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20XX年，我整年销售银行理财富
品万元，此中：
基金万元，保险万元，银行卡万元。
...
三、真挚服务，做好大堂管理工作
我真挚服务，努力做好大堂管理工作，一是常常提早上班，打扫和整理大堂的卫生，整理大堂的沙发、座椅，一直连续大堂的整齐，给客户一个礼貌文雅的感觉。
二是对客户做到专心服务，浅笑服务，用自己的音容，用自己的感情，用自己的行为，让客户感觉和蔼、欢乐和满意。
我在平常工作中服务好每一位客户，包含单项填写，各项咨询事宜，主动和客户成立优异的感情关系。
存取款过程中，有些用户不会写凭据，我主动帮忙，一项一项的教，一次不会就教几次，直到教会为止。
20XX年过去了，我固然达成了任务，获得优异成绩，但不可以以此
为知足。
在新的一年里，我要更为努力学习，创新银行个人业务顾问的工作方法与服务形式，争取创建优异业绩，为银行的发展作出努力与贡献。
篇二
在金融竞争日益强烈的局势下，竞争的范围快速扩大，竞争的水平空前加剧。
人材的竞争也愈演愈烈，高素质的人材流动也愈来愈快。
农业银行的经营要点是使营业收入增添，提高工作效率，保持合理的风险控制。
而农业银行竞争水平的强弱、经济效益的高低又取决于人力资源管理策略，取决于全行干部员工的踊跃性、创建性和责任心。
因此，作为人力资源管理的要点绩效查核评论系统的成立显得愈来愈重要。
农业银行海南省分行引入绩效激励是从薪水改革开始，推行绩效薪水，即薪水总数=岗位薪水+绩效薪水。
可是，对绩效薪水的查核评论到现在没有一套完好的方法。
怎样成立和完美绩效薪水查核评论系统，是一项目前急迫需要解决的问题。
自己就自己的看法和看法，提出几点建议，以求抛砖引玉。
一、成立绩效查核评论系统的要求
绩效管理是现代人力资源管理的重要构成部分，而绩效查核评论又是绩效管理的最重要一环，这个点已形成共鸣。
绩效查核评论是企
业经营管理者改良工作的一个要点环节，是决定公司员工提高、奖酬的基础。
正确的绩效查核评论，能激起员工努力工作的踊跃性，同是也为农业银行吸引和留住优异人材供给了保证。
而在推行绩效查核评论时，要谨慎地选择适合方法，正确掌握要点查核指标，对每位员工推行合理的查核评论，使得量才录用、才尽其用。
成立确实可行的绩效查核评论系统主要应做好以下几个方面的工作：
1、加强宣传。
农业银行引入了绩效管理计划，是一项用途宽泛
的激励方案，是鉴于农业银行的发展战略，经过员工与其上司主管连续、动向的交流，明确员工的工作任务及绩效目标，并确立对员工工作结果的权衡方法，在绩效管理过程中影响员工的行为，进而实现公司的目标，并使员工获取发展。
经过宣传，使全体员工认识什么是绩效管理，除去和澄清全体员工对绩效查核的错误及模糊理解。
目的是经过表彰员工为农业银行发展所做出的贡献，并指引金融服务业的发展。
不是管理者对员工挥动的“大棒”，而是经过查核发现员工工作的优点、缺点，使员工的职业水平有所改良、提高。
特别要提高担当查核者的主管们的现代经理人意识和素质水平，真切使他们在公司管理的各个层次发挥牵引力。
绩效管理重申员工对农业银行战略业务计划所做出的努力，并实实在在地奖赏员工的贡献，这类贡献还应试虑个人及团队的努力。
2、拟订岗位标准。
要拟订一套科学有效的查核标准，一定经过
宽泛的检查研究，可以经过检盘问卷、访谈等方式，加强与各主管和员工之间对各个岗位工作范围、任务和业绩标准的交流与理解，推行有效的岗位剖析，编制岗位说明书，拟订确实可行的查核标准，确认每个岗位的绩效查核指标。
拟订员工的岗位说明书，让员工对自己工作的流程与职责有十分明确的理解。
同时，管理者要与员工保持即时、真挚的交流，连续连续地指导员工业绩的提高。
