设计部经理职责说明Word下载.doc

设计部经理职责说明Word下载.doc

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二、业务管理职能

1、完成公司下达的产值任务指标。

2、根据企业的近期和远期目标，结合市场环境和公司优势，制定合理的销售计划，报总经理审批后组织实施。

3、根据部门整体的产值任务指标，向设计师和客户经理下达销售任务，并组织贯彻实施

4、掌握行业内信息和所在市场动态，每周在家装总经理的主持下，分析销售动态、销售成本、存在问题，市场竞争发展状况等，提出改进方案和措施，监督销售计划的顺利完成。

5、定期检查销售计划实施结果，定期提出销售计划调整方案，报总经理审批后组织实施。

6、控制公司不同客户对象，定期检查计划实施结果，及时提出改进措施，保证企业较高的平均利润水平。

7、管理客户资源，分析客源市场，深挖资源潜力。

8、联系重点客户，掌握客户意向和需求，提出签订设计或施工合同的意向和建议，监督设计师根据公司价格标准签订相关合同。

9、定期走访客户，征求客户意见。

不断完善部门管理，解决客户反映的各种问题。

三、市场分析职能

1、配合市场推广部提交重要活动和市场内各种活动的实施方案，配合市场推广部组织人员、准备材料参加相应活动，广泛宣传企业产品和服务，对活动效果提出分析，向总经理汇报。

