电子商务概论教案完整版汇总Word文档下载推荐.docx
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电子商务的基本应用模式课次：
二
讲授电子商务的基本应用模式
企业与消费者之间的电子商务
企业间的电子商务
一、企业与消费者之间的电子商务
（一）网上商场
（二）物流配送
（三）支付结算
目前在B2C电子商务方式中主要的支付方式有送货上门付款、汇款方式和电子支付方式。
（四）安全认证
采用B2C模式电子商务的企业大致可分为经营着离线商店的零售商、没有离线商店的虚拟零售企业和商品制造商。
二、企业间的电子商务
企业间的电子商务（简称B2B模式）即企业与企业之间，通过网络进行产品交易或服务的经营活动。
目前企业采用的B2B可以分为面向中间交易市场的水平B2B电子商务和面向制造业或商业的垂直B2B电子商务两种模式。
第五节企业电子商务的基本框架
EDI与电子商务课次：
三
复习EDI与电子商务
EDI的概念
EDI标准
一、EDI的概念
EDI的定义至今没有一个统一的规范，但有3个方面的内容是相同的。
（1）资料用统一标准
（2）利用电信号传递信息
（3）计算机系统之间的连接。
二、手工方式与EDI方式的比较
三、EDI标准
EDI的标准应该遵循以下两条基本原则：
（1）提供一种发送数据及接收数据的各方都可以使用的语言，这种语言所使用的语句是无二义性的。
（2）这种标准不受计算机机型的影响，既适用于计算机间的数据交流，又独立于计算机之外。
目前国际上存在两大标准体系，一个是流行于欧洲、亚洲的，由联合国欧洲经济委员会（UN/ECE）制定的UN/EDIFACT标准；
另一个是流行于北美的，由美国国家标准化委员会ANSI制定的ANSIX.12标准，此外，现行的行业标准还有CIDX（化工）、VICX（百货）、TDCC（运输业）等，它们是专门应用于某一部门的。
四、EDI在商检中的应用
计算机基础知识一课次：
四
讲授计算机基础知识
1、计算机系统的组成
2、计算机硬件的基本组成
计算机硬件的基本组成
第一节计算机系统的组成
计算机系统是一个整体的概念,不论大型计算机\小型计算机还是微型计算机，都是由计算机硬件系统（简称硬件）,和计算机软件系统（简称软件）两大部分组成的.
计算机硬件是指组成计算机的任何机械的、磁性的、电子的装置或部件，微型计算机的主要组成部分有CPU、存储器、基本输入输出设备和其他外围设备等。
其中，存储器又可分为内存储器和外存储器。
CPU和内存储器合起来被称为计算机的主机，外存储器和输入输出设备统称为外部设备。
第二节计算机硬件的基本组成
计算机硬件的组成包括中央处理器、存储器、基本输入输出设备和其他外围设备4大部分。
计算机基础知识二课次：
五
计算机软件的基本组成
系统软件
粗略地讲，可以将软件分为系统软件和应用软件两大类。
一、系统软件
系统软件包括操作系统、语言处理程序、数据库管理系统和常用服务程序等。
其中操作系统是系统硬件平台上设置的第一层软件，是系统软件的核心。
常见的操作系统有Widows2000系列，UNIX,Linux、NetWare等。
二、应用软件
（一）文字处理软件
又称为电子秘书。
文字处理软件按功能分，大致有3类
1.简单的文本编辑程序（记事本）
2.具有较完备功能的文字处理软件（word和WPS等）
3.专业印刷排版系统（pagemaker和方正桌面排版系统等）
（二）表格处理软件
Microsoft公司推出了MicrosoftExcel等
互联网知识课次：
六
讲授互联网知识
计算机网络的分类
IP地址
域名
一、计算机网络的产生与发展
计算机网络的发展经历了3个主要阶段：
以单机为中心的通信系统、多个计算机互联的计算机网络及国际标准化的计算机网络。
二、计算机网络的分类与拓扑结构
（一）计算机网络的分类
计算机网络按分布距离可分为局域网（LAN）、城域网（MAN）和广域网（WAN）