绩效目标常常略高于员工的实质水平，因此不免在实现的过程中出现困难，出现阻碍和挫折；
同时由于金融环境的变化，农业银行的经营目标、策略会出现不行料想的调整，随之员工的绩效目标也会作适合的调整。
这就需要农业银行的管理者发挥自己的作用和影响力，辅助员工清除阻碍，供给
辅助，与员工做好交流，连续指导员工改良和提高业绩。
交流包含正面和负面的交流，交流是贯串于绩效管理的整个一直，需要连续连续地推行。
3、做好绩效查核工作。
第一，仔细做好员工平常行为的察看和记录。
绩效管理的一个很重要原则就是“没存心外”，即管理者与员工不该当对一些问题的看法和判断出现不测，管理者与员工对绩效查核的结果的看法应当是一致的。
为了防止“不测”，要仔细记录员工绩效表现的细节，形成绩效管理的文档，作为年关查核的依照，保证绩效查核有理有据，公正公正。
其次，绩效查核是一段时间（往常是一年）绩效管理的一个总结，总结绩效管理中员工的表现，好的方面，需要改良的地方，管理者需要综合各个方面给员工的绩效表现做出评论。
同时，绩效查核也是农业银行薪酬管理、培训发展的一个重要依照。
4、连续总结和交流。
在绩效考评结束以后，管理者需要对过去一段时间的绩效管理推行有效的剖析，全面审察公司绩效管理的政策、方法、手段及其余的细节，找出绩效管理中存有的问题和不足，提出改良的方法，连续改良和提高农业银行的绩效管理水平。
绩效管理的要点是要在管理中形成管理回路，形成农业银行成长的正向反应体制。
价值评论作用的有效性，一定要解决好价值分派杠杆作用的发挥。
要加强工作自己的激励，要连续创建有挑战性的工作岗位并将之给予有创建、进步的高绩效员工，给他们创建更大的个人发展空间。
查核评论要真切成为农业银行内部成员价值分派的客观、合理依照。
同时，让绩效查核评论系统发挥牵引和激发生用，并与人力资源管理的其余环节（如培训开发、管理交流、岗位轮换荣膺等等）互相联络、互相促动。
二、绩效查核评论系统的内容
绩效查核评论方案应有两个主要的构成部分：
农业银行的整体绩效计划由与个人年度业务计划有关的业绩及与同行比较的业绩而定；
个人的绩效酬劳等级由决定业务单价为要点指标相对应的个人业绩决定。
1、整体绩效计划的业绩：
由年度业务对比较的业绩和与竞争对
手比较的业绩构成。
年度业务对比较的业绩是质量绩效计划模型的基石。
每个财政年度开始时，农业银行为财富回报率及营业收入增添两个指标确立目标，财富回报率和营业收入增添这两个指标加在一起得
出与计划对比较的业绩。
即：
与计划相对应的业绩（100%）=股权回报业绩（50%）+营业收入增添业绩（50%）。
与竞争敌手比较的业绩：
若农业银行要获得成功，就一定亲密着重金融同业的状况。
查核某支行的业务经营业绩，一定与当地的其余金融机构的经营业绩相联系，如市场据有份额、利息回收率等指标推行比较，确立农业银行的市场定位。
当顾客农业银行打交道时，他们往常依据从其余地方得来的经验，有自己对服务质量的预期值。
他们不仅会与当地方的其余银行作比较，他们还会与在市场上所能找到的高标准作比较。
顾客比较农业银行及其竞争敌手，因此农业银行一定作相同的比较。
这些指标分红三大类：
财务指标、顾客满意度指标及员工责任感指标。
（a）财务指标：
与其余银行对比较，在财富回报率与营业收人增添方面的业绩。
（b）顾客满意度。
（c）员工责任感。
这三项指标的查核结果，分别由上一级行对下一级行推行查核评论后给出。
把有关于业务计划和有关于竞争敌手的绩效作通盘问虑后，就可以计算出农业银行的整体绩效计划的业绩。
下边的公式表示：
若以农业银行某支行知足业务计划及在三项竞争指标中，绩效计划就会上涨，
这样农业银行的业绩计划将达125%。
