《基层干部礼仪与公关》期末复习Word文档下载推荐.docx
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8．修剪头发需要定期进行，通常男士修剪头发时间间隔为（
A．半个月左右
B．一个月左右
C．一个半月左右
D．两个月左右
9．着装的TPO原则中，P代表的是（
A．时间
B．地点
C．人物
D．目的
10．为保持男士正装的庄严、规范、简洁、和谐，男士正装的颜色应控制在（
）之内。
A．2种
B．3种
C．4种
D．5种
11．一般来说，工作餐常选择午餐时段，用餐时间控制在（
A．半个小时左右
B．一个小时左右
C．一个半小时左右
D．两个小时左右
12．摆放筷子时，如无筷架，可整齐地放在饭碗（
A．右侧
B．左侧
C．中间
D．旁边
13．使用中餐餐具时，不能用水杯盛放（
D
）。
A．饮料
B．果汁
C．可乐
D．酒
14．就餐时，可以用餐巾（
C
A．擦脸
B．擦鼻涕
C．擦嘴角的油渍
D．擦餐具
15．一顿标准的中餐，不管菜肴、风味如何，上菜时首先上（
A．热炒
B．汤
C．冷盘
D．点心
16、下列几种花中,
花最适合赠送给母亲：
D
A、玫
瑰
B、月
季
C、牡 丹D、康乃馨
17、与熟人交谈时,应相距
米左右：
A、1.5
B、1
C、0.5
D、2
18、领带的下端应
A．在皮带上缘处
B．在皮带上下缘之间
C．在皮带下缘处
D．比皮带下缘略长一点
19、正式交往场合，我们的仪表仪容要给人
的感觉：
）
A、随意、整齐
B、漂亮、另类
C、端庄、大方D、时髦、性感
20、介绍他人或为他人指示方向时应该：
A、用食指指向
B、用拇指指向
C、掌心向上指向D、用拳指向
21.以下不属于政府公共关系职能的是（D
A.建立沟通B.协调关系C.塑造形象D.整理信息
22.政府公共关系的目标是（D）。
A.建立沟通B.协调关系C.创造环境D.社会利益最大化
23.以下不属于政府公共关系特征的是（A
A.主体的多样性
B.客体的庞杂性
C.目标的非营利性
D.手段的优势性
24.下列不属于政府公共关系获取信息内容的是（D）。
A．领导者形象信息
B．政府形象、管理水平的信息
C．机构设置和办事效率的信息
D．产品与服务形象、企业形象的信息
25.公共关系最早的萌芽被认为是（A
A.古希腊的诗歌
B.古罗马的诗歌
C.古中国的诸子百家
D.古印第安的国王特使
26、以下关于办公室人员的礼仪哪项是错误的？
（D
A、忌谈论个人薪水
B、忌在办公场所乱贴乱画
C、不互相诉苦埋怨
D、到办公室后应及时化妆打扮
27、关于大型会议的座次安排原则哪项是正确的？
（B
A、主持人不可以坐在前排正中
B、发言席一般设于主席台正前方，或者其右前方
C、主席台的位次安排讲究前排高于后排、右侧低于左侧的原则
D、大型会议只需考虑主席台
28、接待人员引导来访客人时，以下选项哪项是错误的：
A、在走廊上，接待人员在客人之前两三步，让客人走在内侧
B、引导客人上楼时，接待人员应走在后面，下楼时反之
C、乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，走出电梯时，接待人员应请客人先行
D、客人进入会客室如果坐在了靠近门的下座，接待人员不可以请其改坐，否则不礼貌
29、日常涉外交往中哪项是不合礼节的？
A、每一位成年男子，在社交场合都要尽一切可能来尊重、照顾女士
B、在跟外国友人闲聊时论及双方工资待遇问题
C、与外国友人打交道时，纠正对方有损我方国格或违背伦理道德的行为
D、将来访客人置于右侧位置上
30、国际上常用的见面礼节哪项是错误的？
A、在初次见面久别重逢时都可与交往对象行握手礼
B、拥抱礼就是两人用双手环住对方身体进行拥抱
C、吻手礼的接受者仅限于已婚女性
D、合掌礼通行于东亚和南亚信奉佛教的国家或佛教信仰者之间
二、多选题
1、礼仪是礼节和仪式的总称，具体表现为：
