人力资源经理Word下载.docx
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4）定期组织收集有关人事、招聘、培训、考核、薪酬等方面的信息，为公司重大人事决策提供信息支持。
5）建立人力资源公共关系管理体系，诸如政府关系、组织协作或联盟建立等，比如烽火猎聘等国内知名猎头公司的业务伙伴关系的建立等等。
当然，企业在行业甚至社会上的人力资源形象也占据着人力资源经理们的许多工作精力。
职责二
督促公司人力资源战略的执行
1）根据公司的情况，组织制定公司招聘制度、培训制度、薪酬考核制度、人事档案管理制度、员工手册等规章制度、实施细则和工作程序，并组织实施；
2）负责工作分析、岗位说明书与定岗定编工作，提出机构设置和岗位职责设计方案，对公司组织结构设计提出改进方案。
职责三
负责建立畅通的沟通渠道和有效的激励机制
1）负责建立公司、子公司内部畅通的沟通渠道，及时了解员工意见和想法；
2）积极听取和采纳员工合理化建议，并反馈给相关部门；
3）受理员工投诉，调查后落实相关部门解决；
4）负责建立有效的激励机制，充分发挥员工的积极性和创造性。
职责四
全面负责人力资源部门的工作
1）组织制定公司年度人力资源需求计划；
2）组织人员招聘过程，通过多种渠道为公司寻求合适的人才；
3）组织制定公司培训计划，组织人员参加培训，评估培训效果；
4）负责组织公司员工的考核，处理员工针对考核结果的申诉；
5）依据公司工资总额，编制公司年度薪资调整方案，审核公司员工每月的薪酬；
6）负责处理各种与劳动合同相关的事宜。
职责五
其他工作
1）负责对公司部门工作的考核；
2）负责公司人力资源信息的上传下达工作；
3）代表公司与政府及其他单位对口部门沟通、协调。
职责六
内部组织管理
1）负责将部门工作计划分解到个人，并监督计划完成情况；
2）评价考核下属员工工作完成状况。
控制部门预算的使用情况。
职业特征
从事该职业的人应该具有什么样的职业特点呢?
结合康颖涛的观点，将其概括为如下这样四种使命：
企业战略合作伙伴。
人力资源管理不是一项凭空的工作，而是必须要成为企业的战略合作伙伴，给企业持续带来价值。
尽管人力资源部门也是企业若干职能管理部门之一，其经理也不过是企业的一名中层管理人员，但由于它所担负的工作的特殊性，它的工作范围、工作影响，都是具有战略性质的全局性工作。
一个称职的人力资源经理必须具有足够的大局观，站在企业战略高度的层面上，考虑企业的团队建设、企业文化建设、企业的组织结构设计及员工薪酬标准的制定才行。
因此，选择一个怎样的人力资源经理，衡量的标准就应该是将战略全局观列为首要。
具备专业技能的专家。
人力资源管理必须具备招聘、培训、组织设计、薪酬架构设计等专业的技能，成为这个领域的专家，能够为你的客户、管理层和员工提供专业的建议和指导。
这些专业技能要求对人力资源管理人员的自身素质提出了很高的要求，例如培训工作的完成就不能仅仅是依靠一些现成的书面材料就能完成的。
它要求必须结合企业的相应岗位的个性化特点，进行有针对性的培训，使新员工在进入企业后的培训过程中，就能够初步了解自身将要面对的岗位新挑战，并做好最初的基本准备。
如果仅仅认为人力资源在培训环节的责任就是按部就班地做计划、找老师、定场地、发通知那样简单，那就大错特错了。
人力资源管理绝非简单的协调联络，而是要亲自担负其中的部分重要技能工作的完成，没有专家的素养，恐怕是难以胜任的。
肩负着对企业各部门的服务责任。
