cMES常见问题及解决办法资料文档格式.docx

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5、某系统功能显示数据不全

联系本单位系统管理员，申请相应数据权限。

6、上传附件失败怎么办？

请确认是否用的是CHROEM浏览器或360极速浏览器。

7、VPN登陆域名服务器不稳定，如何处理？

打开这个文件，并增加一行：

10.224.130.19cmes.shenhua.cc

8、域名不存在，如何处理？

设置的DNS对不对，192.168.1.82或192.168.1.83。

二、计划、生产模块

1、接续计划系统中更新了计划或地质资源，但生产执行系统中看不到

首先，需要向大家说明的是生产接续计划管理系统与生产执行系统的数据关系，如图所示：

系统提供了两种数据同步方式：

自动同步和手动同步。

自动同步：

生产执行系统每晚12点会自动同步生产接续计划管理系统的地质资源数据和接续计划数据。

手动同步：

在接续计划或者地质资源信息调整后，打开生产执行系统中的“矿月计划管理”功能，点击列表上的“更新接续计划”按钮即可。

如下图所示：

如果是当天调整的数据，想立即在生产执行系统中使用，那么请使用“手动更新”功能。

2、接续计划调整后，也更新了接续计划，但是月计划中却没有任何反映

首先说明这是正常的，月计划在生成后，如果又调整了接续计划，月计划是不会自动变化的。

如果遇到这样的情况，首先调整接续计划，然后手动或由系统自动更新接续计划数据，此时，编辑月计划，将有变化的项目删掉，然后重新添加调整后的资源即可。

需要注意的是：

月计划的产量、进尺要与总调下达的数据保持一致，不能随意调整。

3、调度、一通三防、机电等业务部门反映无法找到地质资源时，应该如何处理？

遇到类似这种问题，必须由矿生产办接续主管在《生产接续计划》中的地质资源中进行维护，添加相应的资源，然后进行手动或自动更新。

三、调度模块

1、回采面、掘进面月推进、剩余推进度不对如何调整?

如果想要调整剩余推进米数：

按如下菜单提示进入，调整红色框内累计长度值，剩余长度自动计算。

1、如果想要调整月度推进值：

月度推进值是按日累计的，历史数据已上报，不能调整，只能调整以后的推进值，追回数值。

综采面：

进尺=刀数*切割深度。

按如下菜单提示进入，调整红色框内切割深度；

每日适当调整，幅度尽量小。

2）掘进面：

直接录入每日三班推进度。

按如下菜单提示进入，适当调整每日推进度。

2、总调报表大面积没有数据怎么办?

