论信息技术在旅行社经营中的运用Word文件下载.docx
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未来的时代将是一个信息化的时代，人们对于信息和技术的需求将永远不会止步。
正确的运用信息技术去调整旅行社自身的经营模式，对每个旅行社的未来发展都有着十分重要的意义。
本文以当代信息技术的发展为背景，从旅行社对信息技术的运用现状入手，通过SWOT分析信息技术在旅行社经营运用过程中存在的问题，并针对问题给予解决方案和对策。
[关键词]旅行社信息技术运用对策智慧旅游
Applicationofinformation
technologyinthe
management
of
travelagency
[Abstract]Informationtechnologyisthesocialandeconomicdevelopmentintwenty-firstCentury,theuseofinformationtechnologyandthedevelopmentoftravelagencybusinessbothbringsopportunitiesandalsobringsahugechallenge.BecauseofthepopularityofcomputersandInternet,peoplearemoreconvenienttousecomputertocollectinformationfromvariousformsanddealwithit.Thisalsogreatlyimprovetheintegrationofinformationefficiency,improvetheefficiencyoftheenterprise,promotetheeconomiclifeofhumansociety,butalsotothefutureoftheenterprisecastabrightblueprintforthefuture.Theeraofthefuturewillbeaneraofinformationtechnology,people'
sdemandforinformationandtechnologywillneverstop.Thecorrectuseofinformationtechnologytoadjustthetravelagency'
sownbusinessmodel,thefuturedevelopmentofeachtravelagencyhasaveryimportantsignificance.Inthispaper,withthebackgroundofthedevelopmentofmoderninformationtechnology,startingfromthetravelagencyforinformationtechnologyapplicationstatus,throughtheSWOTanalysisofinformationtechnologyinbusinesstravelagencywithproblemsexistingintheprocess,andtheproblemtosolvetheschemeandcountermeasure.
[Keywords]TravelAgencyInformationTechnologyApplicationCountermeasuresWisdomTouris
目录
引言1
一、旅行社信息技术运用现状1
二、信息技术在旅行社经营中运用的SWOT分析4
（一）优势分析4
（二）劣势分析5
（二）机遇分析6
（四）威胁分析7