人力资源管理又是一项服务性很强的工作，它要为员工、管理层等各个方面提供相应的服务，包括员工的入职、离职、员工部门之间的转接等，还要提供招聘、培训等项服务。
管理就是服务，这是一句管理学的老话了，但真正理解却并不容易。
人力资源管理就是一项服务性色彩非常强的工作，在企业的组织架构中人力资源部门不过是中层管理部门之一，其经理也仅仅是众多部门经理中的一个。
但由于这是一项着力于人力资源专业的工作，因此它就与其他部门有了很大的不同，突出一点就体现在了其强烈的服务特征上。
它的工作要求与企业的方方面面打交道，需要熟知各部门的岗位设置、职责分工等情况，要在每个员工的进入或离开时，将各项交接环节安排的丝丝入扣。
不出现任何差错才行。
否则，就往往会出现费力不讨好的遗憾局面发生。
平衡员工与企业利益。
人力资源部门在企业中永远是员工利益与企业利益之间的一个平衡。
尤其在市场经济条件下，员工利益永远是企业管理中的重中之重，作为人力资源管理人员尤其要在企业利益与员工利益之间寻求一个适度、恰当的平衡点。
开始施行的《劳动合同法》，将员工利益的保护予以了高度的关注，企业如果单纯注重企业利益，而忽略了对员工利益的维护，企业的各方利益主体的关系就会发生失衡，并使企业的形象造成伤害，从而最终也会伤害到员工的个人利益。
因此，作为人力资源管理者，在履行各项管理及服务责任时，尤其应该重视企业与员工利益之间的平衡。
鉴于人力资源管理在企业所担负的这些使命，就要求它的从业人员自自身的职业素养上必须具备这样一些基本条件：
诸如大局观，学会站在企业发展战略的高度去履行自身的管理责任；
还有像服务意识，理性平和地围着企业方方面面把好关、服好务；
具备良好的关系平衡意识和能力，成为企业各方利益主体关系的平衡点和稳定器；
当然还必须掌握这一专业岗位所必须的各项工作技能，保证企业的人力资源管理有序合理地进行。
这么说起来，一个合格、称职的人力资源经理还真是不容易，要不怎么业界都说，人力资源经理是通向总经理职位最近的一级台阶呢?
!
在我们智虹职业学校的学员中，每年都有相当一批学员（仅今年上半年就有近400名学员）从人力资源师的专业培训中走出，成为具有国家资质的专业人力资源管理者，帮助他们完整系统地掌握这个专业从业的这些重点，显然也是我们智虹学校同仁的职业使命之一啊。
关系处理
由于人力资源经理在业中的特殊定位与作用，决定了人力资源经理在日常工作中要处理好以下十个方面的工作关系。
1、要处理好自己与上司的关系。
这时的角色是部下与助手，就必须以敢于任事的姿态，积极主动地完成工作目标，提供决策信息与决策建议。
敢于任事就不是浅尝辄止，试试看，而是一种不达目标不罢休的精神，是一种越是艰险越向前的精神，是能够把信带给加西亚的人。
主动积极，是一种事前的预测，未雨绸缪，凡事想在别人之前，同时又开动脑筋想办法，不断寻找最佳解决方案。
2、要处理好自己与部下的关系。
这时的角色像个教练，既要实施管理的职能，做好计划、组织、领导、控制工作，又要传、帮、带，努力地培训部下，丰富知识、提高技能、积累经验，使部下成为胜任工作、技艺精湛、责任心强的职业化员工。
3、要处理好自己与同事的关系。
这时的角色是个合作者。
每个部门的同事，都是完成公司目标的合作者，因为今天的世界，再也不是单枪匹马可以打天下的时代了，只有同事间的合作，众志成城，才能在激烈的外部竞争中获得整体优势。
4、要处理好内部与外部的关系。
人力资源部对外要与人事局、劳动局、人才交流中心、社保中心、相关单位进行工作合作，这时的角色是个公关者，你要代表公司与这些外部合作者搞好关系，为公司创造有利的外部资源环境。
