商务礼仪认真聆听双手叠放在腹部.docx
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商务礼仪认真聆听双手叠放在腹部
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商务礼仪认真聆听双手叠放在腹部
篇一:
《商务礼仪》试卷及答案
《商务礼仪》测试题及答案(A卷)
一、单项选择题
1.标准站姿要求不包括(D
)
A端立
b身直
c肩平
D腿并
2.穿着套裙的四大禁忌不包括(\c\
)
A穿黑色皮裙
b裙、鞋、袜不搭配
c穿白色套裙
D三截腿
3.女士穿着套裙时,做法不正确的是(c\
)
A不穿着黑色皮裙
b可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜
c袜口不能没入裙内
D可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子
4.对手部的具体要求有四点:
清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和(A\
)
A腋毛不外现
b不干燥
c不佩戴繁琐的首饰
D以上都不对
5.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素(D\
)
A单位、部门、职务、电话
b单位、部门、地址、姓名
c姓名、部门、职务、电话
D单位、部门、职务、姓名
6.介绍他人时,不符合礼仪的先后顺序是(c\
)
A介绍长辈与晚辈认识时,应先介绍晚辈,后介绍长辈
b(:
商务礼仪认真聆听双手叠放在腹部)介绍女士与男土认识时,应先介绍男士,后介绍女士
c介绍已婚者与未婚者认识时,应先介绍已婚者,后介绍未婚者
D介绍来宾与主人认识时,应先介绍主人,后介绍来宾
7.握手时(D\
)
A用左手
b戴着墨镜
c使用双手与异性握手
D时间不超过三秒
8.关于握手的礼仪,描述不正确的有:
(A\
)
A先伸手者为地位低者;
b客人到来之时,应该主人先伸手。
客人离开时,客人先握手。
c下级与上级握手,应该在下级伸手之后再伸手;
D男士与女士握手,男士应该在女士伸手之后再伸手。
9.以下不符合上饮料的规范顺序的是(c
)
A先宾后主
b先尊后卑
c先男后女
D先为地位高、身份高的人上饮料,后为地位低、身份低的人上饮料
10.送名片的方式是(\A
A双手或者用右手
b双手
c右手
D左手
11.以下做法不正确的是(\A
)
)
A一男士把自己的名片递给一女士。
该男士走向女士,右手从上衣口袋取出名片,两手捏其上角,正面微倾递上。
b一女士把自己的名片递给一男士。
该男士双手接过,认真默读一遍,然后道:
“王经理,很高兴认识您!
”
c一男士与一女士见面,女士首先伸出手来,与男士相握。
D一青年男士与一中年男士握手,中年男士首先伸出右手,青年与之相握,双方微笑,寒暄。
12.在没有特殊情况时,上下楼应(\A
)行进
A靠右侧单行
b靠左侧单行
c靠右侧并排
D靠左侧并排
13.一般而言,上楼下楼宜()行进,以()为上,但男女通行时,上下楼宜令()局后(\c)
A单行、前、男
b并排、后、男
c单行、前、女
D并排、后、女
14.以下做法错误的是(\D
)
A一女士陪三四位客人乘电梯,女士先入,后出
b一男一女上楼,下楼,女后,男先
c一男一女在公司门口迎候客人。
一客人至。
男女主人将其夹在中间行进。
至较狭之处,令客人先行
D室内灯光昏暗,陪同接待人员要先进,后出
15.公务用车时,上座是:
(\A\
)
A后排右座
b副驾驶座
c司机后面之座
D以上都不对
16.接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现,轿车的上座往往是(D
)
A后排左座
b后排右座
c副驾驶座
D司机后面的座位
17.对于座次的描述不正确的有(\D
)
A后排高于前排
b内侧高于外侧
c中央高于两侧
D两侧高于中央
18.会客时上座位置排列的几个要点是(\A\
)
A面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上
b面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上
c面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上
D面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上
19.以下不属于会议室常见的摆台是:
(b
)
A戏院式
b正方形
c课桌式
Du型
20、当您的同事不在,您代他接听电话时,应该(\D
)
A先问清对方是谁;
b先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理;
c先问对方有什么事;
D先告诉对方他找的人不在。
答案:
《商务礼仪》测试题及答案(b卷)
二、多项选择题
1、仪容的自然美包括:
()
A、体现不同年龄阶段的某些自然特征
b、保持个人面容的独特性
c、男士接待贵客要着西装
D、保持面容的红润、光泽
e、要适当化妆
2、仪表对人们形象规划的作用包括()
A、自我标识b、修饰弥补c、包装外表形象D、表明审美情趣。
3、在正式场合男士穿西服要求:
()
A、要扎领带
b、露出衬衣袖口