2、定期进行市场环境分析，向总公司及时反馈市场动向和企业市场占有率。

四、财务管理职能

1、提出合理的费用预算，抱总经理批准后使用。

2、严格控制部门各项费用开支，签发开支范围和标准，监督部门各项费用的使用

3、严格管理个门个项固定资产和低值易耗品的使用。

五、组织协调职能

1、提出合理的费用预算，报总经理批准后使用。

2、处理设计师和客户经理谈判过程中与客户发生的各类冲突，保证较高的客户满意度

3、处理部门发生的各类客户投诉，积极消除客户的各项不满，控制投诉升级

责任工作：

保证本部门的工作正常有序的开展，完成公司下达的产值任务。

工作权利：

1、对部门员工有管理权。

2、对部分的工作的正常开展有决策权。

3、对家装市场的销售及市场推广工作有建议权。

4、对本部门的各项费用的开支有审核权。

5、对预算范围内的各项费用的使用有支配权。

6、对部门员工有考核权。

7、对部门员工的工作有监督指导权。

六、基本行为特征

1、衣着得体大方，树立公司良好的形象。

2、举手投足间表现出作为部门管理者的气质和领袖的风度。

3、面带微笑，言语和善，给员工和客户以足够的亲和力。

4、思路清晰，语言简洁实用、亲切热情。

七、基本素质特征

1、亲和力，能够赢得他人的合作，同时愿与他人共同工作，说服人而非压服人。

2、决策能力，依据事实而非凭想像决策，具有高瞻远瞩之能力。

3、组织能力，发挥员工才能，善于组织人力物力和财力。

4、精于授权，自己抓大事，小事分散给员工去完成。

5、善于应变，不墨守成规，积极进取。

6、勇于负责，对上级、下级、产品、用户和社会抱有高度责任感。

7、勇于创新，对新事物、新环境、新观念有敏锐的感受能力。

8、敢担风险，对企业发展中不景气的风险敢于承担，有改变企业面貌，创造新局面的雄心和信心。

9、尊重他人，重视采纳他人意见。

10品德超人，为部门员工所景仰。

八、基本工作特征

1、公正，对待下级公平公正，作为正义的维护者和公正的法官。

2、清廉，面对诱惑清正廉洁。

3、忠诚，企业利益的忠诚维护者和捍卫者

九、设计师选派流程及选派规定

1、根据设计师在本部门的排名情况，优先选择排名靠前的设计师，按照排名顺序依次派单。

2、派单过程中，排名第一的设计师的持单量不超过3个，排名第二、第三的设计师的持单量不超过2个，要保证尽可能的合理分配。

3、在派单时，要保证公平公正，不和任何一个设计师保持不正当的派单关系。

4、在保证了以上3个原则的情况下，可根据客户的特殊要求，选择在客户要求方面有特长的设计师，或根据客户心理选择适当的设计师。

5、店面经理要随时了解设计师的劳动强度，和要求设计师的完成时间，合理分配设计任务，以保证部门产值的按时完成。

十、客户资源的管理

1、收集：

积极收集所有客户与潜在客户的详细信息，包括客户基本情况、全部详细的联系方式、家庭情况、收入情况、喜好情况、房屋情况等，分析客户的需求意向，积极的引导客户。

2、整理：

通过完善的客户资源管理系统，细致的整理客户全部资料，按规定要求存档，并报总相关部门备案管理。

3、查询：

通过客户资料管理系统，方便的查询所有客户信息，特别是重点客户信息和潜在客户信息。

4、分析：

根据收集来的全部客户信息，分析客户需求，争取获得客户最大程度的认同，包括对公司的认同、对设计师本身的认同、对设计结果的认同等。

5、处理：

客户经理积极跟踪潜在客户，深挖潜在客户资源。

十一、业务管理和店面管理

1、每天必须填写工作日志，包括店面当天的访问情况、量房费收取情况、客户资源情况、设计师工作情况等，所有纪录需真实细致。

2、必须要求店内的所有员工，不论发生什么情况，都不能与客户发生任何形式的争吵，遇到特殊情况，应抱着诚恳的态度争取妥善解决。

3、对待客户以亲切、诚实、准确、迅速的服务为基本要求。

4、应认真接待每一位来访客户，不应以业务金额的大小、数量的多少来区别对待不同的客户，要一视同仁对待每一位客户。

5、对待每一位客户要从始至终的微笑服务和耐心周到，同时尽可能的给与客户最多的帮助，严禁与客户签合同前热情周到，签合同后冷若冰霜。

6、严格管理与客户签订的各类合同，包括委托设计合同、委托施工合同、材料供应合同等，同时将所有合同报集团总部备案，并统一管理。

十二、财务管理、人员管理和行政管理

1、有权处理在预算范围内的各项财务费用开支，对于费用的开支，固定资产和低值易耗品的管理要本着节约的原则。

2、收取客户的量房费，应按规定时间及时上缴财务部，量房费收入不能作为部门的任何开支擅自使用。

3、充分调动部门员工的积极性，使部门成为充满活力、朝气蓬勃的整体，要求每一个员工都能够以大局为重，以工作为责任，以努力为奋斗为理想，吃苦耐劳、无私奉献。

4、应以身作则，对部门的每一个员工都给予关心爱护，通过不断的培训指导，提高部门员工整体工作能力和个人素质。

5、应加强部门员工的思想教育，在追求业绩的情况下，更要注意员工道德品质的培养，将员工培养成为对部门、对企业、对社会有用的人才。

6、保持店面内部和外部环境的清洁，维持企业良好的形象。

7、执行颁布的各项管理制度。

工作指导

十三、工作基本原则

1、店面经营活动的指挥官，掌握单店生存大权的统帅。

做为管理者，对本部门进行指挥、命令、指导、组织、调控和监督。

同时，要求高瞻远瞩、把握未来、洞察入微、掌握现在，负责解决经营过程中的各种问题。

2、经营管理工作具有重点性和涵盖性，并不要求事无巨细、事必躬亲，分清事情的轻重缓急，抓住重点、带动一般才识最明知的选择。

3、必须经常的与下属沟通，为部门全体员工创造一个轻松愉快的工作环境，盛气凌人、官气十足是不可取的。

4、要以自己的管理去适应本部门的工作，而不是相反。

高超的管理技巧表现在：

能够通过业务实践，预算出可能出现的问题；

或面对实际出现的问题能够迅速找出症结之所在。

对症下药解决问题。

5、应依托本部门的组织结构，明确业务分子，使每一位员工责权利明晰化。

6、面对困难应身先士卒，为下属作出表率，为人楷模，。

十四、如何处理客户投诉

应积极维护企业形象，最大限度的维护企业利益，但在服务中也应积极为客户着想，但在服务中难免会有部门员工的服务不到位一起客户的不满，造成客户投诉，面对客户投诉，客户经理应该做到：

