员工个人工作总结及自我评价个人工作总结范文大全Word格式文档下载.docx

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坚持立足岗位、踏实工作、爱岗敬业,把做好本职工作作为实现自身社会价值的必经之路,让理想和信念在岗位上熠熠发光.在日常的工作中,我积极提高自身履行职责的能力,把奉献在岗位看作是自己天经地义的事情,勤勤恳恳地做好本职工作.在工作中做到正确的认识自己,真诚的对待她人,认真的对待工作,公平的对待管理.严格遵守柜面服务要求,礼仪规范,热情周到,规范作业,推行“三个一”服务:

一杯水、一个微笑、一声问候.工作日清日结,日事日毕.“没有最好,只有更好”,服务不单单要有意识,还要有技术.将“以从容之心为平常之事”一如既往地做好服务工作,将“打造服务最好的银行形象”的服务理念带给广大客户.用真诚的服务、真心的微笑、严谨的工作态度赢得客户的满意.

（二）扩宽客源,争创一流成绩

随着__的不断发展,面对新的形势和激烈的竞争环境,我们不能有任何松懈,应该以崭新的服务态度从社会的各个层次、各个领域用敏锐的观察力去捕捉各种信息,开展各种形式的客户的营销方案.有效的推进新客户的营销工作;

另一方面,提高客户服务的水平,不断提高老客户的忠诚度.可以将我行的大厅的管理工作作为提高客户服务质量的第一道关键,充分发挥客户引导分流和识别中高端客户的关键作用,使vip客户来到就能感受到我行的服务态度,从而带动更多的客户来办理各种业务,提高我行的营业额.

（三）当好帮手,争创一流成绩

在平时的工作中,除了要做一些自身岗位所应尽的职责外,还积极协助会计主管、副主管以及银行的行长的工作,对上级领导下达的各项任务不遗余力的去完成.在每周开展的例会工作中,仔细做好会议中的重点内容.

（一）加强学习,提高自己的专业知识

“学无止境”,只有通过不断学习,不断提高,才能让自己在日新月异的时代不被淘汰,才能真正为做好保险理赔工作尽一份自己的力量.为此,在工作中,我始终把学习放在重要的位置,利用课余时间不仅学习跟柜面授权相关的知识,认真学习交通银行的规章制度;

积极参加银行举行的各类培训班和培训活动,向身边的优秀工作人员学习.在学习方法上坚持做到三个结合:

集中学习与个人自学相结合、学习理论与深入调研相结合、专题教育与参观学习相结合.不仅如此,我还积极参与银行举办的各项活动.

（二）加强授权队伍建设,提升整体形象

交通银行各项工作的顺利开展,离不开一支强有力的队伍做后盾.加强授权队伍建设,要严格执行纪律,做到全面细心处理各项业务,根据银行的各项规定予以授权.加强硬件设施建设,建立健全维修、救援以及配件为一体的服务网络,本着互利互惠、控制风险的原则,对客户进行考核,只有符合要求的才进一步给予授权.

（三）加强合规意识,防范风险隐患

在今年,我不断加强金融风险防范,把合规管理、合规经营、合规操作落到工作实处,使内控意识和内控文化渗透到自己的思想深处,使内控成为自己的自觉行为,切实做好内控工作,确保不发生任何差错.我深化对合规操作的认识,学习和理解规章制度,增强执行制度的能力和自觉性,形成事事都符合工作标准,理解和掌握内控要点,及时发现并消除存在的风险隐患.

xx年,是__一年,更是收获的一年.虽然在即将过去的一年取得了一些成绩,但是时代在变、环境在变,银行的工作也时时变化着,天天都有新的东西出现、新的情况发生,这就需要我跟着形势而改变.学习新的知识,把握新的技巧,适应四周环境的变化,提高自己的履岗能力,把自己培养成为一个综合能力高的交行人,更好地规划自己的职业生涯,使我所努力的目标.当然,在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺,我会在今后的工作、学习中磨练自己,在领导和同事的指导帮助中提高自己,发扬优点,弥补不足.

