汽车培训师岗位职责Word下载.docx
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【篇二：
4s店各岗位人员岗位职责】
服务经理
任职条件
o具备高中以上的学历
o具有五年以上汽车服务行业工作经验和两年以上的管理经验
o具有较强的组织协调能力，有开拓和创新的精神，良好的人际交往和沟通能力
o具有非常良好的服务意识及市场洞察力
o会熟练使用计算机进行管理
o有相关售后服务和管理岗位培训经历及认证资格
工作职责
o严格按照主机厂特约店管理文件要求，制定相应的特约店工作章程，并使特约店的
各项工作及目标与主机厂的相关要求保持高度一致
o主管特约店的内部各项业务及对外业务开拓
o作为特约店与主机厂之间的联络人来贯彻并实现主机厂的售后服务宗旨
o领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心；
制定维修业务、
配件销售目标，并分解到员工的工作目标
o负责接待和处理重大客户投诉
o对顾客满意度的改进进行总体协调，保证csi成绩的稳步提高
o组织协调各部门主机厂所布置或委托进行的各项特殊工作或活动
o贯彻并组织实施主机厂的在任何时期发布并要求实施的规定、规程和制度
o负责售后服务部门员工的绩效评估，岗位调整，人员培训计划及后备人员储备计划
o负责售后服务整个工作流程的不断优化
前台主管
o具有三年以上汽车服务行业工作经验和两年以上的管理经验
o具有很强的管理能力、组织协调能力和指挥能力
o具有非常良好的服务意识，人际交往和沟通能力
o监督、指导服务顾问、索赔员的具体工作
o对服务顾问、索赔员及紧急救援人员进行考核
o保证索赔体系严格按主机厂索赔政策正常运作
o负责处理重大客户投诉
o严格按照主机厂特约店运作标准的相关要求开展工作
o制定并实现维修业务目标，并分解到本部门员工的工作指标
o领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心
o负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训计划和激励措施o做好业务统计分析工作，定期按时填写反馈主机厂及特约店所要求的各种报表
服务顾问
o具备高中或中专以上学历
o具有一定的汽车基本知识及对车辆故障进行检查和判断的能力
o具有非常良好的服务意识，较强人际交往和沟通能力
o熟悉电脑操作
o严格按照服务流程的要求开展工作
o及时热忱地接待客户，并实行“一对一”的服务原则，对其所负责的客户群进行全
程、终身的服务,为客户处理其在用车过程中所有服务需求,并提供专业方面咨询
o为客户提供个性化服务，传递特约店及主机厂的服务宗旨
o对所接待的客户负责及时联系和耐心解答客户的疑问
o严格遵循主机厂索赔政策进行索赔操作
o负责其客户群的回访
o每日管理和分析客户档案,与客户进行联系以保持良好的客户关系
o观察客户的满意度，处理客户抱怨和投诉
索赔员
o具备高中或中专以上的学历
o具有一定的实际修理或相关经验，能够对主机厂车辆故障进行必要诊断
o熟悉掌握主机厂汽车构造和工作原理
o坚持原则，能严格按主机厂索赔条例及程序处理索赔业务
o具有较强的沟通能力
o熟悉主机厂质量担保工作业务知识
o认真检查索赔车辆，做出质量鉴定
o按照主机厂索赔条例办理索赔申请及相应索赔事务
o按照主机厂有关规定及时填报和反馈相关报表，报告，并按要求返回损伤件
o主动收集、反馈有关车辆使用质量、技术方面的信息
o积极向客户宣传主机厂索赔条例，并提供使用，技术方面的咨询
o定期整理和妥善保存所有的索赔档案
洗车工
任职条件
o具备中专以上学历
o吃苦耐劳，有上进心
o负责客户维修保养后的车辆清洗工作
结算员
o具有一定的结算经验
o熟练掌握电脑操作技能
o负责客户维修保养后的结算工作
车间主管
o具备高中或专科以上学历
o具有五年以上实际修理经验，具有对车辆故障进行检查和判断的能力
o具有安全生产、环境保护方面的工作经验
o具有很强的质量意识及质量管理控制经验
o具有一定的管理能力和较强的组织协调能力
o具有良好的人际交往和沟通能力
o具有对维修设备进行维护、维修的经验和能力
o确保为客户车辆提供最佳的维修和保养服务
o合理安排车间维修人员的工作，有效掌控车间生产状况，确保服务流程的有效执行o维修车间的安全生产和环境保护
o负责车间专用工具的使用和保管