某支行的业绩（125%）=股权回报业绩（50%）+营业收入增添业绩（50%）+竞争性业绩（25%）。
2、员工个人的绩效计划酬劳
员工个人的绩效计划酬劳取决于员工所属支行业绩、员工的酬劳
级别及个人的当期表现。
详细可以用以下公式来表示：
S=A×
B×
C。
S
表示员工个人绩效计划酬劳；
A表示员工所属支行业绩——由财务竞争业绩决定，若员工所属支行达到计划，该数值就是100%，竞争业绩优异可另加25%；
B表示员工的酬劳级别（绩效计划目标）——若支行达成计划，员工达成工作后达到的绩效计划目标；
C表示个人的当期表现（个人业绩）——其数值从0到200%之间，100%表示业绩合格，支行应当按季宣布查核评论员工的绩效数。
绩效计划酬劳劳额直接与个人
能否达成年初设定的目标有关。
员工将清楚地知道所能获取的绩效计划酬劳。
支行每个季度审查过去一个季度的业绩，经过在这个公式中插入适合的数值，员工在每年的任何时候均能计算出他们的绩效计划酬劳。
本来的方案各支行的员工根本不知道自己终究能拿到多少绩效酬劳，这个方案与本来的方案对比提高好多，由于此刻员工可以直观地知道其个人业绩在绩效计划条件下所应获取的酬劳。
比方说，一个客户经理的个人业绩是130%，绩效计划酬劳计算公式以下：
绩效计划目标（70%）X员工所属支行业绩（100%）X个人业绩（130%）=绩效计划酬劳（91%）。
3、在养老金中加入绩效计划酬劳。
目前，各支行还存有着两个
薪水：
一个是档案薪水，另一个是改革后的薪水，即岗位薪水+绩效薪水，以下称“改革薪水”。
跟着绩效薪水愈来愈成为总酬劳中重要的
构成部分，有必需把绩效薪水计算到员工养老金中去。
由于存有两个薪水，而此刻员工领取的是改革薪水，但养老金又是依照档案薪水计缴，因此把绩效薪水归入计缴养老金总数，使员工加入绩效薪水计划就能从中获益，这也是酬劳制度的创新。
综上所述，绩效查核评论系统要表现科学、合理、可操作性，才能真切地反应员工的工作实绩，应能起到改良、保持、发展的目的。
绩效查核评论也要同员工的个人发展规划、农业银行的培训计划有机地联合起来，而不仅仅限制于员工的薪水、奖金、升免。
同时，农业银行还可以将“双星工程”归入绩效查核评论系统，不一样网点、柜员采纳区其余奖赏激励计划，使绩效查核评论系统更为丰富。
农业银行的发展是动向的，绩效查核评论的标准与刻度也应作相对应地调整。
因此，绩效管理没有结束，只有连续地超越和发展，只有连续地改良
和提高。
唯有这样，绩效管理才能真切发挥其作用，才能连续连续地推进公司的管理向高水平、高效率方向发展。
篇三
20xx年我行仔细贯彻履行分行个金经营目标，全行个金员工的商
业银行经营理念有所提高，面对县城经济不发达的状况，在分行的正确领导下，经过全行个金员工的艰辛努力，个人经营业务成绩明显。
一、各项指标达成状况及采纳的举措
（一）人民币积蓄存款超凡增添，净增9513万元，达成分行下达任务的317%。
采纳的举措有以下5条。
1、由于昨年遭到特大洪灾，今年难民重修家园，给积蓄存款工作带来了难度。
因此支行领导年初就高度重视积蓄存款工作。
对辖区营业风点储源逐个检查摸底算账，并着重同业动向，和网点负责人一起正确展望，尽可能合理下达任务。
行领导常常深入一线研究增存举措，深入公司单位辅助网点战胜营销中的困难。
2、以代发薪水和教育积蓄为要点，行级领导、网点负责人、一
线员工，上下联动，深入公司单位踊跃营销，在昨年营销4025户的基础上，今年着重“挖户工程”，新增代发薪水3235户。
教育积蓄新增户万元。
3、年初充足酝酿议论制定出包含七个指标的一线员工绩效查核
方法，合同工和代劳员同工同酬，详细从工作量、业务营销、服务质量、劳动纪律、安全卫生等方面查核兑现，充足发挥其杠杆作用。
同
