公共关系学作业.docx
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公共关系学作业
公共关系学作业
第1章—第4章
一、名词讲明（每小题3分，共15分）1．公共关系：
所谓公共关系，确实是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织进展需要的一种思想、政策和治理职能。
2．公共关系观念：
是人们在公共关系实践中形成的阻碍人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和明白得。
3．揭丑运动：
19世纪下半叶，美国的商品经济得到高度进展，资本主义从自由竞争走向了垄断。
百来个经济巨头操纵了美国的经济命脉，他们为了巩固这种垄断地位，对内全然无视职员的利益，对外以损害公众利益作为赚钞票的重要手段，奉行所谓“只有我能发财，让公众利益见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击，显现了2000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史—上闻名的“揭丑运动”。
（又称“扒粪运动”）
4.爱德华•伯尼斯：
使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是爱德华•伯奈斯。
他从1923年出版第一部公共关系著作《公众舆论之凝聚》，到1952年完成教科书《公共关系学》，使公共关系的原理和方法逐步形成一个较为完整的理论体系。
他强调组织应该在确切了解自己的公众的基础上来进行组织的传播工作；通过“投公众所好”来实现组织的目标。
由于伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为“公共关系泰斗”。
5．全员公关：
全员公关指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员PR。
其意义在于增强组织全体职员的公关意识，上下齐心，合理搞好公关工作。
二、判定正误并更正（每小题2分，共20分）
1．公共关系是一门综合性的应用科学
正确。
因为公共关系既是一种状态，又是一种活动，还能够是一种学讲，更能够是一种观念。
因此，表现出其综合性。
同时这门学科的实践性专门强，具有应用性。
它是由公共关系史，公共关系原理和公关实务共同构成公共关系学的理论体系，因此具有综合性和应用性特点。
2．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
正确。
公共关系是一个组织与其公众之间的关系。
这种关系应该是一种双向沟通，需要物质工具来进行沟通，。
而公共关系用以和谐组织与公众的要紧手段，确实是信息沟通与传播。
3．公共关系传播模式是按照传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五W”模式的差不多要素。
错误。
“五W”模式是拉斯韦尔提出来的，它包括五要素，反馈模式是一种双向循环式活动过程；而传播模式是既包括“五W要素”，又是按照传播过程的反馈模式的原理设计的，因此公共关系传播模式包含“五W”。
4．艾维李创办世界上第一家宣传事务顾咨询所
错误：
应是第三家，第一家是乔治米凯利等人创办的。
5．有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。
错
误：
公共关系产
生的条件有4个，即发达的商品经济，民主政治制度的显现，现代治理体制理论的进展，大众传播事业的发达。
发达的商品经济只是基中一个条件，而不是唯独条件。
6．公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传。
正确。
因为组织形象要紧靠组织自己的实际行为来朔造，因此组织形象不是自发的，还要付出10%的宣传努力。
讲明了行动和宣传之间的关系
7．在比较发达的商品经济社会，公众的消费要紧是由消费心理支配的
正确。
这是对公众心理进展的分析。
求实，从众，求异，好奇，便利，选价，同步等多种心理都会阻碍到消费者。
因此消费心理对公众消费阻碍专门大。
8．公共关系完全是为组织营造生存，进展环境服务的。
错误。
因为公共关系功能是四个，而营造生存、进展环境只是其功能之一，此外还有塑造形象，和谐关系，提升素养的功能。
不能把它作为唯独功能。
9．公共关系部的优势，往往确实是公共关系公司的不足之处，反之亦然。
正确。
这是在分析公共关系部和公共关系公司的利和弊之后得出的结论。
10．一样认为，公共关系的人才培养，确实是培养专才式的公共关系人才。
错误。
公共关系人才培养应向两个方向努力，即通才和专才，专才式只是其中一种。
三、单项选择题（每小题2分，共20分）1．公共关系可直截了当称为（A）。
A.公众关系B.人际关系
C.人群关系D.社区关系
2．组织与公众联结的方式是（B）。
