药房季度工作总结范文.docx
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药房季度工作总结范文
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药房季度工作总结范文
篇一：
20XX药店半年工作总结范文
一、主要指标
利润：
20XX年利润计划xx万元，比20XX年增加xx万元。
营业收入：
20XX年营业收入计划xx万元，比20XX年增加xx万元。
毛利率：
20XX年计划毛利率为x%，增长xx个百分点。
工资总额及人员：
20XX年计划工资总额为xx万元，人员总数为x人。
二、指导思想
20XX年xx店在专业化服务及品类分析方面还存在不足。
20XX年将继续以亲情化、专业化服务为主，提高整体服务水平;以丰富品种满足顾客需求为主要目标，扩大市场占有率;以免费送药宣传、丰富的营销活动为手段，抢占市场份额;通过品类分析、联合用药提升非药品销售，全面完成20XX年各项经营指标。
三、重点工作
周边市场环境分析
20XX年主要客流来源于xx小区和xx的居民。
xx为新小区主要居住人群为年轻人且较为富裕，但现入住率较低，xx为老社区主要居住人群为退休干部，大部分顾客手中都持有医保卡。
主要竞争对手为**，竞争对手的优势为**
提升措施：
1.对竞争对手的价格进行调研，将价格相差较大的品种上传至商品部进行调价或请厂家进行市场维护。
2.对店内商品进行维护，丰富品种结构从而满足不同顾客的不同需求。
3.对店内人员的服务技巧及业务知识进行培训，提升店员的服务水平和业务能力，培养忠实顾客，吸引新顾客。
毛利率分析
存在问题：
1.保健品的专业知识不足，导致联合用药时成功率较低，保健品的销售占比较低;
2.在销售过程中存在过度拦截的情况，虽然暂时提升了毛利率，但影响了门店的品牌形象，从而影响顾客的信任度，进而影响门店整体毛利率。
提升措施：
1.每周组织一次保健品专项培训，同时通过日常学习各品类商品知识时穿插进保健品知识的方法，加强店员对保健品的认知能力，从而学以致用，使店员在销售过程中能为顾客提供更好的服务，同时提升联合用药成功率。
2.提升服务技巧，在日常销售过程中多站在顾客的角度为顾客着想，对顾客点购的品种不过分拦截，认同顾客的观点从而得到顾客的信任，再用联合用药平衡毛利率。
3.对非敏感品种进行细致的分析，在日常销售过程中使利润最大化;同时对品牌品种进行单独分析。
培训与考核管理
存在问题：
1.培训针对性不强，多以集中培训为主，没有做到因人施教，使部分新员工跟不上培训思路;
2.培训后考核不及时，特别是对考核成绩不理想人员的辅导与跟踪不及时。
3.因店内新员工较多所以对新员工的指导不到位。
提升措施：
1.建立系统的培训方案及有针对性的培训内容，做到因人施教。
根据xx连锁店人员情况确定门店培训重点：
如两-三年工作经验的店员，培训重点为心脑血管、保健品和联合用药。
2.培训后定时跟踪考核，在店内形成你超我赶的良好学习风气，对考核成绩较好的人员
要及时对其表扬并为其制定下一步的学习目标;对考核成绩不理想的人员要与其交流寻找原因，对其不理解的地方重点讲解，使其尽快掌握学习要领。
根据其业务能力及学习内容不同确定其考核跟踪方案。
如两年以上的人员每两个月进行一次笔试考核，平时通过客单价及毛利率的跟踪监测，考核其学习及掌握情况。
服务管理
专业化服务管理
存在问题：
因店内新人较多所以专业化服务中主要的不足为业务知识、服务技巧两个方面。
提升措施：
1.由浅入深，从常用药的病症知识、商品知识到联合用药、品类分析有计划的进行培训，每两周一个病症知识及相关用药学习，提升店员的业务能力。
2.培训后注重考核，考核后注意跟踪评价，同时结合日常销售指标分析其学习效果。
3.对学习效果不明显的人员指定专人负责指导，实行老带新、一帮一的学习方法。
4.每周由老员工讲解在售药中总结的服务技巧，使新员工正确掌握顾客心理，合理推荐药品，提升门店整体服务水平。
亲情化服务管理
存在问题：
1.服务意识较差。
主要表现在顾客进店时如果店员手中有基础工作未完成，虽然能主动打招呼但不能立即放下手中的工作接待顾客;其次在顾客等待取药或等待代划卡时不能主动为顾客拿凳子让其休息。
2.与顾客沟通的技巧整体有待于提高。
提升措施：