三、旅行社信息技术运用对策9
（一）旅行社应加快与信息产业的结合9
（二）旅行社应成立专门的旅游信息部门和客户信息服务中心9
（三）旅行社应通过技术手段实行定制化服务9
（四）旅行社应在以服务为中心的基础上加强网站功能的优化10
（五）提升信息服务水平10
（六）培养优秀的复合型人才10
（七）发展智慧旅游11
（八）完善行业监管体系11
结论11
致谢13
参考文献14
引言
信息技术是计算机软硬件技术与现代通信技术的有机结合，运用信息技术给企业注入了新活力，极大的提高了企业的工作效率水平。
人类的未来将是一个信息化的时代，人们对于信息技术的需求也将永远不会止步。
当前，我国旅行社正处于飞速发展阶段，越来越多的旅行社进入了信息化阶段，并已经拥有了电子商务系统。
信息技术的运用和发展为旅行社经营开辟了更加宽广的市场，并且促进了旅行社经营模式新变革。
面对未来愈加复杂的市场竞争环境，旅行社将信息技术正确的运用到自身经营和发展战略中，无疑是提高其核心竞争力的重要手段。
一、旅行社信息技术运用现状
旅行社信息化是不可阻挡的趋势，它利用了计算机、通迅技术、网络、数据库等各种各样的信息技术手段对业务流程模型加以革新，其目的是促进传统旅行社向现代旅行社的过渡转型，从而大幅度提高旅行社信息服务能力，全方位提高旅行社的竞争实力，更好地服务广大旅游者。
信息技术在旅游业中的运用由来已久，和我们工作生活接触比较多的主要体现在互联网以及数据库应用等方面。
信息技术的运用如今已经涵盖了当代企业的方方面面，它帮助企业进行市场调研、产品开发、市场开发、供应链管理、客户关系管理等领域，以信息处理工具的形式存在于操作层面。
如旅游网站的预订系统等。
应用信息技术引起人们的重视大约是在上个世纪90年代早期的互联网以及万维网发展起来后。
在传统信息流动环境中，商家和顾客之间的沟通一般是单向的，如广播电视、报纸、杂志、广告等,其缺陷就是无法及时得到消费者的反馈。
但在未来的信息化时代，一方面，人们可以充分利用互联网和多媒体特性，吸引目标消费者的注意，从而得到他们的反馈；
另一方面，消费者可以通过用户端及时的把个人要求反馈给企业，这样，消费者和供应商家的双向互动增加了，这也为形成方便、有效、实时、适时地交换产品平台创造了绝佳条件。
2013年《中国自由行发展报告（2012—2013）》中显示：
“在中国旅游业散客化、网络化时代，散客游比例已接近发达国家水平，散客在客源总数中所占比重逐年增加。
目前国内游有超过九成、出境游有超过七成的客源不是由旅行社服务的。
随着人们对互联网认识的深化，广大群众消费习惯和消费心理都会发生潜移默化的改变。
我们可以这样预测，类似的电子商务网站将在未来与时俱进的发展，并与旅行社的经营有机结合起来，发挥出巨大的威力，成为旅行社参与市场竞争的一种主要手段。
”
旅行社信息技术运用成果有很多，其中，旅游电子商务系统是较为典型的例子。
旅行社运用旅游电子商务支持整个旅行社的运作流程，包括企业的发展战略、营销战略、寻找合作伙伴等。
旅行社通过电子商务的运用将的各个部门与供应商和经销商通过通信系统的内部网络进行连接，通过企业内部网的系统进行通信，改造旅行社的经营模式的同时建立市场需求信息和竞争者信息的营销数据库,通过科学的数据分析可以研究旅游消费者的消费取向。
例如中青旅的“青旅在线”系统就成功地建成的旅行社“BtoC”电子商务平台，这个电子商务平台也曾一度引起高端市场的青睐,B2C（网站对游客）的电子商务系统，使旅游者不出家门，通过互联网就可以轻易获得定制服务。
从旅行社的角度，这个模式是直接的对客服务模式。
能否在此之中获取顾客信任、培养大量的忠诚的客户群，对旅行社在未来发展中能否占领市场先机也是有很大影响的。
