刘乃持高效沟通与职业素养修炼文档格式.docx
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l提升职场人七大素养的修炼。
l掌握不同性格的人的不同沟通技巧。
l掌握影响沟通的关键要素及聆听技巧。
l通过具体情境的讨论学习，从实战出发，由学员找出并掌握解决问题的沟通能力。
l充分激发所有学员的内在知识及学习动力，打造团队竞争力。
l掌握如何进行客户沟通、向上、平行、向下沟通的要领。
【课程逻辑】
l职业素养修炼：
职场人成功的基础是要具备职业素养，沟通尤其是客户的沟通前提是需要让对方感觉到你的职业，建立信任感。
l沟通理论导入：
通过不同性格人员的分析，掌握不同性格人员的沟通方式，同时，让学员学习掌握通用的沟通技巧。
l情境案例研讨：
设置沟通协作中的不同情境，通过团队讨论、分享以及拓展互动从实战出发，应用所学到的通用沟通技巧，联想个人经验，得出解决问题的答案。
l提供建议方案：
帮助学员在讨论分享后对该情境进行总结，并提出该情境下的沟通建议。
【课程对象】
中高层管理者、储备经理、骨干员工
【授课方式】
l分组PK：
现场分成小组，并对每个小组的学习过程进行全程评估。
l视频学习：
通过视频观摩的方式加深对不同类型人的性格了解。
l讲授分析：
由讲师进行沟通技巧的讲授及分析。
l拓展互动：
将拓展游戏融入到课程之中，加强员工在协作沟通中的体验。
l情境讨论：
设置不同阶段情境案例，由讲师引导团队进行研讨。
讲师协助进行点评和指导。
培训全程设置积分PK形式，讲授50%+实战演练与分享50%
【授课课时】
1天-2天（视公司需求）
【课程大纲】
（本课程的情境案例可依据公司实际情境进行设置）
沟通之路开启：
第一章：
职业化素养七大修炼
一、结构性思维修炼
u结构性思维在语言表达中的应用
u结构性思维在客户开发中的应用
二、品牌思维修炼
u卖产品之前得先卖自己
u职业人品牌修炼四步骤
（1）定位
（2）包装
（3）推广
（4）维护
三、人脉思维修炼
u一个人的成功是别人加自己的努力
u你的人脉有哪些？
u如何拓展人脉？
四、学习思维修炼
u为什么要学习?
u职业人个人知识体系
u如何快速成为行家？
五、内向思维修炼
u何谓内向思维
u从自身找原因才是成长的开始
六、理性思维修炼
u理性思维是处理人情事故的基础思维
u以终为始
u换位思考
七、坚持力修炼
u你是否有拖延症？
u坚持背后的真相
u如何做到坚持不懈？
第二章：
认识沟通
一、了解不同性格的人
1、老虎型
2、孔雀型
3、考拉型
4、猫头鹰型
二、与四种不同性格的人的沟通之道
1、与老虎型性格的人一起行动
2、与孔雀型性格的人一起快乐
3、与考拉型性格的人一起轻松
4、与猫头鹰型性格的人一起统筹
视频学习：
不同性格的人的行为表现
三、沟通能力提升影响因素
目标一致，步骤协调，定期沟通
1、从沟通渠道的角度来提升
2、从编码的角度来提升
3、从解码的角度来提升
拓展训练：
错综复杂解手链
四、沟通的前提是倾听
1、我之所想
2、你之所言
3、你所未言
沟通之门开启：
（本环节可根据实际情况安排情境讨论或者技巧讲授）
沟通之门积分规则：
1、没有最好选项，只有更好选项。
2、不要为答题而答题。
3、必须单选。
4、每一情境中，必有一选项为不可选，即地雷，选中此项扣10分。
5、其余项根据情况有最优项和次优项，相应加分5分或3分。
6、5分钟讨论，3分钟汇报答案及讨论结果。
7、联想并引申相关类似情境，加5分。
额外提出一条方法或措施加5分。
8、其他加分项，以讲师为准。
9、最终积分多的团队获胜。
第一章、客户沟通
1、与客户双赢沟通的六部曲
u事前准备
u确认需求
u阐述观点
u处理异议
u达成协议
u共同实施
2、与客户沟通的说服技巧
第二章、向上沟通
与上司沟通的要点及技巧
u第一情境：
如何面对要求完美的上司
u第二情境：
如何说服领导接受你的观点
u第三情境：
如何向领导汇报
u第四情境：
如何让领导明确指示？
u第五情境：
如何向领导提建议？
额外讨论：
可以向上司说“不”吗？
相互支撑
第三章、平行沟通
跨部门沟通的要点及技巧
新官上任，初任新部门负责人
成立新项目，组建跨部门团队
质量事故，研讨责任
要求兄弟部门支持
反对其他部门的制度
驿站传书
第四章、向下沟通
与下级沟通的要点及技巧
给下属安排任务
表扬下属
批评下属
绩效辅导
员工激励
沟通之门晋级：
成果展示
1、对各组表现进行评价。
2、列出个人的圣诞树学习模型，学到了什么，下一步要做的计划。
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