（二）计算机网络的拓扑结构
按拓扑结构分，有星型、总线型、环型
总线型网络的特点是：
结构简单、非常便于扩充、价格相对较低、安装使用方便。
一旦总线的某一点出现接触不良或断开，整个网络将陷于瘫痪。
星型网络特点是：
系统稳定性好，故障率低。
由于任何两个结点间通信都要经过中央结点，故中心点出故障时，整个网络会瘫痪。
环型网络的特点：
信息在网络中沿固定方向流动，两个结点间有唯一的通路，可靠性高，由于整个网络构成闭合环，故网络扩充起来不太方便。
三、计算机网络的基本组成
计算机网络主要由资源、服务器、工作站、网络设备、网络协议、网络操作系统等组成。
四、局域网
局域网是指将小范围内的有限的通信设备互联在一起的通信网。
局域网的基本特点有3个：
（1）连网范围较小。
一般距离在几百米到几十公里。
（2）传输速度高。
传输速率范围为0.1Mb/s-155Mb/s
（3）误码率低。
一、因特网
二、接入因特网的方法
目前国内常见的有以下几种接入方式可选择
PSTN公共电话网、ISDN、ADSL、DDN专线、卫星接入、光纤接入、无线接入、CableModem接入、电力线网络（Power-lineNetwork）
三、IP地址
A类IP地址的范围是1-126
B类IP地址的范围是127-191
C类IP地址的范围是192-223
四、域名
完成“名字-地址”映射的过程叫地址解析，完成“地址-名字”映射的过程叫反向解析
Edu表示教育机构，cn表示中国
第五节通信技术
一、通信系统的组成
通信系统的基本组成为：
信源、信号变换器、通信线路、反变换器、信宿。
二、带宽、传输速率
（一）带宽
在信道中可传输信号的最高频率与最低频率之差称为带宽。
带宽是通信系统中用来衡量信息传输容量的指标。
信道的容量、传输速率都与带宽有关，一般来说带宽越大，信道的容量越大，传输速率也越高。
（二）传输速率
单位比特/秒（bit/s）或b/s
三、通信方式
（一）单工、半双工、全双工
根据数据信息在传输线上的传送方向，数据通信方式分为单工通信、半双工通信和全双工通信3种。
（二）串行传输与并行传输
根据组成字符的各比特在信道上是否同时传输这一特点，可将数据传输分为串行传输和并行传输两种方式。
（三）基带传输与频带传输
数据传输根据数据在传输线上原样不变地传输还是调制变样后再传输，可分为基带传输和频带传输两种方式。
四、传输介质
传输介质的特性包括：
物理特性、地理范围、抗干扰性、价格。
通信网络中的传输介质分为有线介质和无线介质。
电子商务安全课次：
七
讲授电子商务安全知识
电子商务安全的重要性
电子商务安全的内容
第一节电子商务安全概述
一、电子商务安全的重要性
由于电子商务是在开放的网上进行贸易，支付信息、订货信息、机密的商务往来文件等大量商务信息在计算机系统中存放、传输和处理，所以，其安全问题引起了广泛的重视。
计算机欺骗、计算机病毒等造成的商务信息被窃、篡改和破坏，以及机器失效、程序错误、误操作、传输错误等造成的信息失误或失效，都严重地危害着电子商务系统的安全。
因此，保证商务信息的安全是进行电子商务的前提。
二、电子商务安全的内容
1.电子商务系统硬件安全
2.电子商务系统软件安全
3.电子商务系统运行安全
4.电子商务立法安全
综上所述，电子商务安全是一个复杂的系统问题。
电子商务安全立法与电子商务应用的环境、人员素质、社会关系，基本上不属于技术上的系统软件问题，而硬件安全是目前硬件技术水平能够解决的问题。
鉴于现代计算机系统软件的庞大和复杂性，软件安全成为电子商务系统安全的关键问题。
计算机安全机制课次：
八
计算机安全控制制度
防范计算机犯罪的法律手段
第二节计算机安全机制
一、计算机安全控制制度
计算机安全通常表现在两个方面：
一个是计算机系统的安全保护，另一个是对计算机犯罪的防范打击。
对计算机系统的安全保护又包括对计算机系统中薄弱环节的检查。
