部门培训-----礼仪着装Word格式.doc
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1.原则
三一律——公文包、鞋子、腰带颜色一致
三色律——全身上下的衣着应当保持在三种颜色之内。
ＴＯＰ——Ｔｉｍｅ、Ｏｃｃａｓｉｏｎ、Ｐｌａｃｅ时间、场合、地点
2.西装实务
上装：
注意平整、干净、无头皮屑、无毛发粘落。
拆除商标，打开兜口
扣子：
坐时可将衣扣解开，站立时尤其是面对他人时应注意衣扣，单排三粒只系中间一粒或上中两粒，西服背心最下一粒可以不系。
长袖衬衫：
下摆在正式场合一定要束在裤腰或者裙腰之内。
袖管不可以挽起来，袖口一定要系上。
女士领子翻出。
不穿西装上衣，或是穿着西装上衣但没有打领带时，领扣则通常可以不系。
毛衫：
西服内不应穿多件衣物，必要时可穿单色薄型的Ｖ领羊毛衫。
领带：
色彩凝重，打领带时：
领带结的大小，最好与衬衫衣领的大小成正比。
下端应当正好抵达皮带扣的上端。
需要使用领带夹的时候，应该使之处于领带打好后自上而下的黄金分割点（七粒扣衬衫自上而下第四——第五粒衣扣之间，含而不露。
固定领带，防止领带偏斜
西装领带分为：
箭头、翼状（领结）、平头、线环、缎带、宽形、巾妆。
前四种常用。
西装领带结法：
平面打法、半温莎打法、温莎打法、双领结交叉打法、无领结打法、缎带式打法。
温莎简化法，顶端平整，比较美观。
要求：
领结头光滑呈圆锥状，但现在流行小酒窝。
饰品胸针：
左胸襟。
下装：
西裤垂放到鞋面为标准。
裤线明显。
裙装长短合适、裙摆及膝。
皮带：
带有钢制皮带头的西装皮带。
宽窄合适、皮带光滑平整，没有明显图案、花纹。
束在肚脐和髋关节顶部之间的部位。
皮鞋和袜子：
女士不应使袜口暴露在外。
常穿裙装的女士最好穿着连裤袜或者长筒袜。
高腰丝袜、连裤袜、肉色为佳，除黑色裙装外一般不穿黑色丝袜
黑色皮鞋，经常擦拭，保持光亮清洁
高腰袜子。
鞋袜颜色统一。
除非白衣白鞋否则不着白色短腰袜。
棉袜为佳。
言谈礼仪
1.面对面言谈交流
3V原则——VISIONVOICEVOLUME形象、音质、音量
SOFTEN原则——SMILEEXPRESSION、OPENGESTURE、FORWARDLEAN、TONE、EYECONTACE、NODE
言谈实践遵循的原则：
1.充分聆听
2.言语有度（适时、适量、适当）
3.准确运用肢体语言（准确、适量）
4.避讳隐私（初次见面问家庭婚姻、女性年龄体重、男性工资收入，家产职位、宗教政治。
就餐时谈论动物内脏、死亡、疾病。
社交场合男子不和妇女圈交谈，不要无休止的与妇女谈话，不和刚结识不久的异性开过分的玩笑。
不成绰号，蔑称，歧视性称呼）收入支出，年龄大小，恋爱婚姻，身体健康，家庭住址，个人经历，信仰政见，所忙何事。
2.电话礼仪
通话时间
１、非紧急特殊情况——8点前，22点后，12点到14点间不打电话。
公事时间，9点到11点，14点到16点50分。
私事时间，17点到21点30分。
２、通话前准备好内容。
简明扼要，5到10分钟。
谈话超过10分钟应当首先说明情况，征得同意。
３、铃响六声无人接听挂断，第一次拨号后两分钟再重拨。
第二次响三四次即可。
４、尽量拨打座机，如果用手机，通话时间不能太长，如果长谈，先询问是否有座机可以通话。
注意事项
１、音量语速适中
２、笑容适可而止
３、讲话抑扬顿挫适当停顿
礼仪用语
１、接听电话先问好，通报姓名。
２、通话中临时有事，需要对方等候，先向对方说明情况，尽快回到电话谈话中，恢复谈话先道歉。
如果不能马上恢复通话，要向对方说明问题，请对方挂机，在适当时候回复电话。
将话说完。
３、不时回应对方谈话，表示自己正在倾听，如果想询问对方是否听懂，应当反问对方自己讲清楚没有。
４、通话结束前道谢。
