网上商店开设与管理技巧Word文档格式.docx
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你需要把每件商品的名称、产地、所在地、性质、外观、数量、交易方式、交易时限等信息填写在网站上，最好搭配商品的图片。
名称应尽量全面，突出优点，因为当别人搜索该类商品时，只有名称会显示在列表上。
为了增加吸引力，图片的质量尽量好一些，说明也应尽量详细，如果需要邮寄，最好声明谁负责邮费。
登录时还有一项非常重要的事情，就是设置价格。
通常网站会提供起始价、底价、一口价等项目由卖家设置。
假设卖家要出售一件进价100元的衣服，打算卖到150元。
如果是个传统的店主，只要先标出150元的价格，如果卖不动，再一点点降低价格。
但是网上竞拍不同，卖家先要设置一个起始价，买家从此向上出价。
起始价越低越能引起买家的兴趣，有的卖家设置1元起拍，就是吸引注意力的好办法。
但是起始价太低会有最后成交价太低的风险，所以卖家最好同时设置底价，例如定105元的底价，以保证商品不会低于成本被买走。
起始价太低的另一个缺点是可能暗示你愿意以很低的价格出售该商品，从而使竞拍在很低的价位上徘徊。
如果卖家觉得等待竞拍完毕时间太长，可以设置一口价，一旦有买家愿意出这个价格，商品立刻成交，缺点是如果几个买家都有兴趣，也不可能托高价钱。
卖家应根据自己的具体情况利用这些设置。
做广告
为了提升自己店铺的人气，在开店初期，应适当地进行广告投入，但只限于网络上即可。
例如购买网站流量大的页面上的“热门商品推荐”的位置，在将商品分类列表上的商品名称加粗、增加图片以吸引眼球。
也可以利用不花钱的广告，比如与其他店铺和网站交换链接。
销售服务
顾客在决定是否购买的时候，很可能需要很多你没有提供的信息，他们随时会在网上提出，你应及时并耐心地回复。
但是需要注意，很多网站为了防止卖家私下交易以逃避交易费用，会禁止买卖双方在网上提供任何个人的联系方式，例如信箱、电话等，否则将予以处罚。
交易
成交后，网站会通知双方的联系方式，根据约定的方式进行交易，可以选择见面交易，也可以通过汇款、邮寄的方式交易，但是应尽快，以免对方怀疑你的信用。
是否提供其他售后服务，要看双方的事先约定。
评价或投诉
信用是网上交易很重要的因素，为了共同建设信用环境，如果交易满意，最好给与对方好评，并且通过良好的服务获取对方的好评。
如果交易失败，应给与差评，或者向网站投诉，以减少损失，并警示他人。
如果对方投诉，应尽快处理，以免为自己的信用留下污点。
交费
网站通常会收取一些费用，包括购买网页推荐位的费用、登录费、交易费、店铺费等等，应及时缴纳，但是可以合理的规避，例如将多次交易的熟客引导到线下的店铺或者家中交易，不用在网上竞价。
在计算成本的时候，要把此类费用与邮费、见面交易的车费、电话费、上网费等考虑在内。
网上开店流程表及个人经验
在网上开店首先需要的就是一个交易平台，按目前的网络状况看来交易平台基本可以分成2中，一种的公共性交易平台（如易趣、掏宝、阿里巴巴等），另一种就是私人交易平台（如个人创建的网站网页一类的）；
我个人认为就初步创业者或刚开始上路的菜鸟我建议选择公共性交易平台，因为那里的人气毕竟比较旺，成交率也比较高。
而私人交易平台我认为比较适合于在公共交易平台发展到一定的程度，或者说有较大或较多的货源，比如有个小公司小工厂一类的。
现在我就来说说在公共性交易平台开店的具体流程吧。
以易趣为例：
1、首先是注册，当注册成功后就得通过实名认证才能卖东西，（另外还有手机认证、信用卡认证、地址认证等），实名人证就是把把自己的身份证复印一份，然后让你身份证所在地的公安局开一份证明证明确有其人，然后副上个人资料寄到易趣公司等待验证，这个验证过程以用EMS邮寄为例，大概一般需要3-7天不等，大家最好算好了时间别赶上周末什么的，否则你又得白等两天，等验证通过后你的就可以开始卖东西了。
2、要卖东西就首先得有产品照片，如果是手机名表化妆品一类的一般都可以在网上找到现成的图片，如果是别的如衣服包包首饰一类的就得自己拍了，本人建议使用数码相机，而且质量最好好一些的，因为照片就像一个钩子，在网上购物和在生活中购物不一样，照片给人的第一印象和感觉是很重要的，所以照片从拍摄到后期制作都一定要很够力，一张好的照片不仅能给你带来众多被吸引的目光还有更高的利润空间哦！
照片的后期制作可以通过一些处理软件完成，如photoshop等。
有了照片后就是产品的商品描述了，在商品描述了除了产品的基本性能特征外还得说明几点：
邮费问题（邮寄一般分2种：
邮局和快递公司。
邮局的又分为普通邮寄、国内快递邮寄和全球EMS特快专递邮寄3种），当然价格也是不一样的，具体详情可向当地邮局查询或上有关网站查询，因为不管你是一口价包邮还是竟价邮费另付，一旦你的邮费没算好你可能就得入不复出哦！
产品的售后服务问题（比如是否可退还，退还需要什么条件，退还邮费谁担负等等）
3、还有一点就是定价，定价前你得考察一下市场行情，看看相同商品或类似商品的价位，并考虑一下生活中的市场价格，只有物美价廉才能长期站稳脚跟，如果定价太高就算卖出去了买主收到后感觉上当受骗了那你很可能会得一个差哦！
价格一定要适中，而且定价前你还得把你的交易费用和邮寄费用都算进去才行！
4、准备好不同银行的卡等买家汇款，我个人认为至少得有以下几张（农、建、工、招），机会只给有准备的人嘛，因为有些顾客很挑剔的，看如果你没有他方便汇款的那个银行帐号，干脆就不理你了！
5、当商品出售后卖家需要主动并及时的给买家发邮件通知交易信息
6、当买家汇款后应该及时查收款子，并及时把货物发给买家。
7、作出信用评价。
另外添加几点注意事项：
1、在邮寄前一定要把商品包装好，多塞些防震的东西如报纸泡沫一类的，否则包裹很可能是经不住邮局的野蛮之旅的！
化妆品一类的更加要注意，水类的东西一定要用塑料袋包好，带玻璃瓶的更要注意包装，一旦产品在邮寄过程中出现损坏，对买卖双方都是有损失的，特别是卖家，很麻烦的。
2、有不少都是上班族，每天的汇款不可能完全都靠去银行打单查询，建议可以开通网上银行功能，这样就能省时省力还不误工了~：
）如果有多笔同额汇款怕区分不开的话可以告诉买家在汇款时加个零头尾数，这样就能很好的区分开了，比如有3比100元的都是同一天要汇入，你可以告诉A买家汇100元，B买家汇100.01元，C买家汇100.02元~：
）
3、有很多朋友想开店但又不知道该卖点什么或该去哪里进货，我个人认为没有货源的朋友可以去当地的批发市场逛逛，会有很大的收获哦！
网上开店全攻略--货源篇
确定卖什么之后，就要开始找货源了。
网上店之所以有空间，成本较低是重要因素。
掌握了物美价廉的货源，就掌握了电子商务经营的关键。
以服饰类商品为例，一些知名品牌均为全国统一价，在一般地面店最低只能卖八五折，而网上可以卖到七至八折。
而在易趣网上，服饰类商品的价格都是商场的二至七折。
那么，如何才能找到价格低廉的货源呢？
1、充当市场猎手
密切关注市场变化，充分利用商品打折找到价格低廉的货源。
就拿易趣网上销售非常火的名牌衣物来说，卖家们常常在换季时或特卖场里淘到款式品质上乘的品牌服饰，再转手在网上卖掉，利用地域或时空差价获得足够的利润。
2、关注外贸产品
如果有熟识的外贸厂商，可以直接从工厂拿货。
在外贸订单剩余产品中有不少好东西，这部分商品大多只有1-3件，款式常常是明年或现在最流行的，而价格只有商场的4-7折，很有市场。
3、买入品牌积压库存
有些品牌商的库存积压很多，一些商家干脆把库存全部卖给专职网络销售卖家。
如果你有足够的侃价本领，能以低廉的价格把他们手中的库存吃下来，定能获得丰厚的利润。
4、拿到国外打折商品
国外的世界一线品牌在换季或节日前夕，价格非常便宜。
如果卖家在国外有亲戚或朋友，可请他们帮忙，拿到诱人的折扣在网上销售，即使售价是传统商场的4至7折，也还有10%至40%的利润空间。
5、批发商品
一定要多跑地区性的批发市场，如北京的西直门、秀水街、红桥，上海的襄阳路、城隍庙，不但熟悉行情，还可以拿到很便宜的批发价格。
找到货源后，可先进少量的货试卖一下，如销量好再考虑增大进货量。
在易趣上，有些卖家和供货商关系很好，往往是商品卖出后才去进货，这样既不会占资金又不会造成商品的积压。
总之，不管是通过何种渠道寻找货源，低廉的价格是关键因素。
找到了物美价廉的货源，你的网上商店就有了成功的基础。
给新卖家的一些启示
说我是“行家”那就不太敢当了，毕竟我现在也还是个小卖家，只是经过一年的努力，终于在易趣这个国际化的“大型百货商场”站住了脚跟，并且闯出了一片属于自己的天空。
而在这一年的摸爬滚打中得到了一些经验也产生了一些个人观点，这里我就献丑了，也希望朋友来探讨一下，是否我的经验和观点是正确的或者说是能适合多数新卖家。
成功的出售了自己的产品才算是一个卖家。
我在从0开始的时候做了以下三点，创新的销售模式大胆的广告投入快速的售后沟通。
也就是这相辅相成的三点让我能在巨大的竞争压力下迅速地站住脚，成功的出售了大量自己的产品。
一：
创新的思路可以吸引顾客的注意
创新！
才能走在前面，走在前面才能赚钱。
各位新卖家朋友，当你跟在大卖家身后的时候，你做了什么，你得到了什么？
刚起步的卖家最头痛的就是为什么出售同样的商品，但顾客都去买那些信用度高的大卖家的，哪怕你的价格比别人低。
我是做精油产品的，在我进入易趣前已经好几个大卖家牢牢的掌握了这一市场，我也害怕这样的事情发生在我的身上。
就在这个时候我听到了这样一句话“有个性的人到那里都是焦点”。
于是我就想，人和产品还不都一样，我的产品只有带上“个性”才能从众多同类产品中脱颖而出！
在接下来的几天我查看了当时所有在意趣上销售的同类产品，发现他们出售的都是固定、统一规格的产品，精油其实也是个比较耐用的产品，而这个固定、统一的规格却相对大了点，有很多会在用掉前就变质。
针对这点，我就决定散装出售精油，按顾客的需要提供数量规格。
这样能减少顾客那些不必要的浪费，也为那些有心尝试，却一直被这个固定规格的高价格而拒之门外的顾客们提供了机会。
就在我刚开始的那个时候，顾客就是冲着我是散装，数量上没限制，而那些高信用的卖家目前不这样出售，他们才来买我的产品的。
二：
大胆的广告投入可以迅速提升浏览量和成交量
投资！
才能有回报，回报就是你的利润。
各位新卖家朋友，当你为是否购买推荐位而犹豫不决的时候，你付出的什么，你得到的是什么？
刚起步的卖家最担忧的就是巨额的广告推荐费不能带来应有的经济效益，不但产品没卖出去还要承担易趣的费用。
的确，广告推荐位的费用是一笔不小的开销，但却是能让你的产品被更多的顾客看见的唯一途径。
不知道为什么，我当时想到的是“舍不了孩子套不住狼”，我一个月的工资我都交给你易趣了。
于是我当时所有登陆产品都买了推荐位，我就打算拼一个月，真的亏了就不做了，就当买的教训。
现在回想一下，感觉很正确，为什么不都买推荐位呢？
我的产品有“个性”，能让更多的人看见我的产品，当然是推荐位越多越好了。
这里要强调一点，广告投入带来的只是大量的浏览，这离确认购买还有一步之差。
但如果你的产品平淡无奇，你又凭什么让顾客放弃那些信用度高的大卖家而选择你？
就在我刚开始的那个时候，巨大的广告投入加上“个性”的产品，换来的就是大量浏览和不少的“一口价买入”。
三：
快速的沟通可以最大可能的抓住顾客并产生回头率
沟通！
才能实现“成交”，“成交”才意味着完成一笔交易。
各位新卖家朋友，当你得到买家联系方式的时候，你做了什么，你得到了什么？
刚起步的卖家最郁闷的就是买家拍下你的产品，最后却因为种种原因无法和你完成交易。
这既浪费了时间也浪费了精力。
买家的汇款进入了你的帐户才表示肯定的购买，这时与买家的良好沟通才能确保买家付款给你，或者说能提高买家付款给你的可能性。
在买家拍下你的产品后一般会得到对方的两个联系方式，一个是电子邮件，一个是联系电话。
我选择了联系电话，而且是第一时间电话联系买家。
（热情和诚实，是每个卖家在与顾客沟通时肯定做的到的，这里就不再表述）
首先，说一下这个“快”。
第一，买家是因为对你的产品感兴趣才拍下你的产品，在这一刻，买家是对你信任的并且希望得到你的产品的，而就在这一刻，你打电话过来了，可以说你是抓住了销售你产品的最佳时机。
第二，因为“快”，很大可能的给买家带来了意外的感觉，这样就能让买家对你有一种和其他人不一样的感觉，就因为你给他带来了意外。
其次，说一下电话联系。
第一：
电话联系到了这个买家，就提高了这个用户名的可信性，也给自己带来更多的做成功这笔交易的信心。
第二，目前人与人交流最重要的途径还是谈话。
毕竟谈话时可以通过语气，或者节奏等来表达文字不能表达的意义。
而且在与买家交谈中，也许你的声音好听或者语气温柔都能让买家对你有所好感，这些好感就大大的增加了这笔交易成功的可能性。
第三，电话交谈可以达到即时沟通的作用，能迅速的解决买家的问题，顺便也可以推荐一下自己其他的产品，而在买家对你有好感又信任你的这一刻，如果你推荐的产品是他需要的，他又为什么不选择你呢？
就在我刚开始的那个时候，虽然我出售的都是1元2元的产品，却带来了意想不到的回报。
我现在做的产品是个不太热门的产品，虽然我认为销售的经验和观点却是通用。
但毕竟现在还没有机会去实践一下，所以就先在这里和大家讨论一下，看它是否能适应多数小卖家。
一句话，实践才是检验真理的唯一标准。
进货心得
七月七日中午去进货，在进货当中遇到了很多问题，所以务必认真总结，防止以后再次发生，因为进货对我们的店铺生存至关重要，下面把注意事项总结一下，以后防止同类错误再犯！
进货前——准备篇
第一：
在进货之前要做一个具体的规划和安排，要进多少种类，各类的数量，还有货品的档次颜色，都要提前做细致的计算，切不可没有目的、没有目标，没有数量，没有高中低之分，这样会浪费有限资金。
第二，要在进货的计划中考虑季节和流行趋势，不可盲目根据自己个人的喜好无节制的发挥，要多总结，多调查，多了解需求趋势。
第三，要注意自己的店铺的风格，是走什么路线，消费群体的定位，年龄要准确，整体的货品风格要保持一致，切忌在进货当中迷失方向！
第四，在中低档货品中，看重样子和颜色，在中高档货品中要看中特色和质量，还有三者比例要明确，切忌胡乱发挥～
进货中——尺度篇
第一，在进货的具体运行当中，首先要有自己的主见和基本定位，切忌在众多的商品当中迷失自己，也不要轻易的相信店主推荐的货品，一听到“买的很好”就盲目跟货，要注意字的风格和资金。
第二，众多的样品肯定会使你眼花缭乱，所以进货的时间不可太长，大概2小时左右，如果时间太长就会失去辨别能力，会把很多“次品”拿回来，到时候哭都没有眼泪了～
第三，进货当中要注意比较货品的风格和颜色，一个人的欣赏眼光毕竟趋同，所以要多总结、多回想、多比较，很有必要邀请一些男同志同去，因为他们的欣赏眼光往往很独到。
第四，货品的颜色也要做好搭配，春夏以亮色为主，秋冬以艳色为主，还要考虑拍出来照片的效果，所以最好实现多样化，不要颜色太单一，这样店铺的整体颜色就会很漂漂的～
第五，风格要大致保持一致，在此前提下，也可以稍微品种多样化。
还有，拎包、背包、挎包等要做到搭配合理！
第六，价钱是重要的考虑因素，特别漂亮的包包价钱肯定高，所以要考虑到店铺的整体档次，不要贸然出击！
总之，把握好尺度最重要！
进货后——细心篇
第一，货品挑好以后，一定要注意仔细检查货品是否有质量问题，包装问题。
不要大意，还有货品的颜色是否正确！
第二，在付钱以前，要查看出货单子的价钱是否吻合，因为有时候价钱出错，会导致自己的小小损失～
第三，回来后，要把所有的货品进行仔细的编号和整理，要和店铺里的图片编号相一致，以免在发货时出现不必要的错误！
第四，把自己的进货单子整理好，把进货的日期和编号、价钱都整理好，以便自己的财务管理！
浅谈如何寻找好的批发商
从开始抱着玩玩的态度到现在发展成为一个不大不小的卖家，我感觉货源很重要。
现在把我的经验写出来与大家分享，希望对大家能有所帮助。
1、厂家货源：
正规的厂家货源充足，态度较好，如果长期合作的话，一般都能争取到滞销换款。
但是一般而言，厂家的起批量较高，不适合小客户。
如果你有足够的资金储备，并且不会有压货的危险或不怕压货，那就去找厂家进货吧。
2、大批发商：
优势：
比较容易寻找，一般用XX就能找到很多。
他们一般直接由厂家供货，货源较稳定。
不足：
因为做大了，订单较多，服务难免有时就跟不上。
而且它们一般都有固定的回头客，不怕没有批发商，你很难和他们谈条件，除非你定的次数多了，成为他的一个大客户，才可能有特别的折扣或优惠。
而最糟糕的是，他们的发货速度和换货态度往往差强人意。
订单多发货慢一点倒也可以理解，只要我们提前一点订货就可以解决。
真正的问题在于换货。
收到的东西有时难免有些瑕疵，尤其是饰品。
碰到好一点的大批发商，让你寄回去，他帮你换好再寄回来，这算走运。
而我碰到过几个大批发商却不是这种态度。
比如有一次我收到货发现有好多都有磨损，先发mail给他们，等了两天没反应，我只好到他们的留言版上留言，他们说寄回来吧，我们帮你换。
我赶快寄回去，等了将近两个星期一点回复都没有，而正常的速度是两天他们就能收到我要换的货。
我只好又到他们的留言版上留言，他们回复说好，马上帮你寄出。
回头给我发个mail说，你要换的货缺货，要过几天才能到，所以一直没有发出，建议我再等几天或者换款。
最后我选择换款，可换来的货一看还是有个别有问题。
我也懒得再找他们了。
还有一个大批发商就更离谱了。
商品说明中一款手链的长度为18cm，可是收到的却有21.5cm，太长了，戴在手上会掉出来。
他们的客服说天使宝贝蛋系列是实心的，可收到的却是空心的。
有QQ聊天纪录为证。
这些我能不换吗？
他们说，可以换，你用快递寄回来吧，而且还得承担我们寄出的邮费。
倒！
我说我把东西用快递寄回去，你们把货款退给我吧，回答是不行！
哎，就按他们说的条件吧，可换回的东西质量实在不敢恭维！
这些货只好送给朋友随便戴戴了，如果拿来卖是会被人骂的。
3、刚刚起步的批发商：
一般零售做到一定程度，对这一行的货源、顾客需求等比较了解后，都会想做批发。
这类批发商由于刚起步，没有固定的批发客户，没有知名度。
为了争取客户，他们的起批量较小，价格一般不会高于甚至有些商品还会低于大批发商。
你还可以按照你进货的经验和他们谈条件，比如价格和换货等问题。
他们不同意你的条件也没关系，但说不定就同意了，或者可以达成一个中间协议呢。
而且为了争取回头客，他们的售后服务一般比较好。
因为是新的批发商，大家要好好了解他们的诚信度。
可以到留言版去看别人对他们的评价，也可以让他们自己出具资信证明。
4、关于价格：
据我个人的经验，每个批发商都会有主打类商品，这些商品一般都是从关系好的厂家直接进货，价格上具有一定的优势。
他们往往会把这些产品中的一部分定价较低，以次来吸引顾客的眼球，从而带动其他产品的销售。
如果你不嫌麻烦，可以找多个批发商，分别批发他们那些用来吸引顾客眼球的商品。
如果嫌麻烦，那还是找售后服务好的批发商，要不然你换货时浪费的费用和精力一定大大高于进货时节省的费用。
窍门：
尽量找因质量问题换货的费用由卖家出的批发商，这样他们出货时一般会仔细检查商品质量，就算有问题，也是他们出运费，呵呵，这样就不会不浪费你的钱了。
卖家销售技巧集锦
一、如何为您的物品商品命名（应该包括哪些基本信息）
有1/3买家是习惯通过搜索物品名称找物品的，易趣提供55个中文字符物品名长度，大家要好好利用这55个字，好的物品的标题，可以吸引买家的眼球、获得更多的浏览和关注，那么如何给商品起个好标题呢？
大家可以参考下面几个方面：
1、可以加入自己的店铺名字或者自己用户名字，建立自己品牌形象。
例如：
【清风月影】他的商品标题就加了【清风月影】XXXXX。
2、可以用个性、时尚的信息描述：
现在是春季，很多人都在搜索新装。
你也可以在商品标题加上些充满春季的描述字眼：
化妆品可以用：
春季睛彩四色眼影彩盘任你选择，衣服可以用：
米色简洁款收腰日式风衣2005年第一款春装上来啦。
卖首饰可以用：
一元起拍。
新年欢乐拍活动●○韩国进口
蓝色水晶项链○●做春天最美丽的公主。
手机可以用：
【腾舟大卖场】★全新独具风格诺基亚2650★春季特价酬宾！
※小游有约。
。
3、以加入热门的关键字眼：
添加相关物品的关键字来提高被买家搜索到的机会：
*物品价格：
“一元起拍”、“一元无底价起拍”、“特价”、“清仓特卖”，
*物品类型：
“修身”、“篮球”、“风衣“、彩屏、
*物品品牌:
Nokia诺基亚、Dior迪奥、SONY索尼、Li
-Ning李宁,有中英文的品牌尽量中英稳对照，注意拼写要准确，便于满足各种不同买家的不同搜索习惯。
也可以留意首页易趣经常搞的活动，加入活动的关键字眼，像现在首页的：
“日韩风”、“保湿”、彩屏MP3、卡通、平底鞋、、、
大家可以搜索一些卖家和卖的好的卖家，他们是如何描述商品标题的，平时也可以注意一些时尚的书籍和节目。
发挥自己的想像能力。
二、如何描述您的物品信息
好的商品描述能够吸引眼球和增加销量，以及避免不必要的误会。
1、物品的描述应该包含以下4点的基本信息：
*物品的基本信息：
规格、尺寸、材料、颜色、否保修、如何保养。
突出物品的特殊性和价值。
*物流信息：
邮资详细大家可以参考中国邮政网：
通常邮费的制订是：
邮费+包装费，要制订合理邮费，过高的邮费会令部分买家反感，丢失买家的。
邮局有四种邮寄方式：
普通包裹：
以500G起算。
一般是7-14天，边远地区会更久，特别是广东没有直接火车到的地区有可能15-30天，比如：
新疆、内蒙古、西藏、、、、、，邮局承诺是30天后可以查单，一年有效
快递包裹：
以1KG起算，一般是2-7天，邮局承诺是7天后可以查单。
但是一些边远地区，是需要14天以上的。
EMS：
24小时-72小时，边远地区，没有飞机直达地区，需要7天左右。
次晨达：
邮政在2004年7月开通了这项服务，有飞机直达和本省基本上
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