医务工作者工作现状调研报告.doc
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浙江万里学院—商学院关于“医务工作者”调查分析报告
医务工作者工作现状调研报告
一、基本情况
医务工作人员在人们的生活中扮演着非常重要的作用。
他们承担着救死扶伤、治病救人的崇高使命，他们治愈着别人的伤痛甚至从死亡线上拉回无数生命，他们有着一个美丽的名字“白衣天使”！
感谢他们辛苦的付出，为我们带来了健康和快乐！
他们也同样值得我们关注！
2013年7月初，调研小分队对宁波市第三人民医院、李惠利医院、宁波市第六人民医院、鄞州区第二人民医院，鄞州区明州医院等五家医院的部分医务人员进行了抽样调研。
调研方式为发放调研问卷，问卷由浙江万里学院商学院暑期社会实践队员发放。
本次调研共发放问卷130份，回收有效问卷100份。
问卷对医务工作人员的工作时间、工作环境、医患关系的认识以及最大的梦想等方面进行了调研，希望通过问卷在一定程度上了解医务工作人员的工作现状、医患矛盾的原因，同时也了解他们的最大梦想。
二、问卷分析
问卷对医务工作者的工作时间、工作压力和环境、工作满意度、医患问题等主要工作现状进行调研。
收回的有效100份问卷中，男性占51%，女性占49%，其中20岁以下占3%，20-25岁占29%，26-30岁占34%，31-40岁占22%，41-50岁占7%，51-60岁占4%。
（一）被访医务工作者的基本信息
业务性质
所占百分比
职称
所占百分比
医疗防疫人员
34%
初级
54%
药剂人员
14%
中级
32%
护理人员
40%
副高级
7%
其他技术人员
12%
高级
7%
在100份问卷中，被访者大部分工作年限在10年内，共占到了69%。
其中工作年限5年以内的共占到了47%，这主要是因为受访者中护理人员占到了40%，他们相对比较年轻，工作年限比较短。
同时，受访者中初级职称比例高达54%，也是因为同样的原因。
相比护理人员，受访者中医疗防疫人员（即俗称的医生）、药剂和其他技术人员，相对工作年限比较长、职称也基本为中级及以上。
在调研时，实践队员也访问到一些护理人员，他们全都为女性，她们表示，护理人员在医院里，相对其他岗位，合同工比较多、人员流动也比较大，有的还没有来得及评定高一级的职称就调离或者离职了。
（二）被访医务工作者的压力状况分析
近两周平均每天工作时间
人数
每周值夜班的次数
人数
8小时
45
0次
45
8—10小时
48
1次
39
10—12小时
6
2次
12
12小时以上
1
3次
4
在调查结果中，发现超过一半的受访者工作时间超过了8个小时，达到了55%。
同时，也有超过一半的受访者每周有值夜班的情况。
在第一天的调研中，很多医务工作者也是因为忙碌谢绝我们的调研。
实践队员为了等到空闲时间做访问，有的足足等了一个上午。
实践队员做了一个粗略统计，平均7分钟门诊医生接待一名患者，平均2分钟护理人员服务一位患者。
调查中，坐诊的门诊医生有比较特殊的情况，有一部分他们并非严格按照每天8小时工作制，他们每天坐诊的时间不是上午下午连续，而是一周有几个半天（上午或下午）坐诊，而坐诊的当天，由于就医患者多通常是延迟下班的。
而没有坐诊的时间，有的需要去住院部巡诊查房，有的需要去高校上课等，这部分受访者虽然也填写8小时工作，但实际工作时间可能不只8小时。
值夜班的情况，也主要发生在护理人员和医生的身上。
且护理人员值夜班的情况非常普遍。
对于工作压力，有74%的表示比较大和非常大。
压力的来源，比例最高的前三项分别为医患关系处理（37%）、工作时间长强度大、精神紧张（25）、医学技术的快速发展带来的学习压力（22%）。
