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（二）电子商务发展的微观策略13
四结论14
参考文献14
一前言
近年来随着跨国公司的发展和WTO的加入，越来越多的公司已经把其发展战略建立在全球基础上，跨国公司通过扩大海外业务以及跨越国界的收购和兼并来力图扩大自己在全球范围内的市场份额，现在这种全球化的趋势已经取得显著的发展。
事实上，全球化是商业竞争的必然结果。
尤其在许多产业面对生产能力已大大超过需求的时候，竞争越发表现得残酷和激烈。
几乎所有传统产业的商家们都己面对平均赢利能力下降的压力，因此，所有参与全球化游戏的商家们需要共同面对的课题是如何在扩大市场份额的同时去发掘更大的赢利空间，同时传统的经营方式己经不能适应庞大的跨国公司所需要的高效管理模式，这时电子商务应运而生，恰恰迎合了这种需求，为各大、中、小企业提供了方便管理、交易的有效手段。
（一）电子商务的定义
电子商务是指人们利用电子手段进行商业贸易等商务活动，是指商务活动的电子化，网络化和数字化。
电子手段是指电子技术、工具、设备及系统，包括最早的电话、电报、电视、传真、电子邮件、电子数据交换、电子计算机、通信网络；
现在的信用卡、电子货币和计算机网络。
商务活动包括询价、报价、洽谈、签约、支付结算、商业交易，国内外贸易等经济活动。
具体地讲电子商务是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在计算机网络、物流和信息流结合起来的应用。
它同时强调这三部份是有顺序的：
只有先建立良好的计算机网络，建立好比较完善的标准和各种信息基础设施，才能顺利扩展到网上交易，使信息流、资金流和物流三者实现统一。
（二）电子商务的特点
在电子商务日渐取代传统商务的操作方式的今天，电子商务与传统商务活动除了在形式和应用层次上的不同外，在运作上亦有着显著的区别。
因此，企业在考虑应用电子商务时，对此必须有充分的了解和认识，才能在竞争激烈的市场争得一席之地。
与传统商务相比，电子商务具有以下优点：
第一、电子商务将传统的商务流程数字化、电子化，让传统的商务流程转化为电子流、信息流，突破了时间空间的局限，大大提高了商业运作的效率，并有效地降低了成本。
第二、电子商务是基于互联网的一种商务活动，互联网本身具有开放性、全球性的特点，电子商务则可为企业个人提供丰富的信息资源，为企业创造更多商业机会。
第三、电子商务简化了企业与企业，企业与个人之间的流通环节，最大限度地降低了流通成本，能有效地提高企业在现代商业活动中的竞争力。
第四、电子商务对大中型企业有利，因为大中型的企业需要买卖交易活动多，实现电子商务能有效的进行管理和提高效率，对小企业同样有利，因为电子商务可以使企业以相近的成本进行网上交易，这样使中小企业可能拥有和大企业一样的流通渠道和信息资源，极大提高了中小企业的竞争力。
第五、电子商务将大部商务活动搬到网上进行，企业可以实行无纸办公化节省了开支。
（三）电子商务的重要性
当今，中国的传统企业和中国的新型网络服务商，在政府的支持与推动下，在科研院所和社会力量的配合下，积极行动、共同努力，开始真正地面对互联网和电子商务。
我国成功的实现了“政府上网工程”，早在2001年就开始了“企业上网工程”，“家庭上网工程”，它们被称之为新时期网络发展的“三部曲”，在全国掀起了上网的新浪潮。
“企业上网工程”是推动和检验这三部曲成功与否的至关重要的一环，我国企业上网以“新竞争战略”为主题，提出“上网提高竞争力”的口号。
“企业上网工程”有利于建立现代企业制度、转换经营机制有利于提高企业的管理水平和国际竞争力有利于促进我国经济结构的调整和产业升级有利于国有企业改革和发展的新局面。