1994年2月18日，我国颁布了《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》，具体提出了计算机信息系统安全保护的8项具体制度，使我国计算机信息系统安全保护更加规范化、具体化。
（一）计算机信息系统安全等级保护制度
（二）计算机机房安全管理制度
（三）计算机信息系统国际联网备案制度
（四）计算机信息媒体进出境申报制度
（五）计算机信息系统使用单位安全负责制度
（六）计算机案件强行报告制度
（七）计算机病毒及其有害数据的专管制度
（八）计算机信息系统安专用产品销售许可证制度
二、防范计算机犯罪的法律手段
我国的新《刑法》确定了计算机犯罪的5种主要形式
（1）违反国家规定，侵入国家事务、国际建设、尖端科学技术领域的计算机信息系统
（2）对计算机信息系统功能进行删除、修改、增加、干扰，造成计算机信息系统不能正常运行。
（3）对计算机信息系统中存储、处理或传输的数据和应用程序进行删除、修改、增加的操作
（4）故意制作、传播计算机病毒等破坏性程序，影响计算机系统的正常运行。
（5）利用计算机实施金融诈骗、盗窃、贪污、挪用公款、窃取国家秘密或其他犯罪行为等。
第三节计算机安全术语
常用的计算机安全术语主要包括漏洞、威胁、威胁代理、攻击、对策等。
1.漏洞
2.威胁
身份欺骗：
非法获得访问权限并使用其他人的身份验证信息，如用户名和密码
篡改数据：
恶意修改数据
信息暴露：
将信息暴露给没有访问权限的人
拒绝服务：
阻止合法用户使用服务和系统
3.威胁代理
病毒：
一种入侵程序，可以通过插入自我复制的代码的副本感染计算机，并删除重要文件、修改系统或执行某些其他操作，从而造成对计算机上的数据或计算机本身的损害。
蠕虫：
是一种自我复制的程序，通常与病毒一样恶毒，无需先感染文件就可以再计算机之间传播
特洛伊木马：
可以是软件或电子邮件，表面是有用或者友好的，但实际上执行一些以破坏为目的程序或为攻击者提供访问途径
邮件爆炸：
发送给没有防范的收件人的恶意邮件，当收件人打开电子邮件或运行该程序，邮件爆炸将在计算机上执行一些恶意操作
攻击者：
实施攻击的个人或组织。
4.攻击
企图利用漏洞达到恶意目的的威胁代理
5.对策
减少计算机环境中风险的软件配置、硬件或程序。
物流基础知识课次：
九
讲授物流基础知识
物流的定义
物流、商流和流通的关系
第一节物流的定义
一、物流的定义
物流是指为了满足客户的需要，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式实现原材料、半成品、成品及相关信息由商品的产地到商品的消费地所进行的计划、实施和管理的全过程。
二、物流活动要素
物流活动的要素指的是物流系统所具有的基本要素，一般包括运输、存储、装卸搬运、包装、流通加工、信息等。
1.运输
一般分为输送和配送，输送是指利用交通工具一次向单一目的地长距离地运送大量货物的移动；
配送是指利用交通工具一次向多个目的地短距离地运送少量货物的移动。
2.储存
库存是储存的静态形式。
分为基本库存和安全库存
基本库存是补给过程中产生的库存，安全库存是为防止不确定因素对物流的影响而储备的。
3.包装
是按单位分开产品，便于运输，并保护在途货物。
4.装卸搬运
5.流通加工
6.信息
三、物流、商流和流通的关系
（1）社会间隔：
商品的生产者和商品的消费者有所不同，需要通过商品的交易完成沟通。
（2）场所间隔：
商品的生产者和消费场所不在同一地方，需要商品的运输进行连接。
（3）时间间隔：
商品的生产日期与商品的消费日期不尽相同，通过商品的保管加以衔接。
“商流”消除了商品的社会间隔，通过“物流”消除了商品的场所和时间间隔，二者共同实施的结果完成了商品的所有权和商品实体的转移，即商品的流通。
物流的发展课次：
十
讲授物流发展知识
传统物流、综合物流
现代物流、第三方物流
