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2002年，SQ公司被迫开始从国外高价进口转子毛坯。
主要的供应商有日本、韩国以及欧洲的德国、英国等国家的重工业企业。
2003年中，在转子毛坯最紧缺的时候，SQ公司和意大利的SDF公司签订了合作合同。
按照合同，意大利SDF公司向SQ公司提供10根转子毛坯，第一根交货期定于2004年9月，之后每月交一根。
之后双方进行了较好的技术沟通，双方技术人员也互访了对方企业。
2004年6月，第一根转子即将进行最后的加工，估计将历时2个月，算上船运时间，刚好满足卖方要求，但也可能稍有延误。
这时，意大利发生了大规模的劳资纠纷，各重工业企业员工在工会领导下纷纷罢工，SDF公司也卷入了这场全国性的灾难之中。
虽然劳资双方相持40余天后终于化解了矛盾，但是这时，SDF公司已经无法按照SQ公司的要求交货，加上重新整合资源的时间，预计至少将拖期2个月，这将对SQ公司的整体生产计划产生重大的影响。
由于双方的合同中有对迟交货的严格巨额罚款，SQ公司决定施行这一处罚条款，一来弥补损失，二来想借此措施向各国供应商提出警告。
7月中旬，SQ公司正式向SDF公司开出了达450万美金的罚单。
8天后，SDF厂派出由生产副总裁为首的访问团赴中国与SQ公司进行谈判。
谈判的中心围绕罢工事件的定位展开。
虽然迟交货已成事实，但是意大利方面认为罢工属于“不可抗力”，按照合同，由不可抗力产生的迟交货不适用处罚条例。
双方的关系很微妙：
罚金数额虽然不小，但是由于SQ公司也有可能会因此而面对自己的客户罚单和名誉损失，所以，按时交货比高额罚单更加重要；
对SDF来说，高额罚款将使利润降严重下降，也会带来名誉损失。
对于双方而言，由于对方都是自己最重要的长期客户之一，长期稳定的合作关系才是双方利益的基础。
如何体面、务实的解决这次争端成了摆在双方谈判小组面前的问题。
谈判目标：
解决赔偿问题，维护双方长期合作关系；
商务谈判计划书模板
一、谈判主题
解决汽轮机转子毛坯延迟交货索赔问题，维护双方长期合作关系
二、谈判团队人员组成
总经理（主谈判手）：
销售总监（副谈判手）：
技术总监：
财务总监：
法律顾问：
三、双方利益及优劣势分析
我方核心利益：
1、要求对方尽早交货
2、维护双方长期合作关系
3、要求对方赔偿，弥补我方损失
对方利益：
解决赔偿问题，维持双方长期合作关系
我方优势：
1、我公司占有国内电力市场1/3份额，对方与我方无法达成合作将对其造成巨大损失
我方劣势：
1、在法律上有关罢工属于不可抗力范围这上点对对方极为有利，对方将据此拒绝赔偿
2、对方延迟交货对我公司已带来的利润、名誉上的损失
3、我公司毛坯供应短缺，影响恶劣，迫切与对方合作，否则将可能造成更大
对方优势：
1、法律优势：
有关罢工属于不可抗力的规定
2、对方根据合同，由不可抗力产生的延迟交货不适用处罚条例
对方劣势：
属于违约方，面临与众多签约公司的相关谈判，达不成协议将可能陷入困境
四、谈判目标
1、战略目标：
体面、务实地解决此次索赔问题，重在减小损失，并维护双方长期合作关系
原因分析：
对方尽快交货远比要求对方赔款重要，迫切要求维护与对方的长期合作关系
2、索赔目标：
报价：
①赔款：
450万美元
②交货期：
两月后，即11月
③技术支持：
要求对方派一技术顾问小组到我公司提供技术指导
④优惠待遇：
在同等条件下优先供货
⑤价格目标：
为弥补我方损失，向对方提出单价降5%的要求
底线：
①获得对方象征性赔款，使对方承认错误，挽回我公司的名誉损失
②尽快交货远以减小我方损失
③对方与我方长期合作
五、程序及具体策略
（一）开局：
方案一：
感情交流式开局策略：
通过谈及双方合作情况形成感情上的共鸣，把对方引入较融洽的谈判气氛中
方案二：
采取进攻式开局策略：
营造低调谈判气氛，强硬地指出对方因延迟交货给我方带来巨大损失，开出450万美元的罚款，以制造心理优势，使我方处于主动地位
对方提出有关罢工属于不可抗力的规定拒绝赔偿的对策：
1、借题发挥的策略：
认真听取对方陈述，抓住对方问题点，进行攻击、突破
2、法律与事实相结合原则：
提出我方法律依据，并对罢工事件进行剖析对其进行反驳
（二）中期阶段：
1、红脸白脸策略：
由两名谈判成员其中一名充当红脸,一名充当白脸辅助协议的谈成，适时将谈判话题从罢工事件的定位上转移交货期及长远利益上来，把握住谈判的节奏和进程，从而占据主动
2、层层推进，步步为营的策略：
有技巧地提出我方预期利益，先易后难，步步为营地争取利益
3、把握让步原则：
明确我方核心利益所在，实行以退为进策略，退一步进两步，做到迂回补偿，充分利用手中筹码，适当时可以退让赔款金额来换取其它更大利益
4、突出优势:
以资料作支撑，以理服人，强调与我方协议成功给对方带来的利益，同时软硬兼施，暗示对方若与我方协议失败将会有巨大损失
5、打破僵局:
合理利用暂停，首先冷静分析僵局原因，再可运用把握肯定
对方行式，否定方实质的方法解除僵局，适时用声东击西策略，打破僵局