（ABCD）
C、仪表
D、仪式
2、礼仪有六大原则，平等原则、尊敬原则、遵行原则、适度原则和：
（AC）
A、自律原则
B、自愿原则
C、互动原则
D、公平原则
3、基层干部讲究礼仪，主要应注意养成哪些素质：
（BCD）
A、宽怀大度
B、语言文明
C、仪容得体
D、举止有礼
4、公共关系的职能是什么：
A、建立沟通
B、协调关系
C、塑造形象D、创造环境
5、公共关系的原则是：
（ABD）
A、诚信
B、互惠
C、适度D、可持续性
6．下列属于仪容修饰基本原则的是（
ABD
A．适体性
B．整体性
C．时尚性
D．适度性
E．稳重性
7．下列属于化妆原则的是（
ABC
A．美化原则
B．自然原则
C．协调原则
D．前卫原则
E．淡雅原则
8．下列属于着装TPO原则的是（
ABD）。
E．对象
9．着装的整洁原则要求（
BDE
A．时髦
B．无污渍
C．高档
D．无破洞
E．无绽线
10．根据不同的用途和环境，便装可分为（
BCDE
A．西装
B．旅游服
C．运动服
D．家居服
E．沙滩装
11．下列属于宴请5M原则的是（
ABCE
A．约会
B．菜单
C．举止
D．适量
E．费用
12．宴请的基本形式有（
ABCDE
A．宴会
B．酒会
C．家宴
D．工作餐
E．便餐
13．排列座次时，各国通用的规则有（
ABD
A．面门定位
B．以右为尊
C．以左为尊
D．远门而上
E．近门而上
CE
E．擦手上的油渍
15．就餐时吃剩的骨头、鱼头、鱼刺等物，可以（
A．放在收纳器皿里
B．用餐巾纸包裹一下
C．吐在桌子上
D．放到食碟前端
E．扔到地上
16、握手原则有哪些？
（AD）。
A女士主动将手伸向男士
B男士主动将手伸向女士
C年轻者主动将手伸向年长者
D年长者主动将手伸向年轻者
E上司主动将手伸向下属
F下属主动将手伸向上司
17、问候原则有哪几项？
（ACD
A男士主动向女士问候
B女士主动向男士
C年轻人主动向年长者问候
D别人主动伸手时，不应拒绝
E下属主动向上司问候
18、握手时应注意（ＡＢＣ）。
神态、姿态
B手位 力度
C时间
D地点
19、合十礼通常用于（BC）国家。
欧洲
B东南亚 南亚地区
C我国的傣族聚居区
D美洲
20、在剧场，下面正确的礼貌行为有（ABD）。
看戏的观众应该在开场前入座
议论剧情或演员的演技最好是在幕间休息时
为演出所打动，随时应报以掌声
陪同女士，男士应当坐在最靠近走道的位子
21.以下属于政府公共关系特征的是（ABCD）。
A.主体的独占性与权威性
B.客体的庞杂性
22.以下属于政府公共关系职能的是（ABCD）。
A.建立沟通B.协调关系C.塑造形象D.创造环境
23.政府公共关系客体的特征表现在（
AC
A.客体范围的广泛性
B.客体范围的特定性
C.客体利益结构的复杂性
D.客体利益结构的单一性
24.政府公共关系获取信息内容的是（ABC）。
25.政府公共关系主体是（ABC）。
A．国家行政机关
B．政府公共关系机构
C．政府公共关系人员
D．企业公共关系机构
26、公务员在行走时应该做到（
CD
A大步流星
一路小跑
步伐大小适中
速度不紧不慢
27、与人交往中，不恰当的举止有（
ABCD
架起“二郎腿”B
斜视对方
C
以食指点指对方
头部仰靠在椅背上
28、男士出席正式场合，以下哪些物品不可佩戴（
）？
A戒指
B领带夹
C项链
D耳环
29、服务礼仪包括（
AC
仪容规范
服务至上
语言规范
D客人至尊
30、进出电梯时应注意（ABCD）。
注意安全
B领导先进后出
C领导后进先出
D与熟人同乘要讲先来后到
三、名词解释题
1．礼仪
答：
“礼仪”是指人们在各种社会交往中用以美化自身、敬重他人的约定俗成的行为规范的总和。
礼仪是礼节和仪式的总称，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。
2．公共关系
公共关系是一种管理职能。