c、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中
D、穿浅色的袜子
e、穿西服背心,扣子都要扣上。
4、在正式场合,男士穿的西服有三个扣子,只能扣()
A、下面1个b、中间1个c、上面1个D、三个都扣e、三个都不扣
5、商务会面中正式称呼即()
A、行政职务b、技术职称c、地方性称呼D、泛尊称
6、自我介绍应注意的有()
A、先介绍再递名片
b、先递名片再做介绍
c、初次见面介绍不宜超过5分钟
D、初次见面介绍不宜超过2分钟
e、先介绍自己,再让对方介绍
F、先让对方做完自我介绍,自己再做介绍
7、介绍一般可分为介绍自己、介绍他人、介绍集体。
下列说法不正确的是:
()
A、正式的自我介绍中,单位、部门、职务、姓名缺一不可。
b、介绍双方时,先卑后尊。
c、介绍集体时,则应当自卑而尊。
D、以上说法都不正确
8、介绍两人相识的顺序一般是:
()
A、先把上级介绍给下级
b、先把晚辈介绍给长辈
c、先把主人介绍给客人
D、先把早到的客人介绍给晚到的客人
9、介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用:
()
A、食指b、拇指c、掌心向上D、手掌与地面垂直
10、在与人交谈时,双方应该注视对方的(),才不算失礼。
A、上半身b、双眉到鼻尖,三角区c、颈部D、脚
11、名片使用中以下描述错误的是:
()
A、与多人交换名片时,由远而近,或由尊而卑进行。
b、向他人索取名片宜直截了当
c、递名片时应起身站立,走上前去,使用双手或者右手,将名片正面对着对方后递给对方。
D、若对方是外宾,最好将名片上印有英文的那一面对着对方。
12、握手有伸手先后的规矩:
()
A、晚辈与长辈握手,晚辈应先伸手。
b、男女同事之间握手,男士应先伸手。
c、主人与客人握手,一般是客人先伸手。
D、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手,主持人应先伸手。
13、双方通电话,应由谁挂断电话()
A、主叫先挂电话
b、被叫先挂电话
c、尊者先挂电话
D、不做要求,谁先讲完谁先挂,最好同时挂。
14、电话通话过程中,以下说法正确的有()
A、为了不影响他人,不使用免提方式拔号或打电话。
b、为了维护自己形象,不边吃东西边打电话。
c、为了尊重对方,不边看资料边打电话。
D、以上说法都不正确。
15、打电话应注意的礼仪问题主要包括()
A、选择恰当的通话时间
b、通话目的明确
c、安排通话内容
D、挂断电话时注意的礼貌用语
e、不直接回答对方问话
16、以下做法正确的是()
A、室内灯光昏暗,陪同接待人员要先进,后出
b、一男一女上楼,下楼,女后,男先
c、出入无人值守的电梯时,陪同人员先进,先出
D、以上说法都正确。
17、对于汽车上座描述正确的有()
A、社交场合:
主人开车,副驾驶座为上座。
b、商务场合:
专职司机,后排右座为上(根据国内交通规则而定),副驾驶座为随员座。
c、双排座轿车有的VIp上座为司机后面那个座位。
D、在有专职司机驾车时,副驾驶座为末座。
18、下列座次安排错误的是:
()
A、领导面向会场时:
右为上,左为下。
b、宾主相对而坐,主人面向正门,客人占背门一侧。
篇二:
《商务礼仪》试卷及答案
《商务礼仪》测试题及答案(A卷)
一、单项选择题
1.标准站姿要求不包括()
A端立
b身直
c肩平
D腿并
2.穿着套裙的四大禁忌不包括()
A穿黑色皮裙
b裙、鞋、袜不搭配
c穿白色套裙
D三截腿
3.女士穿着套裙时,做法不正确的是()
A不穿着黑色皮裙
b可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜
c袜口不能没入裙内
D可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子
4.对手部的具体要求有四点:
清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和()
A腋毛不外现
b不干燥
c不佩戴繁琐的首饰
D以上都不对
5.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素()
A单位、部门、职务、电话
b单位、部门、地址、姓名
c姓名、部门、职务、电话
D单位、部门、职务、姓名
6.介绍他人时,不符合礼仪的先后顺序是()
A介绍长辈与晚辈认识时,应先介绍晚辈,后介绍长辈
b介绍女士与男土认识时,应先介绍男士,后介绍女士
c介绍已婚者与未婚者认识时,应先介绍已婚者,后介绍未婚者
D介绍来宾与主人认识时,应先介绍主人,后介绍来宾
7.握手时()
A用左手
b戴着墨镜
c使用双手与异性握手
D时间不超过三秒
8.关于握手的礼仪,描述不正确的有:
()
A先伸手者为地位低者;
b客人到来之时,应该主人先伸手。
客人离开时,客人先握手。
c下级与上级握手,应该在下级伸手之后再伸手;
D男士与女士握手,男士应该在女士伸手之后再伸手。
9.以下不符合上饮料的规范顺序的是()
A先宾后主
b先尊后卑
c先男后女
D先为地位高、身份高的人上饮料,后为地位低、身份低的人上饮料
10.送名片的方式是()
A双手或者用右手
b双手
c右手
D左手
11.以下做法不正确的是()
A一男士把自己的名片递给一女士。
该男士走向女士,右手从上衣口袋取出名片,两手捏其上角,正面微倾递上。
b一女士把自己的名片递给一男士。
该男士双手接过,认真默读一遍,然后道:
“王经理,很高兴认识您!