1.20XX年xx店将以加强业务知识培训为主，以心理教育为辅，店长负责每周与每位店员谈一次话，加强员工的责任心，使其从心理上重视我们的工作，培养工作耐心，提升顾客对我们的满意度。
督促营业员严格按照服务流程售药，防止任何服务事故的发生。
2.在日常工作中把顾客当作自己的亲人，应顾客之所应，急顾客之所急，积极为顾客调拨其所需药品;看见顾客立即放下手中的工作以顾客为主;为身体不好的顾客提供一把椅子;为口渴的顾客提供一杯水，很可能他就会成为你的忠实顾客。
3.来药店的顾客多为特殊群体（大多数是病人或病人家属），所以在日常与顾客沟通时应注意技巧，要学会换位思考，掌握顾客心理，尽量不要正面反驳顾客的话，让顾客体会到被尊重同时还能感到你是在为他考虑。
商品管理
库存管理
20XX年xx连锁店现库存金额为xx万元，库存品种数为xx品，库存周转率为*次，断货品种数为*。
存在问题：
1.库存金额较大，库存周转率较低。
2.因门店开业时库存金额较大，与门店销售不成比例，导致部分商品积压，近效期商品较多。
提升措施：
1.针对门店情况对库存品种进行分析，对部分6个月不动销及库存量较大的品种组织调拨，精简库存。
2.每月对库存商品进行分析，对近效期1.5年同时销量较小的商品组织调拨或促销，减少近效期的产生。
商品结构调整
存在问题：
1.保健品库存占比与销售占比不相符。
2.心脑血管类库存占比与销售占比不相符。
提升措施：
1.提升保健品销售意识,同时补充保健品库存。
2.加强保健品、心脑血管知识的培训和学习。
每周组织一次对保健品及心脑血管知识的培训，并总结每一个品种所针对的疾病，同时整理成材料，在店内反复加强学习，使每个人都熟练掌握。
3.每周对库存品种分析，通过分析对不动销品和库存量较大的品种，同时对其卖点进行学习，从而减少问题品种的产生。
4.对常动销品库存占比进行分析，对顾客需求单门店无货的品种积极调拨，同时提报要货计划;对顾客需求但公司未经营品种，及时反馈给公司建议引进;对顾客需求但公司无法引进品种及时寻找替代品种减少顾客流失。
篇二：
药房人员工作总结
精选范文:
药房人员工作总结（共2篇）本人自xxxx年xx月份参加工作至今，已经两年时
间。
在这两年中，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我各方面都
取得了很大的进步。
记得当初毕业的时候，我刚刚来到北站大药房时，还是个对社会完
全不了解的生活。
俗话说：
“活到老，学到老”，本人一直在各方面严格要求自己，努力地提
高自己，不懂就学，是一切进步取得的前提和基础。
做好全面工作。
我在北站大药房学到很
多知识。
例如：
药品的分类、分处方和非处方、还有药品用法用量、药品的配伍禁忌。
怎样
懂得给顾客介绍药品了。
还有器械是怎样的用法。
这样才能介绍给顾客怎样使用。
在今
后的工作中，我将继续努力把工作做好。
朝着以下几个方向努力：
1、学无止镜，时代
的发展瞬息万变，我将坚持不懈地努力学习各种关于药房知识。
并用于指导实践，以更好的
适应社会发展的需要。
2、熟练的掌握各种器械的装备和使用方法，还有药品的用法用
量，我将通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项技能。
3、实践是不断取得进
步的基础。
并提高自己解决实际问题的能力，并在实践的过程中慢慢克服急躁情绪，积极、
热情的对待每一位顾客。
4、总之，在这两年里我学到了不少知识使我不断成长。
我做
的已经是最好的了。
我相信在今后的工作中，我还是会继续不断的努力下去。
虽然这两年来，
我的工作是有点瑕疵，不过这是无法避免的，因为谁也不是圣人，出错是在所难免的所以我
不会过多的苛求自己。
不过我相信，只要我在北站大药房一天，我就会做出自己最大的努力，
将自己所有的精力和能力用在工作上，相信自己一定能够做好！
[药房人员工作总结（共2篇）]篇一：
医院药房个人工作总结
个人工作总结
本人于20××年7
月毕业于××××大学，从毕业至今一直从事药房工作。
几年来，在上级领导的关心和带领
下，同事们的帮助支持下，我不断加强业务知识的学习，对工作精益求精，从一个一无所知
的小丫头转变成一个专业知识丰富、工作能力突出，能够独挡一面的合格的药剂人员。
现将
参加工作以来的学习工作情况总结如下：
一、政治思想方面，
勤于学习，努力提高自身的政治思想觉悟。
