用户运营方案样本Word格式文档下载.docx

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4.数据指标提升

5.提现指标转化

3、运营规划

潘多拉的第一批原始用户,该批用户前期直接使用公司内部员工,后期让公司员工进行拉人和扩散分享,QQ成立500人的群即可,微信群拉人不设限,先成立2大渠道社群,后期再根据效果进行复制或者扩散。

运营活动主要针对该批种子用户进行重点刺激,同时协同市场做推广活动,重点策划用户的拉新,留存和活跃活动类线上活动,扩大种子用户的基数同时最大化提升活跃和用户转化,活动方案后续将有针对性的策划。

制定相应的拉新,留存,活跃体系（请查看运营策略部分）。

1）新增用户数据

主要用于衡量拉新用户的数据增量,将制定特定的新增活动进行刺激。

2）留存用户数据

主要用于监测用户的流失率和活动效果,将制定特定的活跃活动进行刺激。

3）用户活跃数据

主要用于监测活动效果,将制定特定的活跃活动进行刺激。

1）用户的付费率

对用户进行引流,提升用户的付费率。

2）用户付费总额

对用户进行引流,同时出针对性或者持续性的活动,提升用户付费总额。

4、运营策略（引用）

用户体系主要引入至社区

用户产品是相对商业产品而言的,是以用户增长为目标的产品类型,运营和产品的火力点都集中在用户身上。

无论是从零起步,还是已有亿万级的用户积累,最根本的运营落脚点就是核心用户。

她们是产品气质的打造者、新手小白的引路人、站外的宣传员,甚至是浏览用户的在这个产品上的情感寄托。

用户运营就是想办法弄来这批人、教她们玩、勾引她们一直玩下去。

简单的说,就是引入、激励和活跃。

但很多用户运营同学反馈,经常陷入杂活儿不能自拔,陪聊闲天儿、做千篇一律的活动、处理投诉调解矛盾、寄礼品查单号,时间一长不免也迷茫起来,用户运营的价值是什么、职业规划怎么做、如何才能独立的做有意义的事。

别着急,来一起探讨『构建金字塔式用户运营体系』的思路,这算是一个大招。

如果你认为核心用户只是一群人,那就太简单粗暴了,缺乏体系化、多层且互成因果的精细化运营思路。

核心用户是多个类型的群体,各自发挥着不同的作用,而且群体之间也存在相互联系和作用力。

比如,优质贡献型用户和活跃管理型用户、普通用户和专业用户、不同领域的用户、装逼型用户和捧哏型用户,这些用户群体并不是长期不变的存在,因产品所处的阶段不同而不同。

如下表:

第一层,名人

∙定义:

普通大众用户熟知的明星艺人

∙作用:

提升品牌知名度和权威性

∙运营方式:

依赖人脉或物质资源,1V1引入和维护,形式多为专题和品牌活动这样的强展示（美女主播）

第二层,专业用户

专业领域内或有职业背景的用户

产出有可信来源或专业背书的高质内容

满足个人品牌需求,提升其在业内的影响力。

如加V认证、优先展现等,与普通用户差异化的形式（发烧友）

第三层,贡献用户

产出优质内容的普通网友用户

内容贡献的主力军,风格更贴近普通用户,与专业内容互补

以用户项目的形式,明确福利和要求,由专人负责常规化运营,保证团队活跃度和流动性（活动）

第四层,活跃用户

品牌忠诚度很高的铁杆粉,也是高频使用用户

活跃氛围,推老带新,是贡献用户的助威团,是内容消费和产生互动的主力军

以策划参与度高、有实物奖励的线上活动为主,福利和特权为辅

第五层,普通用户

近期登录过的用户,但很少贡献内容或互动

数量庞大的内容消费用户,是整个产品有效用户的基数,也是活跃用户的来源

参考二八原则,这部分用户不做针对性运营,经过普适性的线上活动,筛选和转化至活跃用户

案例一:

新浪微博

第一层,名人。

在这里主要指娱乐明星和商业领袖。

新浪凭借强大的媒体资源,迅速搞定一批名人入驻,遇到难啃的牛逼人物,就拿着iPhone作为礼物登门拜访求开通帐号,这样慢慢积累了第一批名人。

等到后来微博形成自己的平台价值了,已经在微博的名人自己也会继续用,不用专人维护了,没开通微博的也会自己来开通,毕竟是个名利双收的事,而且自己的朋友都在微博上了,不来也不行了。

另外,当时新浪员工也有拉人的指标,也带动了一批互联网和媒体人加入,这些都是会玩儿的人。

有了名人、互联网人、媒体人,微博就不愁没内容可看了,普通用户不会玩微博不要紧,先围观就行。

根本上说,因为新浪高度重视,愿意投入很大的人力和资源,才做到现在这个程度。

第二层。

专业用户。

与名人不同的是,专业用户有较强的行业属性,是在自己领域里的大牛,如作家、学者、企业家、艺术家、医生等。

从入驻的顺序上来讲,这批人是紧跟着名人进来的,无论微博平台还是用户,都对专业领域的内容有需求,长尾效应非常明显。

如儿科医生、民谣歌手、健身教练等。

这类人同样需要用加V认证和强推荐这样方式去激励,但只要第一层的名人玩起来了,专业用户就会效仿。

第三层。

贡献用户。

对于微博来说,就是头像右下角有个五角星的『达人』项目。

选取的目标是微博上最活跃的用户,积极性和使用频度都很高,但既不是名人也不够专业,产出的内容质量也不高,因此整出一个达人的用户项目,希望经过积分等级、用户特权、特殊展现等方式去激励,来保证这一层用户的活跃度。

思路是没问题的,但微博没把这个项目做好,用户对小星星积分等级都没什么感知,入口也被弱化了。