本人在公司领导和部门的领导的大力关怀和正确指导下,围绕着本职岗位工作职责,立足岗位,兢兢业业,踏实工作,较好的完成各项任务,现将个人工作情况具体汇报总结如下:

（一）思想进步,态度端正

参加工作以来,本人在思想上严格要求自我,利用业余时间,不断加强自我的思想理论学习,关注时政,认真学习了党的十八大精神,“中国梦”等,通过加强学习,努力提高自我的思想觉悟,提升自我的内涵素养,拓展视野,让自己更好的与时俱进,适应社会和岗位发展需求;

（二）严于律己,真诚待人

本年度,个人能够认真学习热力公司的各项规章制度,认真领会公司各项决议,始终与公司党委保持一致.在工作中,我严格遵守公司的各项规章制度工作,立足本职,团结同事,尊重领导,服从组织工作安排,在工作中能够严格要求自我,同时,与同事相处真诚相待,虚心向同事们学习,学习他们身上的品质和精神,不断提高自我的综合素养,更好更快的促进自我快速发展和提升.

（三）立足本职,做好工作

目前,我的工作部门客户服务部,主要工作内容为做电子版巡检记录、统计水电周、月报表,档案、库房账目、内务管理等,工作内容较细较杂,因此,在工作中,我不断培养自我的责任心和耐心,将责任心和耐心的培养放在做好工作首位,要求自己能够静下心来,认真处理每项工作中的细节,确保工作不在我的范围内出错,不因我耽误工作.

1、认真做好电子版巡检记录:

全年共对***块电子版进行巡检,记录各类问题***次.

2、统计水电周、月报表:

对水电数据进行认真核查,按时安质做好水电周、月报表工作,确保每张报表数据准确无误.

3、做好档案管理工作.针对负责的档案多且杂等特点,一方面个人认真学习档案管理业务知识,参加相关专业知识培训,不断提高自我的业务理论水平;

另一方面,结合档案管理的实际情况,完善档案管理台帐,定期更新档案,严格遵守档案管理制度,努力确保档案不出差错.此外,积极强化自我运用电子档案管理的能力,充分发挥电子档案的作用.

4、完成库房账目及各项内务工作.在库房账目方面,坚持财务管理制度,做到账库相符,账库相实;

在内务方面,按时按质完成领导交办的各项工作任务,尤其是每日定时定期的做好办公环境的保洁工作,努力营造一个环境卫生,氛围良好的工作环境.

（一）学习力度还需要不断提高

在工作中,常常由于工作忙等各种原因,造成自我对于学习存在放松的现象,在学习上存在着一定的松懈、侥幸等思想意识,尤其是对热力行业的相关专业知识学习的力度还不够,了解还不深,此外,对于一些政策性的理论学习存在着重视度不足等现象,因此,在未来的工作实际中,在这些方面自己仍需不断加强和提高.

（二）专业技术能力仍需提高

在实践业务操作过程中,个人的业务能力仍需不断提升,在档案管理等相关业务实践过程中,自我还存在着业务素质和能力不强的现实状况,与公司的要求尚有一段差距.

（三）工作的统筹计划性需加强

在工作中,个人对工作的安排和计划性仍需不断提升,常常会因为工作安排不合理,而造成手忙脚乱的局面,极大的影响了工作的效率,这是本人需要不断改进的地方.

三、下步工作安排

（一）抓学习,提内涵.在未来的工作中,注重抓学习,重点学习党的各项理论知识、公司的规章制度及热力行业专业知识,努力促进自我的全面发展.

（二）重统筹,提效率.不断注重对于工作的科学安排和计划性,积极提高工作的效率;

同时,努力增强对于工作的独立思考性,提升发现、分析和解决实际问题的能力.

（三）积极完成好各项工作任务.在未来工作中,个人将围绕着年度工作计划,科学安排,合理统筹,立足本职,认真遵守公司的各项规章制度,按期按质的确保个人年度工作任务的圆满完成,积极为公司的发展做出自己应尽的职责.

