专业车展礼仪规范Word下载.docx

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●是否剪得整齐

●是否专门乱

●是否专门脏

●头发是否已遮住衣服

●是否有头屑

●脸

●胡子是否剃得洁净

●耳朵与颈项是否洁净

●鼻毛是否长出鼻外

●领带

●是否带的是花捎的领带

●打结的地点有没有变形

●衬衣

●经常洗换吗

●领子与袖口是否洁净

●是否有掉钮扣

●胸卡

●是否戴歪了

●经常洗换并用电熨斗熨

●鞋

●是否擦得洁净

●鞋后跟是否已磨掉专门多

●是否有踏鞋跟

●袜子

●是否有破的地点

●是否有滑下来

●手

●是否脏

●指甲是否修剪整齐

●工作服

●有无脏与破的地点

●是否有走线及破的地点

●钮扣是否扣好

●衣服的大小是否合身

●下摆是否太短或太长

●口

●牙是否刷得洁净

●食物残渣是否沾在牙上

●午餐后是否保持口腔清洁

　　☆以下确认事项：

●

穿着指定的降服

●保持降服的清洁

●必须预备备用筒袜

●不得配戴指定之外的装饰品

●必须戴手表（与降服相配的样式）

✧不得着降服上、下班。

换服装在休息室，需动作迅速。

✧换洗时，遵从负责人的指示在指定的日期换洗。

●随时擦得干洁净净。

●向客人行礼时，注意不要让头发遮住脸颜。

●切忌化浓妆，需明快、自然。

●指甲的修染，需遵负责人的指示。

✧绝对不要在化妆室、更衣室之外的场所修妆。

✧请在家里做好头发，化妆完毕后再上班。

✧在展览会上，你的个性产生的同时，与他人的“平稳”及其重要。

因此，请记住化妆要有统一感。

III.举手投足

（1）姿势（差不多站立姿势）

正确的站姿，是整个举手投足的差不多。

●后背伸直。

●松肩收腹。

●抬下颚。

（鄂下刚好放一拳头。

）

●躯体放松。

（两腋下个夹一鸡蛋的感受。

●请注意手、脚的位置。

（差不多说来应该左手在上自然的搭着右手。

左脚在前，不要将土拂在右脚上。

●视线看着正前方五米处。

（2）椅子的坐法、起立方法

坐法

●坐的位置为使下一个动作得以顺利进行留有

三分之一到二分之一间隙的地点。

●整理裙子的做法是只用右手整理，使得动作看起来文雅。

●坐着的时候，后背伸直显得腰部挺立。

●两只脚自然的偏向左侧。

●手的位置为左手在上与右手搭在一起。

起立方法

一只脚轻轻的向自己这边用力，手不扶着椅子迅速站起。

（3）行走

请铭记飒爽而优美的行姿。

●目光对着遥远的前方。

●笔直而有韵律。

●以膝处不弯的感受向前迈进。

●两只手轻柔的前后摆动。

（脸上常常带着笑容）

（4）场地或方向的指示方法

请注意不要使用下颚或指尖儿。

●右侧用右手，左侧用左手去指示。

●使用整个手掌。

（拇指自然的靠近内侧，其他四指并拢。

目光望着对方的眼睛然后移向所指方向。

●手随着视线回到原位。

●从肘部到指尖儿，均看到一条直线。

（5）拾物方法

一个小小的动作，隐藏着意想不到的魅力。

●后背挺拔。

●不要将脸俯下去，做出若无其事之意。

●弯膝。

（为蹲下方便起见，右脚稍向后挪。

●使被拾之物处于自己的右侧。

（６）握手方式

握手的目的不单纯是为了握手，而是要通过握手传递感情。

握手时，请将眼睛一直看着对方的眼睛。

最重要的是，双方连续对视的时刻应该比握手时刻长。

●同性、平级之间握手，应积极主动；

但异性之间以及与上级握手，要由女性、上级主动，以示尊重。

●握手要用力，不能只握指尖。

一样来说，握手时要两次用力；

开始时和终止时。

但男士同女士握手，应只握对方手指，力度小些。

（７）名片的接递

名片是个人的一种象征物品。

运用得当，将关心我们广结朋友，工作起来更加得心应手。

●名片的预备。

✧与客人见面前，应谨记随身携带名片。

✧名片应洁净平坦，不能有污迹、折皱。

●名片的递予。

✧端正站立。

✧名片应按对方阅读方向正面朝向对方，并用双手将名片递与对方。

递与时，手高不应放到胸部以下。

✧在递与的同时，将公司名称和自己姓名清晰地告知对方。

✧与客人初次见面，应把握时机交换名片；

往常交换过名片，但现在所持名片内容如有变化，也应与客人再次交换。

名片的同意。

✧端正站立，一边说话（如：

感谢等）一边同意。

✧用双手郑重同意，注意手高不应放到胸部以下。

✧收受名片后，应宣读对方名片上的姓名和职务，以示确认。

IV.礼貌应答

（1）行礼的种类

有以下三种：

打招呼（15度）：

———亲朋好友间的寒暄

敬礼（30度）：

———一样性的寒暄

最敬礼（45度）：

———表达专门的敬意，谢意及歉意时的礼节

（2）

礼貌用语

彬彬有礼的言谈，能关心你赢得他人的好感。

●言谈之中尽量使用社会场合的各种称谓，并做到“请”字当头，“谢”不离口，经常保持微笑。

●每天第一次见面的问候

早上好！

／中午好！

／下午好！

／晚上好！

●对别人造成阻碍，记得说声“对不起，请原谅！

”

●与别人道别，清晰地说声：

“以后多多联系，请走好，再见！

在来客面前，不使用同事、亲热朋友之间的粗俗或过于亲昵的语言。

参观者来自四面八方，会有形形色色的人，他们也会提出各种各样的问题。

有些问题甚至是荒唐的，有些要求是无理的，有些海马车主由于种种缘故也可能带着极端的情绪来到展场。

不管任何情形，解说员均须保持沉着平复、有理、有节，保持好我们的企业形象。

具体应对措施将按照《问答参考》标准答案执行。

解说员须知

对一样观众

1.各展位解说员按各自分工（参考：

工作人员安排表）站立于展台周围，手中随时持有塑皮文件夹，夹内装有此次展会有关的资料和数据，供解说员随时查阅。

请各解说员事先了解说明资料的内容。

2.应随时注意参观者动态，可伺机主动上前介绍，对感爱好的参观者更应周到详实地解说。

但不得牵强附会。

3.说话语气应平和舒缓，对一样参观者不宜用过多的专业词汇，讲解应通俗易明白，言简意赅。

4.讲解时的态度始终应保持尊敬谦和，遇有不同见解的参观者时，应尊重对方意见。

5.各展位的车钥匙由现场负责人掌管。

展车为开启状态（专门展车除外）。

对重要来宾

1.领导人到现场时由委员会统一接待

2.有意购买的参观者来场时，为其提供“销售服务店”的通讯录和有关的产品样本。

3.有意当海南马自达经销商的参观者来场时，统一由HMSC人员接待，其他人员不得表示任何承诺或约定。

对媒体

1.有关同意媒体的采访，由HMSC人员或公关公司人员负责。

其他人不得随意向媒体发表言论（受上述人员托付除外）。

在条件承诺的情形下，应尽量在安静不受干扰的场所同意采访。

2.对展车的拍照管事先安排在无表演时刻段，并尽量为记者提供便利。

3.为媒体提供的资料由HMSC人员或公关公司人员负责。

注：

展位两侧设有洽谈区，供一样接待和业务洽谈使用，但接待应尽量简短。

遇有自己不知如何办理的来客，请将其引导至咨询台接洽。

站立展车旁对参观者讲解时，应尽量不阻碍其他参观者的观看。