A．大众传播B．传播沟通
C.人际沟通D.舆论宣传
3．组织开展公共关系活动的基础是（C）。
A.公共关系意识B.公共关系观念
C.公共关系状态D.公共关系策划
4．被誉为公共关系之父的是（B）。
A．巴纳姆B．艾维．李
C.伯尼斯D.卡特里普
5．1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是（C）。
A.《公众舆论的形成》B.《公共关系学》
C.《有效的公共关系》D.《原则宣言》
6.组织公共关系活动的动身点应当是（A）。
A.从事实动身B.从理想动身
C.从利益动身D.从专家意见动身
7.组织形象的基础是（D）。
A.职员形象B.治理形象
C.机构形象D.产品形象
8.民主参与法是用来和谐（D）。
A.外部公众关系B.顾客公众关系
C.媒介公众关系D.内部公众关系
9.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，要紧是因为将公共关系部归属于（B）。
A.销售部门B.广告宣传部门
C.接待部门D.办公室
10.与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是（D）。
A.熟悉组织情形B.接近客户
C.工作连续性、持久性D.职业水准较高
四、多项选择题（每小题1分，共15分）
1.人们普遍认为公共关系能够是（ABCDE）。
A.公共关系状态B.公共关系活动
C.公共关系观念D.公共关系学
E.公共关系职业
2.公共关系观念要紧有（ABCDE）。
A.形象观念B.互惠观念
C.和谐观念D.公众观念
E.传播观念
3．公共关系的差不多要素包括（ABE）。
A.组织B.传播
C.环境D.资金
E.公众
4.公共关系涉及的学科有（ABCDE）。
A.伦理学B.治理学
C.社会学D.营销学
E.传播学
5.公共关系思想在进展过程中，最有代表性思想分不是（BCD）
A.巴纳姆B.艾维.李
C.伯尼斯D.卡特里普和森特
6.从20世纪80年代开始，相继在中国设置分公司或代表机构的美国闻名的公共关系公司是（BC）。
A.派克和李B.希尔一诺顿
C.博雅D.爱德曼
7.艾维.李的公共关系思想提出的两个原则是（AD）。
A.公众必须被告知B.投公众所好
C.凡宣传差不多上好事D.讲真话
8.公共关系产生的社会条件是（ABCD）。
A.理论条件B.经济条件
C.政治条件D.技术条件
9.把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（ABCD）。
A.真实B.客观
C.公平D.全面
E.正义
10.反映企业经营理念的文字形式有（ABC）。
A.对联B.训词
C.口号D.图案
E.标志
11．公共关系部在组织中的决策参谋地位，要紧是由以下方面的职能决定的（ACDE）。
A.资料储存中心B.领导指挥中心
C.信息公布中心D.环境监测中心
E.公众接待中心
12.企业的标记有专门多，但最重要的两个是（AD）。
A.厂名B.包装袋
C.标准字D.商标
E.标准色
13.公共关系部的要紧特点是（BCE）。
A.领导性B.专业性
C.服务性D.指挥性
E.协同性
14.从工作方式来观看，公共关系部的组织类型能够分为（ADE）
A.公共关系对象型B.总经理直截了当负责型
C.部门负责型D.公共关系手段型
E.公共关系复合型
15.公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容：
（ABCDE）。
A.实事求是B.公平无私
C.勤奋努力D.乐于助人
E.光明磊落
五、咨询答题（共20分）
1.什么是“公众”?
其差不多特点是什么?
（6分）答：
公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，同时对组织的目标与政策具有相当阻碍力的个人和团体。
简言之，公众与组织之间必须存在着相互阻碍和相互作用。
公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、有关性。
2．公关思想演变的各个时期的传播特点是什么?
（6分）答：
（1）古代自发的“公共关系”。
第一是盲目性。
其次是体会性。
最后是低层性。
由于缺乏先进的传播手段，古代的公关活动要紧形式是人际传播，其层次、范畴差不多上专门小的。
（2）近代公共关系的萌芽。
从思想实质上来看，这时期实际上是一个反公众、反公关的时期。
传播特点是“凡宣传皆是好事”，只是，当时巴纳姆等人运用报刊等大众传播媒介为组织进行宣传，差不多具有了现代公关活动的萌芽。
（3）现代公共关系的开端。
艾维•李的公关实践，为日后公共关系的进展奠定了基础，他从事公关工作的原则是“公众必须迅速被告知”和“向公众讲真话”，使公共关系走上了一条正确的道路。
（4）现代公共关系的成熟。
传播特点是“投公众所好”。
（5）当代公共关系的普及。
3．联系实际，你认为公关人员应具备哪些方面的能力?