接话者向拨通这道谢。
请拨电话人先挂。
５、早８晚10就餐时间拨打电话，首先向对方表示歉意，请对方谅解在休息和就餐时间打电话。
６、接听大错电话应告知对方电话打错了。
电话拨错应当主动道歉，希望对方谅解。
７、谈论有关重要事宜应当征求对方是否方便接听电话。
留言
-若对方要找的人不在，应主动询问对方是否希望留言或转告；
-电话机旁应备有纸、笔，可供随时记录；
-按Who、When、Where、Why、what、How询问并记录；
-记录后复述内容，切记准确、全面，尤其是记下人名、地名、日期与数字等。
举止礼仪
以右为尊:
客人，女人，长辈，已婚者，身份职位高者
女士优先
热情有度
1.四方面：
关心有度，批评有度，距离有度ｓｐｅｃ，举止有度。
2.距离：
私人：
0.5米之内；
交际：
0.5-1.5米；
礼仪：
1.5-3米（会议演讲庆典仪式借见）；
公共：
3米开外（陌生人）
3.站姿：
抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，
双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。
也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。
4.坐姿：
轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然
并拢（男性可略分开）。
对坐谈话时，身体稍向前倾，表示
尊重和谦虚。
如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要
注意将腿向回收。
二、日常妆工作妆的化妆步骤
第一步：
粉底。
粉底的作用主要是均匀面部肤色，所以要选择与自己肤色接近的颜色，要注意脸与脖子的衔接。
选择粉底可以时，可以将粉底试用在脸和脖子的交界处，能够自然过度就好。
MM们平时化妆，用粉底液就可以了，可根据自己面部的情况选择含油或不含油的，尽量不要用膏状粉底，操作不当会显得底妆很厚重。
第二步：
定妆。
用散粉或粉饼都可以，同样颜色要选择和肤色接近的。
第三步：
眼妆。
眼影要贴近睫毛根部开始画，越往上颜色越淡，渐变色最自然了~日常妆的眼影面积不用很大，颜色上可以根据自己的肤色或服装来选择。
下眼影也是要贴着睫毛根部画，最常用的画法是：
从外眼角开始只画三分之一眼睛的长度，同样是渐变的哦~
第四步：
眼线。
眼线也要贴着睫毛根部开始画，一般是由内眼角画到外眼角，宽度和长度根据自己的眼型来定。
日常妆的下眼线可不画。
Tips：
眼线的边缘也不要画的很明显，那样会使眼睛看起来很死。
可以再用小刷子或棉棒将眼线晕开，这样就不会看起来很呆滞了，还可以掩饰一下画得不好的地方。
眼型介绍：
标准眼型：
不用说了，就像模特的眼睛，眼影和眼线都可根据自己的妆容需要来画。
吊眼：
眼影和眼线的重点都在下眼睑的外眼角。
上眼线也可内粗外细，帮助调整眼型。
下垂眼：
眼影和眼线的重点在上眼线的外眼角，眼线可内细外粗。
下眼线可不画，如果妆容需要，下眼线要突出内眼角，慢慢过渡到外眼角即可。
两眼距离较近：
眼线和眼影颜色的重点在双眼的外眼角，眼影可以往外扩，内眼角过渡即可。
两眼距离较远：
要突出内眼角，眼影颜色重点在内眼角，可以向内过渡多一点，外眼角过渡即可。
单眼皮：
眼线可以画宽一些，也可根据睁眼睛为标准画。
眼影面积不宜过大，也可以画假双。
还有单眼皮的MM可以将重点放在下眼睑，上眼睑把睫毛夹翘，刷浓密就可以了
肿眼泡：
眼影颜色要选择暗色，冷色调，眼影的层次要明显。
第五步：
睫毛。
在睫毛跟部、中部、尾部夹三下，使睫毛很自然的弧度向上弯曲。
力量不要太大，否则会伤害睫毛，而且夹成90度的话也不好看了哦~刷睫毛。
