中级技能操作试题新版石油石化职业技能鉴定考试题与答案汇编加油站操作员.docx
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中级技能操作试题新版石油石化职业技能鉴定考试题与答案汇编加油站操作员
中级技能操作试题
考试内容层次结构表
内容
项目
级别
技能操作
合计
基本技能
专业技能
综合技能
油品
基础
加油站HSE
现场管理与服务
油品
业务
非油品
业务
加油卡
业务
设备操作与维护
财务与信息
营销和客户管理
初级
30分
选一项
4~15min
30分
选一项
3~15min
25分
选一项
5~30min
15分
选一项
2~8min
100分
14~68min
中级
30分
选一项
4~20min
25分
选一项
10~20min
25分
选一项
10~20min
20分
选一项
5~35min
100分
29~95min
高级
20分
选一项
6~30min
30分
选一项
18~50min
25分
选一项
15~30min
25分
选一项
10~60min
100分
49~170min
技师
15分
选一项
20~60min
25分
选一项
20~40min
30分
选一项
10~30min
30分
选一项
15~50min
100分
65~180min
鉴定要素细目表
行为领域
代码
鉴定范围
鉴定
比重
代码
鉴定点
重要
程度
基
本
技
能
A
20%
A
油品基础
30%
001
现场推介车用润滑油
X
B
加油站HSE
001
用二氧化碳灭火器扑救电器火灾
X
002
进行加油站安全日巡检
X
003
进行油罐及附件的安全检查
X
004
进行加油机安全检查
X
005
处理加油站被盗事件
X
C
现场管理与服务
001
处理顾客对油品数量的投诉
X
002
处理顾客对油品质量的投诉
X
专
业
技
能
B
50%
A
油品业务
25%
001
测量储油罐油品高度
X
002
测量储油罐油品温度
X
003
测量储油罐油品视温和视密度
X
004
进行油品接卸前的准备
X
005
调整加油站油品价格
X
006
进行加油站级紧急补货操作
Y
B
非油品业务
25%
001
进行商品上架陈列
Y
002
进行站级系统订货操作
X
C
加油卡业务
001
识别加油卡卡片类型
X
002
进行加油卡单位卡售卡
X
综
合
技
能
C
30%
A
设备操作与维护
20%
001
清洗加油机过滤器
Y
002
进行柴油发电机操作
X
003
进行变配电操作
X
004
读取液位仪数据及报警处理
X
B
财务与信息
001
填写支票
X
002
填写转账支票进账单
X
003
结缴加油站各营业款项
X
004
审核并修改加油站日报表
X
005
进行投币保险箱的开启和变更密码操作
X
006
新建员工账户
X
007
查询油品交易明细
X
C
营销和客户管理
001
设计加油站客户开发方案
Y
002
设计加油站客户拜访方案
Y
注：
X—核心要素；Y—一般要素。
（原来25个鉴定点；修改后现在31个鉴定点）
技能操作试题
一、AA001现场推介车用润滑油
1.考试要求
（1）着装规范，干净整齐。
（2）正确进行产品现场环境布置。
（3）正确介绍某类润滑油的功能。
（4）正确介绍某类润滑油的特点。
（5）口齿清楚，表达准确。
（6）操作符合安全文明规定。
2.准备要求
（1）场地准备。
①考试场地设在便利店。
②考试场地整洁规范，无干扰，安全设施齐全，标志明显。
（2）人员准备。
顾客1名。
（3）材料准备。
序号
名称
规格
数量
备注
1
润滑油
适量
汽油机油、柴油机油
2
宣传资料
1份
3
记录纸
A4
适量
