医院挂号收费的整改措施Word文档格式.docx
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（二）急诊
1、完善急诊绿色通道标识；
2、对急诊医师进行急诊重点病种服务流程知识培训；
3、完善救护车设备配置及必备药品的补充及日常检查。
（三）其他医疗
1、根据我院实际情况，完善临床路径专业及病种不足，尽量提高入组率、完成率及实施临床路径占比；
对临床路径实行监控；
三、药事方面
1、加强药房窗口对处方的审核，将处方不合格率纳入药剂人员的绩效考核；
同时增加在信息系统对处方的预先审核，以减少处方不合格率；
2、立即完善超药品说明书审核流程制度；
3、增加我院抗生素品种中的基药品种，临床科室主任加强对本科室抗菌药物使用的监管，将i类切口手术预防使用抗菌药物比例、i类切口手术预防抗菌药物品种选择合格率、i类切口手术预防抗菌药物用药时机合格率、i类切口手术预防抗菌药物使用疗程合格率等纳入科室绩效考核，逐步规范临床抗生素的使用。
篇三：
医院整改方案
中心医院整改方案
县农合办会同卫生局、财政局、物价局、和医保中心近期对我院进行了医药购销和医疗服务行为执行情况等方面的检查，找出了存在的问题，针对这些问题医院进行了研究，制定了整改措施，现汇报如下：
一、医疗服务行为及收费方面
医院要求全体医务人员本着“以病人为中心守信利民服务”的原则做到“合理诊治、合理检查、合理用药、合理收费”让病人在我院诊疗的过程中真正感受到“公开透明、取信于民”。
1、严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准严禁在国家规定之外擅自设立新的收费项目、超标收费、分解项目、比照项目收费和重复收费等不规范收费现象。
2、进一步完善我院向社会公开的医疗服务收费项目和标准进一步完善医疗服务价格公示制、查询制、费用清单制提高医疗服务收费透明度。
我院已分别在门诊大厅的led大屏幕和医保科门口对每一位医保病人的总费用及报账情况进行了公示，另外还设置医疗服务收费和药品价格的公示牌，对各科室住院病人医疗服务收费实行“一日一清单”、门急诊病人医疗收费实行“一人一清单”制。
3、医院将成立检查督导小组对全院医疗收费行为（包括：
门诊处方、在架病历检查情况及归档病历）进行全面的定期或不定期检查和督导，严格把握用药及检查指征，对于贵重药品、超过100元的特殊检查和自费项目必须对病人或者家属进行告知并签字。
同时要主动接受社会和病人对我院医疗服务收费的监督减少医疗服务收费投诉要积极处理人民群众对医疗服务收费的投诉对发现的违规医疗服务收费要进行原因分析、及时整改、坚决纠正相关责任坚决落实到科室和个人。
4、取消原定的套餐收费、组合检查，真正做到收费透明化。
5、应物价局要求对x线等检查项目进行合理的降价。
6、按照政府要求定期报送并公开发布有关医疗服务费用信息如每门诊人次费用、每住院床日费用、单病种平均住院费用、药品比例、平均住院日、术前平均住院日等。
二、执行医改政策方面
1、各科室及门诊医师进行医改政策学习，更进一步宣传三保合一“600元报账模式”，严格把握报账指征。
2、为了减少患者的负担同时降低医疗风险、避免医疗事故的发生，要求各病种进行专科专治。
对于有必要或者要求转上级医院进行进一步治疗的住院患者，必须由科室主任会同医务科主任和相关的业务院长进行会诊确定后方可办理转院手续，同时到医务科进行登记。
3、医院将组织开展向卫生行业先进典型人物的学习，大力弘扬白求恩精神，加强职业道德和行业作风建设，树立全心全意为人民服务的宗旨。
全体医务人员要做到仪表端庄、衣着整洁、语言和蔼、主动沟通、关爱病人，仔细周到为广大病友提供优质的医疗服务。
4、进一步完善各项规章制度，坚决执行国家有关药品、高值耗材集中招标采购政策规定，对
中标药品、高值耗材按照合同采购合理使用。
5、全体员工要做到不私自收取病人或家属的现金，不收受病人或家属红包、物品等；
不收受任何方式的回扣，不得以任何方式的开单提成，不非法执业，不出具假证明，不能乱收费，不推诿任何病人，不使用假劣药品，不设立小金库，由纪检小组进行督查。
6、开展全院性行风建设自查自纠和行风建设满意度民意测定调查工作，行风办公室每季度开展一次门急诊病人、住院病人对医疗服务满意度测评确保服务满意度≥90。
考核办公室每季度开展病人、临床科室对职能科室、管理科室、医技、后勤部门服务满意度的调查确保服务满意度≥90。
今后我们积极主动做好各项服务工作，加强相关法律法规的学习，认真做好院内自查，及时发现问题，及时解决问题。
严格遵守服务规范，从各个方面促进医疗服务工作的发展，以上内容，敬请领导提出宝贵指导意见。
篇二：
医院挂号收费的服务现状及对策
中图分类号：
f275文献标识：
a文章编号：
1009-4202（20XX）05-000-02
摘要目的：
探讨医院挂号收费的服务现状及对策；
方法：
通过对我院挂号收费服务现状进行调查分析，针对影响挂号服务质量的因素探讨有效解决对策；
结果：
我院挂号收费窗口患者总体满意度良好，但在窗口等待时间长短，挂号、缴费、办理入院程序便捷性、重复排队现象及窗口秩序方面满意度未达到80%，有待改进；
结论：
针对影响挂号服务质量主观和客观原因，采取合理有效的解决对策效果显著。
关键词挂号收费服务现状对策
引言：
医院挂号收费服务是医院医疗服务的重要环节，其服务质量的优劣对患者满意度及医院形象影响较大。
目前，挂号收费服务质量欠佳是大部分医院的通病，也是患者投诉和引发医疗纠纷的主要问题。
现对我院挂号收费服务现状进行调查分析，针对影响挂号服务质量的因素探讨有效解决对策，报道如下。
一、对象与方法
1.调查对象
选取20XX年2月至20XX年4月我院挂号收费窗口的470位患者或患者家属作为调查对象。
采用现场调查并回收调查问卷的方式，共计发放调查问卷470份，收回465份，其中无效问卷1份。
共计有效问卷464份，有效率为98.72%。
医院挂号收费工作总结
医院挂号员年终总结
我从事超市收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一
定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，
能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。
现针对自己在工作中
遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。
（一）作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律。
收银员在营
业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。
收银员在进行
收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。
收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收
银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产
生的内外勾结的“偷盗现象。
在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。
因为收银台上随
时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，
容易与这些商品混淆，引起误会。
收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。
随
意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀
疑。
不启
用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。
收银员在
营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况,以防止和避免不
利于企业的异常现象发生。
收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营
状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。
（2）认真做好商品装袋工作。
将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，
不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。
装袋
作业的控制程序是：
硬与重的商品垫底装袋；
正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作
为支架；
瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损；
易碎品或轻泡的商品放置在
袋中的上方；
冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装
袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中；
超
市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾
客的商品放入同一个袋中的现象；
对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好，以方便
顾客提拿；
提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。
（3）注意离开收银台时的工作程序。
离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上；
用链条将收银通道拦住;
将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管；
将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员；
离开收银机前，如还有顾客等侯结算，
不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账；
并为等侯的顾客结账后
方可离开。
上面就是我在实际工作中的一点想法，请各位领导和同事批评指正。
医
院收费工作总结xx医院收费工作总结
我院对收费一直坚持认真贯彻上级指示精神，狠抓政策落实，广大人民群众对我院收费
工作非常满意。
为推进我院收费工作，从大局着眼，小处着手，经常进行自检自查。
一、贯彻精神，树立形象。
我院认真贯彻学习上级各部门下发的各种文件和规定，提高对收费的认识水平，坚决贯
彻“从严治教，规范管理”的方针，从落实党的十七大精神、“三个代表”重要思想和讲政治、
讲大局的高度，不折不扣贯彻落实党中央、国务院及地方政府关于医院收费管理的各项规定，
并按照上级部门统一部署，认真查摆我院收费行为，没有发现存在问题。
医院对收费工作的
总体要求是：
“严格标准、强化管理、从严查处、狠抓落实”，逐步完善关于收费的监督制约
机制。
一、齐抓共管，防范于未然。
按发改委要求，除按规定的项目和标准收费外，对于收费严格按照上级的要求进行收费。
医院始终按照“谁主管谁负责”的原则，形成了“党政统一领导，各部门齐抓共管”的领导
体制，在我院形成了层层检查和整改的责任制，加大了从源头治理和预防的力度。
由于我们
掌握政策，注重方法，无乱收费和搭车收费现象，进一步采取有效措施，巩固医院收费工作
取得的成果。
三、建章立制，狠抓落实。
我院在深入学习，树立形象，广泛宣传，突出重点，齐抓共管，防范未然的基础上，能
及时完善规章制度，有力地促进这项工作的落实。
1.不准擅立项目、擅自提高标准和扩大范围收费，必须严格按照《云南省收费许可》执
行。
2.不准教师向病人推荐推销商品。
3.不准以其他形式强制性收费和杜绝“搭车收费”。
5.医院收费公开、透明，制订书费公开一览表，让广大人民群众放心。
总之，我们将继续认真学习贯彻“三个代表”重要思想，树立医院良好形象，广大人民
群众做实事，加快医疗事业发展。
医院收费年度考核总结转眼间，20XX年的工作已经结束，在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不
断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高，个人的思想政治素质和综合素质
都有了较大提高。
现将本年度个人工作情况总结汇报如下：
作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着
一收一付的简单-的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托
的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。
其实收费员的工作不只是收好钱，保证准
确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对
的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最
短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。
一、收费工作。
在20XX年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械
的工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗
口形象；
同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，
看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。
在财务的指导下认
真学习相关制度规定，更好的完成每一项工作。
二、20XX年的工作计划。
20XX年已将要翻过，20XX年的脚步就在耳畔，20XX年一年的工作已经成为过去，再好
的成绩也化为云烟，20XX年我要更加努力工作：
1、进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让病人得到满意，病人的满意就是
对我的工作最好的褒奖。
2、认真的学习医保知识，掌握医保政策，按照院内要求配合社保科做好各项工作。
3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐；
加强与各个科室的沟通协作，
最大限度的利用现有院内资源，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。
以上就是本人作为医院收费员的个人工作总结汇报，不当之处还请上级领导批评指正。
篇四：
20XX年医院门诊年终工作总结20XX年医院门诊年终工作总结xx年是深化医院管理年活动的关键年，医务科在院部的关心、支持和全体医务人员的共
同努力下，围绕以病人为中心，努力提高医疗服务质量为主线，以加强医院管理和规范医疗
行为为工作重点，较好地完成了年初制定的各项任务。
现总结如下:
一、医疗质量医疗质量是医院生存和发展的根本，狠抓医疗质量管理、全面提高医疗服
务质量是医教科的首要任务。
（一）医疗质量指标完成情况
1、医疗业务指标内容上年度本年度备注全年门诊量人次人次全年收治病人人次人次全年
业务收入万元万元病床使用率%%平均住院日天天手术总例数例例
2、医疗质量指标甲级病案率%危重病人抢救成功率%处方合格率%治愈好转率%申请单报告
单合格率%三日诊断率%急救物品完好率%入出院诊断符合率%成份输血率%手术前后诊断符合
率%法定传染病报告率%药品收入占总收入比例%
（二）核心制度的落实零九年医教科从各科室
实际情况出发，狠抓项核心制度。
1、在院长或业务院长带领下，医教科坚持每日查房，了解各科室核心制度落实情况。
尤
其是上年度落实尚未到位的薄弱环节，如:
交接-班制度、病例讨论制度（术前讨论、疑难病例
讨论、死亡病例讨论）会诊制度等。
根据职能科室对各临床科室督查情况反馈，选择性参与科
室早交-班，医教科将科室存在问题和改进意见及时反馈，并跟踪监督科室落实情况。
2、为了了解各项制度的落实情况，医教科对医疗质量的控制采取不定期抽查，每月月底
全面检查，每季度进行全院质量控制总结与反溃针对所发现问题重点进行督查与整改。
3、在核心重点落实方面:
儿科、妇产科交接-班制度落实较好，个别科室存在危重病人、
新入院病人漏交-班现象;
内科病例讨论制度落实较好，个别科室病例讨论不规范，登记本流
于形式;
骨科、外科在会诊制度上落实较好，个别科室存在会诊程序不规范或申请单填写不规
范问题;
检验科在输血管理上做的较好;
放射科坚持每日读片并对疑难病例进行讨论;
急诊科
危重病人抢救记录做的很好;
麻醉科业务学习坚持较好;
药房在抗生素合理应用、处方点评上
作了大量工作不足之处是核对制度、三级查房制度有待加强。
（三）医疗文书的书写医疗文书的书写是医疗质量管理的重点也是医疗质量的最直接反应，
医教科始终严抓病历质量管理不放松。
1、每月抽查现症病历和归档病历质量、门诊病历、处方、医技.种检查申请单、报告单
书写情况，并对存在的缺陷按责任落实到个人，定期进行反馈，针对存在的问题进行整改。
全年我科共抽查现症病历619份，甲级病历605份，乙级病历14份，甲级病案率97.7%;
抽查归档病历720份，甲级病（转载自第一范文网，请保留此标记。
）历709份，乙级病历11份，甲级病案率98.4%，无丙级病历。
2、进行了《湖北省医疗文书书写规范（xx版）》的培训工作，重点抓年轻医生的文书书
写。
3、医疗文书书写较规范的医生有:
，b超室、病理科、心电图室报告单比较规范，放射科个别医生审核医生签名不到位。
4、医疗文书存在的问题有:
（1）上级医师签字不及时;
（2）日常病程记录不及时;
（3）三级医
师查房记录不到位（4）电子医疗文书排版、格式不规范。
针对这些问题，我们将在以后的工作
中不断加强监管力度，利用业务学习时间组织专项培训，强化医师责任心，争取从根源上改
正。
（四）学科建设
1、疼痛门诊的前期准备工作已完成。
2、成立了血液净化中心，启动顺利，进展很好。
（五）重大活动均取得圆满成功1、3月1日至6月10日我院开展了医疗安全百日行专项活动，6月中旬进行了总结2、
7月30日在医疗安全百日行专项活动的基础上，我院又启动了xx年医院管理年活动及医疗
质量万里行活动方案。
3、12月11日启动了医疗质量专项整治活动通过以上活动的开展，今年我院医疗质量得
到明显提高，医疗纠纷、投诉显著减少，在社会上赢得了良好的声誉。
二、医疗安全xx年我们紧紧围绕安全第一，预防为主的方针开展医疗安全工作，加强了法律法规的学
习和教育，增强依法执业意识，强化制度管理，规范医疗行为，强化三基三严训练，不断提
高诊疗水平，杜绝医疗差错事故，防范医疗纠纷。
（一）自去年成立医疗纠纷处理办公室并出台《医疗纠纷处理办法》以来，我院医疗纠纷
处理机制进一步得到完善，针对去年《医疗纠纷处理办法》的一些细节问题今年又出台了《医
疗纠纷处理办法补充规定》，使我院医疗纠纷责任追究制度得到进一步落实。
（二）坚持院长或业务院长、医教科每日查房制度，继续强调科室不良事件报告制度，发
现医疗安全隐患，医教科提前介入，效果良好，今年至少避免了三起较大的医疗纠纷。
（三）在院领导班子高度重视下，在全院动员大会、中层干部会、科务会上反复强调医疗
安全，使全院员工医疗安全意识较上年度明显加强。
今年尤其难能可贵的是医生敢于面对病
人家属，直接参与谈判。
[page]
（四）xx年共接待医疗投诉起。
其中20人以上较大型纠纷起，一般纠纷起。
接待投拆处
理起，补偿现金万元，减免住院费用元，其它处理起。
接待投诉与去年同期比下降%。
赔款与
去年同期比下降%，减免药费和住院费用与去年同期比下降%。
值得表扬的是:
外科、骨科、儿
科无纠纷。
意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。
超市在促销
活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品
放入同一个袋中的现象；
对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好，以方便顾客提拿；
离开收银台时，要将“暂停收款”
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