在学习思考中增强思想道德水平、完善知识结构、
提升工作能力。
坚持党的基本路线，积极学习党的十八大精神、马列主义、毛泽东思想和邓
小平理论，认真实践“三个代表”重要思想和落实科学发展观。
用党的方针政策武装自己的
头脑，并积极向党组织靠拢。
不断提高自我的政治思想觉悟和工作责任感，做到恪尽职守、
廉洁自律，兢兢业业的履行好本职工作。
二、道德品质方面，
真诚待人，努力提高个人的思想道德修养。
思想上积极上进，认真学习党的重要指导思想和
“与时俱进”的时代特色。
热爱祖国，热爱人民，热爱集体，坚决拥护中国共产党的领导和
社会主义制度。
时刻以党的优良传统，从严要求自己，在工作中爱岗敬业、尊重领导、团结
同事，努力配合同事做好各项工作，团结友爱，营造和谐良好的工作氛围。
微笑对待病人，
能急病人之所急，做到耐心、细心、热心和“三认真”（认真听取病人的陈述、认真向病人解
说药品的相关知识，认真回答病人提出的有关问题），热情患者为服务。
爱护公共财产，树立
环保节能意识，做到人离灯熄，不浪
费单位的一水
一电。
三、遵纪守法方面，
严于律己，廉洁奉公，树立正确的社会主义荣辱观。
明确自己的工作职
责，严格遵守国家的各项法律法规，严格遵守职业纪律和单位的各项规章制度，服从上级领
导的安排。
积极学习党的“八荣八耻”的重要思想和实践党的群众路线教育活动，树立“以
遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻”和“全心全意为患者服务”的世界观、人生观和价值观，
坚定政治信念，自觉地筑起拒腐防变的思想防线。
在工作中做到不私自收费，不收受药品回
扣，不私自采购使用医药产品等。
认真学习《药品管理法》、《医疗机构药事管理规定》等相
关法律法规，用正确的思想和法律知识装备自己的头脑，以法律和规章为准绳，做好药品的
各项管理工作，特别是特殊药品的管理，严格执行相关法律法规的各项规定。
四、工作实绩方面，
尽心尽职，踏实工作，努力提高工作效率，完成各项任务。
积极掌握各种药物
的功效及构成，牢记各种药品的摆放位置。
在药品调配核发中，严格按照调剂操作规程进行，
做到“四查十对”，确保药品发放无误。
对患者礼貌、热情、大方，说话态度和气文明，认真、
仔细交待药品的用法用量和有关禁忌；向患者详[药房人员工作总结（共2篇）]细讲解中药饮
片的煎煮的方法及有关注意事项，让患者能够放心的使用，为患者提供用药常识和安全、有
效、经济的优质药学服务。
药品进入药房后，认真做好药品的验收、日常储存养护和特殊药
品登记工作。
为保证药
品质量，本着药
品“先进先出”的原则，做好药品效期管理，对滞销、近效期药品及时与临床科室沟通，以
便及时合理应用，减少药品的浪费。
每季度协助科室主任做药品的盘点和核算工作，做到帐
物相符。
同时每月做好处方点评和抗菌药物的监控工作，规范处方书写，避免抗菌药物的滥
用，减少不良反应的发生。
并被单位评为“20XX年度优秀员工”的称号。
五、学习方面，善于
思考，虚心学习，不断完善自我，丰富自己的专业知识。
根据工作需要，自己
在积极接受中药学的新知识，巩固中药学理论知识的基础上，还主动参加药学知识的专业培
训，并于20××年1月药学大专顺利毕业。
通过药学大专的学习，对各类药品的作用特点、
临床适应症、用法用量、不良反应、药物相互作用、配伍禁忌等方面的专业知识都有很大的
提高。
不断充实和更新自己的业务技能，了解药学新动向，熟练掌握药学专业知识和基本操
作技能，理论联系实际，用专业知识更好地服务于患者。
并积极参与单位组织的业务学习和
讲课工作，做好合理用药宣传，为减少抗菌素的应用和药物不良反应的发生尽一份心，出一
份力。
在总结成绩的同时，
我清醒地认识到，在各方面还存在着许多不尽如人意的地方。
在今后的学习和工作中，我将
积极行动起来，自觉加强重要思想的学习，努力掌握专业文化知识，不断提高自身的综合素
质和业务能力，争取更上一层楼！
篇二：
20XX年药房
药剂工作人员年度工作总结
本人自xx年xx月从事医药工作以来，
不知不觉在西药房工作已经xx个月了，从陌生到认识，从熟悉到如今融入这个团队中。
我深
刻感受到了这是一个很有活力很有战斗力的团队，非常荣幸能成为这个团队中的一员。
本人
热爱这个岗位，作为一名药剂工作人员，在药房的日常工作中，本人兢兢业业，全心全意的
为每个患者服务，努力创造优质窗口服务形象。
