消费者访问问卷预期Word文档下载推荐.docx
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区属：
（103）
联系地址：
联系电话：
（单位）
（住宅）
访问日期：
2002年月日
访问时间：
时分至时分
甄别部分
S1、请问您在本市居住的时间有多长呢？
一年以上…………………………………01
不足一年…………………………………02
（终止访问）
S2、[出示卡片]请问在您购买汽车时，谁是最主要的决策者呢？
本人………………………………………………01
我和其他人一起决定……………………………02
其他………………………………………………03
S3、[出示卡片]请问您或您的亲戚有没有在以下行业工作的呢？
（可复选）
汽车的经销/贸易/服务等相关企业………………………………01
从事市场研究/咨询/广告/公共关系等相关行业的公司………02
电台/电视台/报纸/杂志等媒体公司……………………………03
以上皆无……………………………………………………………04
S4、请问在最近6个月内，您是否接受过关于汽车方面的市场调查访问呢？
否…………………………………………01
是…………………………………………02
S5、[出示卡片]请问您有无计划在未来1年内购买汽车呢？
我这里说的汽车包括轿车、多功能车/商务车（MPV）、越野车（SUV）、皮卡和客车。
肯定会购买………………………………01
可能会购买………………………………02
不太确定…………………………………03
可能不会购买……………………………04
肯定不会购买……………………………05
S6、[出示卡片]请问您预期购买的汽车属于卡片上哪一项？
新车…………………………………………01
二手车………………………………………02
S7、[出示卡片]请问您预期购买的汽车类型是卡片上的哪一项？
轿车…………………………………………01
多功能汽车/商务车（MPV/SMPV）………02
微型客车……………………………………03
小客车………………………………………04
越野车/吉普车（SUV）……………………05
皮卡…………………………………………06
中大型客车…………………………………07
其它（请注明______）……………………09
S8、[出示卡片]请问您预期购买汽车的场所是卡片上的哪一项？
汽车交易市场/汽车城（场内）
厂商直营店（厂商直营，单一品牌）……………01
……………………01
品牌专卖店（代理商经营，单一品牌）…………02
……………………02
汽车经销店（经销商经营，不同品牌）…………03
……………………03
汽车交易市场/汽车城外（场外）
厂商直营店（厂商直营，单一品牌）……………04
……………………04
品牌专卖店（代理商经营，单一品牌）…………05
……………………05
汽车经销店（经销商经营，不同品牌）…………06
……………………06
其它（请注明______）…………………………………09
……………………09
S9、[出示卡片]请问您预期购买的汽车属于卡片上的哪一项？
私车…………………………………………01
公车…………………………………………02
S10、[出示卡片]请问您预期购买汽车的产地是卡片上的哪一项？
国产…………………………………………01
进口…………………………………………02
请检查配额，核实受访者符合配额要求后，继续访问主体问卷]
主体问卷——消费者的购车情况与行为习惯
A1、请问您预期购买的汽车品牌是什么？
进口品牌
合资品牌
国产品牌
宝马……………01
一汽捷达……………31
神龙富康………………71
奔驰……………02
一汽奥迪……………32
神龙毕加索……………72
丰田……………03
一汽宝来……………33
神龙爱丽舍……………73
凌志……………04
帕萨特………………34
风神……………………74
本田……………05
桑塔纳………………35
红旗……………………75
现代……………06
波罗（polo）………36
夏利……………………76
大宇……………07
别克…………………37
奇瑞……………………77
福特……………08
赛欧…………………38
吉利……………………78
奥迪……………09
广州雅阁……………39
中华……………………79
大众……………10
广州本田奥德赛……40
长安……………………80
日产……………11
海南马自达…………41
奥拓……………………81
标致……………12
起亚…………………42
云雀……………………82
雪铁龙…………13
风神蓝鸟……………43
金杯……………………83
欧宝……………14
全顺…………………44
东南……………………84
雪佛莱…………15
北京吉普……………45
昌河……………………85
菲亚特…………16
其他（请注明____）
松花江…………………86
三菱……………17
庆铃……………………87
克莱斯勒………18
江铃……………………88
吉普……………19
依维柯…………………89
长丰猎豹………………90
宝龙……………………91
A2、[出示卡片]请问您预期购买的汽车价格属于卡片上的哪一项？
5万元以下………………………………01
50——60万元…………………………08
