各科室对设备每周清洁一次。

科室内标准：

各科室物品要按使用顺序依次摆放，做到干净、整齐、美观、舒适、大方；

办公室内与工作无关的物品，一律清理；

三天以上的报纸（除对科室有用的外），由科室自己统一回收，每周处理一次；

文件资料柜要贴墙摆放；

文件资料柜的每类物品都要贴上标签，标明物品名称，摆放整齐；

文件资料柜上方不能放置其他物品；

不拉窗帘的状态下，窗帘应用挂钩挂起，禁止打结或缠在窗户上；

禁止在门窗玻璃上张贴报纸；

门窗玻璃要定期清洁；

科室内禁止悬挂黑板；

轮流安排值日，负责卫生清扫及检查物品摆放情况，地面上出现垃圾、液体痕迹要及时清理；

饮水机、冰箱等生活用品上方禁止放置其他东西，每天清洁一次，科室内所有办公电器及放置在过道的体重秤等每天打扫一次；

下班后关闭不使用的电脑，最后离开的人员关灯后离开。

办公楼内标准：

办公楼要随时保持干净、整齐；

楼道内的废弃物品、设备要及时护养；

楼道、墙面等有损坏的地方要及时处理；

有施工过程的地方在施工完成后分恢复原貌，楼道内的宣传板要悬挂整齐，且要不定期清洁；

楼内设备物品要不定期清洁。

药房标准：

各种药品要分类摆放；

药品的摆放应按“先到先走”的原则摆放，减少过期药品的生产；

过期药品及时处理，禁止与使用的药品摆放在一起；

药房保持干净、整洁；

药房玻璃要定期清洁；

纸箱、纸盒、塑料袋等物品要定期处理；

下班后窗户内的工作台上要保持没有任何药品及其他物品。

惩罚

1.奖罚条例采取积分制，每人每月基准分100分，凡违反上述整理、整顿、清扫管理规范一次者扣2分，违反《医院日常管理规定》者扣5分。

科室100分，达不到标准要求的扣科室一次3分。

（每分扣款10元，三次警告和初步扣款不改者，扣科室主任1000元）

2.督察小组每天抽查，每周进行检查，对违规者在办公室自働化上予以公布。

月末进行统计，对被扣分者的个人及科室按院部有关规定进行扣罚。

3.每月得分高的科室及个人给予精神、物质奖励。

（另外的按行政管理检查细则实施）

体会

推行6S管理，使医院整齐划一，树立了医院主页化形象，有了一个安全的、高效的、高品质、人际和谐、精神状态朝气蓬勃的工作环境，营造良好的工作氛围，我们在工作中。

一是：

对工作场所物品进行整理，收拾层井然有序的状态，区分必需品和非必需品，对必需品进行分类管理，及时处理非必需品，腾出空间，防止误用、误送丢失。

二是：

对工作场所进行清扫、保持清洁。

明确和细化清扫区域，将责任落实到具体工作人员，清除尘源、污染源、卫生死角，创建明亮、整洁、赏心悦目的工作环境，用6S给病房和办公室面貌一新。

推行6S管理咨询项目，是管理水平的提升、员工意识的改进和形象的改善，医院管理逐步规范化，6S活动对效益的贡献是一个长期的过程，既然是基础就不能可有可无。

过去养成的不适合现代医院发展的一些行为、习惯，在进入到新的医院实施6S管理后。

要改变过去那些脏乱触目可及，物品乱摆放，小推车在狭窄的空间里游走，机械设备无人维护；

而员工在工作中也显得松松垮垮，规定的事项只有起初两三天遵守而已，有头无尾。

最根本的一点就是员工做事不认真不到位。

而6S就是根治这些顽症的良药，通过6S活动，建立标准化，规范行为，给员工不断灌输责任感和纪律性，人人都能自主管理。

推行6S管理，工作效率显著提高。

6S管理的核心是提高工作效率。

按照6S管理“三定”（定点、定量、定容）和“三要素”（场所、方法、标识）。

对需要的物品分门别类放置，明确数量，有效标识，容易取用，容易归为，使用时不需花费“时间”去寻找，取物路径最短，取物时间最短，有效地缩短了工作准备时间，提高工作效率，达到安全、优质、高效的目的；

经常梳理工作目标，规范工作流程和对流程进行优化，使工作流程省时、合理、高效；

三是：

加强制度建设，重新修订晚上医院工作制度及制订6S管理制度，使工作有章可循，管理人员督查有据可依，避免管理过程中的人为因素，保证各项工作的顺利开展。

推行6S管理，降低医疗事故纠纷的发生，医疗人员应遵守医院的各项规章制度，医务人员应保持各种器械性能运转正常，各种物品摆放有序，不在浪费时间去寻找物品，减少失误、减少大意的发生、减少安全隐患，增进与病人的沟通，减少医疗事故纠纷。

推行6S管理，医疗质量考评体系日趋完美，为确保6S管理取得成效，我们将建立一套科学的监督（约束）机制，激励、奖励的考评机制，将对科室和中层管理干部的绩效考评融入6S管理中，日常督查和年终考核相结合，年终依据考评结果，评出先进集体和先进个人，奖优罚劣，鼓励先进，鞭策落后，在全院形成争创优的良好氛围，有力推动年度工作目标的全面落实。

6S：

1、整理：

Seiri2、整顿：

Seitou3、清扫：

Serso

4、清洁：

Seiketsu5、素养：

Shitsuke

6、安全：

Safety