是社会组织和特定个人，遵循诚信、互惠、可持续性等原则，利用传播手段与公众进行双向对称沟通，以建立沟通，协调关系，塑造形象，创造环境，最终实现共同利益的最大化。
3、政府危机公关
是指政府对于危机前预警和危机状态下，为了妥善处理危机事务，顺利化解危机、渡过难关、重塑形象，与社会各界交往时开展的应对危机的各种公共活动。
即为了应对危机，政府与社会各界发生联系的政策行为、赈灾行动、新闻发布等等，都属于政府危机公关。
4、西装着装的“三一定律”
三一定律：
公文包、腰带和鞋子应是同一种颜色，一般以黑色为主。
5、标准站姿
标准站姿从正面看，身体笔直，精神饱满，两眼正视，两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，脚尖向外微张，身体重心落于两腿正中；
从侧面看，两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，双手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。
6、交叉式蹲姿
交叉式蹲姿，是指下蹲时一只脚在前，另一只脚在后，前边的小腿垂直于地面，全脚着地；
后边的腿与前边的腿交叉重叠，后边的膝盖由后面伸向另一侧，后脚跟抬起脚掌着地；
两腿前后靠紧，合力支撑身体；
臀部向下，上身稍前倾。
7、5M原则
约会（meeting）菜单（menu）举止（manner）环境（media）费用（money），
8、介绍
是人际交往中互相了解的基本方式，包括自我介绍、介绍他人等多种形式。
正确的介绍，可以使不相识的人相互认识、建立联系；
大方得体的自我介绍，可以展示自己的修养水平。
所以说，在交往礼仪中，介绍是一个非常重要的环节。
9、致意
是社交场合已相识的友人在相距较远或不宜多谈时，用无声的动作语言表示友好和敬意的一种问候礼节，是日常人际交往中使用频率最高的见面礼。
10、名片
是个人（或单位）信息的缩略展示，交换名片则是交往中特殊形式的自我介绍，也是使用者求得相互了解、换取社会认同的一种方式。
11、拜访
是指亲自或派人到朋友家或有业务关系的单位去拜见、访问某人的活动。
个人与个人之间、社会组织之间、个人与单位之间都少不了这种礼仪。
拜访主要有三种形式：
事务性拜访、礼节性拜访和私人拜访。
12、馈赠
是人们在社交过程中通过赠送给交往对象礼品以表达尊重、敬意、友谊、纪念、祝贺、感谢、慰问、哀悼等情感与意愿的交际行为。
它以礼品为媒介，目的是沟通感情和保持联系，传递馈赠者的交往诚意。
13、政府形象
是政府机构的静态实体和政府人员的动态言行等因素综合作用于内外公众主观意识的产物，是政府的行为特征、精神风貌和管理水平在公众心目中的反映，是一种特殊的社会资源。
14、专家意见法又称为德菲尔（Delphi）法，是一种综合专家意见，就专门问题进行定性预测的方法。
稍作修改即可用于不易量化的政府公共关系效果的评估。
15、社区公关
是社区组织和特定个人，遵循诚信、互惠、可持续性等原则，利用传播手段与社区公众进行双向对称沟通，以建立沟通，协调关系，塑造形象，创造环境，最终实现社区共同利益的最大化。
四、简答题
1．公共关系与庸俗关系的区别有哪些？
基础不同
目标不同
手段不同
社会效果不同
2．简述着装的TPO原则。
TPO原则指人们在服装穿着、饰品佩戴、配件使用方面，必须适应具体的时间、地点、目的的要求，不能率性而为。
（1）时间，指早晚、季节、时代等，着装要考虑这些因素，按时间、时令等选择服饰。
（2）地点，指地方、场所、环境等，着装要因地制宜，场合不同，穿着应有所不同。
（3）目的，指出席活动的意图，着装要考虑出席活动的目的，符合活动的要求。
3、简述中餐的座次安排原则
（1）以右为尊、远门而上。
（2）职位或地位高者、长者为尊。
（3）女士以夫为贵。
（4）遵守社会伦理，长幼有序，师生有别。
