员工职场礼仪培训介绍Word文档格式.doc

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l授课原则——一次体验胜于千次说教

l培训流程——我做你看，你我同做，你做我验

l培训效果——学员满意率超过95%

课程规划

培训对象：

全体员工

培训时间：

1天

培训形式：

现场讲授、图片纠错、老师示范、案例分析、角色模拟、演练互动

主讲老师：

罗海鸣、丁一（更多讲师或讲师详细信息欢迎咨询坊间人高丽：

电话：

18106933005）

课程大纲

新员工职场礼仪培训课纲

模块一：

礼仪的概述

n培训的背景——完美体现地产基础工作及亮点工程

n礼仪的涵义

n礼仪的五大类别及应用场合

n学习运用礼仪对个人和企业的影响

模块二：

仪容仪表仪态礼仪——培养亲和力的技艺，锻造完美职业形象，加强风度修养

n第一印象是什么？

在人际交往中如何给自己加分？

n职场男女职员发型、面容规范

n做一个得体优雅的女性——职场中的化妆规范

n职业着装的TPO原则

Ø

常见地产行业员工着装误区点评（分析暗访照片）

规范职业着装女士篇（衣服、袜子、鞋、饰物）

规范职业着装男士篇（衣服、袜子、鞋、饰物）

n人类最美丽的无声语言——微笑

地产行业的微笑法则

音乐冥想微笑训练

目光的凝视区域及运用

n三步打造规范“站、坐、走、蹲”（你做我看+你我同做+你做我验）

n鞠躬礼

鞠躬礼的种类及应用场合

鞠躬礼常见误区分析讲解（观看视频）

引导礼仪示范与演练

n距离产生美——人际距离知多少

n记忆比拼——仪容仪表仪态培训内容回顾

模块三：

办公礼仪

n称谓礼仪

称谓的重要性

称谓的种类（列举并逐一举例讲解）

不恰当的称谓与分析

n介绍礼仪

介绍的种类：

自我介绍、介绍他人、介绍集体

自我介绍四要素及场景演练

介绍他人遵循的原则及场景演练

集体介绍场景演练及原则讲解

n名片礼仪

接收名片场景演练、注意事项

递送名片注意事项

图片纠错（禁忌事项）

n握手礼仪

握手中产生的尴尬

握手的掌势、力度、时间、距离、顺序

握手的禁忌

n同行及引领礼仪

同行引领位次原则

楼梯引领注意事项

开门时的引领注意事项

电梯引领情景演练及位次讲解

n上午培训内容回顾

n座次礼仪——小座位，大学问

您了解座次安排吗？

座次安排有什么规则？

会议时三种座次排列（相对式、并列式、自由式）

不同会议场合座次安排中的大学问（政务单数、商务双数）

谈判时两种座次安排（标准式、竖桌式）

宴会时的座次安排

合影时的位次排列（政务场合合影、商务场合合影）

乘车座次安排（双排座轿车、越野车、大客车）

如何优雅得体的上下车

n舌尖上的中餐礼仪

中餐礼仪的起源

如何点菜和敬酒

巧妙得体的化解特殊情况

使用餐具有哪些禁忌？

细节决定素质

n接待礼仪

接待的种类重要性

接待前的准备工作

细说迎宾八部曲

奉茶礼的由来及注意事项（场景演练+规范做法）

如何做好送客

n电话礼仪

拨打时的注意事项

接听时的注意事项

转接时又该怎样做呢

电话礼仪禁忌

手机使用小贴士

模块四：

职业道德

n为什么要遵守职业道德

道德是做人的根本

道德的内涵

职业道德是协调与同事与领导间关系的法宝

n职业道德与自身发展

职业道德与人格

职业道德与职业

职业道德与成功

其他行业部分案例

电力行业部分案例

金融行业部分案例

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