回答压力主要来源为“医患关系处理”一项的人群绝大多数为医生和护理人员。
在调研过程中，他们表示，相对其他岗位，他们和病人接触最频繁和密切，也只直接服务患者的，也就最容易发生医患矛盾。
（三）医务工作者的职业满意度状况分析
从条形图中可以看出，接近六成的受访者表示对自己的工作基本满意。
但是，当询问“是否希望自己的子女从事医疗行业”这个问题是，却只有14%的受访者表示愿意。
回答“愿意”和“不愿意”的百分比悬殊是十分大的。
这个问题值得我们深思。
（四）医务工作者的医患关系问题分析
在100位受访者中，有将近一半的人表示在近两周身边出现过医患矛盾，更有个别受访者表示在一周内身边出现了5次医患矛盾。
可见，医患矛盾已经比较多的发生在医务人员日常的工作环境中。
在对医患关系危机出现的主要原因调查中（此题目为多选题，答案最多选两个），选项比例排名前三项依次是医患沟通困难（57%）、媒体对医疗事业的负面报道（47%）、患者的过高期望（42%）。
在与受访者的进一步沟通中，受访者表示，医患沟通困难主要有三个方面的原因，一是患者医疗专业知识的缺乏，医患双方的信息不平衡；二是患者对医务人员缺乏信任；三是医务人员工作繁忙，没有足够的时间解释。
对于媒体对医疗事业的负面报道，医务工作者也呼吁媒体监督的同时，多报道正面信息。
（五）医务工作者的工作环境分析
通过以上两张图表，可看到受访者一年中能够参加培训的学习机会普遍是不高的，没有参加培训和只参加过一次培训的比例分别是38%、50%。
不少受访者反映希望优化制度，增加提升自己能力的平台。
在对于激励医务人员的因素调查中（此题为多选题，答案最多选三个），更好的薪酬福利（56%）和更好的工作环境（52%）在大多数的受访者的眼中是尤为重要的。
公平合理的管理制度（42%）也是比较重要的一个因素。
对于碰到工作上的疑难问题时的做法，受访者很多表示有了疑难问题基本都会向同行请教，在平日里大家也会讨论医疗技术方面的问题。
可见医务工作者相互之间的相处是比较融洽的，同时医务工作者对于自己的工作也是抱着认真的态度。
（六）医务工作者的家庭因素分析
从上述两张图中可以看出，80%的家庭对受访者的工作是支持的，另外20%的家庭对他们的工作是抱怨的态度。
而对于医疗工作者本身，也有80%的人认为自己的工作对家庭存在着影响，其中45%的人认为偶尔有影响，34%认为有较大的影响，还有一名受访者表示自己的工作对于家庭来说存在非常大的影响，甚至引起了家庭矛盾。
对于为什么会影响家庭和家庭成员，部分受访者表示，主要是工作时间长强度大，回家希望好好休息无法承担更多的家务。
同时压力也大，回家有时还需要继续学习，有时也会将工作的情绪带回家。
三、调研总结
通过以上的问卷分析，在一定程度上反应了医务工作者的工作现状和现实需求：
1、较大的工作压力。
医务工作人员普遍工作时间长、强度大；不断进步的医疗技术也带给从业人员学习的压力；医患矛盾的不断出现也成为其工作压力的主要来源。
较大的工作压力在一定程度上也会影响医务工作者的家庭生活。
2、护理人员的职业发展问题。
护理人员学历、职称相对其他医疗岗位偏低，较大的工作压力、偏低的收入和合同制用工以及晋升、发展的空间相对狭窄使护理人员岗位人员流动相对较大。
3、医患沟通困难是医务工作者认为医患矛盾的最大原因。
从医务人员一方做起，可以在一定程度上改善解决和缓解医患沟通苦难，降低医患矛盾的发生。
4、收入、工作环境、公平的制度是医务工作者关注的最主要的工作条件，影响其职业满意度。
同时，较少的培训机会也是医务工作者非常关心的发展机会。
四、展望和建议
医务工作者是社会非常重要的群体。
与他相关的医患关系，作为一个特殊的社会关系，对构建和谐社会起到了非常重要的作用。