5、要处理好局部与全局的关系。
这时的角色是双重身份。
对于人力资源部门，你是个直接管理者，要站在本部门局部进行管理；
对于公司，你是全公司人力资源工作的管理者，要站在公司整体角度进行管理。
所以就必须处理好局部与全局的关系，当局部利益与全局利益发生冲突时，应该服从全局利益。
6、要处理好企业与员工的关系。
这时的角色是沟通桥梁。
一方面，人力资源经理面对员工，要代表公司贯彻方针、目标，将公司对员工的要求有效地实施下去；
另一方面，面对公司，人力资源经理要细心听取员工的建议与要求，将员工对公司建议与要求有效地反映上去。
7、要处理好决策与执行的关系。
人力资源经理处在企业的中间管理层，这时的角色是承上启下。
一方面要坚决贯彻执行公司的方针，致力于实现公司的目标；
另一方面，又不是简单的二传手，还要充分发挥主观能动性，结合具体的外部环境和资源条件，做出有针对性的决策来。
8、要处理好管理与服务的关系。
人力资源部是公司的职能部门，在与直线部门（如销售、生产等）的关系上，是既管理，又服务的关系。
不能一味地强调管理，忽视了服务；
也不能只提供服务，放弃了管理。
9、要处理好公平与竞争的关系。
公平也好，竞争也好，其实都是管理的手段。
作为一种管理工具，它们本身并没有好坏之分。
不能片面地认为只要加大竞争的力度就好。
人力资源经理在运用公平与竞争这个杠杆时，最根本的是要达到提高工作积极性的目的。
至于公平与竞争的力度，并没有绝对的标准，要和企业的具体情况结合起来选择。
10、要处理好效果与效益的关系。
人力资源经理每天都要安排和处理很多工作，但这些忙忙碌碌的工作本身，并不是我们的目的。
正如管理大师杜拉克所言：
我们不是为工作而工作，而是为结果而工作。
我们不能单纯地追求做了多少工作，这只是工作效果，还要看对公司的经营产生了什么效益。
我们要成为工作效果向工作效益转化的促进者。
具备能力
在组织的管理中，实际上划分为两大范畴，一是人力资源的管理；
二是生产力资源的配置和管理，或者称之为物质资源管理。
管理能力
人力资源的管理人力资源管理负责人（经理或主管）肩负着对企业（或组织）人力资源构造与管理的重要职责，掌握着一半生产力要素的控制管理权（甚至是全部的，因为人力资源在某种意义上可以看作是企业（或组织）生存发展的第一资源）。
因此，在这个意义上讲，选择什么样的人力资源管理工作的人员，是确保人力资源管理工作有效的重要因素。
那么合格的人力资源经理所应具备的基本能力包括哪几个方面呢?
一）公正、忠信、坚定勇敢的意志力。
1.公正是最重要的素质。
对于人力资源经理来说。
只有公正才可以做到无私，才会有"
无私天地宽"
的豁达，才有能力勇气去"
内举不避亲，外举不避仇。
"
只有具有公正的品质，才能够客观地对人力进行评估、确定，在选拔、推荐、使用人才时才能不被各种虚幻的假象迷惑、左右，坚持"
唯才是用"
的原则。
2.忠信是指对企业（或组织）以及在人际关系的处理上保持忠诚信任。
有忠信才能在人力资源的构建上处处以企业利益为准则，确保公正的原则。
只有忠信才能使自己树立高尚的个人品格，从而能在人际关系保持吸引力，建立广泛而良好的社会、人际关系，确保接触、发现、吸纳企业和组织需要的各种优秀人才。
3.坚定勇敢的意志力。
人是一切资源中最复杂的资源。
人性是难测的，人才的确立、选择、使用也是困难的。