（8分）答：
公共关系人员应具备的能力包括以下几个方面：
组织能力、表达能力、宣传推广能力、社交能力、创新能力、应变能力、自我调剂的操纵能力。
六、案例分析（10分）
2000年年底，备受业界关注的“王洪—恒升笔记本案”终于水落石出，二审判决结果显示：
王洪依旧败诉，然而赔款金额却由一审的50万元降到了9万元。
“王洪—恒升笔记本案”的起因专门简单。
消费者王洪从一家商家购买了一台恒升笔记本电脑。
在使用过程中，王洪发觉该电脑的屏幕存在咨询题，因此他要求保修。
商家以各种理由拒绝免费保修，这惹恼了王洪。
身为IT人士的他在互联网上设置一个个人主页，名为“IT315”。
以那个主页为阵地，王洪发表了一些文章，对恒升笔记本电脑表示了不满。
其言论被两家业界闻名媒体发表，在圈里圈外产生了不小的阻碍。
因此，恒升方面认为自己企业的名誉权受到了侵害，把王洪和两家媒体告上了法庭。
案例摸索：
1．消费者应通过何种形式爱护自己的权益?
2．该商家确实赢了吗?
此案例给你什么启发?
（请写出一篇400字左右的案例分析）
答：
1．消费者能够采取以下途径解决：
与商场或者生产厂家协商和解、要求消费者协会调解、向有关部门申诉、向人民法院起诉。
2．不恰当的维权方式，会把我们推到一个被动的境地。
恒升笔记本电脑告赢消费者王洪一案，确实是一个典型例证。
王洪因维权不当被判9万元赔偿，甚至因“拒不履行判决”而被司法机关拘留了数日。
一方是维权反成侵权，自己的缺失不但没有得到补偿反而赔偿厂家9万元，另一方则是拿到了9万元，但失去的岂止是这区区9万元所能挽回的？
那个案子被外界认为没有赢家。
作为消费者的王洪在发生咨询题时，如果寻求依法解决咨询题的途径，就可不能造成今天的被动局面。
因此，不是讲在网上公布就不合法，但要就事论事，不能波及其余。
专门是不能以阻碍商家的生意为目的。
二是即使在互联网上，讲话同样要注意分寸，以免“落人口实”。
恒升赢了官司，但输掉了人气。
业内人士认为，恒升完全能够采取更聪慧更有风度的做法，例如及时找到消费者，本着诚恳的态度，主动按照规定为他解决咨询题，这种打击消费者的做法并不可取。
被国外企业运用得专门成熟的“危机公关”，国内的应该多加学习的企业不止恒升一家。
公共关系学作业2
第5章—第8章
一、名词讲明（每小题3分，共15分）1．交际型公关：
交际型公关，以人际交往为主，目的是通过人与人的直截了当接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，制造良好的进展环境。
其具体内容包括：
各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰咨询、专访、接待、个人信函、电话等等。
2．进攻型公关：
进攻型公关是指社会组织与环境发生某种冲突、磨擦的时候，为了摆脱被动局面，开创新的局面，采取的出奇制胜、以攻为守的策略。
3．媒介关系：
叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等等的关系。
这种关系含有双重人格关系：
其一，大众传播是社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节；其二，大众传播本身也是社会组织的目标公众。
保持与媒体的良好关系为公共关系的重要内容。
4．新闻公布会：
新闻公布会又称记者招待会，是一个组织集中公布新闻、扩大社会阻碍、搞好媒介关系的一种重要方法。
从传播方式的角度看，记者招待会介于人际传播和大众传播之间，属于一种“两极传播方式”。
其直截了当形式是会议，属于人际传播，但参加会议的记者又差不多上代表某个新闻机构，他们能够把在记者招待会上获得的信息拿到自己的媒介上去发表，使组织的信息转变成了大众传播。
5．劝讲：
劝讲指公共关系人员运用多种传播方式，努力地阻碍公众同意组织的观点，或促使公众主动地采取某种行动。
二、判定正误并更正（每小题2分，共20分）
1．错误，这是配额抽样法的优点。
2．错误，是封闭式咨询卷的特点。
3．正确，回答了服务型公众的含义。
4．正确，是企业开展公共关系工作的最差不多目标。
5．正确，回答了职员关系的意义。
6．正确，回答了良好消费者关系意义之一。
7．正确，回答了公共关系传播中大众传播中特点之一，信息公布，面向社会。
8．正确，回答了公共广告和商品广告的共同点。
9．正确，回答公共关系沟通人际传播符号中表情和目光的作用。
10．错误，界点改为起点，因为界点不是基础，而是差不多利益防线。
三、单项选择题（每小题2分，共20分）1．高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态：
（B）。
A.最佳B.较为安全、稳固