3.操作程序说明
（1）做好准备工作。
（2）微笑招呼顾客。
（3）介绍润滑油的功能和特点。
（4）询问顾客车辆型号及意向产品。
（5）最后解答一些技术问题与售后服务问题。
（6）“谢谢光临，欢迎再来！
”送客。
4.考试规定说明
（1）如操作违章，将停止操作，本项目不得分。
（2）考试采用100分制，考试项目得分按鉴定比重进行折算。
（3）考试过程中考生必须使用普通话。
（4）考试方式说明：
本项目为实际操作，考试结果按操作过程及评分标准进行评分。
（5）测量技能说明：
本项目主要测试考生对车用润滑油功能、特点的掌握程度。
5.考试时限
（1）准备时间：
2min（不计入考试时间）。
（2）正式操作时间：
20min。
（3）提前完成操作不加分，到规定时间停止操作，按实际完成操作步骤评分。
6.评分记录表
试题名称：
现场推介车用润滑油操作时间：
20min
序号
考试内容
评分要素
配分
评分标准
检测结果
扣分
得分
备注
1
报告
向裁判报告
1
未向裁判报告扣1分
2
准备工作
推介现场设计
20
未发现前进式摆放中存在问题扣5分；未发现横向规则或纵向规则摆放中存在问题扣10分；未检查价格标签是否正确扣5分
3
招呼
微笑招呼顾客
5
未微笑招呼顾客扣5分
4
礼貌询问
礼貌询问顾客车型；礼貌询问顾客所需的润滑油型号；礼貌询问是否可以向顾客提供参考意见
15
未礼貌询问顾客车型扣5分；未礼貌询问顾客喜欢的润滑油型号扣5分；未礼貌询问是否可以向顾客提供参考意见扣5分
该步骤采用笔答
5
推荐合适的润滑油
根据顾客车型（发动机压缩比、柴油机强化系数及环境温度）准确推荐适用的润滑油型号；详细介绍产品特点；准确说出同级其他两个以上竞争品牌油品；说出昆仑润滑油与竞争品牌相比的优势
34
未根据顾客车型（发动机压缩比、柴油机强化系数及环境温度）准确推荐适用的润滑油型号扣15分；未能详细介绍产品特点（说出3点以上不扣分）扣9分；未能准确说出同级其他两个以上竞争品牌油品扣5分；未能说出昆仑润滑油与竞争品牌相比的优势扣5分
6
解答问题
说出城市工况下，车型最优换油时间；介绍车内润滑油基本检查方法；主动向顾客介绍润滑油促销活动；主动向顾客提供润滑油宣传材料
22
未能说出城市工况下，车型最优换油时间扣6分；未能介绍车内润滑油的基本检查方法扣6分；未主动向顾客介绍润滑油促销活动扣5分；未主动向顾客提供润滑油宣传材料扣5分；
7
其他
使用普通话
2
未使用普通话扣2分
8
报告
结束
报告操作结束
1
未报告操作结束扣1分
9
安全文明操作
按国家或企业颁发的有关安全规定执行操作
每违反1项规定从该题得分中扣5分；严重违规者，停止操作
合计
100
考评员：
核分员：
年月日
二、AB001用二氧化碳灭火器扑救电器火灾
1.考试要求
（1）着装规范，干净整齐。
（2）按加油站用二氧化碳灭火器扑救电器火灾的规范进行操作。
（3）灭火结束整理消防器材。
（4）操作符合安全文明规定。
2.准备要求
设备、用具、材料的准备。
序号
名称
规格
数量
备注
1
电器
1台
2
二氧化碳灭火器
2kg
1具
根据考生人数适量准备
3
干粉灭火器或泡沫灭火器
4kg
1具
4
警戒桩和带
4个/20m
可根据实际情况准备
5
扫帚
1把
6
簸箕
1个
7
垃圾桶
1只
8
绝缘手套
1副
根据考生人数适量准备
9
毛巾
1条
3.操作程序说明
（1）操作程序说明：
①安全着装，穿着防静电工作服。
②检查消防器材。
③灭火准备：
选择风向，确定灭火距离，取拿灭火器。
④使用二氧化碳灭火器灭火；灭火时未注意身体离开灭火器器头上方。
⑤清理现场，放回灭火器。
4.考试规定说明
①若出现操作失误，引发烧伤、摔伤事故的，停止操作，本项目不得分。
