2023商场防盗培训心得体会Word下载.docx

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　　一般而言，顾客在选购商品的时候，不慌不忙、平心静气的对商品的“三期”“三址”等进行一系列的了解，选择他所需要的接近他消费水平的商品，而小偷则不同，他们选择商品时，心不在焉，东张西望，以选择商品为掩护，观察四周的动静，看是否有机可乘，与顾客相比，他们往往会在商场中东溜西窜，以寻找商场无人的角落对商品进行藏匿，而后若无其事地走出收银口，所以，他们在选购商品时显露出很强的随意性。

对待这样的“顾客”，销售人员就要小心了。

　　针对以上情况，超市特别制定了一整套的“防盗技巧”，比如，远距离跟踪，记住特征;

佯装购物，立地取证;

全员联防，无机可乘;

流动服务，营造气氛;

前后呼应，忙而不乱;

以及场外跟踪等方法。

同时，对超市内一些贵重的商品，除采取传统的柜台式销售外，还采取销售人员“面对面”的销售方式。

而对于一些体积较小、单价却较高的商品则放在收银员面前的摊架上，这样，收银员也可以负担起一部分商品的看守职责，使被盗率大大减少。

并且，为了防止内盗现象的出现，超市也制订了一系列的防范措施，比如进行预防教育和利用早会、例会以及内部刊物和其他活动的宣传，以及建立内部举报制度和制定员工内盗的处理程序，并定期检查现金报表和商品管理报表，最大限度的降低损耗的发生。

　　效果：

　　高科技“防盗”内紧外松

　　苏果总部防损部的工作人员告诉记者，其实，超市“防盗”最主要的还是依赖于高科技的电子“防损”系统。

比如，在体积小、价值大、易于被盗的商品上附上一个电子防盗标签，在商场出口通道或收银通道处安装检测器，付款后的商品经过专用解码器使标签解码失效或开锁取下标签。

同时，在商场的出口处有一个检查门，该门由一个发射器和一个接收器构成，宽度一般在0.9-1.5米之间，当小偷拿着未付款（附有标签）的商品经过出口时，检查门上的检测器会测出标签并发出警报，以拦截被偷商品出门。

　　如此，超市内设置的由闭路电视监控系统与商品防盗报警系统组成的安全管理系统，使“防盗”管理形成了一种内紧外松的模式。

　　商场防盗培训心得体会篇【2】　　一、盗贼分类：

　　①內盗-----内部人作案，主要盗窃对象为：

专柜贵重商品、钱财，同事财物，客人遗留物品两抢-----抢劫、抢夺

　　②外盗

　　偷窃-----故意：

见货/人起意：

看到贵重货品/零散、不起眼货品觉得有机可乘看到空柜、导购做其他事情没有接待时觉得有机可乘团伙：

一群人装作买东西进行作案

　　无意：

夹带：

无意中私带出柜（没有发现、忘记结款）

　　二、预防措施：

　　內盗：

　　1.货品日清点，月盘点，交接班时注意;

　　2.不要在专柜存放大额现金，贵重商品及时入库;

　　3.私人财物注意保管，财不露白;

　　4.客人遗留物品及时联系顾客或上交商场

　　5.下班离开商场主动打开提包检查

　　外盗：

　　1.针对“两抢”，商场有专门的应急预案

　　2.故意偷窃----

　　a.见货/人起意：

　　①贵重商品注意安全存放，卖场上不要散放货品

　　②卖场的陈列尽量做到有规律可循，容易发现失货情况

　　③顾客的试穿注意以衣换衣，以一换一，不要给顾客很多货品，注意及时收回、核对数量④试穿、试用的商品不要散放在卖场，而是要集中存放，并及时核对数量

　　⑤不要有遗留的空衣架、折衣纸及散货在货柜上，货品归位后，如有不对的要及时查询⑥尽量不要出现空柜现象，如必须离开也要告知相邻柜台代为照看

　　⑦有顾客进店一定要立刻进行招呼，如果因正在接待其他顾客不便直接接待也要时刻关注新进店的顾客，争取做到“接一待二招呼三”

　　⑧换人销售时注意交接清楚货品情况

　　b.团伙作案：

　　①注意异常穿着的顾客（与天气不符的穿着、带大包、穿大风衣„„）②注意进店就左顾右盼，没有看商品而是在看导购的顾客

　　③注意喜欢询问导购上班情况的顾客

　　④注意小孩及一群人中的“孤者”