C.不良D.恶劣
2．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（D）
A.组织形象象限图B.形象要素调查表
C.语意差异分析法D.形象要素差距图
3．（A）是公关工作对象中最敏锐、最重要的一部分。
A.媒介公众B.社区公众
C.消费者公众D.名流公众
4.组织与公众沟通的重要途径确实是运用（D）。
A.公关广告B.人际传播
C.网络D.大众传播
5.（B）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。
A.媒介公众B.政府公众
C.社区公众D.名流公众
6.针对性强的大众传播媒介是（B）。
A.报纸B.杂志
C.广播D.电视
7.把重点事实和要紧结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（A）。
A.倒金字塔结构B.并列结构
C.顺时结构D.金字塔结构
8.组织以自身的名义，在社会上领先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（C）。
A.组织广告B.响应广告
C.公益广告D.祝贺广告
9.组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，然而没有中心人物的传播网络是（C）。
A.辐射型网络B.链式网络
C.环形网络D.G型网络
10．平均幅度的让步又被称为（D）。
A．正拐式B．反拐式
C.钓钩式D.阶梯式
四、多项选择题（每小题1分，共15分）
1.组织形象分析的三个环节是（ABD）。
A.自我形象分析B.实际形象分析
C.历史形象分析D.形象差距分析
E.公众评议分析
2.编制公关预算的具体方法包括（BC）。
A.会议讨论法B.目标作业法
C.销售额抽成D.实报实销法
E.领导决策法
3.传播渠道二分法包括（BD）。
A.组织传播B.自我传播
C.人际传播D.大众传播
E.群体传播
4.评估公关成效的方法有（ABCD）。
A.内外观看法B.直截了当观看法
C.传播评审法D.公众行为检测法
E.领导检查法
5.职员的物质需求包括（ABD）。
A.工资、津贴B.住房、交通
C.休假日.D.福利
6.公众角色心理包括（ABCD）等。
A.性不角色心理B.年龄角色心理
C.职业角色心理D.文化角色心理
7.社区关系的特点有（BCD）。
A.构成整体性B.地域互邻性
C.利益有关性D.与主体相互制约性
8.社会环境引起的心理变化有以下特点（ABC）
A.普遍性B.时代性
C.稳固性D被动性
9．记录性较差的大众传播媒介是（AE）。
A.广播的缺点B.报纸的缺点
C.杂志的缺点D.电视的优点
E.电视的缺点
10.写好新闻公报应当注意的原则是（ABDE）。
A.要有新闻按照B.要突出新、近点
C.要有爆炸式新闻D要简明扼要
E.要突出变化点和趣味点
11.电视作为大众传播媒介的缺点包括（ABCE）
A.记录性较差B.公众选择余地小
C.接收方式不灵活D.制作周期长
E.制作费用高
12.公关广告与商品广告的差异在于（ACDE）。
A.直截了当目的不同B.全然目的不同
C.内容不同D.新闻界的报道方式不同
E.应用范畴不同
13.从演讲的风格看，常见的开场白有（ACDE）
A.轻松幽默型B.声泪俱下型
C.悬念吸引型D.先声夺人型
E.感情趋近型
14.演讲的结尾形式包括（ABCDE）。
A.总结式B.激情式
C.深思式D.幽默式
E.借用式
15.人际沟通的禁忌包括（ABCDE）。
A.凡事包打听B.讲大话吹嘘自己
C.一味吹拍对方D.故弄玄虚
E.过分暴露自己的“隐私”
五、咨询答题（共20分）
1．在确定公关活动主题时要注意哪些咨询题?
（6分）答：
在确定主题前，组织第一必须对公关活动的性质有一个差不多的认识。
一个社会组织花费了许多的资金，组织一次庆典活动，或是为一个与本组织的具体工作并不有关的部门提供大笔的赞助，这怎么讲是什么缘故?
难道仅仅是组织在那儿自娱自乐吗?
难道仅仅是组织为了发善心救助社会弱势群体吗?
企业因此有这一方面的意思，然而在市场经济环境中，如此多的企业频繁地开展公关活动，其意义就不能仅从社会效益方面去考虑。
组织搞一次大型的公关活动，其本质是为了制造一种大型的传播媒介，通过公关活动新颖的形式、庞大的声势、喧闹的场面，吸引媒体的报道，并最终达到吸引公众眼球的目的。
美国当代闻名的公共关系专家艾瑞克•亚威包姆指出：
“任何公共关系活动或战术都应由如下四要素构成：
新闻价值、商业信息、媒体目标、预期目标。
”他提出的这四个方面，能够成为我们确定公关目标时考虑的关键要素。
2．你认为良好的职员关系对企业有什么重要意义?
