市场营销调研Word下载.docx
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D.众数
二、多选题。
1、不需要进行营销调研的情况有（）
A.信息可获得
B.调研时机错误
C.不能获得调研所需资金
D.调研成本超过价值
ABCD
2、基本的调研方式有（）
A.人员操控调研
B.计算机操控调研
C.自我操控调研
D.组合式调研
3、在问卷的回答过程中，基本的回答方式有（）
A.开放式回答
B.封闭式回答
C.分类式回答
D.尺度化回答
ACD
4、在问卷设计过程中，问题的措辞应该做到（）
A.问题应该聚焦在单一的事件或话题
B.问题应该简短
C.问题尽可能语法简单
D.问题需要“加载的”措辞或句式
ABC
5、在下列描述中，属于概率抽样的是（）
A.系统抽样
B.方便抽样
C.配额抽样
D.整群抽样
AD
在人为量表中，属于对称人为量表的有（）
A.李克特量表B.语义差别量表C.评义量表D.单边标签量表
一、单选题。
1、在营销调研过程中，最重要的步骤是（）
A.确定营销调研的需要
B.界定问题
C.确定调研目标
D.决定调研设计
2、对于感知到的可以是机会或者负面的行为，是属于（）
A.问题
B.机会
C.症状
D.差异
3、电话访谈是下列调研中的那一种方式（）
C.自我操控调研
D.组合式调研
4、李克特量表属于（）
A.有效量表
B.可信量表
C.非对称人为量表
D.对称人为量表
D
5、热身问题的作用是（）
A.侦察不符合调研要求的被访者
B.用于引起被访者的兴趣
C.使被访者知道即将遇到的问题的话题或形式发生改变
D.影响下面需要回答哪一个问题
6、下列抽样方法中，不属于非概率抽样的是（）
A.方便抽样
B.系统抽样/p>
C.提名抽样
D.配额抽样
7、在下面的实验设计中，不属于预先实验设计的是（）
A.一组后期测量设计
B.一组前后测量设计
C.前后测量非实验处理控制组的设计
D.不对等组的后期测量设计
8、调研报告的组成部分中，最重要的部分是（）
A.正文
B.引言
C.方法
D.结果
1、在营销过程中，营销信息系统的组成部分有（）
A.内部报告系统
B.营销情报系统
C.营销决策支持系统
D.营销调研系统
2、人员操控调研的优点有（）
A.反馈
B.交往
C.质量控制
D.适应性
3、在下列给出的测量的对象中，属于客观属性的有（）
A.年龄
B.态度
C.观点
D.性别
4、小组座谈的类型包括（）
A.探索性小组
B.验证性小组
C.临床小组
D.经历小组
5、在线调研的数据收集中，无应答误差的形式主要包括（）
A.拒绝参与调研
B.采访中途退出
C.完整的采访
D.拒绝回答特定问题
ABD
名词解释:
1、营销：
解释：
营销是一种组织职能，为了组织自身及利益相关者的利益而向客户创造、传播、传递价值，并管理客户关系的一系列过程。
2、营销观念：
营销观念是一种企业价值观，它认为组织诸目标的关键在于比竞争对手更有效地向选择的目标市场创造、传递和沟通优越的顾客价值。
3、营销战略：
营销战略包括选择一个细分市场作为公司的目标市场，并设计出合适的产品、服务、价格、促销以及分销系统的组合，从而满足目标市场消费者的需要和欲望。
4、营销调研：
营销调研是一种职能，它将消费者、顾客以及公众通过信息与营销人员联系起来，这些信息用于识别和定义市场机会与问题，发起、改进和评估营销行动，检测营销绩效，以及改进人们对营销过程的理解。
5、市场调研：
市场调研是对与市场营销领域中存在的机会/问题的识别和解决相关的信息所做的系统地、客观地收集、记录、分析，以帮助特定营销决策的活动。
6、营销信息系统：
营销信息系统是一个包含人员、设备和程序来收集、归类、分析、评估以及向营销决策者发布所需要的、及时的、准确的信息的结构。
7、内部报告系统：
通过已经产生的内部报告来收集信息，包括订单、营业额、应收账款、存货水平、脱销情况、销售报告等。
