自考现代管理学复习资料Word格式.docx
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瓦特、马修·
鲁滨逊·
博尔顿：
市场研究与预测技术；
生产计划技术；
生产过程规范化和产品部件标准化
亚当·
斯密：
英国古典政治经济学杰出代表，1776年出版《国富论》
罗伯特·
欧文：
英国空想社会主义者，首次提出关心人的哲学
查尔斯·
巴贝奇：
分析了劳动分工能提高生产效率的原因，强调劳资协作
安德鲁·
尤尔：
三项原则：
机械原则、道德原则、商业原则
丹尼尔·
麦卡勒姆、亨利·
普尔：
主张制定严密的管理制度，建立一种管理体系
第二节古典管理理论（重点节）
一、科学管理理论
泰勒被誉为是“科学管理之父”
（必背）泰勒科学管理理论的内容主要有：
1、科学管理的中心问题是提高劳动生产效率2、为了提高劳动生产效率必须为工作挑选第一流的工人3、为了提高劳动生产效率必须实现标准化4、在制定标准定额的基础上实行差别计件工资制5、设置计划层、实行职能制6、对组织机构的管理控制实行例外原则7、为实现科学管理应开展一场“心理革命”
科学管理理论以“经济人”为假设。
二、一般管理理论：
代表人物：
法约尔
第三节行为科学理论
一、早期行为科学理论
早期行为科学的代表人物是梅奥。
霍桑实验于1924年开始，它的结论主要集中在《工业文明的人类问题》和《工业文明的社会问题》2部著作中。
（必背）梅奥等人的观点主要有：
1、企业职工都是“社会人”，是复杂的社会系统的成员2、劳动生产效率主要取决于职工的工作态度及其人际关系状况（提高生产效率的主要途径是提高职工的满足度，使职工在生理尤其是心理方面的需求得到满足）3、企业中存在着非正式组织
二、后期行为科学理论（不用看）
第四节系统论、控制论、信息论与管理理论的丛林（了解）
管理过程学派：
美国的哈罗德·
孔茨和西里尔·
奥唐奈
经验主义学派：
美国的彼得·
德鲁克《有效的管理者》
社会系统学派：
美国的巴纳德：
《经理的职能》
决策理论学派：
美国管理学家和社会科学家赫伯特·
西蒙《管理行为》《管理决策新科学》
系统管理学派：
美国的卡斯特罗和罗森茨韦克《系统理论和管理》
第五节管理理论的新发展
一、Z理论
美籍日裔管理学家威廉·
大内提出Z理论。
Z型管理模式的特点：
1、长期雇佣制2、建立缓慢的评价与晋升3、拓宽职业发展路径
4、加强企业文化建设5、集体决策、个人负责6、建立整体关系
二、企业再造理论
1993年美国学者迈克·
哈默和詹姆斯·
钱皮出版了《企业再造》一书。
企业再造的特点：
1、企业再造的目标：
实现企业性能和绩效的飞跃
2、企业再造的任务：
对企业过程进行根本性反省和彻底性再设计
3、企业再造的动力：
市场或顾客需求
4、企业再造的条件：
信息技术、人力资源、组织管理
5、企业再造的对象：
企业过程
三、竞争战略理论
迈克尔·
波特于1980年出版了《竞争战略》1985年出版了《竞争优势》
企业的基本战略：
1、成本领先战略2、差异化战略3、专一化战略
四、蓝海战略理论
W·
钱·
金、勒妮·
莫博涅创立的蓝海战略理论。
实施蓝海战略的原则：
1、重建市场边界2、注重全局而非数字3、超越现有需求4、遵循合理的战略顺序5、克服关键组织障碍6、寓执行于战略
第三章决策（非重点）
第一节决策概述
1、决策的类型（单选题，理解）
（1）战略决策与战术决策
（2）程序化决策与非程序化决策
（3）平时决策与危机决策（4）初始决策与追踪决策
追踪决策的特点：
回溯分析；
非零起点；
双重优化
（5）确定型决策、非确定型决策和决策风险型
第二节决策理论与决策模式
二、决策模式（重点）
1、理性决策模式（科学决策模式）主要内容：
（1）提出了“最优决策准则”
（2）设计了严格的决策程序（3）要求决策运用科学方法（4）把决策过程看成是一个理性分析的过程
2、渐进决策模式主要内容：
（1）决策过得是一个按部就班的过程
（2）决策方案是在原有决策的基础上和的修改
3、集团决策模式主要内容：