睫毛刷呈之字型从睫毛根部慢慢往上刷。
待睫毛膏干了之后再眨眼睛比较好，否则可能会有睫毛膏粘在眼睛周围...下睫毛也用同样的方法。
第六步：
眉毛。
眉型也是可以帮助修饰脸形的，下面来说说各种脸形适合的眉型吧。
标准脸形，俗称鹅蛋脸，像模特这样的脸形，眉毛可以根据妆容的需要来定。
圆形脸，眉峰可以高一些，可带点棱角，不宜过长。
方形脸，眉峰可以高一些，要圆润，不宜过长。
长形脸，眉型要自然，有一点眉峰即可，像模特这样的眉型就可以。
颧骨较高的脸形，眉峰要圆润，不宜过长。
一般眉毛画到鼻翼和眼角连线的延长线位置。
第七步：
腮红。
腮红的颜色也是要根据肤色、眼影颜色或服装来定。
面对镜子微笑，把腮红涂在面颊的的最高点，注意颜色不要太重，而且同样要渐变式的涂法④
。
①
②
③
⑤
⑥
④
⑦
⑧
三、领带打法
The
four-in-hand
Knot四手结
通过四个步骤就能完成打结，故名为“四手结”，它是最便捷的领带系法，适合宽度较窄的领带，搭配窄领衬衫，风格休闲，适用于普通场合。
Windsor
Knot温莎结
因温莎公爵而得名的领带结，是最正统的领系法，打出的结成正三角形，饱满有力，适合搭配宽领衬衫，用于出席正式场合。
切勿使用面料过厚的领带来打温莎结。
交叉结
浪漫结
亚伯特王子结
四．会场礼仪
礼仪的工作程序
1、迎宾
迎宾是礼仪工作的第一环节，礼仪应站在入口处，衣着正式，着装统一来宾到来时笑容可掬地给人标准的45度鞠躬礼并亲切问候：
“您好！
欢迎光临。
”
2、引导
来宾到来，应问：
“先生（小姐）您好！
请问你是否参加宴会的吗？
”，确认身份后，热情地以手势引导“先生，请这边走。
3、签到
礼仪小姐应将每个来宾引领到签字台。
请来宾签字要讲究礼貌。
对来宾的合作表示感谢。
4、带来宾入座
入座时动作要领实操时再详细讲解
5、带来宾上台讲话以及领奖
动作要领实操时讲授
6、送来宾
送来宾时应与迎宾的动作一致，对来宾的到来应感谢：
“谢谢您的到来，慢走。
迎宾它所指的是，在人际交往中，在有约在先的情况下，由主人一方出动专人，前往来访者知晓的某一处所，恭候对方的到来。
单就迎宾而言，接待方亦应有备在先，最为重要的有五项内容。
即一是迎宾方式，二是迎宾人员，三是迎宾时间，四是迎宾地点，五是交通工具。
迎宾方式：
要不要搞迎宾活动，如何安排迎宾活动。
怎样进行好迎宾活动。
一定要精心选择迎接来宾的迎宾人员，数量上要加以限制，身份上要大致相仿，职责上要划分明确。
在迎宾工作中，现场操作进行得是否得当，乃是关键的一环。
1、要预先由双方约定清楚。
2、要在来宾启程前后再次予以确认。
3要提前到达迎宾地点。
1、交通工具停靠站。
例如，机场、码头、火车站、长途汽车站，等等。
2、来宾临时下榻之处。
例如，宾馆、饭店、旅馆、招待所，等等。
3、东道主一方用以迎宾的常规场所。
例如，广场、大厅，等等。
4、东道主的办公地点门外。
例如，政府大院门口、办公大楼门口、办公室门口、会客厅门口，等等。
前三类地点多用以迎接异地来访的客人。
其中的广场，主要用以迎接贵宾。
第四类地点也就是办公地点门外，则大多用以迎接本地来访的客人。
1、使用接站牌。
使用接站牌时，牌子要正规、整洁，字迹要大而清晰。
不要随便用纸乱写。
尽量不要用白纸写黑字，让人感到晦气。
接站牌的具体内容，有四种主要写法：
一是“热烈欢迎某某同志”，二是“热烈欢迎某单位来宾的光临”，三是“某单位热烈欢迎来宾莅临指导”，四是“某单位来宾接待处”。
2、使用欢迎横幅。
3、使用身份胸卡。
4、自我介绍。
在方便、务实的前提下，上述四种确认来宾的方法，可以交叉使用。
在迎宾之时向来宾施礼、致意，最重要的是要做到下列四点。
1、是与来宾热情握手；
2、是同来宾主动寒暄；
3、是对来宾有问必答；
4、是为来宾服务周到。