8、营销情报系统：
营销情报系统是用来获得基于当前环境相关发展的一套程序或者消息来源。
9、营销决策支持系统：
营销决策支持系统是指通过各种工具和方法来获取数据并进行分析，从而帮助经理进行决策。
10、在线调研：
使用包括互联网在内的电脑网络来帮助开展营销调研，包括问题识别、研究设计、数据收集、数据分析以及报告撰写和发布。
1、问题：
问题是指存在于应该发生的和确实发生的事情之间的差距。
2、机会：
是指实际发生和本可以发生的事情之间的存在差距。
3、营销机会：
公司可以有利可图地满足买房需要或潜在利益点。
4、症状：
症状是测量目标达成情况的一些关键指标的变化。
5、情景分析：
一种用来收集背景信息、问题相关数据的一种初步的调研。
6、市场机会分析：
对机会而言，企业必须通过调研确定机会的吸引力和成功的概率的过程。
7、解决方案：
营销经理认为可以解决问题的任何营销行动。
8、调研目标：
设定用来收集为弥补信息差距而需要的特定知识。
9、信息状态：
经理对他的每个假定所拥有的证据的数量和质量至关重要。
10、信息差距：
经理对解决手头的问题感到放心的理想最新水平和目前的信息水平的差异。
11、行动标准：
针对调研目标，为了使事先确定的行动得以实现，事前指定的必须达到一定量的测量属性或特征。
12、营销调研建议书：
是营销调研人员准备的正式文件，主要满足三项重要的功能：
（1）描述出问题所在；
（2）详细阐述调研目标；
（3）
详细描述由调研人员提出的完成调研目标的调研方法。
也包括时间表和预算。
1、调研：
用事先设计好的问卷访问众多调研对象。
2、人员操控调研：
人员操控调研是由采访员对调研对象进行面对面的提问，或通过电话提问并记录其回答的调研方式。
3、计算机操控调研：
计算机操控调研是指电脑技术在其中起到必要作用的调研方式。
4、自我操控调研：
自我操控调研是由调研对象独立完成的调研。
5、组合式调研：
也被称为“混合式”调研，运用了多种数据收集方法。
6、街头拦截访谈：
街头拦截访谈是在调研对象逛街时对其进行访问。
7、办公室访谈：
办公室访谈是在被访者的办公室里进行，也可能是在公司的休息区进行。
8、传统电话访谈：
释：
是从电话访谈人员的家中或是数据收集公司的电话亭中打出的。
9、中心地区电话访谈：
负责某个区的数据收集公司在中心地区设置数条电话线，采访员从该地区打电话采访。
10、计算机辅助电话访谈：
最先进的公司将中心地区电话访谈电脑化。
11、小组自我操控调研：
必须以小组而不是个人的形式进行问卷调研。
12、留置调研：
调研代表找出目标被访者，向其介绍调研的大致目的，然后由被访者自行填写。
13、邮寄调研：
邮寄调研是将问卷邮寄给目标被访者，由被访者填好后邮寄回给调研者的调研形式。
1、开放式回答方式：
应答者被要求自己的话来回答问题。
2、分类式回答方式：
在问卷上为应答者提供备选项。
3、尺度化回答方式：
要求应答者给出一个数字，或者是使用调研人员指定的一个测量量表。
4、属性：
是指某一对象用以区别于其他对象的特定外观或内在特征。
5、分类式测量：
可能得到的回答是代表了具体的，并且是非常不同的答案类型的标签。
6、尺度化测量：
要求应答者以数值或者级别的方式考虑被测量的属性。
7、量表设计：
调研人员设计出一种清晰的、为所有应答者通过的回答形式的过程。
8、可信量表：
是指应答者对于用一或非常相似的问题做出的回答是完全相同的或者差别非常微小。
9、有效量表：
是指能够真实地测量到被调研的概念。
10、中立点：
是指连续变化过程中的中值点。
11、李克特量表：
让应答者在一张有一系列描述的赞同—反对对称量表上给出自己的赞同或反对的程度的量表。
12、语义差别量表：
为了解决将人们的定性化评判转化成定量化估计问题的量表。
13、评义量表：
为了观测应答者头脑中对于某个对象特性的正向或者负向感觉的程度。
