基于解决问题能力的Word文件下载.docx
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第1步:
厘清面对的问题
●意识问题的存在
●清晰问题的特征
⏹what
⏹when
⏹where
⏹howmuch
第2步:
寻找问题根本原因
●列出所有可能性成因
●检验是否真正成因
案例:
通用汽车无法启动事件
通用汽车公司黑海汽车制造厂总裁收到一封关于汽车的抱怨信:
“最近我买了一辆新的黑海牌车,每次我从商店买完香子兰冰激淋回家,汽车就起动不了。
但我买其他种类的冰激淋,车起动得很好。
”黑海厂总裁对这封信感到迷惑不解,但还是派了一个工程师去查看。
当晚,工程师随这个车主去买香子兰冰激淋,返回时,车起动不了。
工程师又连续去了三个晚上。
第二个晚上,车主买了巧克力冰激淋和草莓冰激淋,车都能起动。
第三个晚上,买了香子兰冰激淋,车又起动不了了。
无法启动的原因:
寻找真正的成因:
为什么梯子
承担低-为什么?
压力太高-为什么?
员工工作过多-为什么?
工作重迭-为什么?
安排出现问题-为什么?
技术太落后-为什么?
问题常出现的5大类原因
“人”指的是产生问题的人为因素;
“机”好比打仗用的武器,是指软、硬件条件;
“物”好比子弹,是指基础条件的准备以及物料;
“法”是指与事件相关的方式、方法和规则;
“环”指的是内外部环境因素。
寻找根本原因的工具﹕鱼骨图
鱼骨图可用于直观的因果分析,它的真名叫特性要因图。
特性要因图是以结果作为特性,以原因作为因素,在它们之间用箭头联系表示因果关系。
特性要因图是一种充分发动员工动脑筋,查原因,集思广益的好办法,也特别适合于工作小组中实行品质的民主管理。
当出现了某种品质问题,未搞清楚原因时,可针对问题发动大家寻找可能的原因,使每个人都畅所欲言,把所有可能的原因都列出来。
所谓特性要因图,就是将造成某项结果的众多原因,以系统的方式图解,即以图来表达结果(特性)与原因(因素)之间的关系。
某项结果之形成,必定有原因,应设法利用图解法找出其因。
特性要因图,可使用在一般管理及工作改善的各种阶段,特别是树立意识的初期,易于使问题的原因明朗化,从而设计步骤解决问题。
使用步骤
1.确定问题点:
即特性,也就是我们所要解决的问题。
2.召集人员:
必须使有关的人员都能参加,一方面集思广益,另一方面也有再教育的效果,以期能把关键因素顺利找出。
3.准备工具:
大幅的纸张与彩色笔,先在纸中央画一条较粗的线,之后在右端画一个指向右方的箭头,并于箭头右侧写上问题点。
4.确定要因:
使用的头脑风暴方法,推断可能出现的问题。
5.讨论分析:
待大家发言告一段落,再共同讨论这些问题点之影响程度,决定各要因之重要程度并经大家认可后,将最具影响力的要因圈选出来。
6.鱼骨图之制成:
将经讨论确定的要因,依其重要程度依序作成骨干或细枝,应将同一因果关系者归于同一分枝。
实例:
药品受潮变质原因
首先列出我们的问题。
接下来运用头脑风暴的方式找出要因。
拥挤的电梯
某大楼内有4部电梯。
这栋大楼里有大大小小数十家公司,上班的时间都在9点,每天从8点40分开始就是上班高峰,楼里的电梯就会异常拥挤,运行速度也非常慢,由于等电梯的人太多,推推攘攘中经常发生争吵。
以小组为单位在组长的带领下,使用鱼骨图对此问题进行分析,确定要因;
“人”
“机”
“物”
“法”
“环”
第3步:
创意往往从这里诞生,创意是多种元素的重新组合,能够满足现有模式以及未来模式的需求,改善工作及生活质量。
创意的要求
1、远大的理想和强烈的事业心;
2、个性的独立性;
3、意志的坚定性;
4、一丝不苟的态度。
思考:
如果图中的人将手放开,将会有什么事情发生?