接到来宾后，在步出迎近地点时，迎宾人员应主动为来宾拎拿行李。
不过，对于来宾手中的外套、提包或是密码箱，则没有必要为之“代劳”。
引导问题：
来宾的引导，指的是迎宾人员在接待来宾时，为之亲自带路，或是陪同对方一道前往目的地。
在一般情况下，负责引导来宾的人，多为来宾接待单位的接待人员、礼宾人员、专门负责此事者，或是接待方与来宾对口单位的办公室人员、秘书人员。
在宾主双方并排行进时，引导者应主动在外侧行走，而请来宾行走于内侧。
若三人并行时，通常中间的位次最高，内侧的位次居次，外侧的位次最低。
宾主之位此时可酌情而定。
在单行行进时，循例应由引导者行走在前，而使来宾行走于其后，以便由前者为后者带路。
在出入房门时，引导者须主动替来宾开门或关门。
此刻，引导者可先行一步，推开或拉开房门，待来宾首先通过。
随之再轻掩房门，赶上来宾。
出入无人控制的电梯时，引导者须先入后出，以操纵电梯。
出入有人控制的电梯时，引导者则应后入先出，这样做主要是为表示对来宾的礼貌。
出入轿车。
如果引导者与来宾出行，宾主不同车时，一般应引导者座车在前，来宾座车居后；
宾主同车时，则大都讲究引导者后登车、先下车，来宾先登车，后下车。
在引导来宾时，切勿一味沉溺于高谈阔论，免得令来宾走神，“一失足成千古恨”，当众跌跤丢人。
用语问题
问候用语：
标准式问候用语的常规做法：
在问好之前，加上适当的人称代词，或者其他尊称。
例如，“你好!
”、“您好!
”、“大家好!
”等。
迎送用语：
欢迎用语，最常用的欢迎用语有：
“欢迎！
”、“欢迎光临！
”、“欢迎您的到来！
”、“见到您很高兴！
”、“恭候您的光临！
”等，往往离不开“欢迎”一词。
但在客人再次到来时，可在欢迎用语之前加上对方的尊称，如“先生，真高兴再次见到您！
”、“欢迎您再次光临！
”等，以表明自己尊重对方，使对方产生被重视之感。
送别用语
，最为常用的送别用语，主要有“再见”、“慢走”、“走好”、“欢迎再来”、“一路平安”等等。
需要注意的是，送别乘飞机的客人忌讳说“一路顺风”。
请托用语：
通常指的是在请求他人帮忙或是托付他人代劳时，照例应当使用的专项用语。
在工作岗位上，任何服务人员都免不了可能会有求于人。
在向客人提出某项具体要求或请求时，都要加上一个“请”字。
致谢用语：
致谢用于一般为“谢谢”、“感谢您的帮助”等。
致谢的几种情况：
一是获得他人帮助时；
二是得到他人支持时；
三是赢得他人理解时；
四是感到他人善意时；
五是婉言谢绝他人时；
六是受到他人赞美时。
应答用语：
常用的应答用语主要有：
“是的”、“好”、“很高兴能为您服务”、“好的，我明白您的意思”、“我会尽量按照您的要求去做”等等。
重要的是，一般不允许对客人说一个“不”字，更不允许对其置之不理。
推托用语：
拒绝别人也是一门艺术。
在工作中有时也需要拒绝他人，此时必须语言得体，态度友好，不能直言“不知道”、“做不到”、“不归我管”、“问别人去”等等。
道歉用语：
常用的道歉用语主要有：
“抱歉”、“对不起”、“请原谅”等等。
行为举止礼仪
１、站姿的礼仪
古人云“立如松”，站的姿态式应该是自然、轻松、优美的。
不论站立时摆何种姿式，只有脚的姿式及角度在变，而身体一定要保持绝对的挺直。
标准的站立姿式要求挺胸收腹，两肩平齐，双臂自然下垂。
双腿靠拢，脚尖张开约60度，或双脚与肩同宽。
站累时，脚可后撤半步，但上体仍须保持垂直，身体重心在两腿正中，精神饱满，表情自然。
与外宾谈话时，要面向对方站立，保持一定距离，太远或过近都是不礼貌的。
站立姿势要正，可以稍弯腰，切忌身体歪斜，两腿分开距离过大，或倚墙靠柱，手扶椅背等为不雅与失礼姿态。
站着与人交谈时，双手或下垂或叠放下腹部，右手放在左手上。
不可双臂交叉，更不能两手叉腰，或将手插在裤袋里或下意识地作小动作，扣摆弄打火机、香烟盒、玩弄衣带、发辫、咬手指甲等。