因此，一个优秀的人力资源的经理必须具有坚定勇敢的意志力，才能使自己在人力资源的构造过程和开展自己的工作中，承受来自于各方面的压力和挑战来坚持公正、忠信的原则。
二）对人性的正确、全面的了解以及广博的知识。
人力资源经理的主要职责之一，是为企业或组织寻找、确认、选择企业或组织所需人才。
那么，只有具备对人性的正确、全面的了解，并具备对人性洞察分析能力，才能充分了解人性的特点，了解人的社会和生理需求，以及在需求未满足条件下产生的异常行为，才能具备透过表象了解他人心理的能力，具备敏锐的的观察能力、判断力，爱心和耐心等必要的实际工作能力，来保证对人才的品性、能力的正确分析、判定，以此确保对人才的寻找、判定、选择的有效和成功。
三）亲和力和优秀的人际关系处理技巧。
只有具备亲和力，你才能保持良好的人际关系，才能得以接近和了解他人，能够有机会去倾听不同的声音和发现隐藏在事物表面下的真相，知晓在人的表象下所潜埋的内心深层意识里的真实需求和意见。
因此，具备亲和力对人力资源经理是特别重要的。
对于任何管理者来讲，都要"
善于聆听别人听不到的声音，看到别人看不到的事情"
，而对人力资源经理而言，更要具备能从大家都听到的声音、看得到的事情中，去发现聆听更多的不同事情和声音的能力。
而亲和力是能否有效使用这种能力的重要保证。
人力资源是生产力要素中必备的要素之一。
人力资源负责人除了要确保企业或组织的人力资源的构造完善之外，也肩负着确保企业或组织人力资源的有效使用的责任。
因此，人力资源经理必须具备优秀的人际关系处理技巧，并充分有效运用这种技巧，才能通过对人力资源的合理构建、搭配、调整、储备来提高企业和组织凝聚力，通过良好、有效的沟通技巧来协助企业或组织解决内部冲突，来确保人力资源能在生产力要素中充分发挥作用。
资源配置
这些能力包括：
1.人力资源规划管理和人力资源管理手册设计的能力。
2.职位分析和绩效考核管理能力。
3.薪酬与福利管理能力。
4.人力资源开发、培训能力。
5.人事制度管理能力。
当然，作为人力资源经理还应具备组织能力、领导能力、表达能力、自信力（以及对人力资源管理工作的兴趣或爱好）等其它素质能力。
一个优秀出众的人力资源管理者，就像是寻找千里马的伯乐一样，要具有天斌的才能、丰富的经验和全面的综合的能力。
因此，企业和组织必须要重视对人力资源管理者的选拔并善待人力资源管理者。
因为“千里马常有，而伯乐却不可求”。
其他能力
一、正直的品性
一个人的正直，其本身并不一定能成就什么，但是如果一个人在正直方面有缺失，则足以败事，彼得。
德鲁克这句话虽然不是专门针对HR工作者说的，但确实对HR工作者有很大的启示。
HR掌握着公司最宝贵的资源，公司所有人才信息对于HR来说都是了如指掌，若HR在品性上出了问题，不论是对员工个人还是整个公司，无疑是一巨大的定时炸弹。
因此，可以说正直的品性是优秀HR最基本也是最重要的特质之一。
二、战略的眼光，宏观的视野
现代HR仅仅着眼于公司内部甚至部门内部的事务是远远不够的，必须具备战略的眼光和宏观的视野，在熟悉掌握公司人力资源状况和人才市场情况的基础上，还必须熟悉了解公司整体生产经营状况。
只有这样HR才能真正摆脱过去的事务官，成为公司的战略伙伴。
三、优秀的沟通能力
HR，顾名思义是和人打交道的，因此HR的沟通能力无疑是其工作能力中相当重要的组成部分。
很强的亲和力就如同磁性能把优秀人才吸引到公司来；
坦诚而让人信任的沟通能留住真正的人才；
艺术性的沟通能化解公司内部诸多纠纷和矛盾，等等。
因此，优秀的沟通能力对于优秀的HR来说是不可或缺的。
四、卓越的学习力