图1：
B2C模式功能图
BtoC模式旅游电子商务网站的服务内容一般包括：
（1）丰富的旅游信息汇集、旅游信息检索、导航功能等。
这些信息一般都涉及旅游产品的介绍；
如旅游常识、注意事项、天气预报、新闻、地图导航、人文环境等信息。
（2）旅游产品（服务）的在线销售。
网站提供旅游及其相关的服务，包括旅游中的食、住、行、游、购、娱的各种优惠、折扣信息，航空、饭店、游船、汽车的检索和预定信息等。
（3）个性化定制服务。
为游客提供特色游览攻略。
从网上订票、酒店预订、电子地图查阅、网上虚拟旅游等。
定制化网络旅游在不久将来会成为国人旅游的一种主导方式，也是未来的一个主要发展方向。
图2：
旅行社信息系统后台数据库模型
旅行社信息系统具备的特色功能：
（1）游客个人信息管理、会员数据导入导出、积分折扣设定、定制化服务等。
（2）旅游线路行程管理，如：
导游个人信息、出团安排、表单打印等。
（3）旅游要素信息设置，包括旅游餐饮、旅游住宿、景区、交通信息、娱乐等信息。
（4）系统重要数据备份与系统数据恢复功能。
（5）管理员账户操作及用户管理等设置。
旅行社可以通过信息系统充分利用并整合有价值的信息资源，并以数据库的形式储存有利用价值的信息源。
充分的运用到旅行社日常经营活动中。
一方面为旅行社办公创造了便利的条件；
另一方面，也有利于旅行社与客户之间的关系维护，有利于培养高忠诚度的客户。
二、信息技术在旅行社经营中运用的SWOT分析
（一）优势分析
1.信息技术的运用提高了旅行社的工作效率和管理水平
信息技术的运用提高了旅行社的工作效率和管理水平，旅行社充分利用信息技术手段，对企业的内外部的信息资源进行有效整合。
旅行社通过运用信息技术，进行网上商务可以节约大量的成本。
与此同时，旅行社可以利用网络建立管理信息系统，以储备顾客档案、建设顾客档案管理数据库，从而可以时刻掌握营销状况，做到部门间信息资源的有机共享。
2.信息技术的运用为旅行社和顾客创造了充分信息环境
信息检索是信息技术最大的优点之一，而游信息咨询服务在旅行社经营中的地位尤为重要。
信息技术的运用为旅行社和顾客创造了前所未有的充分信息环境，打破了消费者和旅行社之间的信息壁垒，在一定程度上满足了旅行社和消费者的双向需求。
旅游产品信息从而更容易被消费者获取，与此同时，消费者与旅行社的信息互动得到了加强，服务质量同时也得到了提高。
消费者也可以将个性化的需求反馈给旅行社，更有利于旅行社针对消费者需求设计优质产品。
3.信息技术的运用促进了旅行社营销模式的转型
信息技术的运用促进了旅行社营销模式的转型，信息技术的运用改变了旅行社供销关系，旅行社逐渐从传统营销新产品为中心，向以满足客户需求为中心过渡。
网络营销方式不仅增强了顾客与企业的信息互动性，而且通过网络信息对供需进行正确的引导。
更充分的细分市场可以帮助旅行社更好的把握散客市场动态，增强信息发布和收集功能。
在为旅行社开辟了广阔的营销空间的同时，也为旅行社新型信息技术的研发指出了方向。
4.信息技术的运用树立了旅行社的网络化经营体系
旅行社把旅游者和旅游供应商通过信息共享平台连接起来，信息网络的发展也便利了旅行社之间的信息共享，广大的旅行社可以根据自身的实际需要，拓展共同的业务平台。
运用信息技术建立网络化的信息平台有利于快速提升旅行社企业形象、为旅行社提供品牌和管理支持；
旅行社属于第三产业中的活跃因素，其产品属于服务性产品，旅游产业各个部门产品的优化配置，客观上促进了旅游产品质量的的提高。
（二）劣势分析
1.国内部分旅行社对信息技术的认识不足
国内部分旅行社对新事物的反应缓慢，缺乏对信息技术的认识。
掌握新技术和管理方法的旅行社将在未来的市场竞争中占优势。