A集团的互动是公共决策的核心内容B决策方案是各个集团相互斗争、相互妥协的结果（公共决策的过程实际上是政府调节集团利益冲突的过程，决策方案是集团竞争后达成的一种均衡）C各个集团占有的资源不同，对决策的影响力不同
4、精英决策模式主要内容：
A社会分化为掌权的少数人和无权的多数人。
B少数的统治者与杰出人物不是被统治的公众的代表，精英人物主要来自社会中社会经济地位较高的阶层。
C非精英人物向精英人物的转化是一个缓慢的过程D在社会制度的基本价值观和维护这一社会制度方面，精英人物的看法是一致的。
F活跃的精英人物很少产将是渐进性的直接影响。
第三节决策程序与规则
一、决策程序：
1、发现问题2、确立目标3、拟定方案4、选择方案
二、决策规则：
1、全体一致规则2、多数裁定规则（a、简单多数规则b、绝对多数规则）
第四节决策体制（不重要，了解就行）
第四章组织（重点）
第一节组织概述
1、现代组织理论将组织的整合状态分为：
管理体制、组织机构、运行机制
2、管理学对非正式组织的研究起源于“霍桑实验”。
3、非正式组织的积极作用：
a协助工作b分担领导c增加稳定d发泄感情e制约领导（重要、必背）
4、非正式组织的消极作用：
a保守倾向b角色冲突c滋生谣言d不良压力
第二节组织理论
1、科层组织理论（马克斯*韦伯“组织理论之父”）
2、组织权威的类型：
传统权威、超凡权威、合理—合法权威
3、科层制组织的基本特征：
法定权力为基础、严格的等级制度、职业化原则、专业化原则、任命制与由职择人原则、照章办事原则、公私分明原则
4、组织生命周期理论1、创业阶段（特点：
人员少、机构简单），2、聚合阶段（特点：
适应组织规模扩大化而确定新的组织目标和组织发展战略，以集权管理方式保证组织目标和组织发展战略的实现，“成长经由命令”。
）3、规范化阶段4、成熟阶段
5、学习型组织理论（美国的彼得·
圣吉1990年出版了《第五顼修炼》）
第一项修炼是实现自我超越；
第二项修炼是改善心智模式；
第三项修炼是建立共同愿景；
第四项修炼是加强团队学习；
第五项修炼是进行系统思考
第三节管理体制设计
1、行政体制形态（重点）
（1）直线制（类似军队）
（2）职能制（“科学管理之父”泰勒首创的一种组织结构模式）（3）直线职能制（我国大中型工商企业组织普遍采用直线职能制）（4）事业部制（国外大型企业普遍采用的一种组织结构模式）
（必背）事业部制的优点是：
有利于企业最高管理层摆脱日常行政事务，成为真正的决策机构；
有利于增强事业部领导的责任心，发挥其搞好本单位生产经营活动的积极性和主动性；
有利于促使各事业部开拓市场调整产品结构增强市场适应能力；
提高企业经济效益；
有利于培养和考核干部，提高管理人员的素质。
（必背）事业部制的缺点是：
职能机构重置，管理人员多，管理费用大；
各事业部之间协调困难，易出现本位主义，忽视企业整体利益等。
（5）矩阵制（必背）
矩阵制的优点是：
可以使职能管理机构的专业人员集思广益，迅速完成某项任务，既提高了相互协调的灵活性，又加强了组织的整体性。
这种组织结构模式使多项专门任务在一个组织中平衡协调地完成，既避免了各部门的重复劳动，又减少了成本支出；
既能使企业主管摆脱日常事务，有更多的时间和精力去考虑全局性问题，又能充分发挥各职能部门的作用。
矩阵制下，各职能机构的专业人员可以相互学习、相互促进、取长补短，既能加速工作进度，又能不断提高管理人员的素质，培养一专多能的人才。
矩阵制的缺点是：
由于任务小组的人员受双重领导，当纵横两个管理系统协调不好，来自两个管理系统的指令不一致时，下属人员无所适从；
实行双重领导会产生职能不清的问题；
由于任务小组及其成员不是固定的，因而人员容易产生临时观念和不安全感，对工作有不良影响。
这种组织结构模式一般适用于创新任务较多，生产经营复杂多变或以科技开发为主的企业。
（6）多维制（了解）
第四节组织机构设计
1、管理层次划分
（1）管理机构层次划分问题
管理层次的数量主要取决于组织规模和管理幅度，组织规模和管理层次成正比例关系。
管理幅度是决定管理层次的最基本因素，管理幅度与管理层次成反比例关系。
管理幅度小、管理层次多的组织称为“高耸组织结构”；
管理幅度大、管理层次少的组织称为“扁平组织结构”。