第三方物流
（一）传统物流
1.传统物流的作用领域
以商品的销售作为主要对象，具体地完成将生产的商品送交消费者的过程中所发生的各种活动，包括公司内部原材料的接收、保管，产品的接收和保管，工厂或物流中心的运输等。
2.传统物流的目标内容
（1）准确地按预定期将商品送交顾客
（2）尽可能减少对顾客商品供应的断档
（3）适当安排物流据点，提高配送效率，保持适当库存
（4）在运输、保管、搬运、包装、流通加工方面，实现省力化、合理化
（5）尽可能使从接受商品的订货到发货、配送等过程的信息通畅
（6）尽可能使物流的成本最小
3.传统物流的功能
克服商品从生产到消费的地域和时空阻隔的一种物理性的经济活动，具体就是指“在把生产的商品送交消费者的过程中的各项活动”，或者是“把所需的商品在指定场所、指定时间、以指定的价格送交顾客”。
（二）综合物流
1.综合物流的作用领域
包括企业运营中的原材料采购、商品生产、商品销售、传统物流和多余材料的回收及生产废弃物的处理等各个过程。
2.综合物流的功能
是在搞好企业内部的物流整体最佳状态的同时，搞好企业外部从供应商到最终顾客哥哥渠道的整个“物的流动”，追求包含采购、生产、销售、传统物流在内的物流的整体最佳状态，达到使商品的需求和供给相契合的供需综合平衡。
3.目的：
满足顾客的期望，不仅要统一管理公司内部的“物”的流动，而且要和公司外部的供应商、批发商和零售商相互协调，追求“物”的流动的综合效果和一体化，达到提高效益，增加销售和盈利的最终目标。
（三）现代物流
标志是物流活动领域中各环节的技术水平得到了不断的提高。
五、第三方物流
（一）第三方物流的概念
第三方物流，是指生产经营企业以集中精力搞好业主，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流服务企业保持密切联系，以达到对物流全程的管理和控制的一种物流运作与管理方式，因此第三方物流又称为合同制物流。
（二）第三方物流与传统的对外委托的异同
传统的对外委托形态只是将企业物流活动的一部分，主要是物流作业活动交给外部的物流企去做。
物流企业是站在自己物流业务经营的角度，接受货主企业的业务委托。
第三方物流企业则是站在货主的立场上，以货主企业的物流合理化为设计物流系统运营的目标。
（三）第三方物流的经济价值
1.第三方物流的成本价值
2.第三方物流的服务价值
3.第三方物流的社会价值
物流管理课次：
十一
物流管理的目标
供应链与供应链管理
（一）物流管理的目标
1.快速响应
快速响应关系到企业是否能满足顾客服务需求的能力
2.减少故障
3.最低库存
保持最低库存的目标是要把存货配置减少到与顾客服务目标保持相一致的最低水平，以实现最低的物流总成本
4.整合配送运输
运输是最重要的物流成本之一。
5.改善物流质量。
（二）供应链与供应链管理
为增强企业竞争力，企业与供应商建立最佳合作伙伴关系，形成一种长期的战略联盟，在运行形式上，构成一条从供应商到最终用户的物流和信息流的供应链条。
供应链管理是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终顾客的物流的计划和控制等职能。
主要包括四个主要领域：
供应、生产计划、物流、需求。
目标在于提高服务水平和降低总的交易成本。
传统供应链管理以生产为中心，力图提高生产效率，降低单件成本来获得利润。
电子商务与物流课次：
十二
讲授电子商务与物流知识
电子商务与物流
电子商务的流程体现了物流的重要性
第二节电子商务与物流
一、物流的电子商务的重要组成部分
物流作为种整个交易的最后一个过程，其执行结果的好坏对电子交易的成败起着十分重要的作用。
二、电子商务概念模型中物流的地位
电子商务的任何一笔网上交易，都必须涉及到信息流、商流、资金流和物流等这几种基本的“流”。
1.信息流