1、问卷：
用于传递调研人员想要被访者回答的问题的载体。
、问卷设计：
问卷设计是一个过程，在这个过程中调研人员思考各种问题设计，表现即将进行的调研特点的因素，最后非常仔细地撰
写各个问题，组织问卷版面设计。
3、问题偏见：
是指问题的措辞或设计影响到被访者的回答。
4、问题开发：
是指选择合适的回答形式以及问题措辞，使它们便于理解，不产生歧义和偏见。
5、引导性问题：
指的是问题的措辞或结构方式会给被访者回答问题提供一个强烈的线索或预期。
6、双重目的的问题：
指的是一个问题中的两个不同问题，两个问题放在一起，被访者直接回答任意一个都是困难的。
7、问卷组织：
是指组成一份问卷的语句和问题的先后顺序。
8、问题流：
指的是问题或问题板块的排列顺序，包括问卷上的任何指示。
9、热身问题：
是指简单并且能够轻松回答的问题，用于引起被访者的兴趣，以证明回复调研人员的要求是件轻松的事。
10、预编码：
11、计算机辅助问卷设计：
指的是允许调研人员使用计算机技术开发、发布问卷，以及在某些情况下，检索和分析由问卷收集到的数据的软件程序
12、预测试：
包括用一个小型的、具有代表性的被访者集合对调研执行演习，目的是在调研实施前揭示问卷差错。
1、定性研究：
定性调研是指所获得的信息不适合数量化定量分析的调研。
2、定量研究：
定量调研是使用数学分析方法的调研，它与大样本有关，通常采取随机抽样的方法，获得的数据可以在某种基础上量化、进行统计检验并把误差限定在已知的范围内，样本结论可以推广总体，它是用来解答有关“多少”等问题的。
3、动机调研：
动机调研是从消费者立场对企业的产品及服务作调查，是探讨性地、主观地去了解市场，将自己的欲望，需求，感情及态度，投射到别人身上，视之为别人的欲望，感情及态度。
4、小组座谈：
小组座谈是邀请一些消费者以小组的形式在一个经过训练的主持人以一种无结构的自然的形式的主持下讨论他们对有关产品、概念、思想、组织等的感觉、态度，生活中是如何使用产品的以及对产品有怎样的情感投入，从而了解消费者的动机与行为的一种调研技术。
5、深度访谈：
深度访谈代表了一种一对一的访谈类型，与问卷调查相比，它意味着在研究程度上更深且不那么有结构性。
6、投射技术：
投射技术是一种无结构的调研法，其所使用的刺激材料无结构，回答不受限制，发挥自由联想。
刺激是模糊的、模棱两可的。
7、分析选择性案例：
分析选择性案例涉及到对研究现象中选出的案例进行集中分析，检查现存的记录，考察发生的现象，非结构性访谈以及一些其它可利用的方法，重点放在实体（个人或机构）或几组实例（如各个地区的销售代表或分销商）上。
8、经验调查：
经验调查有时被称为“关键资料人物调查”，试图利用那些熟悉调查主题人员的知识与经验。
9、观察法：
观察法是在一种日常的、自然的状态的情况下进行市场调查，调查人员一般不与调查对象进行口头或书面的沟通。
10、内容分析：
内容分析是一项观察技术，它是使用特定的规则把书面材料（通常是广告复印件）分析为有意义的单元，是对传播内容的客观地、系统地量化，并加以描述的一种研究方法。
1、实验法：
实验法是指在市场调查中，设定特殊的实验场所、状况，通过实验对比来取得市场情况第一手资料的调查方法，目的是捕捉变量真正内在的因果关系。
2、测量的有效性：
测量的有效性指测量仪器不受系统误差和随机误差的约束程度。
3、内在有效性：
内在有效性指对观察到的实验结果可以避免有争议的解释的程度。
4、外在有效性：
外在有效性指在实验中被测出的因果关系一般化到外面的人、设置、时间的程度，即在实验中的人或设备，对于我们想要把结果推广给的其它人和设备有怎样的代表性。
5、市场测试：
市场测试被公司广泛地使用，主要用于测试一种新产品，或一个或几个市场中现有市场战略的变化，以便估计如果新产品或新市场计划被全国性地推广，将发生什么情况。
1、总体：
总体是某项调研项目所具体化的研究事物的全部数量总和。