”
c一男士与一女士见面,女士首先伸出手来,与男士相握。
D一青年男士与一中年男士握手,中年男士首先伸出右手,青年与之相握,双方微笑,寒暄。
12.在没有特殊情况时,上下楼应()行进
A靠右侧单行
b靠左侧单行
c靠右侧并排
D靠左侧并排
13.一般而言,上楼下楼宜()行进,以()为上,但男女通行时,上下楼宜令()局后()
A单行、前、男
b并排、后、男
c单行、前、女
D并排、后、女
14.以下做法错误的是()
A一女士陪三四位客人乘电梯,女士先入,后出
b一男一女上楼,下楼,女后,男先
c一男一女在公司门口迎候客人。
一客人至。
男女主人将其夹在中间行进。
至较狭之处,令客人先行
D室内灯光昏暗,陪同接待人员要先进,后出
15.公务用车时,上座是:
()
A后排右座
b副驾驶座
c司机后面之座
D以上都不对
16.接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现,轿车的上座往往是()
A后排左座
b后排右座
c副驾驶座
D司机后面的座位
17.对于座次的描述不正确的有()
A后排高于前排
b内侧高于外侧
c中央高于两侧
D两侧高于中央
18.会客时上座位置排列的几个要点是()
A面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上
b面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上
c面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上
D面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上
19.以下不属于会议室常见的摆台是:
()
A戏院式
b正方形
c课桌式
Du型
20、当您的同事不在,您代他接听电话时,应该()
A先问清对方是谁;
b先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理;
c先问对方有什么事;
D先告诉对方他找的人不在。
答案:
D\c\c\A\D\c\D\A\c\A\A\A\c\D\A\D\D\A\b\D
《商务礼仪》测试题及答案(b卷)
二、多项选择题
1、仪容的自然美包括:
()
A、体现不同年龄阶段的某些自然特征
b、保持个人面容的独特性
c、男士接待贵客要着西装
D、保持面容的红润、光泽
e、要适当化妆
2、仪表对人们形象规划的作用包括()
A、自我标识b、修饰弥补c、包装外表形象D、表明审美情趣。
3、在正式场合男士穿西服要求:
()
A、要扎领带
b、露出衬衣袖口
c、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中
D、穿浅色的袜子
e、穿西服背心,扣子都要扣上。
4、在正式场合,男士穿的西服有三个扣子,只能扣()
A、下面1个b、中间1个c、上面1个D、三个都扣e、三个都不扣
5、商务会面中正式称呼即()
A、行政职务b、技术职称c、地方性称呼D、泛尊称
6、自我介绍应注意的有()
A、先介绍再递名片
b、先递名片再做介绍
c、初次见面介绍不宜超过5分钟
D、初次见面介绍不宜超过2分钟
e、先介绍自己,再让对方介绍
F、先让对方做完自我介绍,自己再做介绍
7、介绍一般可分为介绍自己、介绍他人、介绍集体。
下列说法不正确的是:
()
A、正式的自我介绍中,单位、部门、职务、姓名缺一不可。
b、介绍双方时,先卑后尊。
c、介绍集体时,则应当自卑而尊。
D、以上说法都不正确
8、介绍两人相识的顺序一般是:
()
A、先把上级介绍给下级
b、先把晚辈介绍给长辈
c、先把主人介绍给客人
D、先把早到的客人介绍给晚到的客人
9、介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用:
()
A、食指b、拇指c、掌心向上D、手掌与地面垂直
10、在与人交谈时,双方应该注视对方的(),才不算失礼。