不过目前仍有一些旅行社凭借传统的旅游服务方式去服务旅游者。
从成本角度考虑，电子商务网站建设需要较大经费购置维护相关设备，需要人才和相关技术的引进，缺陷就是难以保障相应的回报。
中小型的旅行社由于资金少、规模小、知名度不高，信息技术运用在一定程度上有所缺陷，导致了服务能力的下降。
2.信息技术的基础设施建设任务艰巨
我国正处于社会主义初级阶段，信息技术的基础设施建设任务较为艰巨。
况且旅行社信息系统在中国毕竟起步比较晚，我国有一部分旅行社尚处在应用信息技术的研究阶段。
信息技术应用普及率有待加强。
除此之外，国内旅行社电子商务化客观上还存在一些问题，有待进一步解决。
主要体现在基础配套设施建设上，如：
软件开发技术、科研技术；
网络速度慢、网络塞车情况多；
国内通信服务质量落后、网络升级的步伐缓慢等。
3.信息技术运用过程中出现的安全问题
在安全方面，很多旅行社不够重视系统安全问题，手段越来越高明的黑客利用了系统中的漏洞，这给旅行社经营带来了不少安全隐患。
各种手段的非法入侵已经构成对电子商务系统的严重威胁。
况且，Internet缺少合作和管理，我国在制定有关电子商务的法规、技术手段、标准规范方面进展不够迅速。
在网络平台交易中，使用者的一些个人信息容易被暴露在网上，也给了一些不法分子作案的机会。
信息技术安全问题目前并未得到根本解决，这让很多使用者仍存在担忧。
4.国内旅行社中缺乏复合型人才
国内很多旅行社缺乏有这方面相关经验的复合型人才。
同时，旅行社内部管理问题一直是中国旅行社管理的“瓶颈”。
由于一些旅行社经营管理者的知识水平有限，难以实现对旅行社的科学高效管理。
一些管理者不清楚如何着手正确的在旅行社经营过程中运用先进的信息技术，许多旅行社中缺乏精通这方面的专业人才，尤其是精通旅行社的经营管理和信息技术实践性运用的复合型人才。
不仅如此，很多旅行社管理者对短期经济效益盲目追求，忽略了对高级技术人才的安排，也在一定程度上导致了旅行社优秀人力资源流失。
（二）机遇分析
1.国内外旅游热潮高涨
我国的对外开放政策，吸引了无数旅游者慕名而来。
特别是加入WTO后，国内外的旅游热潮很高。
数据显示：
“2012年国内旅游人数近30亿人次，同比增长12%；
出境旅游人数八千万余人次，同比增长近17%。
2013年国内旅游人数为32.5亿人次，同比增长9.9%；
出境旅游人数为近亿人次，同比增长18%。
”对大多数游客,餐饮、住宿、交通、观光、购物和娱乐，这些问题需要有一个明确的信息，以保证他们能在最短的时间内，以最低的成本完成旅游活动。
为了能更好的满足大众需求，在旅行社中引进先进的技术并加以充分利用，无疑具备巨大的市场空间和发展机遇。
2.国家正在规范旅游市场
随着我国旅行社信息化发展，开放性、无国界的互联网环境使我们可以获得世界任何一个角落的环境信息。
2013年10月1日，《旅游法》的正式实施规范了国内旅游市场，影响了整个旅行社行业的经营环境，客观上促进了旅游行业的依法经营、有序竞争。
规范化旅游市场的形成为旅行社发展创造了良好的外部环境，在这个规范环境背景下，旅行社信息系统的运用和发展会更加符合旅行社经营发展需要。
由此可见，广大旅行社发展信息技术的良机已经到来。
3.传统的旅行社经营方式已不能满足未来发展的需要
旅行社利用信息技术进行营销模式转型将是未来大势所趋，传统的经营方式已不能满足旅行社发展的需要，更高效、更新颖、更便捷的现代化电子商务工具即将在未来为旅行社提供新的市场营销手段。
旅行社的信息技术手段在发达国家已经基本形成并将逐渐变得成熟。
我国旅行社信息化趋势也是很明显的，只有多引进国外资金、技术、设备、人才，才能提高国内传统旅行社的经营水平。
在这里，市场投资不仅绝佳的商机，更是发展新型技术的重大的机遇。