2、样本：
是指一整套的、基于互联网技术的、有着规范的业务流程的在线旅游中介服务，是指专业从事旅行中介服务的企
业组织建立并实施一整套基于规范业务流程的，以先进的计算机技术、互联网技术及通信技术为基础的在线旅行服务模式体系
3、普查：
普查是指对总体中的所有个体的统计。
4、抽样误差：
抽样误差是指调查过程中任何因样本的使用而导致的误差。
5、随机样本：
总体中的所有成员有相同的可能性或者概率被抽到样本中。
6、概率抽样法：
包含随机抽样的抽样方法被称为概率抽样法。
7、系统抽样：
系统抽样就是从通信录或者清单中按照简单随机样本的抽样方法抽取。
8、分层抽样：
把总体分成各个相互独立的组，然后从各个相互独立的组中再进行随机抽样。
1、非抽样误差：
所谓非抽样误差是指在调研过程中除了样本容量之外的因素所引起的误差。
2、应答者误差：
在调查中应答者在回答问题时产生的误差。
3、应答者故意误差：
指当应答者在知晓的情况下给出的错误的答案或者没有给出答案。
4、应答者非故意误差：
指当应答者不明白题目的含义、被转移了注意力或者注意力不集中时，所产生的误差。
5、无应答：
某个潜在的回答者不能参与调查或者不能回答问卷中某些特定的问题。
6、数据编码：
识别编码的赋值，这些赋值代表了问卷上对每个问题不同的回答。
7、数据编码手册：
能够识别组成数据集的每个问题所对应的所有可能应答的变量名称和代码数字。
8、数据分析：
通过计算一系列能够以对客户有意义的方式刻画数据集的度量而对数据集做出描述的过程。
9、极差：
衡量在数据集中最低值（最小值）和最高值之间的距离。
1、视图：
包括表格、图形、示意图、曲线图、坐标图以及其他图示辅助。
2、道德规范视图：
道德规范视图是指在调查报告中如何展示信息完全客观的视图。
问答:
1.简答题：
对营销调研的分类有哪些？
分析:
对营销调研的分类，其目的就是考查学生能够针对不同的营销调研目的（运用）开展相适应的调研活动。
所以，其实本题考查的目的是对营销调研运用的把握。
因此，营销调研的分类可以分为四大类：
（1）识别市场机会和问题；
（2）发起、改进和评估可能的营销活动；
（3）检测营销绩效；
（4）改进营销过程的理解。
营销调研问题的两大来源分别是什么？
在进行营销调研时，需要对调研问题进行界定。
首先，要理解问题可能有两个不同的来源。
一个问题是存在于应该发生的和确实发生的事情之间的差距。
例如，没有达到目标就产生了一个应该发生的和真实发生的事情之间的差距。
这种情况下就是我们通过所说的问题。
另外一类问题是指实际发生和本可以发生的事情之间存在的差距，由于这种情形代表了一种满意的环境或进步的可能，所以常常也被称为机会。
1.论述题：
请对数据收集模式进行说明。
一般来说，常用的数据收集方式包括没有计算机辅助的人员操控调研、计算机操控调研、自我操控调研以及组合式调研。
根据每种不用的调研方式，可以采用相应具体的调研方法。
在没有计算机辅助的人员操控调研的情况下，主要采用的调研方法有入户访谈、街头拦截访、办公室访谈及传统电话访谈和中心地区电话访谈。
在计算机操控调研的方式下，主要的调研方法有计算机辅助电话访谈、全方位计算机化访谈及在线及其他基于互联网的调研。
自我操控调研的方式主要包括的方法有小组自我操控调研、留置调研和邮寄调研。
组合式的调研方式是对三种调研方式的一种组合运用。
1.论述题：
请阐述问卷中问题的类型及相应的位置。
一般问卷组织主要是包括两个关键的方面：
引言部分和问卷主体的实际问题流。
一般问卷的问题都有一个符合逻辑的或符合常识的顺序，首先一开始的几个问题正常情况下是筛选问题，通过一些由调研人员决定的必要的选择标准，它们会确定潜在被访者是否具有参与调研的资格。
接下来的是热身问题，指的是简单并且能够轻松回答的问题，用于引起被访者的兴趣，以及证明回复调研人员的要求是件轻松的事。