现代社会提倡终身学习，停止学习就意味着淘汰，因此这对学习力提出了更高的要求，对于HR来说尤其如此。
HR工作者始终处于管理的前沿，最先接触到最先进的管理思想和理念，而且具有相当高的刷新率，如果HR不能跟上这种步伐，不要说是服务员工、管理员工，即使是最基本的工作要求可能都难以满足。
因此，优秀HR必须具备卓越的学习力。
五、良好的情绪调节和控制能力
如果说业务部门是对外的受气囊，那么HR就变成了公司内部的受气囊。
HR直接面对的是员工个人，其工作直接影响到员工的切身利益，也就必然成为了公司投诉最多、抱怨最多的部门。
此外，HR的工作成果一般是难以直接量化的，有时难以得到有关部门甚至公司高层的认可，但只要出现差错，则必然会受到多方的指责。
优秀HR必须具备较好的情绪调节和控制那能力才能处理好上述情况，满怀激情地投入到新的工作中去。
六、杰出的组织能力和协调能力
HR的工作如招聘、培训、考核等都离不开公司其它部门的支持和配合，需要各种资源，这需要优秀HR应具备良好的组织能力，尤其是跨部门的沟通能力，否则不仅影响到工作效率，而且影响HR在其它部门中的地位。
七、敏感度较高
人是敏感的动物，尤其是知识工作者，因此优秀HR的敏感性应较高，才能无微不至地关心员工，才能发现工作存在的各种问题，预见事物的发展趋势，当然这包括对各种信息的敏感。
常见问题
一、人力资源经理应克服哪些不良现象?
1、不注意与直接上司的关系。
直接上司是你的直接领导，也是你工作的直接安排者与工作成绩的直接考评者。
搞好上级的关系不是让你去阿谀奉承，而是要注意经常与上级沟通，了解上级安排工作的意图，一起讨论一些问题的解决方案。
这样可以更有利地完成自己的工作。
2、忽略企业文化。
每个公司都有自己的企业文化，不论公司是否宣传这些文化，它都是客观存在的。
特别是新员工，在刚来公司时，一定要留意公司的企业文化。
不注意企业文化就会与其他人格格不入，影响你在其他员工中的印象。
3、对他人责全求备。
每个人在工作中都可能有失误。
当工作中出现问题时，应该协助去解决，而不应该只做一些求全责备式的评论。
特别是在自己无法做到的情况下，让自己的下属或别人去达到这些要求，很容易使人产生反感。
长此以往，这种人在公司里没有任何威信而言。
4、出尔反尔。
已经确定下来的事情却经常做变更，就会让你的下属1或协助员工无从下手。
你做出的承诺如果无法兑现，会失去信用。
5、行动迟缓。
很多工作都是多民员工互相协作开展的，由于你一个人的迟缓而影响了整体工作的进度，会损害到大家的利益。
6、一味取悦于人。
一个真正称职的员工应该对本职工作存在的问题向上级提出建议，而不应该只是附和。
好好先生暂时取悦少数人，但会失去大多数人的支持。
7、传播谣言。
二、人力资源经理如何对待员工?
1、尊重员工（内容此略，下同）。
2、对每位员工充满兴趣。
3、不要随意评价员工。
4、以期望员工对待你的方法对待员工。
三、如何编写制度?
1、让当事人参与（内容此略，下同）。
2、注意员工的工作习惯。
3、简明扼要。
4、易操作。
5、不求完善公正。
6、对改变习惯采取措施。
四、如何帮助新员工了解公司?
1、了解公司的历史。
2、了解公司的组织结构。
3、各部门的职责和权限。
4、对待顾客和员工的管理倪念。
5、公司产品与技术。
6、对新员工的期望。
7、公司的人力资源政策等。
五、如何防止员工跳槽?
1、把好招聘关。
2、规范管理制度。
3、提高薪金待遇。
4、加强平等沟通。
5、员工持股计划。
六、员工抱怨有哪些特点?