（5）如果主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子上坐，而请主人坐在主宾的位子上。
4、握手注意哪些礼仪？
（1）右手握手，不能用左手。
（2）握手时注视对方，微笑致意或简单问候、寒暄，不可左顾右盼。
（3）不可戴手套握手。
（4）不可隔着办公桌与客人握手，人多不可交叉握手。
5、简述政府公共关系的特征。
（1）主体的独占性与权威性
（2）客体的庞杂性
（3）目标的非营利性
（4）手段的优势性
6、政府危机公关里的原则是什么？
（1）积极主动，重视服务，以公民为中心
（2）快速应对，统筹兼顾，以社会安定为导向
（3）提前预防，公开透明，以公共利益为主
五、论述题
（一）请从公共关系专业角度，简要论述基层干部培养公关素养、学习公关知识需要注意的要点。
第一，树立自身及组织形象的能力。
从自身做起，从小事做起，于细微处见素养，有效树立自身形象。
注重多种媒体的传播功能，维护组织的良好形象；
第二，处理危机事件的能力。
建立危机预警机制，及时恰当处理危机，有效化解危机，尽可能消除危机带来的各种负面影响；
第三，与组织内部和外部社会公众的沟通协调能力。
有效协调沟通可以最大程度地避免矛盾冲突，营造组织内部外部良好运行环境；
第四，媒体管理和运作能力。
重视媒体推动作用，重视与媒体关系的协调。
化被动应对为主动管理，化被媒体围追堵截为主动运用媒体达到传播目的。
（二）论述题：
如何理解政府危机公关的程序？
危机发生后，由于情况紧急，为了使危机处理有序进行，必须坚持正确的处理程序。
主要包括危机预警、危机反应和危机善后。
1、
政府危机公关预警
危机预警机制的核心是建立信息预警系统。
信息预警系统就是有效进行危机信息的搜集、分析、整理、预测等。
（1）信息搜集
搜集的信息不仅应包括潜在危机的征兆、信号，还应包括整个政府各职能部门机构的运作状况、人员配备、物资储备等基本情况，不仅应包括政府内部的各种信息，还应包括政府外部的社会信息、媒体信息、公众信息等。
（2）信息分析
对搜集到的信息进行具体分析，包括潜在危机的可能性和破坏性、潜在危机的种类、潜在危机的诱发原因等，以便危机发生后的迅速处理。
（3）提供预测
根据分析结果，进行及时预测，使政府能够进入危机准备状态。
2、
政府危机公关反应
（1）紧急部署，各就各位
危机发生后，第一时间的反应至关重要，各主体需要迅速行动起来。
a获取资料，掌握危机的识别情况，获取第一手资料。
b启动危机管理预案，组建正式或临时的危机公关应对小组。
c传播信息，制定暂时的对外传播信息表，选择合适的新闻发言人、召开新闻发布会，向公众介绍危机发生的情况，保持积极的组织形象，提供及时而准确的最新消息。
d避免危机，通过信息中心搜集并检测媒体传播的各种关于危机的消息，便于尽早获取并更正不准确的信息。
并依靠大众媒体进行危机的处理，避免陷入媒体危机。
e争取理解，根据情况设立专门避难场所，建立起政府与受害者和相关公众之间沟通平台，争取媒体、受害者和其他相关公众的理解和支持。
寻求支持
f寻求支持，公关主体要积极向上级汇报，寻求支持。
得到上级的支持，可以调动更多资源。
g协同努力，危机应对一般需要各相关部门的协同努力，调动不同部门的人力和资源。
（2）稳定内部，统一思想。
政府公关人员要对内部公众的情绪进行安抚，缓解他们的心理压力，勇敢面对公众，形成政府内部团结一致的形象。
（3）全面应对，沉着应战。
a领导带头，权威表率。
政府领导人亲临危机现场，给处于危机中的受害者以关怀和安抚，是政府危机公关的一项重要策略。
b稳定人心，做好服务。
公关主体要稳定社会公众的情绪，做好相关的服务工作，特别是对受害者及其亲属要做好工作。
c新闻发布，引导舆论。
公关主体应主动与新闻界合作，提供报道材料，引导舆论报道。
3、
政府危机公关善后
（1）深入调查，承担相应责任。