同时在领导和同事们的关心与支持下，目前，
总体上适应并熟悉药房岗位的各项工作，现将个人工作总结汇报如下：
一、加强药学理论学
习，提高个人政治素质
加强药学基础理论
知识学习，不断充实和更新自己的知识，了解和掌握药学界的学术新动向，熟练掌握药学基
础理论、基本知识和基本操作技能，利用药学专业知识指导合理用药。
同时坚持学习党的十
八大精神，认真实践“三个代表”重要思想和落实科学发展观，增强工作责任感，做到恪尽
职守、廉洁自律、与时俱进，认真负责的履行好本职工作，圆满的完成了各项工作任务。
二、加强工作的责任
感和敏锐感，努力完成各项任务，提高工作效率。
明确自己的工作职
责，严格遵守医院的各项规章制度，积极熟悉并掌握各种药品的功效及构成，牢记各种药品
的摆放位置。
在药品发放中，能严格按照调剂操作规程进行，做
[药房人员工作总结（共2篇）]到“四查十对”。
对患者礼貌、热情、大方，说话态度和气文明，认真、仔细交代药品用法和
有关注意事项，为患者提供安全、有效、经济的优质药品和药学服务。
三、工作目标和计划
这xx个月以来，我
在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，比如：
工作能力和服务水平
还有待加强和提升。
在此，我感谢领导给予我的关心与支持，今后我一定严格要求自己，加
强学习，努力提升业务能力，争取尽快的时间掌握好药房的各项工作。
全力提升药房优质的
窗口服务形象，为药房更美好的明天贡献自己的一份力量。
篇三：
20XX年年终药房工作总结
20XX年年终药房工作总结
回顾过去的一年，在医院各级领导无微不至的关怀下,在医院各部门的协同努力下，药房克服了各种困难，完成了上级安排的各项任务和计划。
在过去的一年中，药房除了认真贯彻执行医院的各项安排和计划外，还完成以下各项内容的改善：
一、完善工作流程,提高工作效率,方便病人。
药房是医院直接面对病人的重要窗口，如何方便病人、如何提高工作效率，是药房工作的重点。
1、随着日门诊量的增加，药剂人员配备也逐渐紧张，工作也随机加大，为了完善药房工作，提高工作效率，也为了方便病人，在满足其要求的前提下，首先做好与病人的沟通，告知其耐心等待，药房人员配合将方剂尽快调配.
2、通过完善工作流程、机动配备人员、与病人沟通等一系列措施，保障了药房工作的正常运作，提高工作效率，有效改变了取药排队、取药难等现象，为病人提供方便。
也充分体现了全体人员的积极性，齐心协力，克服困难。
3、做好每周提药、每月药品检查工作。
把每一项工作做实做细，为下一步的工作开展打好基础。
每天当班人员进行药品和处方整理。
为保证信息系统药品运行数据的准确性,随时核对计算机。
严格执行操作规程和处方制度，年度检查工作进行顺利，且检查药品做到了心里有数、摆放合理、整齐。
二、做好药品管理。
药品入库后，认真做好进药的查对和验收，药品的效期管理和药品的日常养护。
在工作中根据季节的变化和门诊的用药情况及时调整进药计划少量多次进药，做到药品常用常
新，同时还能节省大量的进药资金。
三、做好财务对账工作。
根据医院的统一管理及要求，于每天进行结账并及时上交金额及财务报表。
特殊情况接受财务室的统一安排及时结账并上交金额及财务报表。
盘库结束后及时汇总相关信息送交财务，做到药房帐物相符，本年度财务工作基本做到了结账及时、准确。
四、规范特殊药品管理。
严格执行交接班制度。
本年度院内做到了处方、药品、库存的统一，未出现无处方药品的发放、及药品缺失等问题。
五、加强业务学习，努力提高服务质量。
认真学习药物知识，严格按照《医院处方管理制度》《药房调剂工作制度》《药房调剂职责》的规定调剂药品，坚持清查比对，严防发生差错事故，熟练掌握了药房调剂工作制度，药房调剂职责。
一年来做到了全心全意为患者服务，以礼待人，热情服务，耐心解答问题，在不断的实践中提高自身素质和业务水平。
我们在忙碌中顺利完成了各阶段的工作任务，同时感谢医院各科室、各级领导的支持，感谢各项检查的有利开展，综合全年质量互查结果，药房工作还有许多不尽人意之处，，但作为药房管理人员的我需要以质量考核为基准上去评价自己的工作，并努力地完善自我。
今后我们会在各项不足中弥补自己的缺点，逐渐完善各项工作。
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