A、上半身b、双眉到鼻尖,三角区c、颈部D、脚
11、名片使用中以下描述错误的是:
()
A、与多人交换名片时,由远而近,或由尊而卑进行。
b、向他人索取名片宜直截了当
c、递名片时应起身站立,走上前去,使用双手或者右手,将名片正面对着对方后递给对方。
D、若对方是外宾,最好将名片上印有英文的那一面对着对方。
12、握手有伸手先后的规矩:
()
A、晚辈与长辈握手,晚辈应先伸手。
b、男女同事之间握手,男士应先伸手。
c、主人与客人握手,一般是客人先伸手。
D、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手,主持人应先伸手。
13、双方通电话,应由谁挂断电话()
A、主叫先挂电话
b、被叫先挂电话
c、尊者先挂电话
D、不做要求,谁先讲完谁先挂,最好同时挂。
14、电话通话过程中,以下说法正确的有()
A、为了不影响他人,不使用免提方式拔号或打电话。
b、为了维护自己形象,不边吃东西边打电话。
c、为了尊重对方,不边看资料边打电话。
D、以上说法都不正确。
15、打电话应注意的礼仪问题主要包括()
A、选择恰当的通话时间
b、通话目的明确
c、安排通话内容
D、挂断电话时注意的礼貌用语
e、不直接回答对方问话
16、以下做法正确的是()
A、室内灯光昏暗,陪同接待人员要先进,后出
b、一男一女上楼,下楼,女后,男先
c、出入无人值守的电梯时,陪同人员先进,先出
D、以上说法都正确。
17、对于汽车上座描述正确的有()
A、社交场合:
主人开车,副驾驶座为上座。
b、商务场合:
专职司机,后排右座为上(根据国内交通规则而定),副驾驶座为随员座。
c、双排座轿车有的VIp上座为司机后面那个座位。
D、在有专职司机驾车时,副驾驶座为末座。
18、下列座次安排错误的是:
()
A、领导面向会场时:
右为上,左为下。
b、宾主相对而坐,主人面向正门,客人占背门一侧。
c、签字双方主人在左边,客人在主人的右边。
D、宴请时,主宾在主人右手,副主宾在主人左手。
19、关于敬酒的正确顺序是()
A、主人敬主宾、陪客敬主宾、主宾回敬、陪客互敬。
b、主人敬主宾、主宾回敬、陪客敬主宾、陪客互敬。
c、主宾敬主人、陪客敬主宾、主人回敬、陪客互敬。
D、主宾敬主人、主宾敬陪客、陪客回敬、陪客互敬。
20、重要会务接待需要注意()
A、饮料准备需一冷一热,一瓶一杯。
b、有外籍客人还要考虑有中有外
c、以饮料招待客人征询的标准方式应为封闭式问题,而非开放式问题。
D、上饮料的规范顺序应该是先宾后主,先尊后卑。
答案:
1、cDe2、Abc3、Ab4、D5、AbD6、bDe7、cD8、bc9、c10、b11、Ab12、D13、Ac14、Abc15、AbcD16、b17、AbcD18、Ab19、A20、AbcD
篇三:
商务礼仪试题及答案1
(2)
第一部分商务礼仪基础
(一)填空
1.礼仪,是对礼节\仪式的统称。
2.学习应用公共礼仪应当掌握好它的三条基本原则遵守公德\勿碍他人\以右为尊。
3.交往礼仪中的三A原则是接受对方\重视对方\赞同对方。
4.尊敬他人主要是尊敬对方的人格。
5.商务礼仪,它所指的主要是公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士,在经济往来中所应当遵守的礼仪。
6.商界人士所进行的洽谈,又称商务谈判,它是最重要的商务活动之一。
7.在商务洽谈中,正确的态度应当是:
既要讲谋略,又要讲礼仪。
8.商务招待的基本原则是,可以高消费,但是要反对浪费。
9.商务宴会通常有中式宴会和西式宴会两种形式。
10.在生活、工作中,当自己的观点与他人的观点不一致时,切忌以势压人,最好的办法是避免争论,求同存异。
11.在对待来访者的态度上,既不能毫无热情,又不能无原则的同情。
12.奉茶时应注意:
茶不要太满,以七分满为宜,应以右手端茶,从客人的右方奉上,并面带微笑,眼睛注视对方。
13.当今在正式场合中最受欢迎的演讲方式是“借助讲稿而又不照本宣科”。
