卓越绩效之信息和知识资源文档格式.docx
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Ⅲ）象限○3的信息资源表示既不具备战略意义又缺乏价值增值能力；
Ⅳ）象限○4的信息资源表示对实现公司战略目标极为重要，但价值增值影响力有限
表4.4.4-1信息资源分类
信息源
信息类别
信息作用
所处
象限
信息的传递、收集渠道
市
场
客户（用户）信息、销售信息
公司管理层决策依据、操作层业务工作参考
象限①
1、访问客户网站
2、通过相关网站收集客户、最终用户反馈
3、走访客户，收集信息，通过网络、电话、传真反馈本部
售后服务信息
管理层决策依据、操作层业务工作参考
1、驻外办事处、公司总部通过网络、电话、传真系统查询、传递信息与业务沟通
竞争企业信息
管理层战略决策参考
象限④
1、访问竞争企业网站
2、从客户、驻外办事处获取竞争企业信息
3、从供应商处获取竞争企业信息
4、通过行业协会收集
行业
信息
象限②
1、通过行业协会收集
2、查看国家年度统计数据
政策
官方网站
员工
（
含驻外人员）
工作能力
人员调配、晋升依据
对员工进行绩效考评
综合素质
开展员工综合素质测评
业务信息
操作层业务进度控制
1、利用培训、座谈与员工进行业务沟通
2、业务系统查询
满意度
对员工满意度调查
供应商
供货
能力
供应部订单下达依据
供应商综合评价
优势
评价
供应商走访与调查，供应商综合评价
合作方
竞争
访问竞争对手网站、查阅相关资料。
合作业务进展
相关网站、行业会议。
公共
关系
象限③
访问相关网站。
4.4.4.2信息的获取
1、
访问竞争企业网站
；
2、
从客户、驻外办事处获取竞争企业信息
3、
从供应商处获取竞争企业信息；
4、
通过行业协会收集
行业
信息
管理层战略决策参考
4.4.4.3
信息源开发
恒亮公司从发展战略的角度出发，结合公司信息系统软、硬件设施的建设情况，持续开发与公司发展相关的信息源，并根据已识别出信息源的优先级，制订信息源优先开发计划。
特别是对公司战略目标、生产经营活动影响极大的核心信息源，如对重点客户、潜在的大型客户、竞争对手、标杆企业等加大开发信息管理力度。
同时，十分重视对目标市场所属地区及国家的政策、法规的信息收集与管理；
对国内外同类企业发展策略、研发趋势、市场策略等信息的收集与管理。
4.4.4.4不断完善的硬件设施、软件管理系统以及实用的信息管理平台
为了支持高效的业务运营与公司宏大的发展战略保持一致，恒亮公司信息化建设着眼于高起点和长远性，以总体规划，分步实施为原则，对信息化建设进行系统规划，制订了《恒亮公司信息化建设方案》（见表4.4.4.2），开展了全面的信息系统规划，不断完善硬件设施与软件管理系统，以满足公司快速发展需要，见下图。
公司很敏锐地触觉到信息技术发展变化，并适时调整经营方略。
4.4.4.5软件管理系统
公司针对各类业务建立信息管理软件系统，以实现经营信息的有效收集、快速传递与信息资料共享（见表4.4.4.2）。
表4.4.4.2信息管理软件系统
所处象限
系统配置
（含驻外人员）
知识
通过网络、大专院校及各种信息平台获取知识及经营管理信息。
经营管理信息
现有业务信息系统：
生产制造信息；
产品研发系统；
质量信息系统；
财务信息系统；
设备信息系统；
现场信息系统、人力资源信息系统。
市场
网络、电话、传真系统。
访问外部网站。
行业信息
行业协会及网站。
政策信息
供货能力
评估小组。
优势评价
竞争能力
访问外部网站
公共关系
4.4.4.6信息系统运行
公司行政部是公司信息管理与开发的归口管理部门，明确各单位信息收集与管理的职责及各类信息的分析方法、识别应用途径，确保信息的有效收集与合理应用。
不断完善硬件设施与软件管理系统，以满足公司快速发展需要。
4.4.4.7信息管理
公司按照IS09001质量管理体系制定、实施了《文件控制程序》，对于来自行业、客户、员工、供应商和合作伙伴等内外部信息的获取、传递、分析、使用作出了明确的规定。
公司建立了信息管理系统，如配备电话、电脑、传真机，建立企业网站等。
至今为止，公司共投入大量资金购置信息化设备，开展信息化建设，并根据部门的权责设立不同的网络权限。
4.4.4.8知识资源
利用各重点大学培训机构培养企业管理及工程技术人才，如清华大学、中国矿业大学、湖南大学、湖南师大等等来获取企业必须的知识，以确保数据、信息和知识的准确性、完整性、可靠性、及时性。
有利于我们公司的持续改进、不断提高数据、信息和知识的质量，达到长久发展的目的。
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