过度语句或问题被用于使受访者知道即将遇到的问题的话题或形式将要发生改变。
过度语句包括“跳过”问题，即它们的答案会影响下面需要回答哪一个问题。
复杂和难以回答的问题可以深深地“埋藏”在问卷的中间或者结尾部分。
问卷的最后部分是根据传统预留位分类问题，有时也称为人口统计问题，用于根据分析的不同目的，将受访者分入不同的组别。
如何组织与实施小组座谈？
由于小组座谈法具有小样本的特点，在小组座谈过程中，存在着许多潜在的调研误差，为了尽可能减少误差，一般应遵循一定的实施过程，主要分为六个过程：
（1）选择小组座谈设施；
（2）筛选参加者；
（3）选择主持人；
（4）准备讨论提纲；
（5）实施小组座谈；
（6）准备小组座谈报告。
怎样进行市场测试的设计？
市场测试应当考虑测试区域或城市的数目、选择测试市场和测试时间的长度。
首先，考虑测试城市的数目被建议为：
（1）每个战略变化的测试至少应包括二个城市。
如果需要测试二种不同价格和二种不同广告达到的效果，则必须使用四个城市；
（2）如果把结果推广到全国市场是重要的，那么，至少应包括四个地理区域的市场。
其次，对于测试市场的选择，应当考虑诸多因素：
（1）市场没有被测试过；
（2）在产品档次上市场必须有正常的发展；
（3）不寻常的人口统计描述的市场必须避免（如大学城、退休区）；
（4）如果销售量随地区有异乎寻常的变化，每个地区必须被测试；
（5）测试市场应该没有什么信息向外传播，也不接受市场外面的信息传播；
（6）市场惯用的大众传播工具的形式必须与全国的准则类似；
（7）市场不能太小以至于不能提供有意义的结果，或太大以至于测试成本太高；
（8）分销渠道必须是典型的；
（9）产品类别的竞争状态必须与全国的状态相似；
（10）调研数据与其它调研服务必须是可获得的；
（11）城市人口统计记录必须与全国的记录尽可能的相似。
最后，对于测试时间的长度，测试市场平均要持续6-12个月。
但是也应当考虑以下几点因素：
（1）测试必须持续足够长时间，是因为要观察到适当次数的重复购买循环；
（2）竞争者的反应将怎样?
他们的预期反应越快，测试时间则要越短，这将防止他们对影响测试做出反应；
（3）测试的成本也必须考虑。
简答题：
什么时候需要对分层抽样使用加权平均的办法？
解释什么时候和为什么不需要。
解析:
当考虑到了相比于总体规模的分层规模，并且将这些比例运用到层的平均中。
总体平均通过计算每层比例相乘并加总加权分层平均得到。
当层中样本规模与他们在总体中的份额不成比例时，使用加权平均的办法更精确。
如果分层样本容量较之他们在总体中的规模是可靠的，就是所谓的比例分层抽样，此时就不需要加权平均。
但是对于非比例分层抽样，由于每层规模不能反映他们在总体中的相应比例，所以需要使用加权平均的办法。
在线调查的数据收集误差的类型有哪些。
在线调查在很多方面都与一般的自我控制问卷调查很相似，因为它们没有采访人员。
同时，除了没有有效的控制以外，在线调查可能会存在误陈述的问题。
其中，有三种专门的错误表述:
（1）多次提交。
典型的网上问卷是快速便捷的，易于操作。
（2）伪造应答者和（或）虚假回答。
互联网的匿名性可能激发个体以虚构的身份或者以伪装成另一个人的身份登录问卷网站。
（3）对总体的错误表述。
不是所有的顾客都能够连接到网络或者对网络有所知晓。
简答题：
准备道德规范视图的指导思想是什么？
为了确保客观而且合乎道德地准备视图，应该做到：
（1）检查所有的标签，数字以及视图形状两遍或三遍。
错误的或产生误导的视图会使你的报告和工作扣分。
（2）如果你使用3D图像，一定要谨慎。
它们可能通过乘以宽度和高度使数据增值，从而歪曲了数据。
（3）确保量表所有部分都得到展示。
只有受众对数据非常熟悉时，截图（在坐标轴的任意一个轴上，量度值被截断）才能被接受。
1.什么叫做营销？
答
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