随着我国广电事业的快速发展,广电工作发生了巨大的变化.作为一名基层广电站网络维护管理人员,我牢记服务宗旨,围绕本职工作,突出重点,狠抓落实,用自己的实际行动践行科学发展观,圆满完成了领导交付的各项任务.同时,我有幸参加了分公司组织的第二期中青年骨干培训班.在培训期间,主要聆听了市科联韦主席给我们全面讲解的《市十二五规划建议和规划纲要》、省公司林博士具体阐述了《广电网络技术走向及云媒体业务》、科技大学邓教授生动给我们上了《管理与沟通》、特别是公司吴总最后的总结让我进一步全面系统地了解相关业务知识,工作视野得到拓展,业务水平也有了质的飞跃.通过本次培训,使我受到了极大的启发,受益匪浅.

有线电视是广大人民群众最喜爱的娱乐形式.它在我国社会主义文化与精神文明建设中起着十分积极的促进作用.随着近年来,有线电视网络的迅猛发展,对有线电视网络工作提出了很多新要求.比如,有线电视网络维护、安装、抢修、双向网改造、高清互动升级、付费节目营销等业务工作的进一步发展,要求我们网络管理人员必须具备扎实的通用能力与专业能力.这样,才能做好本职工作,促进广电事业发展.

我是一名乡镇广电站网络管理人员,深感自己目前的通用能力和专业能力与迅速发展的有线电视网络业务相比,存在一定的不足.因此,必须加强学习,不断提升自己的综合业务素质.此次领导安排我参加培训班学习,我感到十分荣幸.也倍加珍惜这次难得的学习机会,深知此次培训学习的重要意义.我一定要努力提高自己的通用能力和专业能力,以便更好地管理有线电视网络,取得优良成绩,促进有线电视事业发展.

俗话说,“德若水之源,才若水之波.”理论学习,提高个人修养是我们工作人员的立身之本和成事之基.我们广电系统工作人员肩负的使命就是要做好广电工作,为广大人民群众服好务,将优秀的广播电视节目送到千家万户中去.经过这次培训,我深刻意识到时代发展的步伐日益加快,社会形势也复杂多变.作为中青年骨干必须不断加强政治理论知识和业务知识的学习,更好的适应社会的发展.只有作终身学习型员工,才能与时俱进、掌握扎实的专业技能,更好地开展本职工作.

新的时代、新的形势对我们提出了新的、更高的要求.一方面要给自己定好位,做好承上启下的工作,进一步发挥纽带作用.另一方面要从大局出发,根据基层广电站的实际情况,开阔视野、拓宽思路.这就要求我们的思维、知识要符合时代的要求,要符合广大有线电视用户的需要.要做到上述两点,要求我们必须要不断提升自己,采用自学或培训等多种方法提高自己的业务水平,才能更好、更快地完成本职工作,推动我站广电业务的快速发展.

扎实的专业知识,过硬的业务水平是做好乡镇有线电视网络管理工作的前提,客户服务、市场营销和行业技术等专业能力是每个乡镇广电站网络管理人员所必须具备的.要发展乡镇有线电视,扩大业务经营范围,创造良好经济效益,除了掌握好行业技术外,关键要有市场营销技能技巧,具有全心全意为客户服务的意识.

本次培训活动中,我侧重于对市场营销与客户服务两方面的学习.我想,只有掌握正确有效的市场营销方式,再辅之优质高效的服务,才能抓住客户,留住客户,继而抓住市场.因此,遇到问题,我会向老师、向学员请教,共同探讨,以求得正确的答案,也切实提高了自己的市场营销和客户服务的能力.为扩大市场营销,增加有线电视用户和相关业务,我特地向分公司各部门的同事及其他乡镇广电站网络管理人员取经,把他们的好经验、好做法运用到自己今后的工作中,进一步增加有线电视用户和相关业务,创造更好的经济效益.在客户服务中,我重点学习品牌服务,深刻知道品牌服务的重要性,只有为用户提供真正的品牌服务,才能获得用户的满意,促进乡镇广电业务发展,取得良好经营业绩.我要通过优质服务,体现自己服务的特色,树立自己的服务品牌,真正让用户满意.还要通过品牌服务解决好用户的投诉问题,做到减少用户的投诉,用户来投诉如何解决,确保让用户带怨气而来,能够高兴、满意离去.