（2）影响管理幅度的因素：
（多选）下属工作地点、场所分散程度；
下属工作相似、复杂程度、变动性；
业务活动的复杂性、标准化程度，绩效考核的难易程度；
通信与监控手段的有效性；
下属人员的德、智等基本素质。
（3）组织扁平化发展趋势（重要、必背）
第五节运行机制设计（了解）
1、运行机制设计的基本问题2、运行机制分类与职能机制设计3、运行机制设计的基本内容
第五章人事（非重点）
第一节人事概述
1、人力资源的特点：
A人力资源的能动性B人力资源的时效性C人力资源的时代性D人力资源具有重复开发性E人力资源具有生产和消费双重属性
2、传统人事管理与现代人力资源管理的比较（重点，背）
A、对人的认识不同
B、管理原则不同
C、管理方法不同
D、管理内容不同
传统人事管理的主要任务是为组织招募人员，填补空缺；
把好“三关”。
现代人力资源管理则是着眼于未来，注重人力资源的预测、规划和开发。
E、人事部门在组织中的地位不同
第二节人事分类（少考，了解）
第三节人事选聘（重点节）（必背两种选聘的优缺点）
1、人事选聘的基本途径：
（1）内部提升
（2）外部招聘
2、内部提升的优势：
（1）被选聘人员能迅速开展工作。
（2）保证被选聘人员的素质和能力。
（3）有利于鼓舞士气，调动组织成员积极性。
（4）有利于吸引外部人才。
（5）内部提升手续简便，成本低。
3、内部提升的局限性：
（1）造成“近亲繁殖”现象。
（2）因操作不公或心理原因造成内部矛盾。
（3）人员选择的有限性。
4、外部招聘的优势：
（1）外部招聘可以发挥“外来优势”。
（2）利于缓和组织成员之间的紧张关系。
（3）能够为组织带来新鲜空气。
（4）人员来源广，选择余地大。
5、外部招聘的局限性：
（1）外部招聘人员不熟悉组织情况，进入角色较慢。
（2）外部招聘人员存在一定的风险。
（3）组织成员失去了晋升机会，影响士气。
6、日本企业的管理特色之一也是注重内部提升。
7、人事选聘的趋势：
一是、选聘范围的扩大化趋势。
二是、选聘方法多样化、科学化的趋势。
三是、社会中介机构、人事测评专家广泛参与人事选聘活动。
四是、人事预测在人事选聘中的作用日益突出，人事选聘的主动性增强。
第四节人事考评与培训
1、克服偏差，确保人事考评的公正性
偏差主要有主观好恶偏差、晕轮效应偏差、近因效应偏差、刻板印象偏差、暗示效应偏差、集中趋势偏差等（单选，理解各种偏差的定义）
第6章领导（重点、难点）
本章和第七章最重要特点是理论特别多，理解有难度，希望大家多花时间看书，多记忆关键理论的主要内容和贡献。
第一节领导概述
1、领导的作用：
指挥作用、激励作用、协调作用
2、领导者职位权力种类：
法定权、奖赏权、惩罚权
3、强制性影响力的产生因素有：
传统因素、职位因素、资历因素
4、非强制性影响力的产生因素有：
品格因素、才能因素、知识因素和感情因素等。
第二节领导理论
1、X理论—Y理论：
是美国行为科学家道格拉斯·
麦格雷戈提出来的。
他将传统的管理方法称为X理论，认为传统的理论是以对人性的错误看法为基础的。
2、Y理论的基本内容：
1）人是勤奋的，并不是天生厌恶工作的；
2）控制和惩罚不是促使人们为实现组织的目标而努力的唯一方法；
3）激励在需要的每一个阶梯上都起作用；
4）在正常情况下，人们不仅会接受责任，而且能主动承担责任；
5）在现代工业条件下，人的智慧和才能只发挥了一部分，领导者的责任就是创造机会、挖掘潜力、排除障碍，使下属的智慧、潜能得到充分发挥。
Y理论是以人为中心的理论。
3、（必背）有关人性的四种假设是由美国心理学家和行为科学家埃德加`沙因加以归纳分类和排列的。
（1）经济人假设
经济人假设是古典经济学家和古典管理学家关于人的特性的假设，也就是麦格雷戈所称的X理论。
（2）社会人假设
社会人假设是由梅奥等人依据霍桑实验的材料提出来的。
（3）自我实现人假设
自我实现人假设是以马斯洛的“需要层次论”和阿吉里斯的“不成熟—成熟理论”为基础。
（4）复杂人假设----沙因
4、根据复杂人假设，领导者应具体了解下属在需要和动机方面存在的差异，按照不同人的不同情况，采取不同的管理方式。