电子商务在我国已经成为一个热门话题，虽然已获得了较大发展，但是关于企业电子商务发展中的许多理论和实践问题目前尚未得到很好解决。
我国是一个发展中国家，市场机制尚待完善，信息化进程发展缓慢，电子商务在我国还处于从理论研究走向实际操作的摸索段。
因此，我国企业发展电子商务必将面临许多因素的制约，本章从企业信息化建设、技术安全、诚信、法制完善、物流现代化等方面对阻碍企业电子商务发展的因素进行分析。
二电子商务存在的问题题
（一）电子商务基础建设的阻碍
（1）计算机网络知识较为贫乏，信息化观念淡薄
在我国，不论是企业还是国民，对利用计算机网络提高信息获取能力认识不足，有的只限于从网上获取消遣性信息，没有充分利用网络资源。
尽管国内对电子商务“炒”得沸沸扬扬，不少人（包括企业）对电子商务仍然持怀疑、犹豫、观望甚至拒绝的态度。
根据中国互联网络信息中心2005年1月发布的《第十五次中国互联网络发展状况报告》，截至2004年12月31日，我国上网用户介于9138万和9662万之间，用户上网最主要的目的，还是浏览网页、查询信息、网上聊天，电子商务应用与美国、日本等电子商务较发达的国家相比有着较大的差距。
（2）电子商务人才缺乏
一个真正成功的互联网企业的运营，除了融资和市场推广这两个因素外，拥有一批复合型的人才是互联网企业可持续发展的基础。
而经验丰富的管理和IT人才资源在全世界都很稀缺。
在我国，这个问题尤其突出。
目前我国部门、行业信息的电子化方面力量严重不足，而没有各个部门行业信息的电子化，电子商务就只能是纸上谈兵。
CCID的调查显示，80%的企业急需引进高级管理信息人才，来促进企业的电子商务规划、管理与建设。
只有真正解决了人才制约的问题，电子商务才可能真正实现同传统产业的融合与升级。
所以，充分利用各种途径和手段，培养、引进并合理使用好一批素质较高、层次合理、专业配套的网络、计算机及经营管理的专业人才，是我国电
子商务建设成功的根本保证。
（二）安全障碍支付问题
（1）支付问题
电子商务需要支付和结算，它要求优质、高效的金融服务与电子化的配合。
但我国目前金融服务的水平和电子化的程度不高，网上支付问题严重阻碍了我国电子商务的发展进程。
目前还没有一家真正的网上银行，也无一家国际信用卡公司。
而且，我国与各国专业银行网络选用的通信平台不统一，不利于各银行间跨行业务的互联、互通和中央银行的金融监管宏观调控政策的实施，各种银行信用卡标准不一样，不能通用，尚不能用信用卡实现网上支付。
因此，改变现有的支付方式，实施真正意义上的网上支付，已成为推动我国电子商务发展的关键环节。
（2）网络安全迫在眉睫
作为一个安全的电子商务系统，首先要有一个安全可靠的通信网络，以保证交易信息安全、迅速地传递。
其次必须保证数据库服务器绝对安全，防止黑客闯入网络盗取信息。
对于我国来讲，网络产品基本上是“舶来品”，其本身就有不安全的隐患，加之技术、人为等因素的影响，其不安全因素更加突出。
因此，网络安全是企业应用电子商务最为担心的问题，也是困扰电子商务发展的重大障碍。
电子商务必须通过Internet进行，但网络并不具备商业交易需要的安全性。
大量的经济信息在网上传递，资金在网上划拨流动，网上交易的权威认证要求万无一失，无论国际还是国内电子商务安全还令人忧虑。
目前，国际上通常采取访问控制、授权、身份认证、防火墙、加密存储及传递和内容控制、数据备份等多种措施来解决电子商务的安全问题。
（三）阻碍电子商务发展的诚信因素分析
（一）我国诚信基础薄弱，导致电子商务交易社会信任度低
由于我国长期的“重商主义”影响，导致一些传统社会诚信道德与伦理的缺失。
现实社会中，假冒伪劣商品肆虐、虚假广告泛滥、合同履约率低、经理人缺少诚信、信用卡诈骗、对欠债追讨不力等诚信问题每天见于报端，几乎成了普遍现象；
