培训专员结构化面试试题及评分标准Word格式.doc

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4如果可以经过自己努力完成的，就努力完成

假如你是某单位的培训专员，领导交给你一项对你来说比较棘手的任务（如组织一次大型的员工培训等），你准备怎样完成这项工作?

优：

有较为周全的培训计划，能合理安排资源，降低培训成本，组织协调各方面力量共同完成任务。

好：

有较周全的计划和可行的培训方法完成培训任务

中：

有计划安排，有协调意识，但计划安排不够周全

差：

计划安排漏洞多，缺乏协调意识，培训方法不太切实可行，培训成本大

三沟通和表达能力

你认为良好沟通的关键是什么？

参考答案：

情感说服专业化说服艺术化说服

同时注意1语言的婉转表述2语言的习惯性表达向艺术性转变

2假如你的团队中两个成员的冲突已经影响到整个团体，让你去调节，并使双方能够自己解决问题，你会怎么做？

1先了解事情的来龙去脉

2稳定双方的情绪，询问双方矛盾的焦点

3指出双方存在的错误不对之处

4个别交谈说服其向对方道歉

四专业知识

1简单介绍培训的流程

1.分析培训需求

2.制订培训课题与培训方案

3.备课与准备

4.实施培训

5.对受训者考核

6.对培训评估

2企业培训常用的方法有哪些

1讲授法2演示法3研讨法4视听法5角色扮演法6案例研究法

7模拟与游戏法

五计划能力

1如果让你负责一项员工培训，你将如何制定培训计划？

1分析确定培训需求

2确定培训目标

3规划培训内容根据不同阶层员工的寻求设置培训课程

4制定培训计划（包括培训内容、培训时间、培训方式、培训地点、选择培训师和受训者等方面）

5培训计划评价

6编写培训计划书

2举例说明你通常是怎样计划自己的一天

测评要素：

完整性严密性规律性时间观念

3你是怎样准备这次面试的

测评要素：

准备的流程寻找相关信息的方法建立的制作

对面试公司的了解工作等

六灵活变通能力

1如果你是一个领导，你会怎样激励你的手下

我认为针对不同的人要采用不同的方法。

可以根据每个人性差异采用不同的激励措施（这个问题不可能对任何人任何事都是同样的问题）

2你职业生涯中最失败的是什么？

你采取了什么方法来避免类似的错误发生？

参考答案：

我什么都想负责，但正试着通过把跟多的工作委派他人来解决问题

注意：

这个问题并不是要求应聘者像个忏悔者一样将自己的缺点、失足、罪行坦白。

考验应聘者的变通能力

结构化面试评分表

注意：

本表各要素得分不得涂改，涂改后本表无效，须重新填写。

序号

姓名

性别

年龄

学历

报考职位

测评要素

语言表达

组织协调能力

灵活变通能力

人际交往能力

专业知识

举止、仪表

计划能力

合计

权重

15

20

10

观察要点

1、口齿是否清晰，语言是否流畅？

2、用词是否得当、意思表达是否准确？

3、内容是否有条理和逻辑性？

1、计划是否完整周密？

2、是否具有协调意识

3、计划是否届时可行

1、面对压力或问题情绪是否稳定？

2、思维反应是否敏捷？

3、考虑问题是否周全？

4、解决办法是否有效可行？

1、有无主动与人合作意识？

2、与人能否有效进行沟通？

3、对人际关系的处理是否违背原则或者影响工作？

1、专业知识掌握程度？

2、应急措施是否得当？

3、对症下药是否准确？

1、穿着打扮是否得体？

2、言行举止是否符合一般的礼节？

3、有无多余的动作？

1计划是否完整

2是否具有一定的规律性

3计划安排是否得当

评分标准

好

11－15

15－20

08－10

08—10

中

06－10

07－14

04－07

04—07

差

00－05

00－06

00－03

00—03

要素得分

考官评语

考官签名：