②考试采用100分制，考试项目得分按鉴定比重进行折算。
③考试过程中考生必须使用普通话。
（3）考试方式说明：
本项目为实际操作（电器火灾可模拟），考试结果按操作过程及评分标准进行评分。
（4）测量技能说明：
本项目主要测试考生对使用二氧化碳灭火器扑救电器火灾的掌握程度。
5.考试时限
（1）准备时间：
1min（不计入考试时间）。
（2）正式操作时间：
4min。
（3）提前完成操作不加分，到规定时间停止操作，按实际完成操作步骤评分。
6.评分记录表
试题名称：
用二氧化碳灭火器扑救电器火灾操作时间：
4min
序号
考试
内容
评分要素
配分
评分标准
检测
结果
扣分
得分
备注
1
报告
向裁判报告
1
未向裁判报告扣1分
2
准备
工作
正确着装
2
未穿戴整齐扣2分
3
器材选择
正确选择灭火器
未正确选择灭火器，停止操作；选择正确继续操作
4
检查灭火器
检查保险销有无锈蚀，转动是否灵活，铅封是否完好
5
未检查保险销有无锈蚀、抽动是否灵活、铅封是否完好的每项扣5分；扣完为止
5
检查喷管有无老化
5
未检查胶套管扣3分；未检查喷头扣2分
6
检查灭火器有效期
5
未检查灭火器是否在有效使用期内扣5分
7
灭火器摆放距离（5米以外上风口）
5
未按规定距离摆放灭火器扣5分
8
使用二氧化碳灭火器扑救电器火灾
选择风向，从上风向靠近
10
从下风向靠近扣10分
9
灭火距离（人距电器的操作距离）在1.5~5m之内
10
距离大于等于5m或小于等于1.5m扣10分
10
正确使用二氧化碳灭火器
15
未拔掉插销、一手持喇叭筒、一手开始按下压把每项扣5分；持金属连接管操作扣15分；未喷射出灭火剂的扣15分；扣完为止。
11
扑灭电器火灾
29
未对准火焰根部喷射扣9分；喷射不是由近及远推进扣9分；将大量灭火剂喷到电器之外扣9分；未等待确认火已熄灭，温度下降扣2分；（灭火时未注意身体离开灭火器器头上方的扣安全分）；若未将火扑灭本项不得分
12
整理
现场
清理火场
10
灭火器未归位扣5分；未清扫火场的扣5分
13
其他
使用普通话
2
未使用普通话扣2分
14
报告
结束
报告操作结束
1
未报告操作结束扣1分
15
安全文明操作
按国家或企业颁发的有关安全规定执行操作
每违反1项规定从总分中扣5分；严重违规者，停止操作
合计
100
考评员：
核分员：
年月日
三、AB002进行加油站安全日巡检
1.考试要求
（1）着装规范，干净整齐。
（2）按加油站日巡检步骤规范正确进行巡检。
（3）做好巡检记录。
（4）操作符合安全文明规定。
2.准备要求
（1）材料准备。
序号
名称
规格
数量
备注
1
巡检记录表
1张
2
纸
A4
1张
（2）用具准备。
序号
名称
规格
数量
备注
笔
2支
3.操作程序说明
①做好准备工作。
②按日巡检步骤进行各项检查。
③前庭检查，营业室检查，油罐区检查，电器设备检查，卫生间、消防器材检查。
④做好巡检记录。
4.考试规定说明
①若操作失误，出现摔伤事故或损坏设备、工具的，停止操作，本项目不得分。
②考试采用100分制，考试项目得分按鉴定比重进行折算。
③考试过程中考生必须使用普通话。
（3）考试方式说明：
本项目为实际操作，考试结果按操作过程及评分标准进行评分。
（4）测量技能说明：
本项目主要测试考生对加油站安全日巡检的掌握程度。
5.考试时限
（1）准备时间：
1min（不计入考试时间）。
（2）正式操作时间：
15min。
（3）提前完成操作不加分，到规定时间停止操作，按实际完成操作步骤评分。
6.评分记录表
试题名称：
进行加油站安全日巡检操作时间：
15min
序号
考试
内容
评分要素
配分
评分标准
检测
结果
扣分
得分