1、抱怨是一种发泄。
当员工认为自己受到不公正待遇时，会采取一些方式来发泄心中的怨气，抱怨是一种最常见、破坏性最小的发泄方式。
伴随着抱怨，可能还会有出现降低工作效率等情况，有时甚至会拒绝执行工作任务，破坏公司财物等过激行为。
当然，大多数的发泄一般之停留在口头的抱怨和影响工作情绪。
随着时间的推移或问题的解决，当情绪平稳下来时抱怨也会随即消失。
2、抱怨具有传染性。
虽然刚开始可能只是某个员工在抱怨，但很快可能会有越来越多的员工抱怨。
这种现象并不奇怪，因为抱怨者在抱怨时需要听众，并且要争取听众的认同，所以他会不自觉地夸大事件的严重性和范围，并且会尽力与听众的利益取得联系。
在这种鼓动下，自然会有越来越多的员工偏听偏信，最终加入抱怨的行列。
3、抱怨与员工性格有关。
抱怨与性格的相关性可能要大于与事件的相关性。
同样一件不公的事情，不同性格的人的情绪的波动程度有很大区别。
有时我们发现在公司里，总有几个员工喜欢抱怨，甚至对任何事情都不满意，或者一件小事就可能大动干戈。
七、如何处理员工的抱怨?
1、乐于接受抱怨。
抱怨无非是一种发泄，他需要听众，而这些听众往往是他最信任的那部分人。
当你发现你的下属在抱怨时，你可以找一个单独的环境，让他无所顾忌地进行抱怨，你所做的就是认真倾听。
只要你能让他在你面前抱怨，你的工作就成功经验了一半，因为你已经获得了他的信任。
2、尽量了解起因。
任何抱怨都有他的起因`，除了从抱怨者口中了解事件的原委以外，管理者还应该听听其他员工的意见。
如果是因为同事关系或部门关系之间产生的抱怨。
一定要认真听取当事人意见，不要偏袒任何一方。
在事情没有完全了解清楚之前，管理者不应该发表任何言论，过早的表态，只会使事情变得更糟。
3、平等沟通
实际上，80%的抱怨是针对小事的抱怨或者是不合理的抱怨，它来自员工的习惯或敏感，对于这种抱怨，可以通过与抱怨者平等沟通来解决。
管理者首先要认真听取抱怨者的抱怨和意见，其次对抱怨者提出的问题做认真、耐心的解答，并且对员工不合理的抱怨进行友善地批评。
这样做就基本可以解决问题。
另外20%的抱怨是需要做出处理的。
它往往是因为公司的管理或某些员工的工作出现了问题。
对抱怨者首先还是要平等寺进行沟通，先使其平静下来，阻止往抱怨情绪的扩散，然后再采取有效的措施。
4、处理果断
需要做出处理的抱怨中有80%是因为管理混乱造成的，由于员工个人失职只占20%，所以规范工作流程、岗位职责、规章制度等是处理这些抱怨的重要措施。
在规范管理制度时，应采取民主、公开、公正的原则。
对公司的各项管理规范首先要让当事人参加讲座共同制定，对制定好的规范要向所有员工公开，并深入人心，只有这样才能保证管理的公正性。
如果是员工失职，要及时对当事人采取处罚措施，尽量做到公正严明。
八、如何进行风险识?
要想防范风险，首先要进行风险识别。
识别风险就是主动蝗去寻找风险。
比如员工管理中，技术骨干离职风险可能会由以下几个方面产生：
1.待遇：
他是否对他的待遇满意?
2.工作成就感：
他是否有工作成就感?
3.自我发展：
他是否在工作中提高了自己的能力?
4.人际关系：
他在公司是否有良好的人际关系?
5.公平感：
他是否感到公司对他与别人是公平的?
6.地位：
他是否认为他在公司垢地位与他对公司的贡献成正比?
7.信心：
他是否对公司的
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