而电子商务作为不见面的交易模式，更难得到消费者的认同，而“无商不奸”的观念在人们的思想中根深蒂固，企业与企业、企业与消费者、人与人之间防范多于信任，都是电子商务发展的心理障碍。
（2）社会信用体制尚未完全建立，导致电子商务难于运营
我国信用系统严重滞后，还未建立起健全的诚信管理体系，缺乏有效的失信、违规行为监督惩罚机制，市场化运作模式虽已初露端倪，但运作存在不规范现象，未形成有效的行政管理机制，行业自律尚未形成。
而电子商务贸易内的信用评级还完全属于行业和个人行为，还没有得到政府的支持和认可，所以评级中介机构、评级依据都未得到法律认同，从而评级也就没有法律效力。
同时，我国电子商务信用信息存在分割问题。
主要由两方面的原因引起的，一方面是我国以前的信用体系建设本身就是行业性质的，银行、税务、法律、保险等部门都有各自的信息库，这些信息库本身没有相互联网，因而无法实现信息共享；
另一方面在电子商务贸易中，即使各行业的信息库进行互联，但是由于行业有些商业信用信息相互保密，造成贸易双方无法从中获得有利的信息。
信用系统建设的缺失严重影响了电子商务的发展。
（四）法律障碍
（1）电子合同的法律问题
电子合同是数字化的，根本不同于传统的书面合同，这使得电子合同效力的认定及操作问题变得非常复杂。
我国电子商务立法中仅有《中华人民共和国合同法》（以下简称《合同法》）第11条关于书面形式包括“数据电文”及第33条关于当事人采用数据电文订立合同可以“要求签订确认书”的规定。
前者承认了电子合同的合法性，后者涉及电子合同生效的要求，是对电子合同法律效力实现方式的一种有益探索。
另外，《合同法》第16条、第26条规定了电子合同的生效时间、承诺的生效时间及合同成立地点，但是仅有以上几点，电子合同仍无法操作。
（2）电子商务认证的法律问题
数据资讯的商业化应用，使得认证机构（CA:
CertificateAuthority）的服务成为电子商务的必需，否则，电子商务交易形式就可能因为缺乏中介信用而无法发展。
认证机构的核心职能是发放和管理用户的数字证书，它提出的是经过核实的、交易双方都关心的基本信息和信用证明，通常包括交易人是谁、在何处、以何种方式电子签名、其信用状况如何等。
目前，有不少地区、部门甚至企业都建立起认证中心，存在不少的隐患：
一、认证机构是一种专业化的信息服务机构，并非一般的实现某种商业利润的机构。
它对交易各方负有特殊的职业义务，这种义务是一种社会责任，是一种伦理道德。
一旦出现认证机构偏袒交易一方或出卖交易方的信用信息等不公现象，法律有何规定?
二、从营业目的来看，认证机构属于公共企业，以向全社会提供电子商务交易信用为已任，并非追求单纯的经济利润为已任。
它的利润来自其规模化的业务服务。
国内许多专家学者认为，目前，司法公证应介入电子商务，充当认证机构的角色，以避免电子商务法未出台前发生认证机构的法律纠纷。
但这对司法公证部门的信息化建设提出了更高的要求。
（3）知识产权问题
电子商务的无形化使知识产权保护更加艰难。
网络上的诸如域名、网页上各种各样的文章、图像、声音、软件及网页的商标所涉及的商业秘密等都会牵涉到专利权、商标权、版权、著作权等知识产权问题。
因此，保护知识产权与发展电子商务有着密切的联系。
国际组织包括世界知识产权组织、世界贸易组织和联合国国际贸易法委员会纷纷制定了有关的条约，来保护知识产权。
如1996年世界知识产权组织通过的《版权条约》，1996年6月联合国国际贸易法委员会通过的《电子商务示范法》（ModelLawonElectronicCommerce）。
当然，电子商务在发展过程中遇到的法律问题远不止上面几个问题，还有如电子商务的管辖权问题、电子商务运营模式的法律保护、电子商务的税收等问题，这都需要人们以务实的态度逐一加以克服。