备注
1
报告
向裁判报告
1
未向裁判报告扣1分
2
准备工作
正确着装
2
未规范着装，穿戴整齐扣2分
3
前庭检查
员工形象
2
未检查或有问题未查出扣2分
4
服务规范
3
未检查或有问题未查出扣3分
5
现场安全
4
未检查或有问题未查出扣4分
6
场地情况
3
未检查或有问题未查出扣3分
7
消防器材
4
未检查或有问题未查出扣4分
8
加油机清洁卫生
4
未检查或有问题未查出扣4分
9
照明灯具
2
未检查或有问题未查出扣2分
10
罩棚情况
3
未检查或有问题未查出扣3分
11
营业室（便
利店）检查
清洁卫生
3
未检查或有问题未查出扣3分
12
服务规范
3
未检查或有问题未查出扣3分
13
消防器材
3
未检查或有问题未查出扣3分
14
液位仪显示器
3
未检查或有问题未查出扣3分
15
油罐区检查
罐区清洁情况
3
未检查或有问题未查出扣3分
16
操作井
4
未检查或有问题未查出扣4分
17
通气管
3
未检查或有问题未查出扣3分
18
卸油区
4
未检查或有问题未查出扣4分
19
消防器材
3
未检查或有问题未查出扣3分
20
静电报警器
3
未检查或有问题未查出扣3分
21
液位仪探棒
3
未检查或有问题未查出扣3分
22
接地检测点
3
未检查或有问题未查出扣3分
23
电器设备检查
配电柜
4
未检查或有问题未查出扣4分
24
发电机
4
未检查或有问题未查出扣4分
25
照明设备
2
未检查或有问题未查出扣2分
26
消防器材
3
未检查或有问题未查出扣3分
27
卫生间检查
卫生间定置管理
3
未检查或有问题未查出扣3分
28
卫生间清洁卫生
3
未检查或有问题未查出扣3分
29
消防间检查
消防间定置管理
4
未检查或有问题未查出扣4分
30
消防间清洁卫生
4
未检查或有问题未查出扣4分
31
其他
做好检查记录
4
未做记录或记录不完整扣4分
32
使用普通话
2
未使用普通话扣2分
33
报告结束
报告操作结束
1
未报告操作结束扣1分
34
安全文明操作
按国家或企业颁发的有关安全规定执行操作
每违反1项规定从总分中扣5分；严重违规者，停止操作
合计
100
考评员：
核分员：
年月日
四、AB003进行油罐及附件的安全检查
1.考试要求
（1）着装规范、齐全。
（2）按加油站油罐及附件安全检查规范正确进行检查。
（3）进行油罐及附件安全检查，并记录检查内容。
（4）操作符合安全文明规定。
2.准备要求
（1）材料准备。
序号
名称
规格
数量
备注
1
巡检记录表
1份
2
答题纸
1张
3
棉纱或棉布
适量
（2）用具准备。
序号
名称
规格
数量
备注
1
笔
2支
3.操作程序说明
（1）做好准备工作。
（2）按安全检查步骤进行各项检查。
（3）罐区检查、操作井检查、卸油口检查、通气管检查、防雷防静电装置及其他附件检查。
（4）做好巡检记录。
4.考试规定说明
（1）若操作失误，出现摔伤事故或损坏设备、工具的，停止操作，本项目不得分。
（2）考试采用100分制，考试项目得分按鉴定比重进行折算。
（3）考试过程中考生必须使用普通话。
（4）考试方式说明：
本项目为实际操作，考试结果按操作过程及评分标准进行评分。
（5）测量技能说明：
本项目主要测试考生对油罐及附件安全检查的掌握程度。
5.考试时限
（1）准备时间：
2min（不计入考试时间）。
（2）正式操作时间：
10min。
（3）提前完成操作不加分，到规定时间停止操作，按实际完成操作步骤评分。
6.评分记录表
试题名称：
进行油罐及附件的安全检查操作时间：
10min
序号
考试
内容
评分要素
配分
评分标准
检测
结果
扣分
得分
备注
1
报告
向裁判报告
1
未向裁判报告扣1分
2