5——10万元……………………………02
60——70万元…………………………09
10——15万元…………………………03
70——80万元…………………………10
15——20万元…………………………04
80——90万元…………………………11
20——30万元…………………………05
90——100万元…………………………12
30——40万元…………………………06
100万元以上……………………………13
40——50万元…………………………07
A3、[出示卡片]请问您在选择购买的汽车方面，一般都会考虑哪些因素呢？
还有呢？
（复选）
A4、[出示卡片]在这些因素中，您觉得最重要的因素是什么？
A3
A4
品牌…………………………………………01
……………01
产地…………………………………………02
……………02
价格…………………………………………03
……………03
朋友介绍/推荐………………………………04
……………04
维修和售后服务……………………………05
……………05
零配件容易找到……………………………06
……………06
排气量/动力性………………………………07
……………07
耗油量低……………………………………08
……………08
安全性能好…………………………………09
……………09
促销优惠……………………………………10
……………10
豪华/舒适性…………………………………11
……………11
其它（请注明_______）……………………20
……………20
A5、[出示卡片]请问您是通过哪些途径获得有关汽车方面的信息呢？
电视广告………………………………01
路牌/灯箱等户外广告………………10
电视汽车栏目…………………………02
亲友/同事的交谈……………………11
电台广告………………………………03
汽车展览会/销售活动………………12
电台汽车栏目…………………………04
销售人员介绍…………………………13
报纸广告………………………………05
宣传手册………………………………14
报纸汽车栏目…………………………06
自己实地观察…………………………15
杂志广告………………………………07
其它（请注明____）…………………20
杂志汽车栏目…………………………08
互联网…………………………………09
A6、[出示卡片]请问在选择购买汽车的场所时，您一般都会考虑哪些因素呢？
A7、[出示卡片]在这些因素中，您觉得最重要的因素是什么？
A6
A7
有多种品牌/车型选择………………………01
价格比较优惠………………………………02
经销商信誉/口碑……………………………03
维修和售后服务保证………………………05
提供办证/上牌/保险/银行揭服务…………06
在汽车交易市场/汽车城内…………………07
地点适中/方便购买…………………………08
销售人员态度/服务好/水平高……………09
停车方便……………………………………11
其他（请注明：
）……20
A8、您在购买汽车前一定去过很多的购车场所，除了本市的购车场所，您是否也去了周边城市的购车场所呢？
是…………………………………………01
（跳问A9，然后问A11）
否…………………………………………02
（跳问A10，然后问A11）
A9、[出示卡片]您为什么会去周边城市的购车场所呢？
（复选）（跳问A11）
有多种车型/品牌选择………………………………………01
价格比较优惠…………………………………………………02
有吸引我的销售活动…………………………………………03
经销商口碑好/知名度高……………………………………04
广告宣传多……………………………………………………05
汽车销售配套服务齐全………………………………………06
维修和售后服务有保证………………………………………07
提供办证/上牌/保险/按揭等业务…………………………08
可以获得更加专业的指导意见………………………………09
能够获得更多需要的信息……………………………………10
服务态度好/水平高…………………………………………11
交通方便………………………………………………………12
停车方便………………………………………………………13
其它（请注明____）…………………………………………20
A10、[出示卡片]您为什么不去周边城市的购车场所呢？
车型/品牌种类少……………………………………………01
经销商的知名度低……………………………………………02
广告宣传少……………………………………………………03
销售配套服务不够齐全………………………………………04
维修和售后服务无保证………………………………………05
不提供办证/上牌/保险/按揭等业务………………………06
服务态度差/水平低…………………………………………07
交通不方便……………………………………………………08
停车不方便……………………………………………………09
本市购车场所的车辆种类可以满足我的需要………………10
本市购车场所的价格比较优惠………………………………11
本市购车场所经销商口碑好/知名度高……………………12
本市购车场所汽车销售配套服务齐全………………………13
本市购车场所服务态度好/水平高…………………………14