指商品信息的提供、促销行销、技术支持、售后服务等内容，也包括贸易单证，以及交易方的支付能力和支付信誉。
2.商流
指商品在购、销之间进行的交易和商品所有权转移的运动过程，具体是指商品交易的一系列活动。
3.资金流
主要是指交易的资金转移过程，包括付款、转账等。
4.物流
指交易的商品或服务等物质实体的流动过程，具体包括商品的运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等各种活动。
在电子商务的概念模型中，强调信息流、商流、资金流和物流的整合，而信息流作为连接的纽带贯穿于电子商务交易的整个过程中，起着串联和监控的作用。
三、电子商务的流程体现了物流的重要性
电子商务交易的流程包括：
（1）在网上寻找商品或服务信息，发现需要的信息
（2）对找到的各种信息进行各方面的比较
（3）交易双方就商品价格、交货方式和时间等进行洽谈
（4）买方下订单、付款并得到卖方的确认信息
（5）买卖双方完成商品的发货、仓储、运输、加工、配送、收货等活动
（6）卖方对客户的售后服务和技术支持
在上述步骤中，“商品的发货、仓储、运输、加工、配送、收货”实际上是电子商务中的物流过程，这一过程是实现电子商务的重要环节和基本保证。
（一）物流师生产过程的保障
生产是商品流通的开始，商品生产的顺利进行需要各类物流活动的支持，整个生产过程实际上就是一系列的物流活动。
（1）供应物流保证生产的进行
（2）生产物流实现生产的流动性
（3）回收物流进行对生产过程中的部分余料和可重复利用的物资进行回收
（4）废弃物物流完成对生产过程中废弃物的处理
（二）商流的结果由物流完成
商流活动的最终结果是将商品所有权由供方转移到需方，但在实际的交易合同签订后，商品实体并没有立即移动。
物流在电子商务交易的商流中起到了后续者和服务者的作用。
四、电子商务环境下物流业的发展趋势
（一）物流的信息化
在电子商务时代，要提供最佳的物流服务，物流系统必须要有良好的信息处理和信息传输的系统。
（二）物流的全球化趋势
电子商务的发展加速了全球经济一体化的过程，其结果将使物流企业向跨国经营和全球化发展。
（三）物流业的多功能化发展
在电子商务环境下，物流向集约化阶段发展，这是一体化配送中心的概念。
（四）物流企业的服务目标
对物流企业而言，不断提高对客户的服务质量和服务水平是它们追求的目标，这也正是物流企业提高和获得经济效益的基础。
网络营销基础知识课次：
十三
讲授网络营销知识
网络营销的定义及其特点
网络营销与传统营销的区别
网络营销特点
第一节网络营销的概述
一、网络营销的定义及其特点
（一）网络营销的定义
网络营销是以互联网络媒体、以新的方式、方法和理念实施营销活动，更有效促成个人与组织交易活动的实现
网络营销在国外有许多翻译，如CyberMarketing、InternetMarketing、NetworkMarketing、e-Marketing等。
（1）CyberMarketing。
主要是指网络营销是在虚拟的计算机空间进行运作。
（2）InternetMarketing。
是指在internet上开展的营销活动
（3）NetworkMarketing。
是在网络上开展的营销活动，同时这里的网络不仅仅是指internet。
还可以是一些其他类型网络。
（4）e-Marketing。
目前比较习惯采用的翻译方法。
（二）网络营销的特点
网络营销呈现出以下一些特点：
1.跨时空
2.多媒体
3.交互式
4.拟人化
5.成长性
6.整合性
7.超前性
8.高效性
9.经济性
10.技术性
二、网络营销与传统营销的区别
（一）营销理念的转变
（二）沟通方式的转变
1.信息传送的改变
2.信息内容的局限性
（三）营销策略的改变
（四）方便性
三、网络营销对传统营销的冲击
（一）对营销渠道的冲击
（二）对定价策略的冲击
（三）对广告策略的冲击
（四）对标准化产品的冲击
（五）对顾客关系的
升级会员 