准备工作
正确着装
2
未规范穿戴整齐扣2分
3
罐区安全检查
检查消防器材的配置
3
未检查灭火器、灭火毯、消防沙、消防锹、消防桶数量或检查错误扣3分
4
地面有无下陷
3
未检查或检查错误扣3分
5
操作井安全检查
有无油气味
3
未检查或检查错误扣3分
6
有无积水
3
未检查或检查错误扣3分
7
有无油渍
3
未检查或检查错误扣3分
8
井壁有无破损
3
未检查或检查错误扣3分
9
量油口是否启闭灵活
3
未检查或检查错误扣3分
10
配置有铜质锁，锁具完好有效并锁闭
3
未检查或检查错误扣3分
11
孔盖有无锈蚀
3
未检查或检查错误扣3分
12
量油口密封垫完好无漏气
3
未检查或检查错误扣3分
13
法兰跨接连接牢固
3
未检查或检查错误扣3分
14
紧固件有无松动
3
未检查或检查错误扣3分
15
卸油口安全检查
有无积水，有无油渍
3
未检查或检查错误扣3分
16
卸油口密封垫完好无漏气
3
未检查或检查错误扣3分
17
接头无损伤且跨接连接牢固
3
未检查或检查错误扣3分
18
阀门开关灵活
3
未检查或检查错误扣3分
19
配置有铜质锁，锁具完好有效并锁闭
3
未检查或检查错误扣3分
20
快速接头完好
3
未检查或检查错误扣3分
21
输油管线无锈蚀
3
未检查或检查错误扣3分
22
输油管线无渗漏
3
未检查或检查错误扣3分
23
通气管安全检查
无弯曲变形
3
未检查或检查错误扣3分
24
无锈蚀
3
未检查或检查错误扣3分
25
跨接连接牢固
3
未检查或检查错误扣3分
26
阻火器透气帽通畅、无锈蚀
3
未检查或检查错误扣3分
口述
27
防雷防静电装置安全检查
油罐区断接卡连接螺母紧固
3
未检查或检查错误扣3分
28
油罐区断接卡无锈蚀
3
未检查或检查错误扣3分
29
静电报警器正常
3
未检查或检查错误扣3分
30
静电报警器接地连接牢固、无锈蚀
3
未检查或检查错误扣3分
31
其他安全检查
安全警示标识
3
未检查或检查错误扣3分
32
卸油操作规程牌
3
未检查或检查错误扣3分
33
做好检查记录
4
未做记录或记录不完整扣4分
34
使用普通话
2
未使用普通话扣2分
35
报告结束
报告操作结束
1
未报告操作结束扣1分
36
安全文明操作
按国家或企业颁发的有关安全规定执行操作
每违反1项规定从总分中扣5分；严重违规者，停止操作
合计
100
考评员：
核分员：
年月日
五、AB004进行加油机安全检查
1.考试要求
（1）着装规范、齐全。
（2）按加油站加油机安全检查规范正确进行检查。
（3）进行加油机安全检查，并记录检查内容。
（4）操作结束清洁、整理现场。
（5）操作符合安全文明规定。
2.准备要求
（1）场地准备。
①考试场地设在加油现场，不同加油机使用不同评分表。
②考试场地整洁规范，无干扰，安全设施齐全，标志明显。
（2）材料准备。
序号
名称
规格
数量
备注
1
检查记录表
1份
2
棉纱或棉布
适量
3
手套
1副
（3）用具准备。
序号
名称
规格
数量
备注
1
笔
2支
3.操作程序说明
（1）做好准备工作。
（2）关闭电源，打开加油机箱板。
（3）检查加油机渗漏情况、加油机电器部分、接地线和接地极。
（4）查明加油机存在的隐患，做好记录。
4.考试规定说明
（1）如操作违章，打开加油机箱板前未断电，将停止操作，本项目不得分。
（2）考试采用100分制，考试项目得分按鉴定比重进行折算。
（3）考试过程中考生必须使用普通话。
（4）考试方式说明：
本项目为实际操作，考试结果按操作过程及评分标准进行评分。
（5）测量技能说明：
本项目主要测试考生对加油机安全检查的掌握程度。
5.考试时限
（1）准备时间：
2min（
升级会员 