虽然短短的几天培训结束了,但这几天的所见所闻,使我的思想得到了极大的触动.两位老总讲述的做人道理以及“三个体系”与“七大转变”,给我留下了深刻的印象.这也有助于我今后工作的开展.我觉得自己主要有以下几方面的收获:

（一）只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能更好适应工作岗位

作为一名乡镇广电站网络管理人员,要学好通用知识和专业知识,提高自己的通用能力和专业能力,增强工作业务技能,以便自己能够全面做好工作,完成工作任务,取得良好工作成绩.在学习中,要有目的,有方向,要进行系统思考、系统安排.做到不管学什么,都要与推动本职工作结合起来,在实践中善加利用,解决学习不够重视,功底不够扎实,工作成绩不明显的问题.一定要有一种学习的危机感、紧迫感,把学习知识、提高素质作为生存和发展的紧迫任务,把学习当作一种工作和追求,牢固树立终身学习的观念,争当学习型员工,要通过学习,不断提高理论水平,提高知识层次,在今后的工作中多一点踏实少一点虚假、多一点担当少一点推诿、多一点奉献少一点索取,尽最大能力做好本职工作.

（二）只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好

我们必须具备强烈的服务意识,想客户之所想,急客户之所急,做到“三声”与“四心”服务,才能切实提高广大用户对我站工作的满意度.在平时工作中要加强与用户或协助单位的沟通与联系,遇到问题时要多向长辈或工作经验丰富的老同志请教,把他们的宝贵意见有机地融入到实践工作中.注意掌握沟通要领,提高沟通能力.还要克服畏惧与他人沟通的心理,以不动变主动,做到不管与谁沟通时,都要保持良好的心态和高度注意力,做一个好的聆听者,尽量站在别人的立场上考虑问题,让自己更好地理解他人的想法,同时,也把自己的想法和意见及时与对方沟通,达成统一意见,这样就能把无法完成的一件事情及时有效的处理好.

（三）只有突出重点,多措并举,才能进一步推动广电业务的发展

作为一名乡镇广电站网络管理人员,我要把工作精力着重放到市场营销上,促进业务发展,取得良好经营效益.

1.积极稳妥地抓好以基本收视费发展安装等为主的传统业务,壮大收入总量.

2.把付费节目营销等增值业务的开发作为今后一个时期的重要工作来抓,把高清互动电视的推广作为当前和今后经营工作的重中之重来抓.

3.最大限度地挖掘网络资源,把资源优势转化为经济优势,完成资源变资产,资产变资金的三资转换,最大限度地挖掘网络资源.

4.积极应对三网融合,在经营工作上多条腿走路,走多种经营的路子.

5.加强有线电视网络维护、安装、抢修等工作,特别要维护保养好网络,确保网络性能良好、运转稳定,提高有线电视传输质量.

6.要树立服务意识,全面为用户做好服务工作,解决好用户投诉问题,确保用户满意,提高有线电视的社会声誉.

（四）明确目标,增强创新意识

创新是企业的灵魂,是提高市场竞争力的有效途径.我们要明确工作目标任务,并强化创新意识,积极思索更好的工作方式方法,不断改进和完善自己的工作水平,确保以最高的工作效率和饱满的热情解决每个问题.要努力掌握“信息管理体系、知识管理体系、营销管理体系”三个体系,切实做到七大转变:

用人机制的转变、经营项目的转变、技术行政岗位向服务岗位转变、客户服务向营销一体化转变、绩效工资为主导的营销转变、员工思想向职业化转变;

要有创新思维,做到创新管理,加强团队协作与执行力.同时,随时把握时机,寻找工作的突破点,迎难而上,积极完成乡镇广电站网络管理工作.这样,用切实的行动赢得客户的满意与信任,进一步推动我省乡镇广电事业的发展.

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