1、首先判断打电话的时间是在晚上凌晨以后还是在凌晨以前。

2、如果凌晨以后代表查询日期可能选错。

3、如果凌晨以前出错代表咱们报表本身可能出现问题。

3、矿：

为什么调度日报不能上报？

1、确认用户使用的什么浏览器。

2、如果360浏览器， 

是否没选小闪电（极速模式）。

3、如果是ie建议使用chrome浏览器或360浏览器。

并告知在任一浏览器登录后，左下角有下载地址。

4、如果浏览器没问题，询问提示什么信息。

5、如果提示跟计划有关，值班人员负责联系总调处理：

●查看矿年计划维护-原煤年计划，该年是否有数据，如果没有，则是总调的原煤年计划没有录入；

●查看矿年计划维护-原煤月计划，该月是否有数据，如果没有，则可能是矿生产办没有录入月作业计划；

如果能查到数据，可能是总调的原煤月计划没有同步矿的月作业计划。

●查看矿年计划维护-商品煤年计划，该年是否有数据，如果没有，则是总调的商品煤年计划没有录入；

●查看矿年计划维护-商品煤月计划，该月是否有数据，如果没有，则是总调的商品煤月计划没有录入。

4、总调综采工作面生产情况日报表（五）：

综采面的累计产煤量是负值怎么办？

问题说明：

报表中累计产煤量计算公式：

可采储量-剩余储量<

0，

问题原因：

1）可采储量太小。

要求生产办在接续计划的地址资源里修改可采储量。

可采储量=设计长度*工作面宽度*设计采高*煤层容重

接续计划里修改可采储量：

1）剩余储量太大。

可能是煤层容重的数值太大，也需要生产办在接续计划的地质资源里修改。

剩余储量=剩余长度*工作面宽度*设计采高*煤层容重

接续计划里修改煤层容重：

5、总调综采工作面生产情况日报表（五），综采工作面名称不符合规范如何修改？

要求生产办在接续计划的地质资源里修改“工作面名称”，系统将在晚上12点同步，第二日生效。

6、总调商品煤量日报表

（二），榆家梁数据全部为0，怎么办？

需要通过“调度报表-报表数据调整-商品煤日划量”重新加载一下，进行划量。

7、*总调报表间的关系（主要是总调报表一二三四之间关系，两两关系）

主要是总计、自产煤、外购煤三行数据需要一致。

神东煤炭集团商品煤生产完成、综采面生产情况汇总表

（一）

神东煤炭集团商品煤量日报表

（二）

总调报表三

总调报表四

8、总调正确出日报的前提有哪些？

总调正确出日报的前提主要是当日数据已正确录入，并及时提交。

1、日装车情况浏览（20:

00后），计划列数是否全部提交，影响所有装车外运报表；

2、各矿日报是否提交（20:

00后），影响原煤产量、综采掘进剥离报表；

3、洗选中心日报是否提交（20:

00后），影响洗选报表；

4、生产服务中心日报是否提交（早上6:

00，下午18点），影响搬家倒面报表；

5、开拓准备中心日报是否提交（早上6:

00后），不影响总调报表，总调可以查看开拓准备中心日报。

9、生产服务中心三班中夜班在早上6点提交报表的之后到早上8点之间完成的工作量怎么统计？

直接修改当日夜班的数据，会体现在下午提交的报表中。

10、生产服务中心增加计划内项目时发现有相同的项目怎么办？

先不要选任何项目，联系生产协调部修改计划。

11、开拓准备中心的综掘三班数据在哪里录入？

在生产管理-生产作业管理-矿务工程管理-施工管理里，找到当日施工的项目进行录入。

12、当报表打印不了,系统提示一直在加载怎么办？

关闭浏览器重新打开，重新试一下，或清缓存。

13、装车站或洗选厂登录后，装车当班维护，维护仓存时，无法选择煤仓，怎么办？

人员所在组织机构不对，或者是这个人没有权限。

数据进入总调报表九。

只有在根节点的人员才能录入，换复合条件的用户进行录入。

14、总调自用煤计划量、完成量在哪里录入？

总调自用煤目前只有乌兰木伦矿、石圪台矿有自用煤计划，年计划在计划管理-调度计划的公司年计划-商品煤计划里录入，月计划在计划管理-调度计划的公司月计划-商品煤计划里录入。