　　⑤不要被一群客人“包围”，指使得团团转

　　⑥如果只有一个人的情况下，需要从仓库去拿货的，一定要交接邻柜代为照看⑦库房、柜门及时上锁

　　c.无意夹带：

　　①顾客试穿、试用时注意数量，及时回收、清点

　　②试衣间一定要在每个客人离开后都要去查看，防止遗留商品被下一个试穿的顾客拿走③包装时交接清楚，避免协助的同事混淆

　　④包装时要展示货品给顾客，一是让顾客确认货品，避免出错投诉，二是确认数量无误⑤客人离柜时马上查看卖场陈列有无错漏，试穿的商品立刻归位，清点数量并及时补缺

　　三、失货处理

　　①全场清点、寻找

　　（试衣间，刚刚顾客看、试的商品，包装袋，叠装/库房的货品，货柜四周死角„„）

　　②回忆销售情况有无可疑对象

　　③及时上报店铺管理者、楼层班长/经理

　　④查看商场监控，寻找可疑对象

　　⑤盘点，确认失货，上报等待处理

　　注：

失货金额较大的，可请求公安机关协助处理

　　商场防盗培训心得体会篇【3】　　一：

个人及团伙偷窃特征

　　1.眼神异常，神情鬼祟;

　　2.穿着不合体的衣服，给人一种松松垮垮的感觉;

　　3.几个人与很多顾客同时进店;

　　4.把随身携带的手提袋放在商品上;

　　5.经常在柜台走动徘徊。

　　二：

偷窃易发生的时间

　　1.营业高峰期;

　　2.刚开门时;

　　3.交接班时;

　　4.营业清淡时。

　　三：

偷窃的重点区域

　　1.柜台、货架商品摆放在不恰当的位置;

　　2.灯光比较暗淡的场所;

　　3.通道狭窄的场所;

　　4.混杂的场所。

　　四：

一般偷窃的方法

　　1.把偷窃到商品隐藏在衣服里面或者放在随身携带的手提包内;

　　2.带着偷窃到的商品走动，寻找隐藏的机会;

　　3.几个顾客一起来，一方面是用来吸引销售人员，一方面进行偷窃或者采取方式传递;

　　4.带着很多的商品进入试衣室。

　　五：

防偷窃的方法

　　1.要消除卖场内的死角;

　　2.给予导购员合理的定位;

　　3.扩大商品之间的通道;

　　4.要增强照明设备或者是安装玻璃镜子等;

　　5.摆放的商品陈列要整齐，做到井然有序;

　　6.商场防盗安全管理中要在易发生偷窃的时间和地点应该要提高警惕;

　　7.要加强导购的主动服务意识;

　　六：

防盗日常管理工作

　　1.要做好班前、班后的防盗安全检查;

　　2.商场防盗安全管理中要掌握自己所分管的商品存放在归位位置、陈列方式或者陈列规律、以及陈列习惯，尤其是要对贵重的商品一天最低要查看四次，如果发现异样时要及时核对，确认被盗的时候要立刻向楼层主管报告;

　　3.要做好被盗现场的保护和警戒工作;

　　4.商场防盗安全管理中各个专柜导购要注意发现可疑人员和盗窃事件的苗头，一旦发现可疑情况时，一方面要及时报告给楼层主管，另一方面要注意事态的发展，记住作案人的特征、条件，并要跟踪到场外;

　　5.商场防盗安全管理中要求在营业时间被盗的责任都是由被盗柜员工的承担。

商场防盗培训心得体会篇【4】　　此次培训，我学习了真情微笑从新开始、微笑故事分享以及一线服务人员不规范的微笑服务举例，对于微笑有了更深刻的理解和认识。

微笑可以提升美感，使我们具有感召力，能够带来许多意想不到的作用，为企业带来效益;

不规范的，也许是不经意的僵硬或懒散，就能将我们努力的成果化为乌有，为企业带来不良的影响。

　　我们该如何去微笑，如何应用到工作中，如何避免不规范的行为，这是每一个公司员工都应该思考的问题，我觉得应该有如下几个方面：

　　一、从主观改变，从被动微笑，到主动微笑

　　我们只有真正理解了微笑的意义，我们才能发自肺腑地去微笑，通过理论的学习，我们能够不难理解微笑的含义，衍伸到主动地做，需要一个自我的调整，这需要改变我们的固有工作习惯，从而养成良好的行为规范。

　　二、坚持职业服务，一定会有收获

　　水滴石穿，我们的努力从量变到质变需要一个过程，这个过程是漫长也许是艰难的，我相信，一个品牌的建立是来之不易的，坚持职业的服务是伴随我们品牌成长的始终，也是对我们坚持的最好回报。

　　三、对待不职业行为要坚决避免

　　首先要从我做起，避免不专业、不职业的行为，其次要影响、教育身边的员工，也和主管一样，乐于避免不良行为，逐渐形成一个良好的氛围，对好事要坚持表扬，对不足要勇于提出批评、总结，逐步完善我们的团队。

以上是我对此次培训的一些心得，我会在以后工作中努力应用，争取为公司做出自己的贡献。

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