5、复杂人假设产生了超Y理论，成为权变管理的理论基础。
6、领导特质理论是指从领导者的性格、生理、智力及社会因素等方面寻找领导者特有的品质或应有的品质的理论，也称素质理论。
7、领导作风理论
类型：
专制式的领导作风、民主式的领导作风、放任自流的领导作风
8、领导方式理论
类型：
专制——权威式、开明——权威式、协商式4、群体参与式
9、领导四分图理论（重要）
领导方式：
低组织低关心、低组织高关心、高组织低关心、高组织高关心人
10、管理方格理论（重要）
领导方式类型：
贫乏型领导（1，1）、任务型领导（9，1）、中间型领导（5，5）、俱乐部型领导（1，9）、战斗集体型领导（9，9）
11、领导权变模型理论是指领导者在不同的条件下，如何选择领导方式，以期达到理想的领导效果的理论。
领导的成效依赖于领导者本身的条件、被领导者的条件、环境条件三个因素的交互关系。
影响领导效果好坏的因素：
领导者与被领导者的关系、工作任务结构、职位的权力
12、路径—目标理论的内容：
1）领导过程2）目标设置3）路径改善4）领导方式
13、领导生命周期理论又称领导寿命循环理论，是由科曼提出。
第三节领导方式
1、领导方式的类型：
强制命令方式、疏导教育方式、物质激励方式、榜样示范方式
2、领导方式的综合运用：
（1）注意发挥各种领导方式的优势
（2）充分认识各种领导方式的局限性（3）系统、综合地发挥领导方式的结构优势（4）注重榜样示范方式和疏导教育方式的运用
第七章激励（重点）
第一节激励概述
1、激励的含义：
激励是激发人的动机、诱导人的行为，使其发挥内在潜力，为实现既定目标而努力的过程。
2、激励的模式/简单模式：
需求—→动机—→行为—→满足
3、激励方式：
目标激励、奖惩激励、竞赛与评比激励、关怀与支持激励、榜样激励等。
4、激励原则与方法应包括：
目标明确、提前参与、从实绩出发、及时交流、重在鼓励、真诚相符、表扬要坦率真诚、化解消极因素、思想开放、少批评、尽可能使人们对工作感兴趣、不要怕放权、少威胁、宽宏大量、关爱员工。
第二节内容型激励理论（重点）
1、内容型激励理论包括马斯洛的需要层次理论、麦克利兰的成就需要理论和赫茨伯格的双因素理论。
2、需要层次理论（亚伯拉罕·
马斯洛）（必背）
内容：
（1）人类的基本需要（按照重要程度和产生顺序依次可分：
生理需要、安全需要、归属需要、尊重需要、自我实现需要）
（2）人类需要层次之间的递进关系
（3）人类需要的动态性、发展性与个体差异性
3、成就需要理论（戴维`麦克利兰）
（1）人的社会性需要并非与生俱来
（2）人类社会性需要的内容（成就需要、权力需要、社交需要）
（3）有效管理者的需要结构
4、双因素理论（雷德里克`赫茨伯格）
赫茨伯格把影响人心理和行为的因素划分为保健因素（不满意因素）和激励因素（满意因素），认为提高劳动生产效率的关键在于使工作丰富化。
第三节过程型激励理论
一、期望理论（维克托`弗鲁姆）
M（激励力量）=v（目标效价）*e（期望值）
二、公平理论（亚当斯）（必背）
1、亚当斯认为，职工的工作状态与生产积极性，不仅取决于他（们）所获报酬的绝对量，而且还取决于他（们）所获报酬的相对量。
2、公平理论的不足表现在：
只注重分配公平，即物质报酬数量分配的公平，忽视了程序公平，即确定利益分配程序的公平。
三、波特—劳勒模式（莱曼`波特和爱德华`劳勒）
基本观点：
一个人的努力程度由工作获得报偿的价值（奖励的价值）和个人觉察的努力以及获得奖励的概率所决定。
第四节行为改造型激励理论
一、强化理论
1、强化是指对某种行为肯定或否定的后果（奖励或惩罚）能在一定程度上决定该行为今后是否会重复发生。
2、依据作用发挥上的差异，强化可以划分为积极强化、消极强化、惩罚、消退四种。
3、强化的原则：
（1）设立目标体系。
（2）快速反馈，及时强化。
（3）奖罚结合，以奖为主。
（4）奖人所需，形式我变。
（5）多用不定期奖励。
二、归因理论（了解）
第八章协调（非重点）
第一节协调概述
1、协调的特点：
（1）平等性
（2）互利性（3）主体广泛性（4）结果不确定性（5）对象复杂性
第二节协调的内容与过程
1、协调的过程：