4.“互联网+”战略
随着科学技术手段的成熟和进步，旅游行业的的变革愈加明显。
信息技术的发展和旅游业已经愈加密不可分，“互联网+”在去年的两会被政府写入工作报告。
而随着互联网的普及发展，移动互联网已经成为对旅行社经营不可分割的一部分。
“互联网+”的实质是以在线数据化的形式发展传统产业。
目前，旅游行业与互联网的结合规模正不断扩大。
无线产品的快速发展、智能手机等其它移动终端设备的普及促进了在线旅游时代的到来。
同时，综合性旅游平台更加速了传统线下旅游产业与移动互联网的交融，很多旅游机构也纷纷推出了针对旅游用户的旅游应用，如“驴友之家”“去哪儿”等等，旅游应用产品将对人们的生活产生长远影响，并成为重大发展机遇。
（四）威胁分析
1.我国旅行社电子商务的发展一定程度上需要依赖国外的技术
信息技术在国内旅行社的起步比较晚，与发达国家相比，技术运用手段上以及技术更新维护方面的一些缺陷是无法避免的。
我国的电子商务技术研究相对落后于世界发达国家水平，信息技术的运用需要较高的启动和维护成本，大型旅行社可以利用成本优势实现信息化布局，而小的旅行社无论是在规模上还是在技术上均受到很多的外部威胁，有一部分主要核心技术仍然是需要依靠国外支持，而且其发展离不开国家政策的引导。
2.外资、合资旅行社在一定程度上控制中国旅行社信息技术人才
未来的市场竞争归根揭底是教育和人才的竞争，而旅行社信息技术的竞争将在未来变得更剧烈，信息技术中最重要的要素无疑是技术人才。
很多旅行社为了在激烈的市场较量中占据优势，削弱竞争对手的实力，都会选择不惜代价去挖走竞争对手的技术人才。
如果外资、合资旅行社利用商业手段控制中国旅行社的技术人才，对中国旅行社信息技术未来发展会构成一定威胁。
3.我国旅行社面临着应用信息技术重组企业经营模式。
我国加入WTO后，政策的保护和支持逐渐弱化。
国内旅行社将面临的是更加错综复杂的市场竞争。
国际互联网的广泛应用和聊天沟通工具在上个世纪90年代得到了飞速发展，这使得很多消费者可以用较低的成本获得大量产品信息，这对传统的营销方式是个挑战。
目前，随着新信息技术的出现，旅行社之间兼并收购加剧了，并购也将成为另一个潮流席卷世界。
很多小旅行社由于缺乏单独建立信息系统的能力，最终也只能依附大社或成为大社的子成员。
4.旅行社的咨询服务功能将受到便捷智能终端的威胁。
未来面临的信息环境是企业信息全球性的开放，一条信息可以在很短的时间内被世界上很多地方的人们看到，旅行社对其潜在竞争者的了解会更加加深。
随着智能手机和平板电脑发展，旅行社直接咨询会受到一定冲击，大量旅游者对一般的旅游咨询完全可以利用智能终端去解决，对旅行社直接咨询服务的依赖将逐渐减少。
旅游者可以更加便捷的通过网上了解更加丰富多样的信息，设计自己更喜欢的线路产品，这对直接冲击了旅行社的组织地位。
此外，旅行社的“产品生产者”地位也将更容易受到同类产品的威胁。
5.旅行社的信息代理职能的弱化和综合信息的垄断。
随着互联网的进一步发展，旅游企业可以通过业务在线直销旅游产品，省去委托旅行社的佣金，降低了产品成本、提高了产品的竞争力。
旅游者通过网上预订享受到更多的优惠和方便。
在旅游者可自主选择多样产品的情况下，旅行社信息职能会逐渐弱化。
另外，随着技术手段的发展，国内外更多实力雄厚的旅游企业可以通过各种途径获取并垄断各种旅游产品要素的综合信息，通过先进的信息技术可以对复杂的信息进行更加科学的分析，依此来设计更加满足市场需要的产品。
6.在线旅游企业携程旅行网优势更大。
携程旅行网目前有千万以上的会员，拥有国内外超过数千家家会员酒店，机票预订覆盖了国际和国内航线，其度假超市提供覆盖海内外众多目的地近千条度假线路，每月提供万余人次度假服务。