但可随谈话内容适当作些手势。
穿礼服或旗袍，绝对不要双脚并列，而让两脚之间前后距离５公分，以一只脚为重心。
向长辈、朋友、同事问候或作介绍时，不论握手或鞠躬，双足应当并立，相距10公分左右，漆盖要挺直。
等车或等人，两足的位置可一前一后，保持45度角。
女性站立的正确姿势：
最好是一只脚略前，一只脚略后，两腿贴近，双手叠放在下腹部。
2、走姿的礼仪
行走的姿式极为重要，因为人行走总比站立的时候多，而且一般又都在公共场所进行的，人与人相互间自然地构成了审美对象。
行走时，步态应该自然轻，目视前方，身体挺直，双肩自然下垂，两臂摆动协调，膝关节与脚尖正对前进方向。
行走的步子大小适中，自然稳健，节奏与着地的重力一致。
与女士同行，男士步子应与女士保持一致。
总之，走相是千姿百态，没有固定模式，或矫健或轻盈，或显得精神抖擞，或显得庄重优雅，只要与交际场合协调并表现出自己的个性的步伐，就应该是正确的。
走路时应注意的事项：
应自然地摆动双臂，幅度不可太大，只能小摆。
前后摆动的幅度约为45度左右，切忌做左右的摆动。
应保持身体的挺直，切忌左右摇摆或摇头晃肩。
膝盖和脚踝都应轻松自如，以免浑身僵硬，同时切忌走“外八字”或“内八字”。
多人一起行走时，不要排成横队，不勾肩搭背。
遇急事可加快步伐，但不可慌张奔跑。
3、手势的礼仪
在国际交往中，手势作为一种交流符号，具有十分重要的意义。
了解和熟悉某些常见的手势，有助于更准确地相互理解和交流。
否则就容易产生误解。
例如：
某些中国人爱以食指指点着别人说话，这往往会引起欧美人士的极大反感，因为在欧美这是不礼貌的责骂人的动作。
“到这边来”的手势用的很多，中国人习惯手臂前伸，手心向下，弯动手指，示意“过来”。
而在欧美，这一动作却是招呼动物的表示。
他们招呼人时，是将手掌向上伸开，伸曲手指数次。
在中国，这一动作又被误解为招呼幼儿或动物。
在大部分中东和远东国家，一个手指表示“性手势”，所以用一个手指召唤人是对人的侮辱。
在这些国家以及葡萄牙、西班牙和拉丁美洲国家，用手召唤人的正确姿势是：
手心向下，挥动所有手指或挥动手臂。
竖起在拇指表示“好”和“行了”，通行于世界多数国家，而在澳大利亚，这个手势是粗野的。
在希腊和尼日利亚人面前摆手是对他的极大侮辱，手离对方越近侮辱性就越大。
美国人手指弯曲，手心向前，拇指与食指弯曲合成圆圈，表示“OK”；
在日本和中国却表示钱；
在拉丁美洲则是低级庸俗的动作。
4、微笑的礼仪
在国际交往中，如果语言障碍无法交流，微笑则是迅速达到交流目的的“润滑剂”。
微笑即是在脸上露出愉快的表情，是善良、友好、赞美的表示。
在绝大多数国际交往场合中，微笑都是礼仪的基础。
亲切、温馨的微笑能和不同文化背景的人迅速缩小彼此间的心理距离，创造出交流与沟通的良好氛围。
五．嘉宾礼品
1、因人而异
1、明确彼此关系。
由此决定哪些礼品可以送，哪些礼品不能送。
比如：
送玫瑰花给女友，是最佳礼品，但若把它送给普通关系的异性，就可能引起误会。
2、了解对方需求。
一要投其所好，根据受赠者的实际需求选择礼品。
比如人家好茶道，送烟酒就不合适。
二要量力而行，不因满足对方需求而超出个人的经济承受能力或彼此关系的亲密程度。
其实，只要礼品满足受赠者的实际需要，即使平常之物也有如雪中送炭，礼轻情意重。
3、尊重对方禁忌。
包括私人禁忌、民族禁忌、宗教禁忌和职业禁忌。
2、小巧少轻
选择礼品，应以小巧少轻为原则。
小，即小巧玲珑，易存易送；
巧，即立意巧妙，不落俗套；
少，即少而精；
轻，即价格适度。
3、开取凭证
有条件的尽量开取发票并注明内容，单位，时间，无条件的开取收据。
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