无论是从事医疗行业本身的医务工作者，还是由此引发的医患关系，都值得社会以及我们每一个人共同关注和努力建设。
1、关注医务工作者工作现状，减轻工作压力。
通过增加基础医疗设施以及人均医生数，等措施，降低医生工作时间和强度，增加单次问诊时间。
2、增加医务工作者学习和培训机会。
医疗技术的发展以及医疗事业关乎民生，都要求医务工作者有优秀的职业道德和扎实的专业，增加医务工作者的学习和培训机会，关心他们的发展，不仅是对他们的肯定和激励，也是对每一个患者的负责。
3、医患沟通困难，医务工作者需要付出更多。
医务工作者掌握更专业理论知识和实践经验，面对缺乏医疗知识、信息以及疾病困扰的患者和家属，应该用耐心、爱心和诚心来对待每一个质疑和疑问，解答难题、接除病痛。
4、多方努力，共创和谐的医患关系。
社会和媒体应该营造更诚信的医患氛围以及和谐的医患关系舆论环境。
患者对待医务工作者给予更多的信任，学会用法律保护自己、理智的处理问题。
医务工作者的家人理解医务工作者的辛苦和压力，给予更多的支持。
五、医务工作者的梦想摘要
医务工作者今年最大的愿望：
“顺利转正，工作时间短一些，多一些培训机会，职称晋升”
“希望能够去外面参加培训，提升自己的医学技术”
“希望多得到患者的理解，能够和他们进行顺利的沟通”
“希望可以多点时间陪陪家里，去一次女儿的家长会”
“能够顺利的晋升，也希望自己的病人全部能够康复”
“希望今年过年可以和全家人一起过，团团圆圆的”
……
医务工作者未来最大的愿望：
“希望国家可以出台更好的医疗政策，解决目前的医患问题”
“医疗技术进步，能够更有效的对抗癌症”
“希望政府医疗保障制度能够真正的落实，让百姓享受到福利”
“能有一个好的工作环境，希望压力能够变小”
“希望退休后仍然能发挥余热”
“人人老有所养、住有所居、病有所医”
……
附：
团队感想
每个人都有对人生与理想的追求，无论是青年时的鸿鹄之志，还是懵懂时的偶然情缘，选择成为医者，都清晰地知晓这是一条永无止境，需要登高望远，执著坚守的艰辛之路。
为了更深入的了解医务工作者目前的近况，特地成立了“医务工作者调查”的小分队。
为了避免上班时间的拥挤，我们多次选择在午休时间到医院进行调查。
即便如此，走廊上还是有医务人员匆匆去处理突发情况的身影；病房里是医务人员对病人进行康复检查的样子，就连他们的休息办公室中，也都是备案和处理文件的背景。
他们每天都面对病痛、面对生死。
我们也强烈的感受到了一种无形的压力和紧张的氛围。
从事医务工作，让他们在隐形中背负了人道主义的重担。
“天生一人当有一人之责，人生一日当尽一日之勤”，医务工作者就这样在自己的岗位中风雨兼程。
可即便如此，人们有时对自身病痛的无奈和痛苦、对医学、医疗以及保险体系的不满和怨愤，还是会投射到医务人员的身上，最终导致了医患问题。
虽然医者承担着来自病人类似对上帝的期待，但他们却脱不了凡人的身份。
他们同普通人一样有忙碌后的疲惫；有不公平的抱怨；有对互相理解的期待，医患关系的恶化使得医生的内在压力得不到释放。
面对和患者沟通的困难；面对新闻媒体不分青红皂白的负面报道；面的患者和患者家属渴望的眼神；面对如今医疗体制的不完善，谁去真正的了解过他们，谁站在他们的角度思考过，谁想过他们心中同样有炽热的中国梦想要实现？
作为一名医务工作者，他们的梦就是努力践行好“三好一满意”活动，拯救生命，保障群众健康，实现人人幸福地享受到国家提供的各项医疗服务资源。
他们的梦需要自己的坚持，需要他们克服追梦过程的挫折和困难，同时也需要我们的理解，需要国家和政府的支持。
希望这群白衣在压力中生存的白衣天使实现他们心中的中国梦！
7浙江万里学院商学院
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