（五）物流配送服务体系不够完善
物质资料的流入转化、流出过程。
一旦某一环节不能及时获取所需物资，企业正常的经营活动秩序将被扰乱。
我国电子商务发展的另一大障碍是没有一个适应电子商务需求的全国性货物配送体系。
目前，我国多数从事电子商务的公司主要依靠其内部建立的物流平台，通常其效率不高，规模不大，且较为零散。
但即使是建设这样的内部平台，也是许多小公司所无法企及的。
目物流管理是保证企业生产经营持续进行的必要条件。
企业的生产经营活动，表现为前，我国各种类型的物流配送中心虽有一定的发展，电子商务物流配送体系的构建也取得了很大进步，但整体上还没有实现信息化、智能化、网络化，难以满足电商务发展的要求。
三电子商务发展的对策
我国企业发展电子商务存在着如上诸多阻碍其进一步发展的制约因素，这些问题如不获得实质性的解决，将会影响我国企业发展电子商务的进程。
采取相应的对策与措施来解决这一问题，将有助于电子商务在我国企业的健康、迅速发展。
（一）电子商务发展的宏观策略
发展电子商务对我国企业来说机遇与挑战并存，与诸多发达国家电子商务发展环境相比，我国企业发展电子商务的现状及其存在的尚未得到有效解决的制约因素令人担忧，改善其宏观运用环境迫在眉睫。
应在遵循我国具体的国情的前提下，着重从以下几个方面开展工作：
（1）增强国民特别是企业人员的电子商务意识
在我国，电子商务虽有所发展，但仍未深入人心。
人们对电子商务的认识比较模糊，为进一步发展我国电子商务，首先，应通过宣传教育来提高国民对电子商务的认识要让人们认识到，电子商务是采用以计算机为主的电子技术来武装和改造商业事务的过程，可以把电子商务视为新的生产力，它使商务活动由以物为中心变为以信息为中心，将形成重要的符号经济。
同时，要让广大群众知道使用电子商务可以实现实时生产、实时流通和实时消费，电子商务的开展会极大地提高商务效率、降低成本、减少商务活动中人、财、物的消耗，节约物质、能量资源，有利于生态环境，有利于整个社会商品生产的集约化、节约化和高效益。
其次，我们必须从战略上来认识电子商务。
从世界范围来看，在全球经济一体化的过程中，发达国家经济信息化趋势非常明显，极大推动了电子商务的发展。
以美国为首的少数发达国家在电子商务中占有绝对优势，掌握大量的商业信息，而类似我国的广大发展中国家处于劣势，缺乏充分信息，必将引起新的不平衡和不平等。
因此，必须从战略高度上看待我国电子商务的发展，抓住有利时机，缩短我国与发达国家的距离。
最后，以成功的电子商务案例来加强宣传效果。
电子商务是在虚拟空间中进行商务活动，人们对其不熟悉，往往难以想象其成功的运作。
用现实中的成功电子商务典型案例来宣传，很容易调动企业、消费者等各类群体和个体的积极性和热情。
如美国著名的亚马逊书店（AmazonBookstore）具有很强的教育和示范作用，国内一些成功的电子商务案例也具有同样的效果。
（2）加快网络基础设施建设
网络基础设施建设包括各种信息传输网络建设、信息传输设备研制，信息技术开发以及用于多媒体教学、远程教学、远程医疗保健等设施建设。
基础设施建成后，还要与信息终端设备（电话、个人计算机、移动电话等）相连接才能实现电子商务活动，这些基础设施建设主要依靠国家。
这就要求:
一要大力发展计算机网络软硬件产品，构造我国的主干网，疏通网络主动脉。
它要求加大在基础设施的投入，为电子商务发展打下良好的基础。
二要统筹规划，打破行政分割管理体制，提高经济效益。
现行企业分割管理体制，造成大量重复建设，资源有效利用率很低，邮电网和广电网、中国电信和联通网自成一家，导致我国网络传输能力的利用率只有20%-30%，远低于发达国家的70%-80%的水平。
