责任制整体护理计划文档格式.doc

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强化内涵，促进整体护理持续健康发展。

二、组织领导

组长：

尤俊谦

副组长：

敖萍

成员：

吴娟、曾春鲁、周洪、汪春燕

三、工作任务：

以提高护理服务质量，提高病人满意度为目标，落实护士分层管理，落实护理人力的合理安排，落实护士文明语言行为规范、落实病情变化和病人心理状态的观察、落实手术前后、特殊检查治疗用药前后、病人出入院时的健康教育咨询和指导，确保整体护理持续健康发展，并使之变为护理工作一种长效机制。

四、具体措施：

（一）统一思想，提高认识，进一步提高护理质量，达到质量持续改进。

1、护理质量管理规范、护理管理制度及职责、护理工作质量标准等护理工作规范，保证质量管理的规范性、持续性。

2、按护理质量标准要求，护士长对病区护理质量全面检查，每天抽项查，每周不定期对本科室护理质量进行全面检查，护士长每月将科室护理质量检查及整改情况在护士会议上反馈，提出整改措施，责任到人，限期整改，持续追踪。

将科室质量检查记录在《护士长手册》中，每月将《护士长手册》按时上交护理部。

（二）加强护理安全管理，保障患者安全，重质保量。

1、组织学习护理制度及职责、护理工作质量标准等护理工作规范。

2、继续使用各项评估及告知书，对住院患者进行详细评估及安全告知。

将安全管理切实落实在护理工作中，保障患者安全。

3、按制度随时进行护理不良事件、护理缺陷、护理会诊的上报工作。

科室对发生的不良事件进行讨论并提出防范措施。

4、护士长按时对科室的质量与护理安全管理进行检查，并对科室检查及护理部检查结果护士会议上反馈，提出整改意见，要求限期整改。

5、参加科教部及院感办组织的院感知识培训，切实落实院感的各项制度，保证医务人员安全防范，保障患者安全。

改进护理服务、提高护理服务质量

（三）继续开展“优质护理服务示范病区”活动，在现有的基础上进一步提高护理质量，进而提高患者满意度。

1、在科室继续开展特色服务，如：

①在护士站备针线盒；

②科室提供便民措施；

③进病房对患者一声问候，给患者一个真诚的微笑；

④送开水到床旁等。

2、对护理人员进行礼仪培训，如“电话礼仪、接诊流程、护理操作用语等，进一步规范床头交接班，提高护理人员服务素质。

3、科室每周进行护理工作满意度调查，以了解患者对护理工作的满意程度，不断改进工作。

（四）加强护理人员分层次培训，提高整体素质

1、按护理部及科室培训计划对护理人员进行分层次培训及考核。

2、鼓励护理人员在职学习，通过业余学习等方式提高学历，提高学历层次，改善护理队伍学历结构。

3、科室每月组织一次护士会议，优质护理服务会议，进行护士素质教育。

（五）强化健康教育

1、住院患者满意度调查：

每人每月调查十份病人满意度。

2、每周三组织患者及家属开工休会，有记录，并请病人及家属提出意见和建议。

加大对患者反馈的力度并尽力缩小内部反馈水分，客观真实反应出开展责任制整体护理成效。

产科：

2015-1-5