可能发生的事情:
练习:
组字训练
个人:
小组:
头脑风暴法
头脑风暴是一种集体思维的方法,可提升学生的流畅性、变通性、独创性和精密性。
头脑风暴要成功,一定要遵循四个原则。
不许评价!
——要到评估阶段才能进行评价
异想天开!
——说出能想到的任何主意
越多越好!
——重数量而非质量
注意身份!
——鼓励综合多种见解或在他人见解上进行发挥
头脑风暴的操作流程
头脑风暴的训练应该注意流畅性、变通性、独创性
流畅性(足智多谋)
流畅性即反应快,点子(ideas)多,举一而反三。
思考的速度快,先重量,后重质。
头脑风暴的讨论方法就是避免过早作出判断而阻碍创意的点子。
流畅性练习
请举出10种省钱的方法:
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变通性(随机应变)
变通性是以不同立场、观念所产生的不同处理方法来解决相同的问题。
变通性是思维的灵活性的弹性,一件事本来就没有固定的处理方式,但是因习惯使然,造成了头脑的直线思考。
所谓“条条道路通罗马”,通常每件事都可以有多过一种的方法去完成。
同样,每个问题都有不只一个方法去解决。
孩子学习时要多辩证,要避免一定要有一个标准答案和非“黑”即“白”的思想模式。
鼓励他们多思考,尝试用不同的方式解决问题,有时更要随机应变,不要太早给自己(及下属)一个既定的答案,也不要太早否定任何建议。
变通性练习
1.说出报纸的用途:
2.说出鞋的用途:
独创性(独创一格)
独创性是指观念的唯一性和非凡性,独创性建基于思维的流畅性和变通性之上。
独创性是要有自己的坚持、自己的风格和个性,不会随波逐流,人云亦云,对事物要有新的见解、新的构想。
我们要知道挑战权威不但需要智慧,更需要自信和勇气﹗一个新的观念,在开始时只有一个人相信,这个人就是创作这个观念的人。
独创性练习
1.你最喜爱的电视剧或影片
2.你最欣赏的人物
3.推荐一本好书给朋友
4.如果加多一个季节,你选择
5.如果加多一个生肖,你选择
案情重组
思维导图法(MindMapping)
什么是思维导图?
首先需要知道什么是大脑的语言。
大脑并不是用英语思考,也不是用中文思考。
例如,当一个人听到"
苹果"
这个词,他的脑海里首先反映出的一定是一个苹果的图像。
图像和联想才是大脑自己的语言。
而思维导图就是帮助大家用图像和联想进行思维的工具。
绘制MindMap的好处
使用色彩、线条、关键词、图像等多种素材,可以大大提高回忆的效率。
由主题展开的辐射状结构,可以掌握信息信息的整体架构。
分级的辐射状结构,使信息结构清晰,层次分明。
可视化和可操作的思维过程,能激发更有创造力的思维。
绘图过程中,同时使用了左右脑,可以不断提高思考的能力。
通过记录思维过程,加强对个人知识管理。
逆向思维
一天,某动物园的管理员忘记了把狮子的笼上锁,狮子不见了,他要找一个最安全的地方打电话通知上司,他最好走到哪里打电话呢?
人们常说“吃亏是福”,这是什么道理呢?