应当在国家统一规划下，在充分利用现有资源的基础上，建设一个宽带、高速、大容量、高水平的国家信息传输通道，在这一通道上分别建立起包括电信、计算机、广播电视在内的各种公用、专用的通信网络。
三要改革现行收费制度，降低网络运行费。
迫切需要打破对互联网通信价格的垄断，引入竞争机制，鼓励各信息产业部门参与竞争，促使其降低成本，提高效率，从根本上降低网络通信费用，促使网络在我国迅速普及与推广，这对促进电子商务的发展具有重要意义。
（3）实现物流现代化
对有形商品的电子商务活动需要物流支持。
根据国内外物流发展现状，我们将物流现代化归结为社会化、信息化、自动化、网络化等几个方面。
（4）加快金融电子化进程，解决电子商务安全问题
电子商务发展离不开金融电子化。
只有金融网和商业网相通，才有电子货币流通的可能。
电子货币是一种在网上电子信用基础上发展起来的电子支付方式，是通过相互交换关于商务活动和金融活动的电子信息来完成在线电子支付过程的。
它是在商务活动中产生的、在电子信用基础上发展起来的一种最新的价值尺度、流通手段和支付手段。
在金融电子化的过程中，要对网上电子货币发行确定统一的在线支付程序、跨行转账计算细则、安全保障标准、客户私人信息保密、发行银行信用等级标准评定等方面制定统一标准，维持货币流通秩序，提高电子货币的流通效率。
目前金融业自身的电子化远没有实现，全国性金融网络远没有形成，需尽快提高金融电子化程度，尽快实现各银行系统的网络互联，形成金融电子网，真正实现“一卡通”。
同时，中央银行应随着金融电子化的发展，应将金融监管工作的重点从控制初始货币供应量，转向对电子货币发行资格的认定、电子货币流通过程中安全支付标准的审查和监督、电子货币流通法规的制定等方面上来。
中央银行应将核心职能定位在为电子商务活动进行网上在线电子支付提供法律保障、安全保障，包括数字签名法、电子货币法、电子合同法、电子商务法等一系列法律中关于金融支付、金融结算方面的法律条文的制定，对电子货币发行主体和网上电子支付结算中心进行资格认证，规避电子清算系统风险，即避免出现整个电子清算系统的崩溃而造成电子金融数据的丢失，对电子货币开发软件厂商执行法律规定的安全标准的科研技术实力和信誉进行资格认证等。
安全问题并不是电子商务所特有的，电子商务的安全要求包括授权合法性、不可抵赖性、信息保密性、身份真实性及信息完整性等，这些其实都可以通过身份验证、防火墙隔离、数字签名及认证实现。
解决安全问题，一方面要转变观念，加强法制教育，普遍提高商业信誉；
另一方面要从技术层面建立全国统一的电子商务认证中心。
这方面已取得重要进展。
上海已建立了一套较为完善的以电子商务安全证书认证中心（CA）为核心的安全体系；
许多国际知名的组织和团体还制定了一系列的用于电子商务安全交易的标准和协议，如SSL（SecureSocketsLayer）协议和SET（SecureElectronicTransactions）协议。
SSL协议可提供加密、认证、确认和维护数据完整性，但难以提供双向认证。
SET协议克服SSL协议的缺点，满足了电子交易不断增加的安全要求，它在保留对客户信用卡认证的前提下，增加了对企业的认证，从而保证安全交易。
（5）完善电子商务法规制度建设
电子商务是基于信息社会的，速度快、涉及面广。
如果不加强法制建设，依法管理，必将带来市场混乱。
因为电子商务涉及许多新问题，如市场准入制度、合同的拟订、执行和赔偿，网络中资金的流失和伪造电子货币，交易双方当事人的法律关系和法律责任，交易的监督及违法交易行为处理、知识产权的保护，广告管制以及网络有害信息的过滤等，都直接关系到电子商务的发展，必须建立和完善相关的法律法规，以保障交易各方的利益。
考虑到电子商务快速发展与法律法规建设的相对稳定性之间的矛盾，新的法律法规必须有一个较为灵活的框架，防止其制约电子商务的发展。