总调自用煤完成量在调度管理-调度报表-报表数据调整-自用煤维护里录入，一般在月末录入。

15、公司外运调度交接班中，如果当日临时有一列车，线别在列表里没有，怎么处理？

在调度管理-调度业务维护-交接班记录数据维护-装车外运配置里，将当日临时加的装车站、线别打钩。

16、录入公司原煤年计划、月计划要注意哪些事项？

1）一年可以有多个生效的年计划，不生效的年计划不会体现在报表里。

2）原煤年计划导入时，多煤源的项目要补充煤源；

各综采队的产量、掘进队的进尺要尽可能准确；

掘进队的产量之和、各煤源产量之和、全矿产量之和能加和对上即可。

17、矿：

年计划维护菜单页面中，发现队伍的原煤年计划、月计划数值不对，怎么办？

要求用户打电话给总调进行修改，如果数据不准确会导致矿的自用日报、上报日报的计划不准确。

18、矿：

资源和队伍在月作业计划没有计划值，实际队伍已经开始干活，不能录入日完成量，怎么办？

首先联系本矿生产办，修改接续计划，然后修改月作业计划，将资源加进去，产量和进尺为0。

19、矿在哪里上报生产调度日报？

在调度管理-矿调度报表-生产日报上报进行每日上报，上报前要点击报表链接预览报表。

20、矿的日完成情况维护-综采三班，为什么队伍的刀数录对了，产量不对？

要根据每日实际情况修改每刀吨位，默认值是1130。

21、矿的日完成情况维护-掘进三班，为什么队伍的进尺录对了，产量不对？

要根据每日实际情况修改每米吨位，默认值是25。

22、矿调度交接班时，哪些数据是自动采集的？

那些数据是需要手工录入的？

综采、连采、仓存、外运装车是系统自动从其它模块里自动采集的数据，可以手动修改。

一旦保存后系统不再自动采集。

其它数据是手工录入的。

23、矿级门户上回采面、掘进面的月推进度、剩余推进度与实际值不符怎么办？

24、如果想要调整月推进值

按如下菜单提示进入，调整红色框内累计长度

1、如果想要调整剩余推荐度

每次适当调整，幅度尽量小。

2、如果调整过门户数据看着依然不对

注意查看日期是否正确。

25、洗选中心如何查看各洗选厂的日产量？

如何修改产量？

在洗选中心-日生产情况维护菜单中，在第一个tab页“洗煤厂日报审核”选中洗选厂，切换到第二个tab页“日产量”查看该厂的洗选产量。

洗选中心不能直接修改洗选厂的日常量，必须在第一个tab页“洗煤厂日报审核”驳回，由洗选厂修改后再次提交。

26、日装车站数据维护，添加装车明细记录时，记录显示不全怎么办？

现象如下

Chome浏览器不行，经调整分辨率也不行，后用360安全浏览器极速模式解决，显示正常。

27、如何验证几张商品煤报表相关关系的正确性？

报表一

报表二

报表三

报表一中的总计=报表二中的总计【当日实际、当月实际、当年实际三者必须等】

报表一中的其中：

商品煤外运=报表三的总计【当日实际、当月实际、当年实际三者必须等】

28、登陆次数分析中，某矿的未登陆系统用户数很高，与上报项目部的用户数不一致，导致该矿的系统使用情况不好?

各矿上报项目部黄（唯）主任的用户，按照如下规则上报，原则上包括：

全部矿领导、全部矿生产管理部门人员、矿区队每队至少8人。

各矿需要按照上报项目部的用户，在数字矿山生产执行系统中为这些用户授予权限。

不在上报名单中的用户，原则上不应授予权限。

数字矿山生产执行系统中的登陆次数分析是按照系统内授权的用户进行统计的，若某矿没有按照上报的用户授权，系统内统计的未登陆用户数可能会很高，导致该矿的系统使用情况不好。

出现此类情况时，应向该矿系统管理员建议在系统内取消未上报用户的授权。

四、机电模块

1、技术管理-》设备试用，设备运行跟踪任务提前结束，该如何处理？

设备运行跟踪任务提前结束，运行跟踪单位不需要继续填报跟踪结果，请找设备管理中心该任务的发布人修改试用结束日期。

【设备运行跟踪任务接收人或其他有设备运行跟踪任务管理菜单权限的人可看到任务发布人】

2、周期性检修中，设备包机人变了，在哪里修改？

请负责台账维护的人在设备台账中修改，修改后的包机人即可在下周期的周期性检修中执行周期性检修任务。

见下图：

3、某设备不再进行周期性检修，如何停止周期性检修？

请在周期性检修项目中修改执行状态为停用即可，见下图：

4、在系统中只想看到自己的业务怎么办？

以周预防性检修计划管理为例，请在查询条件“审核”中选择待办，点查询，下面列表中看到的是自己需要办理的周预防性检修计划业务；

在查询条件“审核”中选择已办，点查询，下面列表中看到的是自己已办理的周预防性检修计划业务；

5、外委专业化服务月度考核管理，设备服务天数不统一怎么填报？

以CST专业化服务为例，假设某单位有5台服务设备，其中2台服务了10天、3台服务了15天。

点击“考核管理->

外委专业化服务->

月度考核管理”菜单项，进入月度考核管理页面，如下图：

在此页面中，显示的是当前全部的月度考核信息，可以按照查询条件进行月度考核查询。

点击新增按钮,弹出如下界面:

在此界面中选择一个专业化考核规则，选择考核年月，点击“生成”按钮，系统弹出如下页面：

点击“费用明细表”页签，界面如下：

选中一条记录，点修改按钮，弹出如下界面；

修改数量和实际服务天数，如下图；

点击“保存”按钮，保存信息。

然后继续填报另外3台设备的费用明细。

点击上图的“新增”按钮，弹出如下界面：

选中记录，点击“确定”按钮，弹出如下界面：

选中新增出来的记录

点击“修改”按钮，填入设备数量和本月实际服务天数，点击保存按钮。

考核明细等相关信息填报完成确认无误后，即可进行提交。

6、外委专业化月度考核审核完成，上传了附件后发现有问题怎么办？

请设备管理中心负责对应外委专业化的主管，把有问题的业务记录“重新启动”，然后就可以进行修改了，修改后再提交审核即可。

7、设备巡检记录功能，配置巡检设备时，一套液压支架包含很多台支架，怎么进行配置？

需要把每一台支架都配上吗？

可以选取每一套别中的一台支架进行巡检设备配置，巡检时巡检该套别中的全部支架，把巡检过程中发现问题的支架信息及存在问题记录到备注中。

五、“一通三防”模块

“一通三防”模块的常见问题主要是出现在通风月报表，以下问题都是与月报表有关的。

1、总回有害气体最高浓度为空，如何处理？

这里的数据取的是当月的“瓦斯检查记录管理”中所有盘区大巷或回风大巷的测点的最高气体浓度。

首先要检查测点是否已设置，所在的巷道性质是否为“回风大巷”或“盘区大巷”，然后再检查测点是否有瓦斯检测记录。

2、综采工作面风量没有风量，或多个风量值，如何处理？

这里取得工作面风量是当月最后一次测风记录中工作面的实测回风风量，要求该工作面上必须设置有风流方向为回风的测点。

如果出现多个风量值，那就是该面设置了多个风流方向为回风的测点。

3、掘进工作面缺少工作面和队伍信息，如何解决？

掘进工作面能出现在列表中的前提条件是，该面在当月的月作业计划中已有安排，且进尺或产量计划值不为0。

出现这种情况，请先检查月作业计划中的安排，如有与实际不符的情况，请联系生产办调整月计划内容。

4、掘进工作面缺少通风机信息，怎么排查？

首先按报表显示情况区分是缺少除尘风机信息，还是通风机信息。

红色框部分是一般的局部通风机信息，绿色框部分是除尘风机信息，这两种风机的区别就是局部通风机的属性“是否除尘”。

问题排查步骤：

首先检查通风机的属性是否正确，然后检查通风机的供风地点与掘进工作面是否对应，最后检查局扇测风记录是否有效。

一般这里很容易忽略的一个问题是局扇测风记录的检查，测风记录中的局扇可能现在已不是有效数据。

当表格中红框所在的单元格处于编辑状态时，单元格内容为空时表示局扇需要重新选择，重新选择后保存即可。

5、瓦斯抽采报表数据不全，或数据不准确，如何修订？

月报中的瓦斯抽采数据是依据瓦斯抽采旬报计算得出的，所以出现这种问题时，首先检查当月的瓦斯抽采旬报是否三旬的都完整无误，瓦斯抽采旬报正确的操作步骤是：

先生成上旬的抽采报表，然后是中旬抽采报表，最后是下旬抽采报表。

在生产完抽采旬报后再重新生成通风月报。

六、车辆管理系统

1、拥有审批权限的领导登录系统后，看不到审核按钮，怎么办？

个别情况下，申请人用两个账号在统一台机器上登录，用户填完申请单后用领导的账户审批，因系统缓存原因导致不能切换到领导权限。

解决办法：

审批领导和申请人不要再同一台电脑进行操作,换台电脑登录即可。

2、提交单位领导审批，选择不出接收人，怎么办？

本单位用车审批领导没有开通权限或者神东业务协同平台人员组织机构有问题，该人员不在本单位机构下。

首先联系系统管理员，检查本单位领导审批权限是否开通。

如果本单位审批领导权限已开通，则需要核对本单位领导和申请人在神东业务协同平台中的隶属单位是否相同。

如果不相同，请联系本单位本安系统管员或神东信息中心，在神东业务协同平台中修改隶属单位信息，申请人和审批领导隶属单位保持一致。

3、地面车辆生产长租用车：

二级单位领导审批完，提交给车队负责人审批，找不到接收人，怎么办？

车辆管理中心没有给车队负责人分配权限。

联系车辆管理中心系统管理员薛晓军，开通该车队队长系统权限。

4、地面车辆机关用车：

公司领导兼任机关部门领导，用车审批如何处理?

公司领导兼任机关部门领导，机关用车申请人和机关用车审批领导隶属部门不同，申请人提交机关部门审批时，无法提交给本机关部门领导审批。

从机关部门中选择一个人作为代理部门领导，开通机关领导审批权限，公司领导开通公司领导审批权限。

5、特种车辆：

本车队检修工（或司机）提交审批时，无法指定本队队长审批，怎么办？

业务要求本车队检修工（或司机）只能提交给本车队队长审批，本车队队长只能提交给本协调部的领导审批。

如无法选择相应审批人员，是由于没有给队长或者协调部开通对应的数据权限。

开通队长或者协调部审批人开通数据权限。

VM_D_S_一处特种车一队、VM_D_S_一处特种车二队、VM_D_S_二处特种车队、VM_D_S_三处运输队。