时依据实质状况对方法连续完美，对代发薪水营销每户奖赏1、5元，对大额存款、挂失等业务每笔不低于15笔折算柜员业务量，面对网点撤并客户增加，客观上对银行员工办理业务的速度要求高了，我们极
时增大了对员工办理业务的笔数和收款量的查核占比，并每个月对绩效薪水仔细核算，以正式文件通告，透明度高，调换了员工争办业务抢
办优良客户业务的踊跃性，加强了同业竞争力，调换了网点增存稳存的踊跃性。
4、支行领导和网点负责人常常深入大户走访，着重要户营销，
战胜困难，力排他行竞争，将钼业公司元月份股金分红800万元，6月份奖金120万元，11月份员工奖金550万元，12月份员工增奖补发1700万元全由我行代发。
5、不按期用电视广告、悬挂横幅、改换宣传牌等形式推行宣传。
发挥舆-论先导作用，同时对服务工作检查监察，加强了柜面服务，提高了工行在地区经济的著名度。
（二）花费信贷累计发放笔，金额万元，回收笔，金额万元，实现利息收入元。
华县地区经济落伍，缺少经济活力，给个贷工作造成必定困难。
对此除绩效薪水查核外，对个人营销半年以上每万元贷款奖赏50元，调换了踊跃性，达成了个贷营销任务。
（三）中间业务收入39万元，较昨年多收入16万元，达成了全
年任务的95%。
我们把中间收入在绩效薪水的查核中的占比提高到180分，调换了网点个金中间业务收入的踊跃性，根绝了跑、冒、滴、漏
现象。
其次把灵通卡发卡量分数占比提高到120分，并经过宣传牌、横幅宣传营销代发薪水挂卡，个人营销一张e时代卡奖赏5元的激励政策，整年新增发灵通卡5238张，此中e时代卡380张。
加上昨年的5720张，两年发灵通卡1、1万张，灵通卡年费收入达8万余元。
发卡量增添了，个人用卡汇款也多了起来，柜面在个人结算上宣传快捷方
便的特色，供给优良服务，个金结算收入16、4万元，较上年多增7、
3万元。
再次是鼎力发展寿险营销业务，主管行长亲身率领有关人员到各网点推进业务，并请保险公司经理、讲课老师先后五次去网点培训，对怎样接触客户、怎样赞叹客户、怎样推介产品等方面推行解说和操练，
举行银保联欢会等，大大推进了保险业务营销的发展，整年月理营销
保险400多万元，实现中间业务收入近9万元，较昨年多收入6万元。
（四）做好管理工作，有效的管理能促动经营快速健康发展。
我行先后制定了《华县支行一线员工绩效薪水考查方法》《华县支行一线员工绩效薪水分派方法》，各样单项业务奖赏方法，睁开代收大中专学费业务。
代理营销保险业务比赛活动，实行目标管理，按月查核通告，下大气力落实，促动了各项业务快捷健康发展。
二、几点领会一年来我们获得了不错的成绩，主要受益于分行的正确领导，支行班子的团结协作，网点负责人的踊跃努力，一线员工的艰辛拼搏。
总结一年来的个金工作，有以下几个方面的领会。
（一）用政策调换踊跃性是前题。
使用好查核奖赏这个杠杆就有
可能充足调换员工的踊跃性，20XX年从前全行代发薪水有4000户，并且由于吃大锅饭，代发的薪水常常发现金，推行一线员工绩效查核，
每31营销代发薪水1户奖赏1、5元的激励政策后，原有的代发薪水所有代发，20XX年、20XX年还新增代发薪水7260户。
大家深入仔细的做公司单位工作，动员薪水由银行代发，员工加班加点到深夜无怨
言。
代理营销保险每增添180元中间业务收入奖赏个人100元，员工就走出柜台，深入公司单位营销。
同时我行每个月查核用正式文件通告，透明度高，薪水虽拉开了差异，踊跃性却有增无减。
（二）领导带头是要点。
行领导、中层干部带头营销，行长、主管行长多次到金堆、城南、瓜坡分理处和网点负责人克难攻坚营销，力挫他行竞争，争取了钼业公司离退处、露天矿、铁路医院、铁路中学、铁一局给水队、引进厂、陕化运销公司、修造车间、物业公司等
13个单位的代发薪水，抢占了市场份额，亲密了银企关系。