（1）了解、把握组织运行过程中各环节、各要素之间可能出现或已经发生的矛盾与冲突；
（2）对可能出现或已经发生的矛盾与冲突进行具体分析，找出原因；
（3）采取措施，消除矛盾与冲突。
第三节协调的基本要求
1、坚持协调的原则：
（1）以人为本
（2）客观公正（3）灵活机动（4）注重整体
2、选择沟通方式：
（1）链式沟通（直线沟通）
（2）轮式沟通（3）全通道沟通（4）环式沟通（5）Y式沟通。
（选择题，理解各种沟通方式的特点）
3、（理解，单选题）链式沟通速度最快；
圆周式沟通能提高组织成员满意度，激发士气；
轮式沟通和链式沟通在解决简单问题时效率较高，而解决比较复杂的问题时，圆周式和全通道式最为有效；
Y式沟通兼有轮式和链式沟通的优缺点，即沟通速度快，但组织成员的满意度低。
第九章控制（非重点）
第一节控制概述
1、控制是指由管理人员对当前的实际工作是否符合计划进行测定，并促使组织目标实现的过程。
2、对于管理活动来说，控制是计划的继续。
同时，计划又需要控制来为其提供保障，只有借助于控制，才能够纠正计划执行中出现的偏差。
第二节控制的类型与过程（单选）
1、按业务范围，可以分为生产控制、质量控制、成本控制和资金控制；
按控制对象的范围，可以分为局部控制和全面控制；
按主管人员与控制对象的关系，可以分为间接控制、直接控制；
按管理者的控制方式，可以分为集中控制、分散控制、分层控制；
按控制的客观形式，可以分为复合控制、动态控制
按控制的内容和效果，可以分为程序控制、稳定控制和最优控制；
按控制发生在一个完整的管理过程中的阶段性，可以分为前馈控制、现场控制和反馈控制。
2、现场控制是一种发生在计划执行过程中的控制，是直接对计划的执行情况进行现场检查，并纠正其偏差。
3、反馈控制是一种针对结果的控制，也称事后控制。
4、控制的过程：
（1）确立标准
（2）检查实际绩效（3）纠正偏差
第三节控制系统设计（了解，不重要）
1、计划的要求2、组织结构3、关键控制点4、未来趋势
5、主管人员的个性
第十章系统分析与网络技术（非重点）
第一节系统分析的内容过程和原则
1、20世纪20年代，一般系统论的创始人，奥地利理论生物学家贝塔朗菲就已经提出系统的概念。
1968年贝塔朗菲发表了《一般系统理论基础、发展和应用》。
2、系统的定义：
由相互作用、相互依赖的若干组成部分按照一定规律结合而成的，具有特定功能的有机整体。
3、系统的特点：
整体性、层次性、环境适应性
4、系统分析的基本原则：
（1）整体性原则
（2）优化原则（系统优化是绝对性与相对性的结合）（3）模型化原则（4）层次性原则（系统分析中的层次性原则是由美国著名运筹学家萨蒂在20世纪70年代首先提出的）
第二节系统分析的方法与技术（了解）
1、系统分析的方法论：
（1）行为研究（现状研究）
（2）价值研究（其基本依据是政策中的“机会成本”）（3）规范研究（4）可行性研究
2、系统分析的定性方法：
（1）超理性分析
（2）社会文化分析（3）未来分析
3、系统分析的定量方法：
（1）确定型分析
（2）随机型分析
第三节网络计划（很难，几乎不考，建议不花时间在这一节）
1、网络图是用一系列箭线和圆圈来表明一项任务或工程中所有工作的先后顺序和相互关系的图解模型。
2、绘制网络图的基本方法：
（1）顺推法
（2）逆推法（3）重点工序法
第十一章目标管理与全面质量管理（重点）
第一节目标管理的含义与特点
1、目标管理是通过参与式的目标设置、实施和评价目标等活动来管理组织的一种方法。
2、目标管理的特点：
（必背）
（1）注重管理实效，是一种成果管理。
（2）实行参与制度，是一种民主管理。
（3）实行自我控制，是一种自觉管理。
第二节目标管理的过程
1、制定目标的原则：
（1）统一性系统性原则
（2）科学性预见性原则（3）应变性协调性原则（4）先进性可行性原则
2、有效目标的标准：
（1）目标的制定应该有具体的对象
（2）目标的表达一定要简洁清楚，一目了然
（3）分解出来的子目标，尽量实现定量化（4）目
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