危机发生后，政府要迅速组织力量对事件发生的根本原因进行调查，并查明相关责任人，对由于政府监管缺位和错位引起的事故，要勇于承担责任。
（2）慰问抚恤，妥善处理受害者。
对于事故中的遇难者，政府要要妥善处理，安排后事。
对于其属，政府可以采取忍受、疏导和转化等策略，将家属的失控情绪控制在萌芽状态。
此外，政府主动对危机受害者及其家属进行联系，实行相应的补偿救济。
（3）总结检查，重塑形象。
政府应全面检查危机应对工作，并尽可能公布于众。
同时，政府还需要确立重塑形象的目标，制定和实施各项有效的重塑形象措施。
（三）试述男士着西装的礼仪。
1．男士着西装务必整洁、笔挺。
一套完整的西装包括上衣、西裤、衬衫、领带、腰带、袜子和皮鞋等。
（1）上衣。
西装上衣要求衣长刚好到臀部下缘或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩宽以探出肩角2厘米左右为宜，袖长到手掌虎口处。
胸围以系上纽扣后，衣服与腹部之间可以容下一个拳头大小为宜。
（2）西裤。
西裤要熨出裤线，裤线应清晰笔直，长度以裤脚接触脚背为宜，裤脚前面盖住鞋面中央，裤脚后面至鞋跟中央。
穿西裤时，要把裤扣扣好，拉锁拉严。
（3）衬衫。
长袖衬衫是搭配西装的唯一选择，以白色为宜，也可选择白色加隐条图案、细条图案，不要穿花格布衬衫、毛料花衬衫、牛仔、牛津纺等各种休闲衬衫。
如果西服本身是有条纹的，应搭配纯色的衬衫，如果西服是纯色，衬衫可以带有简单的条纹或图案。
衬衫领子要挺括，不可有污垢、油渍。
衬衫下摆要塞在裤腰内，打领带时系好领扣和袖口，衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口1～2厘米，可以显得有层次感，衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。
如不系领带，可不扣领口。
（4）领带。
领带图案以几何图案或纯色为宜，注意西装、衬衣的色彩、条纹与领带质地、颜色的协调搭配，领带的主色调一定要与衬衫有所区别，领带是西装、领带、衬衣三者中最醒目的。
系领带时领结要饱满，与衬衫领口吻合要紧，领带长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为宜，西装穿着系纽扣时，领带夹夹在衬衫的第四粒和第五粒纽扣之间。
系领带要注意衬衫领围大小，西服内如搭配西服马甲，领带要放在马甲里面，且领带下角不可从这些衣服下端露出。
参加宴会等喜庆场合领带可鲜艳明快；
参加吊唁活动要系黑色或素色领带；
参加商业界活动宜佩戴醒目且花纹突出的领带；
职业领带往往是素色或深色，多无花纹。
（5）腰带。
腰带的材质以牛皮为宜，皮带扣应大小适中，样式和图案不能太花哨，以简洁为主。
腰带太短太长都不好，长度以系好后尾端介于第一第二个裤绊之间为宜。
腰带宽窄应合适，太窄会缺少阳刚之气，太宽只适合休闲、牛仔风格。
一般来说，宽窄以3厘米左右为宜。
（6）袜子。
袜子应选择深色系，如黑色、藏青色，并与长裤颜色相配。
任何时候，忌黑皮鞋配白袜子。
袜口应适当高些，应以坐下跷起腿后不露出皮肤为准。
（7）皮鞋。
穿西装一定要配皮鞋，鞋的颜色不应浅于裤子。
黑皮鞋可配黑色、灰色、藏青色西服，深棕色皮鞋配黄褐色或米色西服。
皮鞋要经常上油擦亮。
压花、拼色、蛇皮、鳄鱼皮和异形皮鞋，不适合搭配正式西装。
（8）扣子系法。
西装纽扣多少不同，单排扣比双排扣常见且正统，适合体型适中或瘦小的人，显得简洁俊美；
双排扣西装适合体型高大的人，穿上去显得魁梧。
单排扣西装又有一粒扣、两粒扣和三粒扣之分。
正式场合，一粒扣的西装应扣上纽扣，两粒扣的扣上面一粒，三粒扣的扣中间一粒或上面两粒。
穿双排扣西装，站立和行走时要将纽扣全部扣好。
非正式场合，也可以不扣纽扣。
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