营销科服务质量考核标准Word文档格式.doc

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1、根据销售目标和计划，执行企业市场销售策略，开展公司旅游产品推介活动；

2、维持、发展与客户的关系，并完成新市场开拓目标和新客户发展目标，不断提高产品在市场上的占有率；

3、负责景区在各类媒体上的广告宣传推广；

4、建立客户资料卡及客户档案，协助相关部门做好客户的信息咨询及相关的培训工作

5、完成上级领导临时交办的工作。

三、考核指标

姓名

部门

合计得分

岗位名称

考核期间

（一）、销售目标完成率权重：

20分

1、销售目标完成率=实际销售额÷

计划销售额×

100%

2、考核标准为在销售目标完成率的基础上，每高10%，加5分

3、每低10%，减5分；

低于70%，该项考核记为0分。

（二）客户保有率权重：

15分

1、客户保有率=考核期间客户数÷

上次考核期间客户数×

2、考核标准为在客户保有率的基础上,每低10%，减5分

（三）宣传推广率权重：

1、一个考核期内，在各级报纸、电视、网站等媒体发表文章50篇以上，每增加10%，加5分。

2、每低10%，减5分，低于50%，该项考核记为0分。

（四）创新能力权重：

5分

1、在开发新客户过程中，提供新的想法

2、每增加一条有效想法，加1分

（五）解决问题能力权重：

5分

1、每解决一次棘手的客户投诉，加1分

（六）工作态度、工作主动性权重：

10分

1、考核期间出勤率达到100%，得满分，迟到一次2分

2、考核期间累计迟到三次以上0分

（七）工作责任心权重：

1、工作马虎，不能保质、保量地完成工作任务。

（0分）

2、自觉完成任务，工作中有时失误，有时推卸责任（2分）

3、自觉地完成工作任务且对自己的行为负责（3分）

4、做好自己本职工作还主动承担公司额外工作（5分）

（八）团队意识权重：

1、由于个人原因延误团队工作的完成，扣2分

（九）日常行为规范权重20分

1、仪容仪表。

营销科工作人员上班时应着装整洁、大方得体，员工头发应保持整洁、整齐，发型应朴素大方。

男员工不留长须长发、不烫发染发；

女员工不得有怪异发型。

如有违反按实际情况扣5分、10分、20分。

2、言行举止。

工作中提倡使用普通话，自觉运用诸如“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”、“再见”等文明用语，说话不带脏字及不文明口头禅。

同事之间应使用正式称呼，不相互起绰号。

如有违反按实际遵守情况扣5分、10分、20分。

3、 

办公环境。

保持办公工作环境清洁整齐。

严禁在办公室内吸烟，不得随意在办公室墙面及办公桌张贴纸张。

上班应提前10-15分钟到岗，下班前应将桌面清理整齐干净，不得乱放东西。

爱护公用设施。

要妥善保管个人办公用品。

爱护计算机、传真机、复印机、电话机等办公室公共设施保持办公环境安静。

在办公室打电话、讨论工作、传达信息应放低音量。

不要隔人呼叫或大声说话。

不要在办公室用电话聊天，工作时间不得在电脑上浏览与工作无关的网站信息。

注意安全节约。

离开办公室时，应关闭计算机、复印机、空调、照明等一切电器设备的电源开关，最后离开者应保证关好门窗。

办公室用纸应尽量节约。

不得在办公室存放现金和贵重物品。

四、考核周期及执行办法

每季度为一个考核周期。

考核起始基础分为100分，考核指标中

（一）、

（二）、（三）项为团队考核得分，其他为个人考核得分，由部门分管领导进行考核打分，并按得分排序评出季度优秀。