本市购车场可以获得更加专业的指导意见…………………15
本市购车场能够获得更多需要的信息………………………16
A11、[出示卡片]那么，具体的，您都去了卡片上的哪些类型的购车场所呢？
A12、[出示卡片]那么，您打算在哪个类型的购车场所购车呢？
A11
A12
A13、[出示卡片]那么，您打算在_________（访问员读出A12的答案）购车的原因是什么呢？
有我需要的汽车………………………………………………01
有促销优惠……………………………………………………03
经销商的口碑好/有信誉……………………………………04
配套服务齐全…………………………………………………05
维修和售后服务有保证………………………………………06
提供办证/上牌/保险/按揭等业务…………………………07
亲友/同事推荐………………………………………………08
服务态度好……………………………………………………09
购车环境好……………………………………………………10
地点适中/购买方便…………………………………………11
停车方便………………………………………………………12
A14、[出示卡片]下面我们想了解您对不同类型的购车场所的评价是怎样的，这里列出了一些类型的购车场所，请问您认为哪类购车场所是（从打“”处开始逐句读出特性句子）的呢？
您可以选一类场所的，也可以选几类场所，也可以一类都不选。
厂商直营店
品牌专卖店
汽车经销店
都不适合
[]
车辆种类齐全
01
99
价格比较优惠
02
口碑好/有信誉
03
配套服务齐全
05
维修和售后服务好
06
服务态度好
07
购车环境好
08
A15、[出示卡片]如果您要购车时，销售商一般都会提供很多的配套服务，您都知道有哪些售前、售中售后和金融方面的配套服务呢？
A16、[出示卡片]那么，你都打算享受或选择哪些服务呢？
A15
A16
信息咨询……………………………01
………01
产品导购信息………………………02
………02
购车后技术培训……………………03
………03
政策/条例/规章咨询………………04
………04
汽车试车……………………………05
………05
汽车检测……………………………06
………06
汽车验证……………………………07
………07
汽车缴费……………………………08
………08
汽车上牌……………………………09
………09
汽车保险……………………………10
………10
汽车贷款……………………………11
………11
按揭服务……………………………12
………12
汽车内外装饰/美容………………13
………13
汽车维修……………………………14
………14
其他（请注明______）……………20
………20
主体问卷——对汽车交易市场的评价
首先向被访者解释汽车交易市场的概念]
B1、[出示卡片]请问您都知道哪些汽车交易市场呢？
还有吗？
B2、[出示卡片]请问您都去过哪些汽车交易市场呢？
B1
B2
广州汽车博览中心（天河北）………………01
………………01
广东汽车交易市场（机场路）………………02
………………02
华南汽贸市场（广州大道南）………………03
………………03
深圳东益华鹏汽车市场（罗湖区）…………04
………………04
华南汽车大世界（宝安区）…………………05
………………05
东莞市汽车博览中心…………………………06
………………06
顺德伦漖汽车城………………………………06
………………07
中山市沙朗创世纪汽车广场…………………07
………………08
大岭汽车贸易城………………………………09
………………09
其他（请注明______）………………………20
………………20
B3、[出示卡片]下面是一些对汽车交易市场的评价语句，请您对几个主要的汽车交易市场做出评价。
（每行复选）
广东汽车交易市场
广州汽车博览中心
华南汽贸市场
深圳东益华鹏
顺德伦漖汽车城
东莞市汽车博览中心
其他
不适合
/没有
04
09
知名度高
车辆种类多
面积/规模大
服务态度好/水平高
高品位
综合性的市场
地点适中/购车方便
我不熟悉该汽车市场
B4、[出示卡片]请问您去汽车交易市场的主要原因是什么呢？
有停车场所……………………………………………………13
B5、[出示卡片]请问您对目前本市汽车交易市场分布的合理性的评价是怎样的。
非常合理……………………………………01
比较合理……………………………………02
一般…………………………………………03
比较不合理…………………………………04
非常不合理…………………………………05
不清楚………………………………………99
B6、请问您为什么认为本市汽车交易市场分布（访问员读出B5的答案）呢？
B7、[出示卡片]请问您对目前本市汽车交易市场的数量的评价是怎样的。
数量太多……………………………………01
数量比较多…………………………………02
正合适………………………………………03
数量较少……………………………………04
数量非常少…………………………………05
B8、[出示卡片]您是通过哪些途径知道汽车交易市场的呢？
路牌/灯箱等户外广告………
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