14.西方人把拇指朝下表示“坏”或“差”的意思。
15.握手人与对方关系的“亲密度”,在直接观察到右手相握又有左手上前时,左手拥肩表示最亲热的关系。
16.正式的邀约,既讲究礼仪,又要设法使被邀请者备忘,故此它多采用书面的形式,其中档次最高,也最为商界人士所常用的当属请柬邀约。
17.在一般情况下,礼节性的拜访,尤其是初次登门拜访,应控制在一刻钟至半小时之内。
最长的拜访,通常也不宜超过两个小时。
18.在为他人作介绍时,一般坚持先卑后尊原则;如果在公务场合作集体介绍时,则介绍顺序是先尊后卑原则。
19.与陌生人初次交谈,视线落在对方的鼻部是最令人舒服的。
20.女士在商务交往中的首饰佩戴,原则是“符合身份,以少为佳”,不能比顾客戴的多,不能喧宾夺主。
21.在所有适合于商界女士在正式场合所穿着的裙式服装中,套裙是名列首位的选择。
22.接过名片后一定要认真通读一遍,一来表示重视对方;二来有助于了解对方身份。
23.出示名片的顺序,一般是地位底的人先向地位高的人递名片,男性先向女性递名片。
24.毛料应为西装首选的布料;藏蓝的西装往往是商界男士首选。
25.宾主双方共同面对房门并座时,以右侧为上,请来宾就座;以左侧为下由主人自己就座。
26.宾主居于房内左右两侧之中的某一侧时,一般以距离房门较远的座位为上座,应该请来宾就座。
27.参加宴会时,最好男士着深色的西服或中山装,女士穿单色旗袍或西服套裙。
28.宴会开始,中餐的湿毛巾只能用来擦手,不可擦脸和嘴。
29.
用牙签剔牙时,应该用餐巾或手掌在前面遮挡一下,可能的话,最好不要在餐桌上剔牙。
30.跳舞一曲结束,男士可在原处向女士告别,或是把对方送归原来的地方。
31.在工作岗位上,人们彼此之间的称呼是有其特殊性的,他的总的要求是要庄重、正式、规范。
32.适度的原则,适度得体,掌握分寸;培养人们庄重大方、热情友好、谈吐文雅、讲究礼貌的行为举止。
33.真城的原则,诚心诚意,以诚待人,不逢场作戏,言行不一。
34.礼貌:
态度要诚恳亲切;声音大小要适宜,语调要平和沉稳,尊重他人。
35.交谈时,首先双方要互相正视、互相倾听,不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。
36.站立是人最基本的姿势,是一种静态的美。
站立时,身体应与地面垂直,重心放在两个脚掌上,挺胸、收腹、抬头、双肩放松。
37.坐也是一种静态美。
端庄优美的坐,会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。
38.在正式场合,入座时要轻柔和缓,起座要端庄稳重。
39.在正式场合,起座时不可猛坐猛起、弄得桌椅乱响。
40.不论何种坐姿,上身都要保持端正。
41.行走是人生活中的主要动作,走姿是一种动态的美。
正确的走姿是:
轻而稳、胸要挺、头要抬、肩膀放松,两眼平视,面带微笑,自然摆臂。
42.握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。
43.若一个人与许多人握手,那么有礼貌的顺序是:
先长辈后晚辈,先主人、后客人,先上级后下级,先女士后男士。
44.致意是一种不出声的问候礼节,常用于相识的人在社交场合打招呼。
45.在社交场合里,人们往往采用招手致意,欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。
46.出席会议时,工作人员无论身份和职位高低,都应该严格要求自己,不应迟到早退、四处走动、交头接耳、接听手机、闭目养神、当场吸烟。
47.在会议期间,若实在遇到紧急情况,可暂时退出会议现场,再打电话。
48.鞠躬礼既弯身行礼,是对他人敬佩的一种礼节方式。
49.在会议期间,若遇到特殊情况,实在是要暂时离开会场,则应该轻手轻脚,不宜动静太大,影响他人。
50.代表本单位为外单位选择礼品时,应该侧重于它的精神价值和纪念意义,不宜过分强调“含金量”。
51.出席会议时应该保持会场严肃,确保开会质量