特别是当获取建行杏林网点要撤并的信息后，主管行长从多方探询认识到该网点代发薪水的单位和户数，和城南分理处主任采纳先下手为强的方法，
提早做这些单位的代发薪水工作，经过困难波折的竞争，使6个单位
的1156户代发薪水全由我行代发，建行杏林网点撤并后归邮政，但邮政只好是望洋兴叹。
金堆钼业公司露天矿、离退处、后勤部代发薪水原在建行寺坪网点，行长、主管行长、金堆分理处主任经过艰辛营销，
力挫建行石可网点竞争，1689户代发薪水落户我行。
由于领导带头，激发了一线员工达成各项任务的踊跃性。
（三）服务是根本。
营销上来了，柜面服务跟不上。
存款就有流失的可能。
我们一直把服务做为根本对员工推行教育，在大会小会上从国内外文化背景、局势发展、周边实质等各样要素对员工推行看法指引，先从思想上解决员工对优良服务的理解问题。
绝大多数员工也渐渐理解到领导克难攻坚把业务营销回来就应当供给优良服务把存款保祝在此基础上依照优良文明服务工作规范敦促检查，加强了柜面服务质量，博得了更多的客户。
三、存有问题及20xx年的工作假想
（一）存有问题：
1、今年增大营销力度，建行撤并的两个网点代发薪水被我行挖
了过来，由于柜面服务质量的提高其大量优良客户也陆续把钱存到工
行，加之钼业公司员工增资一次性补发整年1700万元全由我行代发，这些都是不行连续的资源，莲办还有600万余额要流失，面对同业不计成本的无序竞争，20XX年的积蓄存款将增添不小的难度。
2、由于代理保险营销的老客户广泛反应分红保险低于教育积蓄收入，以致20XX年后几个月代理营销保险业务迟缓，个别月份几乎为零，新产品的收入又不理想，2014年月理保险营销不会有大的发展，将会在很大水平上影响中间业务收入。
3、收入激励体制有待在实践中连续完美，大家广泛反应，今年绩效薪水过低，和一线的艰辛勤动有必定差异。
4、无专职营销人员，加之华县地区经济比较落伍，新业务营销迟缓，理财金账户达成了3户，银证通还无一户。
由于美元贬值，外币积蓄较上年降落1万元，未达成任务，预计2014年也不容乐观。
（二）工作假想
1、工作目标
（1）积蓄存款保证达成2500万元，力求达成3000万元，外币积蓄存款力求1万元。
（2）个贷营销50万元，力求达成70万元。
（3）中间业务目标35万元，力求达成40万元。
（4）灵通卡2000张，贷记卡30张，信誉卡80张，理财金账户
20户。
2、工作举措
（1）加强个金业务的组织领导。
支行行级领导包网点，同时成立主管行长为组长、各网点负责人为成员的个金工作领导小组，下设办公室，营业部主管个金经理任主任。
（2）在分行的指导下，科学合理的制定绩效薪水查核分派方法
和单项业务奖赏方法，充足发挥激励杠杆作用是20XX年的要点工作。
（3）抓好大户营销，在花费上要向金堆分理处倾斜，想方设法做好钼业公司大户营销工作。
（4）在代发薪水上要点是做好已有的1、1万户代发薪水的稳固工作。
由于同业竞争愈演愈烈，我们原有的个别代发薪水客户已产生
动遥20XX年我们要要点做好代发薪水的按期回访工作，分行兑现的积蓄存款单项奖赏必定要兑现到网点，绝大多数要用在业务稳固和发展上，以亲密银行和客户的关系。
同时要动员员工多和个人优良客户联系，经过营销理财金账户亲密和优良客户的关系，争取更多的优良客户。
（5）在中间业务上要拓宽中间业务收入渠道，做好银行卡的营销工作，提高个人结算工作的服务质量，做好各项代理业务工作，
3212特别要做好代理保险营销工作，做好电子银行业务的宣传营销工作，以增添中间业务收入。
（6）做好宣传和柜面服务工作，管理好ATM机，提高其使用率，减少柜面压力。
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