在法律法规的建设和完善过程中，第一，可以借鉴国外的经验。
各国政府和一些国际组织制定的有关电子商务方面的法律法规值得借鉴。
1996年6月14日，联合国国际贸易委员会在其第29届大会上通过了《电子商务示范法》。
根据该法，过去不具有法律效
力的数据电文将和书面文件一样得到法律承认，它必将对国际间电子商务活动起到积极推进和保障作用。
第二，必须结合我国实际，尽快制定“中国电子商务法”或“中国电子商务示范法”。
当然要考虑既适合我国国情又能与国际电子商务接轨。
第三，修改、补充和完善有关法律法规。
电子商务的发展需要对原有的法律法规进行必要的改造，以适应、推动和保障电子商务的发展。
如消费者权益保护法如何保护网上消费者的权益；
知识产权法如何保护网上知识产权；
广告法如何管理、控制网络广告；
票据法如何适用于电子商务凭证。
（6）电子商务的诚信建设
加大诚信建设和教育，提高全民诚信素质弘扬社会主义“八荣八耻”观，以诚实守信为荣，以见利忘义为耻。
利用媒体与教育表扬诚实经商、诚实消费、诚实做人，揭露不讲诚信、损人利己、见利忘义的丑恶现象，倡导诚信观念，提高社会公德和全民诚信素质，形成诚实守信的社会环境，促进电子商务的发展。
总之，在宏观方面，要大力发展市场经济，规范市场秩序，建立健全包括电子交易在内的法律法规体系要大力发展物流、金融和信息等方面的电子化。
只有这样，才能及时扫除目前困扰电子商务发展的藩篱，最终推动电子商务的发展。
（二）电子商务发展的微观策略
电子商务代表着商务活动的发展方向，这已是一个不争的事实。
企业要想在新经济时代生存，电子商务的应用是不可避免的。
虽然电子商务出现至今已有数年的历史了，但由于电子商务是一种新生事物，几乎所有的公司都是一步一步地探索，一边创新理念一边应用实践。
以下就目前电子商务发展实际，结合我国企业实际情况，对我国企业电子商务的应用实践进行微观探讨。
我国已应用电子商务的企业一般有两种类型，一是新兴的网络公司，这一部分企业是随着网络的广范应用而产生的，脱胎于网络之中，先天性就有着引导时代的观念和强大的技术支持，无论是在电子商务的概念上还是在电子商务的应用上均走在最前列。
在经历了数年的互联网寒冬，挤出了泡沫之后，现今的网络公司已开始逐步走向成熟，已有数家网络开始赢利，但其现今的赢利能力与传统企业比起来还显得相当幼弱，盈利方式也还在一步步地探索之中，与国外的网络公司相比我国的网络公司不仅存在发展时间短、经验不足的劣势，而且在我国信用度不高，网下交易尚且没有信用可言，互联网的不可知性又使得网上交易如同坚冰。
另一类是应用了电子商务的传统公司企业，电子商务只是其市场的延伸和拓展。
这一类企业由于有传统项目作支撑，因此在电子商务应用上往往稳扎稳打、逐步推进的策略，但由其由传统制造业转型而至，在观念及技术应用上往往心有余而力不足。
加上传统企业的管理层对电子商务只闻其声，并不了解实际上的真实情况，上电子商务项目也是跟形势，并不知道其科学的步骤。
要么就是花大钱找人做了一个简单的网页，也没有专人管理，致使85%的企业的网站没有更新，90%的企业网页上只有产品信息和老总的照片，等到换老总时就花半年时间再换一个主页。
在这里就针对我国传统企业的电子化应用谈几点。
（1）加快电子商务人才培养
电子商务的实施是一项庞大的社会系统工程。
它涉及到信息基础架构的建设和应用，涉及到数据标准化建设和处理，涉及到增值网的联接、使用和管理维护，涉及到贸易、海关、银行、工商、税收、交通运输等方方面面。
所以，电子商务发展不仅需要大量技术人才，而且需要各类业务应用人才，以及各
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