携程旅游网目前每天可以有十万访问量、百万次点击。
携程网已经占据中国在线旅游半数以上市场份额，如此强大的竞争力对同行业造成的无疑是巨大的冲击和威胁。
数据表明，携程净利润高达2.4亿元，是2014年国内众多在线旅游网站唯一全年盈利的上市公司，其余在线旅游公司全线陷入亏损。
三、旅行社信息技术运用对策
（一）旅行社应加快与信息产业的结合
旅行社应加快与信息产业的有机结合。
我国旅行社急需拓宽业务范围，以适应未来市场的发展需要。
未来的信息技术也会让旅行社通过互联网和电子商务实现各种旅游交易活动，内部管理的思想和技术将因此得到有效提高。
越来越多的旅游企业会接受并普及新技术。
新型信息技术系统的运用，无疑将有效改善旅行社的服务质量、更好地树立旅行社在大众心中的形象。
（二）旅行社应成立专门的旅游信息部门和客户信息服务中心
旅行社应成立专门的旅游信息部门和客户信息服务中心，让每个部门的员工明确分工、各尽职责去管理，只有这样才能有效的服务广大客户。
旅行社要结合游客的需求和实际资源状况，对旅游产品进行系统的市场调研，认真研判未来的趋势并充分整合利用有限的信息资源。
在旅行社经营管理的内部，要有一个标准化、规范化的管理制度，这样才能使旅行社内部员工能各尽其职，这对旅行社发展有着深远意义。
这样，旅游者对旅行社的忠诚度会提高，也会更加信赖旅行社的经营，旅行社的服务质量也会越来越好，旅行社的长期经营也得到了保障。
（三）旅行社应通过技术手段实行定制化服务
旅行社应通过运用技术手段获得第一手消费者信息，在科学市场调研的基础上，以消费者的需求为中心提供定制化旅游产品服务。
运用信息系统分析和旅游者有关的营销数据，从而开发不同需求层次的旅游产品。
只有更专业、更优质、更全面、更富有深度的营销才能更好的吸引目标人群。
旅行社在这里可以营销数据库的建立、储备营销数据，进行客户关系管理，实行“一对一”、“一对多”的定制化服务，适销对路的新产品开发也是旅行社未来发展的一种不可阻挡的潮流。
（四）旅行社应在以服务为中心的基础上加强网站功能的优化
消费者浏览网站的目的是获取他们需要的信息。
我们通常所说的网站优化一般只指针对搜索引擎的检索特点，通过对网站基本要素的设计让其在搜索的排名中靠前，从而更容易被消费者看到。
只有丰富新颖的内容才能更好吸引顾客的眼球，但我们需要注意并及时解决网站交易中出现的问题，把售后服务重视起来。
只有这样，消费者才能有更高质量的购物体验。
一个功能完善的网站需要有安全的购物环境、方便快捷的购物流程和多种支付方式并可以通过在线咨询、调查、留言、论坛等常用互动工具。
旅行社需要有一个合理的网站域名、并在网站上设计宣传自身优质的企业文化、树立良好的形象，游览者的游览体验在这里尤为重要，旅行社需要定期对其门户网站进行安全维护和升级，这样才更容易增加消费者对旅行社的忠诚度和认可度。
（五）提升信息服务水平
提升信息服务水平是一个重要方面，其前提是做好旅行社的具体市场定位。
中国旅行社必须要全面开发市场信息的内在潜力。
首先，在硬件建设上要有科学规划，要走国际化、专业化、规模化的道路。
其次，完善配套设施以及相关基础设施，多借鉴国外先进做法、搞好旅行社硬件建设工作和信息系统软件的维护工作。
不同消费水平和不同层次的旅游者选择出游的方式大都不同，面对个性化、多层次需求的散客市场，树立自身品牌，加强核心竞争力的建设。
对于旅行社来说，产品的品牌宣传是旅行社的门面，代表一个旅行社在旅游消费者心中的形象。
提高企业的知名度和旅游者的满意度的同时提高信息资源利用水平，并有效的形成日趋完善的旅行社信息技术产业链。
（六）培养优秀的复合型人才
国家需要加强对旅行社信息技术研发和研究的资助,设立更多有
升级会员 