o负责同主机厂售后服务部联系，以得到技术支持和援助
o制定维修车间员工的培训建议，并与培训师一起实施培训计划
o维修设备的管理、维护、保养及添置申请
维修组长
o具备技校以上学历并具有国家相关部门颁布的技术等级认证证书
o具有三年以上实际维修经验或相关工作经验
o具有较强的故障诊断、分析和处理能力
o负责本小组员工的工作安排和协调，并监督其工作质量，对本小组的维修质量负责o严格按照维修手册和操作规范进行快速、正确的修理
o当维修内容发生变更时，及时通知车间主管
o对维修人员提供技术支持
o完成车间内的其他工作
维修人员
o具有技校以上学历，具备技术等级证书
o具有二年以上修理经验，具备对车辆故障进行维修的能力
o严格按照维修手册和操作规范对客户车辆进行维修、保养
o检查车辆的状态，发现新问题及时汇报
配件主管
o具备本科以上的学历
o具有三年以上的4s店配件业务管理、仓库管理等相关经验
o有较强的组织能力和协调能力，具有良好的人际交往和沟通能力
o会熟练使用计算机进行配件相关管理
o须经北京现代摩比斯汽车配件有限公司培训合格并需参加北京现代摩比斯汽车配件
有限公司年度考核
o按照北京现代摩比斯汽车配件有限公司配件运作要求组织并督促配件工作人员做好
配件管理工作
o在保证客户满意度的前提下，根据北京现代摩比斯汽车配件有限公司的要求和4s
店维修使用需求合理调整库存，将库存周转率控制在合理的范围以内，加快资金周转,减少滞销品种
o确保迅速且符合要求的配件供给，有效的支持维修车间
o对售后服务工作人员进行配件业务的培训
o协调好配件部门和其它业务部门的关系，确保维修业务的正常开展
o熟悉掌握bmp各项管理政策，完成配件销售任务
o负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训发展计划和激励措施
配件计划员
o具备大专及以上学历
o具有一年以上的4s店配件业务相关经验
o具有良好的与人沟通的能力
o熟练掌握电脑操作及较好的数据分和统计技能
o掌握本店维修业务需求，了解本店的库存情况，提高库存结构合理性，降低滞压库
存，确保维修用配件的供应
o熟悉北京现代摩比斯汽车配件有限公司的相应配件政策，协助配件主管完成配件销
售任务
o根据北京现代摩比斯汽车配件有限公司有关通知、规定，做好配件采购计划，保证
供应及时性、准确性，适时调整库存计划
o向配件主管、前台和服务顾问传递配件订购及供货信息
配件管理员
o具有一定的4s店配件业务相关经验
o工作耐心、细致，具有良好的与人沟通的能力
o确保入库配件的品种和数量的准确以及质量的完好
o确保出库手续的完整及正确
o做好仓库内配件的保存和管理工作，确保配件仓库账物准确
o以5s管理标准进行仓管内管理
o完成配件主管安排的各项工作
技术总监（可兼任技术内训师）
o具备本科以上学历，具有国家有关部门颁发的技术等级高级证书
o具有五年以上轿车实际修理经验，具备对车辆故障进行检查和判断的能力o电脑操作熟练
o具有设计培训课程的能力
o须北京现代测评通过并需参加北京现代年度岗位认证
o为车间员工和服务顾问提供技术指导和支持
【篇三：
吉利汽车内部培训师的培训报告】
吉利汽车内部培训师的培训情况调查报告
班级：
工商1111班
学号：
31
姓名：
张进坤作为吉利汽车企业培训师，面对的学员各种各样，学员们的理解能力有高有底、参与态度有好有坏，这就要求企业培训师从授课内容、授课方式、授课重点等各方面要灵活多变。
当遇到问题学员们时，可以从一下几个方面解决：
第一，从高度上镇住他们，但凡问题学员们都是比较自负或者自以为是，所以要让他们安心听课，必须从高度上镇住他们，让他们对企业培训师产生敬佩心理。
吉利汽车一名企业培训师在培训中遇到了这样一个问题：
他给某公司的地区经理作企业内部培训，这些地区经理文化层次不高，年龄也较大，对接受新知识有些抵触情绪。
以往只负责技术方面的维护工作，现在公司给他们增加开拓新客户的新职责。
他们参加培训知识为了应付公司的绩效考评，本身并没有明确的学习知识的欲望，所以他们并不十分愿意参加这次企业的培训。
企业培训师不希望这次企业培训只是走过场，学员们听的轻松但学不到知识，这对培训师来说，应该做好充分的准备，而且要有自信，培训师展开了课程的培训，将学员分组，以利于讨论，学员们却一个个把眼睛转向别处，很不配合，纪律很差，培训师要仔细观察学员的学习心态，和学员的感兴趣的地方，通过与学员的沟通与交流，他了解到这些经理对工作关心的重点在企业的机构改革是否会触及自身利益、对公司新增给他们工作任务不知如何开展、没有跟上时代的脚步，感到工作压力很大、年纪也很高，不想被年纪小的培训，。
没面子，以及如何增加工资，而他们对培训的唯一的需求重点在与培训能否帮助他们解决目前遇到的困惑和问题。
仔细想想，培训师就四应该把主要的精力与集中点放放在如何让授课方式灵活多变和授课语言生动易懂上，却没有首先将焦点房在他们最关心的现实利益问题以及培训对他们以为工作的切实帮助上，培训师就应该全方位的了解培训人的需要，才能正确的培训好，培训成功。
作为好的培训师，面对着这群相对特殊的问题学员，要让他们接受培训的课程，就是要他们接受自己。
接下来的培训没有切入主题，而是给他们讲述了一个故事。
这个故事是讲一个效益不好的国企，遇到生存的危机，于是对企业员工进行分流：
一些员工幸运的留在工作岗位，而另一些员工不幸的被淘汰下岗。
这些下岗的职工没有丧失信心，经过自己的努力，学习了新的专业技术，不仅找得到了工作，工资收入也比在原来的企业高，而相反过来，那些一直留在原来岗位的员工，却依然在原来的企业中虚度，没有发生任何的改变，整天担心新一轮的机构改革会把自己淘汰。
这个故事所告诉我们的道理就是，培训业要讲求方法，针对不同的人群，进行合理的方法应对，找到合适的方法。
每一位学员都有自己的想法，正面激励也是很好的效果，培训师与学员是心与心的交流，才能使每个学员接受，并且能够很好的运用，将理论很好与实践相结合，这既能让学员容易理解，也可以引起共鸣。
同时，尽可能给他们创造畅所欲言的机会，利用这种互动交流增进他们对培训内容的理解，培训师就会很轻松的完成培训课程。
吉利汽车的内部培训种类
1、岗前培训对所有的信任进行业务知识、企业文化、经营哲学、组织目标、价值
观的培训。
不确定岗位的员工先轮流工作一定的时间，在定岗位的员工先建立组织归属感、集体主义、合作精神，为以后的高效管理奠定基础，此项工作有集团中心内部高层人员培训
2、岗位培训半年到一年之后，岗位培训主要是业务能力培训，对工作中容易出现
的问题、解决方法及应尽的责任进行培训，此项工作有事业部高层人员培训。
3、个人职业生涯规划培训海尔所有的管理干部都有责任为下一级的干部及员工，
设计个性化的培训计划，并根据自己的情况没人出一个升迁、法阵的个人规划，要有目标的工作。
是现在公司里的价值。
4、转岗培训为培养复合型人才，也为轮岗做准备，海尔采用转岗培训使员工适应
新的工作环境的需要。
创造生存发展机会的空间，是自己能够适应新时代的人才标准。
5、半脱产培训对于骨干员工和管理人员，有计划安排他们以半脱产的方式，参加
各种培训班，如高校进修班。
6、出国考察培训为了掌握国外高科技发展的新动向，利用各种机会，派出有关人
员到国外，参加各种研讨会、学术会议、科技博览，以及出国进修。
第二，从心理上拉近距离。
找准学员们的兴趣点和注意焦点，从他们最关心的实际问题入手，通过交流、分享、讲解等方式拉近与他们的心里距离，让他们从心理上接受培训师。
吉利汽车企业内部培训师在培训过程中不断提升培训学员的自信，因为，只有学员在培训中充满自信，才能更好的理解和掌握培训的知识和技能，培训师提升学员自信最主要的方法是对学员进行激励。
例如，当某一位学员回答完毕培训师提出的问题时，培训师应该鼓励其余学员给他热烈的掌声便是肯定，在一场培训中，吉利汽车也重视培训师与学员的互动，倾听和回答问题的技巧，从而保证培训过程的客观性、科学性和完整性。
1、培训师精彩的回答问题可以拉近培训师和学员的距离；
2、培训师回答能够体现培训师的素质；
3、培训师和学员不同观点的碰撞能够调动培训的气氛。
第三，培训内容要结合实践。
将培训的理论知识与学员们日常遇到问题密切联系，让他们感觉到培训的目的就是为了解决他们的实际问题。
第一，培训师的注意力要高度集中，要仔细听清学员提问时话语所表达的含义，这样
培训师才能准确而完整的回答问题。
第二，培训师要复述学员所提出的问题这样会使培训师对学员所提出的问题理解的更加充分。
第三，培训师要仔细观察学员的各种肢体语言，获得一些回答提问的必要信息；
第四，培训师不要在学员提问时反驳他的意见，即不急于打断学员的提问，也不轻易对问题下结论。
第五，培训师不要让自己的个人偏好影响所回答问题的客观性和准确性。
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