员工行为礼仪规范文档格式.docx

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3.2公司员工仪容仪表由行政部门负责监督管理。

3.3行政部门对不符合公司规定行为礼仪的员工有给予指正并处罚的权利。

4、仪容仪表规范

4.1公司员工上班期间须佩戴工牌。

外出、出差时可无须佩戴工牌，员工工牌统一由行政部门负责制作和发放，不得随意更改，工牌丢失或损坏的，须及时到行政部门补办或更换（费用：

10元/套）。

4.2员工着装

4.2.1特定岗位员工（如前台、接待、销售、安保人员、保洁绿化等）由公司统一制作员工制服，并穿着制服。

4.2.2其他员工（除特定岗位外）提倡穿着职业装。

男士不穿背心、短裤、运动服、圆领T恤。

女士不穿吊带装、低胸、露背、透视衫、超短裙/短裤（裙边、裤边距膝盖不得超过10cm）等奇装异服。

4.2.3服饰搭配合理、保持清洁。

衬衣的领口与袖口不得看见污渍，衬衣纽扣除第一个领扣外要全部扣齐。

4.2.4不穿拖鞋（含无后带鞋子），鞋子保持干净。

4.2.5出席正式场合，按要求着职业装或制服。

4.3头发不应过长，不染艳丽、夸张颜色，不理怪异发型。

男士头发前不遮眉，侧不掩耳，后不触衣领。

女士前额头发不得遮住眼睛。

4.4指甲修剪整齐并保持清洁，不宜过长，不涂抹五颜六色指甲油。

不佩戴过大或者款式夸张的饰物。

4.5女士提倡画淡妆，不得浓妆艳抹。

4.6工作时间，员工应保持良好的精神面貌，良好的坐姿、站姿及走路姿势。

4.7不要在人前“打扫个人卫生”（如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲等）。

4.8保持口腔清洁，上班前不吃有异味的食物。

5、行为规范

5.1对待公司领导、上级、外来客人要彬彬有礼主动打招呼，保持微笑，大方得体。

5.2遵守会议时间，准时或稍提前几分钟到会，听从会议组织者安排。

会议期间不得窃窃私语，不得随意走动或出入会场；

手机设置于震动、静音状态。

5.3工作时间必须保持办公区域的安静，不得在走廊、电梯间等公共区域大声说话、喊人等不文明的喧哗行为。

5.4使用电话：

5.4.1电话铃响两遍后，应立即接听电话，对外使用：

“您好，汇丰投资集团”；

接听内线“您好，XXX部门”。

5.4.2来电致意后婉转询问对方贵姓、单位、事由。

如对方指定某人接听，则转接该员工分机。

如该员工未接听，可请对方留言，以便答复，务必问清楚对方通话要点，重要事宜记录后还需复述确认一遍。

5.4.3通话结束后，要等对方先挂机，以示尊重，不得用力掷放听筒；

5.4.4接打电话应力求简洁，不可闲谈与工作无关的事，不高声讲话影响他人。

5.5语言规范：

请人批评为“指教”，麻烦别人说“打扰”。

提倡礼貌用语十个字“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”。

5.6进入房间，要先敲门，听到应答后在进入。

5.7遇到上司或者客户要礼让，不抢行。

5.8如递交文件等，要把正面、文字顺着对方的方向递上去；

如是文具等，要将方便把握的方向留给对方，例如钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；

刀子或剪刀等利器，刀尖向着自己。

5.9其他上述未涉及但全体员工均应遵守的职业行为规范。

6、办公环境规范

6.1非本公司人员任何时间不得以任何理由直接进入办公区域；

办公时间客人来访，与被访对象确认后，由被访对象本人引至办公室。

6.2不在办公区大声喧哗；

节约用水；

禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画，乱贴；

保持卫生间清洁，在指定区域内停放车辆。

6.3饮水时，如不是接待来宾，应使用个人的水杯，减少一次性水杯的浪费。

最后离开办公区域或者会议室、培训室等场所的人员，应确认电灯、电脑、空调等用电设备是否关闭，门窗是否关紧。

6.4个人办公区应保持桌面清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐。

衣物、手袋等私人物品收入柜子中。

下班后离开办公室，将桌面物品归位，锁好重要文件及个人保管的贵重物品等。

7、办公工作纪律

7.1在工作场所进出时，脚步要轻，切忌莽撞、粗鲁。

7.2工作时间不得相互拍手、嬉笑、打骂。

7.3工作时间不得在办公场所吃零食、睡觉、吹口哨、听音乐、玩游戏。

7.4不得随地吐痰，乱丢杂物。

7.5不得当众整理个人衣物。

7.6不得粗言秽语、斗气、打架、顶撞上司。

7.7未经同意，不得随意翻看同事的文件，资料等。

7.8办公场所内尽量使用普通话交流，以示尊重他人。

8、附则

8.1本制度由公司行政部门负责解释，即日起试行。