给人占了便宜,短期来说当然有所损失,损失可能是金钱和时间;
但长期而言,可能赢得信任,甚至友谊。
相反,凡事自我中心,唯利是图,便很难和人建立友谊,更往往为贪小便宜而变成大输家。
另外,退一步时也可以看到全局,作全面思考,变有如坐在直升机上,视野扩大了,行动也可更周全。
“退一步,可进三步”,所以“让人为上,吃亏是福”也甚有道理。
创意是反转你的脑袋
郑板桥有一句名言叫“难得胡涂”亦有异曲同工之妙。
凡是大精明、太计较,未必一定会胜。
事实上,人算不如天算、聪明反被聪明误的事例并不少。
小事胡涂、大事精明的人也不少。
著名的诺贝尔得主崔琦也有些趣事。
小时候的他分不清一毫和五毫,常常给人骗。
这个小胡涂,日后成为大科学家,实属“难得”。
逆向思考是动脑筋的最佳方法,问题和答案通常有关系,互相影响,逆向思考在各个领域的应用繁多。
医学上的“以毒攻毒”,数学上的“反证法”,写作上的“倒叙法”,军事上的“以守为攻”等,都属于“逆向思考”的范畴。
诸葛孔明是一个创意无限的军师。
一次周瑜命令他在十天内造20万支箭,根本上这是强人所难。
20万只箭要造也来不及,于是诸葛孔明想出了借箭的妙计,令周瑜无法责难于他而逃过一劫。
可见灵活的思考可以化险为夷,转危为机。
司马光破缸救人的故事,也是逆向思考的好例子。
既然无法把孩子由水中拉出,最简单的方法,就是要水离开缸,才可以把人救出来。
从前的动物园都是将动物困在笼里,让游人观看。
可是动物困在狭小的笼里,减少了它们活动的空间,大部分动物都闷闷不乐似的,懒洋洋地睡着,于是动物园的游人渐减。
后来有人想出人兽对调的方法,就是让游人坐在有保护罩的旅游车上,观看动物的自然动态,这种“野外动物园”大受欢迎,为动物园增加了不少收入。
六顶思考帽
六顶思考帽是指白帽、红帽、黑帽、黄帽、绿帽和蓝帽,每一顶帽代表着不一样的思考模式。
什么是六顶思考帽?
六顶思考帽是由来自Malta的Dr.EdwarddeBono所发明。
六顶思考帽分别是白帽、红帽、黑帽、黄帽、绿帽和蓝帽,每一顶帽代表着不一样的思考模式。
白帽:
是天然的,代表事实与信息。
红帽:
是愤怒的,代表直觉与预感。
黑帽:
是负面的,代表逻辑与批判。
黄帽:
是正面的,代表乐观与积极。
绿帽:
是丰富的,代表创新与冒险。
蓝帽:
是平静的,代表系统与控制。
这六顶思考帽提供了思维的框架及方向,这将会让我们的思维变得更集中,更拥有策划性、组织性以及更有创造性。
为什么是帽子?
这是因为它拥有着很方便的示范功用,当我们要用不一样的思维时,我们就会换我们所戴着的帽子(共有六顶不一样的帽子)也就是说我们会转换我们的思维模式。
让我们来好好的了解六顶思考帽的每一顶帽子。
六顶思考帽练习:
第4步:
选择最合适的方案
●建立与厘定“必须的”与“非必须的”考虑因素
●根据各考虑因素,对各解决方案评分,将分数记录在考虑因素评分纸上
●评估每个解决方案的风险
●选择最有效(成本效益)的方案
原则﹕
1.衡量自身的条件及限制
2.分析各方案的优缺点
3.结合自身的实际情况选择其中最合适的一个方案
FEBC法则
Ø
FAST
EASY
BIG
CHEAP
选择最佳解决方案练习:
第5步:
●建立行动计划,将计划详情记录:
步骤
所需资源
负责人
开始/完成/日期/时间
后备方案
期望与实际效果
●甘特图—文艺晚会
序号
项目
第一星期
第二星期
第三星期
第四星期
第五星期
第六星期
1
文艺晚会的安排及分工
2
监管进度
3
预订及确实场地
4
邀请出席嘉宾
5
设计宣传海报
6
设计游戏及对白
7
购买道具、礼物
8
布置场地
9
排练
10
正式举行
11
事后检讨
●计划进度表—文艺晚会
进度
内容
负责人
开始日期
完成日期
备注
已完成
全组人员
23/12
65%
28/1
全程监管
27/12
12/1
80%
2/1
19/1
50%
10/1
设计游戏及司仪对白
7/1
20/1
9/1
25/1
27/1
26/1
29/1
第6步:
●评估及测量成效的工具
Plan:
计划
Do:
落实
Check﹕检查
Action﹕改进(行动)
●PDCA循环图
课程获益
总结
下一步
(如何将今天学到的应用于工作上?
)
我学到
我会做
意识上:
应该:
不应该:
技巧上: