组织行为学(管理心理学)第8章-组织文化.ppt

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第八章组织文化,第一节文化与人类第二节组织与组织文化第三节组织文化的内容与结构第四节组织文化建设,2023/4/29,2,第一节人类与文化,一、人类创造了文化1.什么是文化？

文化=识字？

文化=文化艺术活动？

文化=文化知识？

2023/4/29,3,辞海：

易传“观乎天文，以察时变；观乎人文，以化成天下”。

广义文化：

指人类社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。

凡是打上人的烙印的东西都是文化狭义文化：

指人在精神领域的创造物，即精神文化以及与之相适应的制度和组织机构。

文化是一种社会历史现象，每一社会都有与其相适应的文化，文化具有民族性，每一个民族都有自己的传统，形成各自的民族文化。

文化是人类文明的传承。

2023/4/29,4,2.精神文化是社会文化的核心,人为什么要上学？

精神文化包括知识和价值系统知识体系是人类所创造和积累起来的全部知识自然科学和社会科学。

自然科学的发展不断改善人类的物质生活条件；社会科学的发展使人类一步步走向文明。

2023/4/29,5,价值体系是人们认识和处理人与自然、人与社会，人与人之间关系的准则体系价值观念、道德伦理、理想信念、行为规范、风俗习惯等。

价值体系是影响人的生活方式的决定性因素。

同学学校中生活方式的差异：

学习上的付出；花钱的习惯；对学校生活的感悟,2023/4/29,6,物质文化是精神文化的外显和沉淀人为什么喜欢旅游？

旅游看什么？

北京与上海的建筑风格为何不一样？

从穿着看人的审美偏好考古的意义？

3.物质文化承载着精神文化,2023/4/29,7,二、文化塑造了人文化的力量,引例：

从人的民族性差异看文化的作用中国人、美国人与印度人的生活信念；德国人、日本人和美国人的规则意识。

山东人、上海人、温州人有什么不同？

文化无处不在：

礼仪，吃饭，走路，上课,2023/4/29,8,1.人本质上是文化的，任何人都不能超越文化力量而生活,岳飞的“精忠报国”；宋江与水泊梁山的命运；毛泽东的伟大与局限2.文化培养着一代代对特定文化和特定社会制度有着强烈归属感和认同感的人中国女人的裹脚？

男人的辫子？

2023/4/29,9,3.中国文化的特点有别长幼尊卑；君君臣臣；官场讲究；开会谦虚下官；末将；卑职；老朽。

含蓄、不出头枪打出头鸟；木秀于林，风必吹之；老子：

我有三宝，持而保之。

一曰慈，二曰俭，三曰不敢为天下先。

爱面子,2023/4/29,10,4.中国文化的缺陷过分的等级观念：

官场规矩、礼仪规矩、吃饭（酒席）规矩爱面子“死要面子活受罪”过分含蓄说话绕弯子,2023/4/29,11,第二节组织与组织文化,一、文化理论的起源二、企业文化理论产生的历史必然性三、企业文化理论中的核心理念,2023/4/29,12,1.管理学的回顾科学管理行为科学管理硬科学化文化管理管理思想多元化,一、企业文化理论的起源,2023/4/29,13,2.早期的观点,美国切斯特巴纳德社会系统学派1938年管理工作的职责：

企业的关键是价值观问题，是人的积极性问题，管理者在充分发挥人的积极性具有异乎寻常的关键作用。

德鲁克：

1971年，在管理学中，把管理与文化直接联系起来。

他说：

“管理是而且应该是受文化制约管理也是文化。

”,2023/4/29,14,3.企业文化理论的诞生,历史背景：

70年代美国的经济、管理在世界的地位100多年来，美国一直充当西方国家企业管理的“领路人”和世界经济霸主。

日本的崛起国民生产总值：

55年240亿美元、73年4092亿美元。

成为为世界第二经济大国。

2023/4/29,15,石油危机：

美日经济对比。

石油危机使美国经济受到重创，日本经济却保持活力。

1975年日本出口额占生产的比率为：

钢铁29汽车38.5船舶82，家用电器39.1。

1977年，日本的汽车出口达450万辆，其中有200万辆是在美国销售的，而美国在日本销售的汽车仅为1.5万辆。

有人预计，照此下去，到2000年，世界第一大经济强国将会是日本。

2023/4/29,16,美国人的警醒与反思,素以好奇、好胜和务实著称的美国人产生了从未有过的危机感。

美国企业界和管理学界的专家学者纷纷涌向日本，在相反的方上重演了六十年代日本人西向取经的一幕。

美国人发现：

在日本企业里，员工的凝聚力，敬业精神以及对企业的忠诚程度，都远非美国企业所能比。

他们逐渐认识到：

对美国构成威胁的，不是日本的科学技术、机器设备等物质和经济因素，而是由它的社会历史、文化传统和心理状态等文化背景等诸多因素融合而成的日本企业独具特色的企业精神。

2023/4/29,17,美国人在反省自己的企业管理经验时认为：

作为一个国家，美国高度重视技术的价值，却不太重视人的作用。

美国企业的生产效率问题，依靠货币政策和资本投入是解决不了的，只有在学会某种管理方式，使人们能够在一起更有效地工作时，才有可能得到改善。

使员工关心企业是提高生产效率的关键。

企业管理不仅是一门具有系统科学体系的、艺术性很强、操作性很强的应用学科，而且本身就是一种包罗万象的文化。

2023/4/29,18,在这一时期，发表了许多关于企业管理文化的论文和专著。

引起极大反响。

随后在美国理论界和企业界兴起了研究、探索和实践企业管理文化的热潮，并形成了初步的企业管理文化理论。

这种热潮很快对包括日本在内的世界各国企业管理变革产生了巨大影响，特别是到了80年代后期，企业管理文化热已风行全世界。

2023/4/29,19,二、企业文化理论产生的历史必然性,1.职工构成和劳动性质发生了变化。

2.社会价值观的变迁。

3.服务业扩大和产品市场的服务竞争。

4.战略管理的崛起。

5.分权管理发展的需要。

2023/4/29,20,第三节企业文化的内容与结构,企业文化四要素说,2023/4/29,21,一、物质文化,概念：

含有文化表征意义的物质及其组合形态。

物质文化是精神文化的外在静态表现，又称为器物文化企业里的物质文化无处不在，大致可以分为两大类：

刻意设计的文化象征物不经意的企业环境1.物质环境与企业文化从文化的角度审视物质环境物质环境反映了企业对社会文明进步的认同；物质环境反映了企业对生产经营过程的态度；,2023/4/29,22,物质环境反映了企业对管理以人为本的理解；物质环境反映了企业待人接物的价值准则。

改善物质环境的必要性：

延伸员工的生活；体现企业文化。

2.产品与企业文化产品中的文化功能：

饭店里的饭菜质量与价格；,2023/4/29,23,名牌服装的价格；汽车的品牌、配置与价格；家居装修趋势与无奈。

你购买商品在意一哪些因素？

举例说明。

产品：

产品的特色、式样、品质、包装；产品文化的内涵极为丰富，很难用简单的语言描述清楚，因为它的背后往往带有深深的传统文化烙印。

不同国家生产的汽车中国消费中的特殊现象：

手机、汽车、服装国产品牌的定位：

奇瑞、吉利、比亚迪,2023/4/29,24,打造产品文化不是“作秀”，最终是为了企业的发展，所以，设计、生产什么样的产品，首先要看目标消费者。

3.企业标志标准字，标准色，厂旗，厂服，厂徽，厂花等。

2023/4/29,25,物质层文化,物质层文化,物质层又可以称为器物层，是企业文化在物质上的体现，是企业创造的看得见、摸得着的直观物质文化，反映出企业的大众传播形象。

产品特色、式样、外观、包装,技术工艺设备特性,企业纪念物,企业外貌,物质层文化,企业外貌,产品外貌,企业纪念物,设备特性,2023/4/29,26,二、行为文化,1.行为与文化从做事风格看文化：

德国人讲规则：

规则是一种信仰，德国的精密仪器世界第一；日本人讲规则：

遵守规则是一种社会美德，日本的制造业世界一流；美国人不讲规则：

美国的法律健全世界第一，管理理论世界第一。

中国的56个民族：

行为差异现代社会：

文化的交流与相互影响学习、借鉴、保留。

2023/4/29,27,行为与文化的关系：

文化影响了行为、行为促进了文化发展与变化。

行为文化是精神文化的外在动态表现。

2.企业的行为文化企业家的行为模范人物的行为全体员工的行为,2023/4/29,28,三、制度文化,企业制度的差异：

不同国家、不同行业、不同规模、不同领导人不同的管理制度反映了不同的管理理念，不同的管理理念代表了不同的管理文化。

制度的制定与执行也属于制度文化的范畴。

2023/4/29,29,企业制度文化的层次组成,财务管理制度,人事管理制度,员工手册,典礼、风俗,干部评议制度,总结表彰制度,员工满意工程,销售管理制度,采购管理制度,推动企业绩效,规范员工行为,制度层文化,指具有本企业文化特色的各种规章制度、道德规范和行为准则的总称，也包括企业内部长期形成的企业风俗，反映出特定企业组织的“游戏规则”，具有将精神文化转化为物质文化的功能。

一般制度,特殊制度,企业风俗,2023/4/29,30,四、精神文化理念文化,企业的精神文化是指企业在长期生产经营过程中形成的精神成果和文化观念。

福特汽车公司：

生产普通人买得起的汽车低成本生产产品不断改进顾客服务高于一切精神文化是企业文化的灵魂，是影响其他层次的决定性因素。

2023/4/29,31,企业愿景,企业使命,核心价值观,企业道德,企业精神,企业作风,企业哲学,核心理念系统,精神层文化,主要是指企业的领导和员工共同信守的基本理念、价值标准、职业道德及精神风貌，它是企业文化的核心和灵魂，是形成企业文化的物质层和制度层的基础和原因。

也称理念层。

核心理念系统,外部经营理念,内部管理理念,精神文化的内容,2023/4/29,32,

（一）组织愿景,什么是愿景？

第五项修炼：

“共同愿景”不是一个想法，它是在人们心中一股令人深受感召的力量。

在人类群体活动中，很少有像共同愿景能激发出这样强大的力量。

”简单地说，愿景是未来组织所期望达到的一种状态的蓝图。

是用文字描绘的组织未来的美好远景。

索尼（50年代）：

成为在世界范围内改变人们认为日本产品质量差的看法的最知名的公司共产党：

消灭剥削，消灭压迫，实现共产主义的社会制度。

为共产主义而奋斗,2023/4/29,33,人需要有梦想。

有梦想，生活和工作才有意义。

人意识到自己工作和生活的意义，才会产生发自内心的积极性，所以组织应该为成员建立梦想。

愿景就是为成员建立梦想。

愿景是组织的灵魂，没有愿景，组织就没有值得员工企盼的未来。

2023/4/29,34,例：

中国共产党从初期就用愿景建立希望和信念，用信念和希望凝聚队伍，唤醒民众。

毛泽东（1917致黎锦熙信）：

“欲动天下者，当动天下之心，而不徒在显见之迹。

中国共产党及其军队的发展史,2023/4/29,35,一位参加过长征的红军战士在回忆爬雪山的情景时说：

“我们翻越一座又一座雪山，当时想，我们这些人也许永远也翻不完这些山了，没有什么希望了。

但我们坚信，即使我们真的倒下去，中途失败了，但我们的下一代也一定会继承我们未竟的事业，继续前进，革命终将成功。

”这是一段典型的革命式话语，但人们却丝毫不怀疑其信仰的真诚性信仰变成了信念，信念会变成超乎寻常的力量。

2023/4/29,36,例：

当微软还是一家很小的公司时，其创始人比尔.盖茨就提出这样一个伟大的愿景：

“让计算机进入家庭，并放在每一张桌子上。

”其后微软的成功有目共睹。

进入21世纪之后，微软又提出了新的愿景：

“通过优秀的软件赋予人们在任何时间、任何地点、通过任何设备进行沟通和创造的能力。

”这也正是微软之所以成为伟大公司的原因。

2023/4/29,37,

（二）企业价值观,价值与价值观价值：

指一事物对另一事物的有用性。

价值观：

是人们对客观事物的意义、重要性的总的看法。

是一个人行为偏好的精神根源。

价值是客观的，而价值观则是主观的。

2023/4/29,38,企业价值观是指企业员工对客观事物的认识和态度方面所形成的共识即什么对企业是最重要的。

价值观念是现代企业文化的核心。

价值观的形成：

经验上升为理念形成共识内化为信念。

2023/4/29,39,例:

春兰：

春兰的生存空间在于整个世界春兰的生命力在于适应市场春兰管理的精髓在于不断挖掘潜力同仁堂：

同修仁德，济世养生,2023/4/29,40,（三）企业使命,使命是企业存在的目的和理由，是企业战略目标的确定与战略制定的依据。

企业使命是指企业对自己的社会责任和目标追求的体认和定位。

明确了企业使命实际上也就明确了企业存在的意义。

企业的使命感如同一个人的志向，是力量的源泉。

例：

日本松下：

通过丰富和不断增多物质使人们得到生活的安定和幸福。

志不立则事不达。

人要做大事没有使命感不成，企业要做大做强，没有使命感也不成。

2023/4/29,41,确定企业使命的作用,1.明确企业发展方向2.协调企业内外部的矛盾3.帮助企业建立客户导向的思想,2023/4/29,42,（四）经营哲学,什么是管理哲学?

管理哲学就是在管理中奉行的做人做事的道理。

做人：

如何搞好人际关系，做事：

如何提高工作绩效。

什么是经营哲学？

经营哲学就是企业在经营过程中所奉行的做人做事的道理。

大多数是通过对产品、服务等的态度体现对待顾客的态度。

企业经营哲学与企业的文化背景有关，与市场环境有关，也与企业家的使命感、价值观等有很大关系。

2023/4/29,43,（五）企业精神,企业不是机器，是一种人格化的系统，企业有精神才有活力。

企业精神就是建立在企业使命感和共同价值观基础上的、现代意识与企业个性相结合的一种群体意识。

企业精神主要包括：

爱国精神、创新精神、竞争精神、服务精神、团结精神、民主精神等,2023/4/29,44,几种企业的企业精神,一汽集团：

艰苦创业的拚搏精神，坚持改革的创新精神，勇攀高峰的竞争精神，顾全大局的主人翁精神。

2023/4/29,45,松下经营之神的精髓,松下七条精神：

产业报国的精神、光明正大的精神、团结一致的精神、奋斗向上的精神、礼仪谦让的精神、适应形势的精神、感恩报德的精神。

松下精神的教育训练：

1.反复诵读和领会。

2.所有成员每隔1个月要进行10分钟的演讲3.隆重举行新产品的出厂仪式4.“入社”教育5.管理人员的教育指导6.自我教育,2023/4/29,46,综合案例：

核心价值观：

全聚德：

全而无缺、聚而不散、仁德至上。

同仁堂：

同修仁德，亲和敬业，共献仁术，济世养生。

民生银行：

服务社会、便利人群、开发产业、富强国家,2023/4/29,47,关于企业文化的几种观点：

企业文化是对企业自身历史的阐释。

人们往往无法看清现在，所以只好通过历史来认识现实，而一个人怎么看待过去的历史，就决定了他对现实的态度。

所以，怎么解释自己的发展历史，是企业文化的重要任务之一。

企业文化体现的是人们对企业未来的某种预期。

所谓预期就是：

怎么做才能得到好的回报人比其他动物更懂得趋利避害。

意识如何决定存在？

怎么信仰，就怎么生活。

对未来的预期，决定今天的行动。

企业文化是企业的品格修养。

没有成熟文化的企业犹如一个“暴发户”。

2023/4/29,48,张瑞敏：

基础管理是止动力，企业文化是牵引力。

2023/4/29,49,例：

麦当劳,、，即麦当劳为顾客提供品质上乘、服务周到、地方清洁、物有所值的产品和服务。

2023/4/29,50,第四节组织文化建设,我们需要什么样的组织文化？

理想的组织文化兼具稳定性和灵活性同时整合内部和外部,2023/4/29,51,一、影响因素与组织文化建设,组织文化的影响因素1.组织成员的素质2.组织创业者和领导者的素质3.社会文化背景建设组织文化时如何利用这些因素的作用？

1.甄选2.高管层的模范作用3.社会化,2023/4/29,52,二、组织文化的形成过程,创业者的价值理念,甄选标准,高管人员,社会化,组织文化,2023/4/29,53,企业文化的建设步骤,企业文化建设,提炼（设计）,提升（设计）,传播（落地）,推广（落地）,诊断（盘点）,识别（盘点）,企业文化建设,“建设企业文化”是“建设优秀企业文化”的缩语，企业文化建设是提升企业整体素质的系统工程，是一个企业发展到一定阶段的必然要求，是提升企业核心竞争力的关键所在。

第二步设计（提炼与提升）,第三步落地（传播与推广）,第一步盘点（识别与诊断）,2023/4/29,54,三、如何诊断组织文化,内部诊断反映员工与企业文化相关的观念反映员工关于企业价值的观念外部诊断社会形象度消费者调查外部人员认知度,2023/4/29,55,四、塑造和传递文化的媒介,故事仪式物质标识语言,2023/4/29,56,CIS一词源于美国，是CorporateIdentitySystem缩写，意为“企业识别系统”，也有译为“企业形象识别系统”。

精神层文化MI（MindIdentity理念识别）企业的“心”制度层文化BI（BehaviorIdentity行为识别）企业的“手”物质层文化VI（VisualIdentity视觉识别）企业的“脸”,企业文化与CIS,精神理念提炼（MI）规章制度完善（BI）物质形象设计（VI）。

我们也可以这样理解，企业文化方案设计过程就是企业CIS系统建设的过程。

只是企业的形象设计（VI）环节弱化，可由专门的广告公司进行此项工作。

精神理念提炼；规章制度完善；物质形象设计。

企业文化设计的内容,2023/4/29,57,五、文化建设要点,企业的整合关键是文化的整合，是人心的交融与整合；是对文化的塑造及人心向背的把握。

在塑造企业文化时，应让文化与企业的战略与使命相一致，而管理者的个人偏好及主观想象应放在次要地位。

2023/4/29,58,核心层：

企业价值观；企业愿景；企业使命制度层：

企业员工的“游戏规则”员工手册；管理制度：

人力资源、财务；营销、生产、采购等。

物质层：

企业标识企业报纸刊物；企业建筑物；企业礼品；企业广告、招贴画；产品外观包装。