1、面对客户投诉不急不躁，沉着应对。

2、面对急噪的客户，应首先代表公司及当事人抱着真诚和歉意向客户表示道歉。

3、面对投诉的客户，应尽量保护公司员工，恰当的解释事情发生的原因，但不能逃避问题或包庇公司员工。

4、面对客户的投诉，应尽量冷静的维护公司利益。

5、客户投诉中，客户经理发现确实因为公司原因造成客户的经济损失，应得到总经理的批示后果断处理，争取加倍能够公司损失降到最低。

6、面对客户的无理要求，不应为了息事宁人而不顾原则。

设计师岗位职责

设计部经理

无

在店面经理的领导下，接待店面访问者，挖掘潜在客户，负责所接待客户资源管理，客户服务工作。

一、咨询规范：

1、客户咨询时，应首先向客户介绍公司的市场地位、工程特点、透明报价、施工流程、环保材料、完整家居概念。

2、咨询时，设计师应全面了解客户待装房间的基本情况，确定装修要求、设计风格、主要材料，做好客户登记，安排好量房时间。

3、根据客房的下费趋向，主动为客户作相应定位。

4、设计师应向客户准确说明公司同当前市场其他公司在设计风格、价格、工艺做法、材料体系、管理体系上的区别。

5、当客户要求做概算时，应严格按报价单进行（报价单上没有的项目须经公司技术部门认可）

6、咨询时不得承诺客户改动暖气、煤气管钱。

7、客户同意委托我公司装修后，收取量房服务费（工程尾款中扣除）或设计费，并向客户开具公司收据，严禁打白条，否则由设计师承担一切责任。

二、量房规范

1、量房中要作到认真细致，要标注上下水管、暖气、卫生间和厨房设施的准确位置，向客户指明基底情况，并向客户提供是否需要修补的参考意见。

2、认真填写量房纪录单，正常情况下三日内出图及粗报价，有约定按约定时间执行。

三、设计、绘图规定

1、量房后三日内，按照公司设计规范制作平面、吊顶图。

2、在设计方案、报价使客户满意的前提下签订合同。

3、正式开工前应做出全套施工图纸：

包括总平面图、总吊顶图、剖面图、节点大样图、

墙面开展图（家具立面图）。

4、施工图纸原则上采用A3图幅，且必须有客户、审核人签字。

5、市场有特殊要求时，应同时执行所在市场规定。

四、报价规范

我公司实行分级、分室报价，即按主卧室、次卧室、儿童房、客厅、餐厅、书房、厨房、卫浴间、阳台等分房间、部位报价（不含水、电）。

1、报价时，应严格按公司统一报价做工程项目报价，如有不清楚的项目应向公司技经部门及时咨询，不得擅自改动规定报价。

2、报价时，严禁低点切入、漏项报价（误差不允许超过10%）。

3、严禁将不同级别的报价做在一个工程项目报价单中。

五、签约规范

设计师签订的合同、图纸、报价单，必须有设计师、审核、客户签字方能生效，没有客户的合同、图纸、报价单，公司行政主管有权不予盖章，领用已盖好章的合同有负责人承担。

设计师在签约后一日内将报价单转至质量技经部。

各分布签署文件明细：

装修合同----二份：

公司、客户一份。

报价单----三份（复印二份）：

公司、客户、工长各一份（市场需要可增印一份）。

全套图纸----三份（复印三份）：

补充条款（与合同同时浅）----二份：

公司、客户各一份。

代购协议----二份（复印二份）：

公司、客户各一份

代购明细----四份（复印三份）：

公司、客户、财务部、工长各一份。

设计师交公司存档的合同、图纸、报价单、必须有客户、审核、设计师三方签字方能生效，否则缓发当月效益工资（设计师、客户、审核签名为亲笔签名）。

六、全程服务规范

1、设计师实行全程服务，应在签约时明确制订开工、竣工时间表。

2、设计师必须在交底前三天将工程全套图纸交给工长和相关部门。

3、交底人员包括客户、设计师、巡检和工长及现场负责人。

4、现场交底时，由设计师依照图纸向工程人员详细介绍设计理念、表达效果，工程人员向设计师提供签字认可后的交底单。

5、设计人员、工程人员如有一方未按照流程操作，或者文件不齐，另一方可拒绝在交底单上签字，并上报公司，所造成的损失，有责任放负责。

6、设计师应在工程中期验收前，约请客户至施工现场，共同进行中期设计验收。

7、中期预决算后加项，设计师应向客户说明，需当时付95%的款。

8、设计师应在工程开至竣工期间内，与客户保持密切的联系，发现问题，及时协调、处理，消除投诉。