（三）休局阶段：
如有必要，根据实际情况对原有方案进行调整
（四）最后谈判阶段：
1、把握底线，:
适时运用折中调和策略，把握严格把握最后让步的幅度，在适宜的时机提出最终报价，使用最后通牒策略
2、埋下契机：
在谈判中形成一体化谈判，以期建立长期合作关系
3、达成协议：
明确最终谈判结果，出示会议记录和合同范本,请对方确认,确定正式签订合同时间
六、准备谈判资料
相关法律资料：
《中华人民共和国合同法》、《国际合同法》、《国际货物买卖合同公约》、《经济合同法》
备注：
《合同法》违约责任
第一百零七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任
联合国《国际货物买卖合同公约》规定：
不可抗力是指不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况
合同范同、背景资料、行业资料、对方信息资料、技术资料、财务资料（见附录和幻灯片资料）
七、制定应急预案
双方是第一次进行商务谈判，彼此不太了解。
为了使谈判顺利进行，有必要制定应急预案。
1、对方承认违约，愿意支付赔偿金，但对450万美元表示异议
应对方案：
就赔款金额进行价格谈判，运用妥协策略，换取在交货期、技术支持、优惠待遇等利益。
2、对方使用权力有限策略，声称金额的限制，拒绝我方的提议。
应对：
了解对方权限情况，“白脸”据理力争，适当运用制造缰局策略，“红脸”再以暗示的方式揭露对方的权限策略，并运用迂回补偿的技巧，来突破缰局；
异或用声东击西策略。
3、对方使用借题发挥策略，对我方某一次要问题抓住不放。
应对:
避免没必要的解释，可转移话题，必要时可指出对方的策略本质，并声明，对方的策略影响谈判进程。
4、对方依据法律上有关罢工属于不可抗力从而按照合同坚决拒绝赔偿。
应考虑到我方战略目标是减小损失，并维护双方长期合作关系，采取放弃赔偿要求，换取其它长远利益。
5、若对方坚持在“按照合同坚决拒绝赔偿”一点上，不作出任何让步，且在交货期上也不作出积极回应。
则我方先突出对方与我方长期合作的重要性及暗示与我方未达成协议对其恶劣影响，然后作出最后通牒
潮流特区由湖南潮流堂企业策划管理有限公司管理经营。
潮流堂企业策划管理有限公司成立于2005年，是目前长沙市内颇具规模、具有发展潜力的运作商业地产的公司。
公司在长沙黄兴南路步行街、解放路等地建成多家分店。
目前，潮流特区所有分店共计有1000多间小店铺，生意一直还不错。
2009年潮流特区租赁地处五一广场的长沙万代大酒店一楼、二楼，双方约定每月租金30万元，租期10年，并事先支付押金100万元，作为违约赔偿金等，到租期结束时归还万代大酒店。
同时还约定，除非有不可抗拒因素，任何一方退租都应该赔偿对方四个月租金。
潮流特区经过自己的装修和对外招租，共引进200多个业主从事时尚品营销或服务，先期经营良好。
由于长沙修建地铁，今年五一广场附近五一路、黄兴路、五一绿化广场都开挖。
附近许多商家包括平和堂、春天百货、金满地、百联东方商厦生意受到一定影响。
长沙市相关部门为维护地铁修建期间五一广场商贸氛围，对附近道路进行了疏通，保持车辆行人通行，平和堂、春天百货、金满地、百联东方商厦等商家都继续经营并保持了相对稳定销售额。
潮流特区生意也因为五一广场修建地铁受到一定影响，部分小商铺业主退租。
为此，潮流特区向万代大酒店请求退租，并想讨还当初的押金。
万代大酒店以租赁还没有到期不同意，并要求潮流特区继续租赁，否则要求潮流特区赔偿四个月租金120万元。
双方目前都坚持己见，唯一的方式就是通过谈判解决问题。
请你作为潮流特区一方或作为万代大酒店一方制定一份谈判计划书。
潮流特区与万代大酒店纠纷协商谈判计划书
一谈判主题：
通过此次谈判能够和万代大酒店解决租赁问题，维护双方长期合作关系。
二双方利益及优势劣势分析
我方的利益：
收回押金
维护双方长期合作关系
对方的利益：
不退还违约金
潮流是大客户，尽可能维护双方长期合作关系
我方的优势：
我方违约退租是属于不可抗力因素
我方是大客户，如果失去我方这个合作伙伴，对方将会造成巨大的损失。
我方的劣势：
我方公司属于违约方
对方的优势：
潮流特区属于违约方
对方的劣势：
潮流特区的违约属于“不可抗力”
潮流特区现为较大的客户
战略目标：
完美的解决此次退还押金问题，最大程度的减少损失，维护双方良好的关系。
最高目标：
收回押金100万元
中间目标：
收回押金90万元
收回押金80万元
期望目标：
双方达成协议，维护双方长期合作关系。
具体谈判程序及策略
（一）开局陈述
根据现有资料和情况，我方决定将谈判维持在和谐友好的气氛中
愉快开局：
首先聊聊其他话题，从对方谈判人员或双方以前合作等方面切入话题。
运用幽默法、感情法。
平和开局：
注重礼节，考虑可否开场送礼物给对方双方气氛平和自
然。
（二）中期谈判：
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