（6分）答：
职员是形成组织力量的主体，是组织创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的主动因素。
建立良好的职员关系，能够培养组织成员的认同感和归属感，形成向心力和凝聚力。
其意义要紧表现在以下两个方面：
1组织需要通过职员的认可和支持来增加内聚力。
一个组织如果其形象得不到自己成员的认可，就专门难赢得社会的认可；一个组织如果其目标得不到自己成员的配合与支持，就专门难赢得社会的支持。
因此，组织的内部公共关系工作第一要增强内聚力，使职员组合成一个有机的整体。
要争取职员的明白得和支持，就要将职员视作传播沟通的首要对象，尊重职员分享信息的优先权，使职员在信息分享中与组织融为一体，形成信任与和谐的内部气氛。
2组织需要通过全员公共关系增强外张力。
一个组织的对外阻碍力有赖于全体成员的努力和配合。
因为每个组织成员差不多上组织与外部公众接触的触角，都处在对外公共关系的第一线，组织的整体形象必须通过他们在各自工作岗位上的良好表现具体体现出来。
在对外交往中，每一位组织成员差不多上专门重要的公共关系行为主体。
组织主体性的发挥则有赖于他们对组织的认同感和归属感、向心力和凝聚力。
一个组织如果期望职员能够时时处处自觉地爱护组织的形象，就应该时时处处尊重自己的成员，将它们作为重要的公共关系对象，努力培养他们对组织的认同感、归属感，持续增强职员对组织的向心力和凝聚力。
有公共关系学者如此认为，公共关系活动如得不到职员的信任和了解，便不能获得真正的成功。
3．举办新闻公布会要做好哪些预备工作?
（8分）答：
组织新闻公布会，是公关部门经常性的业务工作。
在筹备记者招待会时，组织要注意以下咨询题：
①邀请记者。
记者招待会邀请记者的范畴要按照会议的主题而定，如果事件阻碍仅限于一个地区，只邀请本地各媒体记者就能够了。
如果事件涉及全国范畴的宽敞公众，则必须邀请中央及地点各要紧媒体的记者。
②统一宣传口径。
某一新闻公布到何种程度，在记者招待会前一定要在组织内部统一口径，以免因参加会议的人员讲法不统一，造成记者报道失实。
③选择要紧发言人。
记者招待会的要紧发言人一样应由组织的要紧负责人担任，因为他熟悉组织的全面情形，讲话有权威性。
④预备报道提纲和答案要点。
公关部门的负责人在会前要熟悉要紧发言，并按照要紧发言整理出报道提纲。
报道提纲应包括要紧发言的差不多内容，并附有背景材料，有关资料，图表照片等等。
⑤预备好会场。
组织在记者招待会召开前一定要认真选择会场，会场外部交通方便，环境干扰少。
会场内应气温适宜，座椅舒服，灯光明亮，电源设备充分，便于录音、录像和安装各种通讯设备。
⑥会议主持人的预备工作。
记者招待会的主持人一样由公关部的负责人担任，主持人应当语言幽默，机智灵活，善于操纵会场上的气氛。
⑦预备辅助工具。
在记者招待会前，组织要预备好各种辅助工具，如图表、幻灯、照片、地图、模型、实物、录音、录像等等，以使记者招待会产生最佳的宣传成效。
⑧安排好记者活动。
在记者招待会的前后，组织可安排记者参观、访咨询、摄影、摄像，还能够举行宴会、旅行等联谊活动，但要事先预备好交通费、小礼品等。
六、案例分析（10分）
继中国跳水皇后伏明霞之后，纽崔莱又一次和中国奥运冠军、体育明星的名字联系在一起——闻名跳水运动员田亮日前正式与安利公司签约，成为安利纽崔莱营养保健食品的形象代言人。
作为全球维生素与矿物质营养保健食品的领导品牌，纽崔莱一直倡导“营养、运动、健康”的理念，主动支持世界体育事业的进展。
在中国，纽崔莱以其杰出的品质，连续成为2000年悉尼奥运会和2004年雅典奥运会中国体育代表团惟一专用营养晶，良好的声誉由此得到进一步确立。
自从与伏明霞合作，成功推出“有健康，才有今后”的品牌形象广告之后，安利期望再选择一位形象健康、广受大众喜爱的代言人，以进一步体现纽崔莱健康、自然的品牌形象。
一番考虑之后，
2000年悉尼奥运会跳水冠军田亮脱颖而出。
一直以来，田亮以其辉煌的成绩、爽朗率确实笑容而深受大众的喜爱。
2001年“全国十佳运动员”评选中，他更是被评为最受欢迎的男运动员。
出于爱护自身社会形象的考虑，田亮选择合作伙伴时，要求对方必须是声誉良好、形象健康、有实力的知名企业。
通过多次接触，田亮对安利公司的进展
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