商场标杆学习报告.docx
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商场标杆学习报告
商场标杆学习报告
篇一：
标杆学习心得体会
学标杆资料学习心得体会
通过学习传栋主席在“学标杆”总经理工作会议的讲话，我了解到了“1+2+3”的内容及
意义，就是“诚信合规；行动学习和精益管理；无边界、3c领导力、学标杆”。
传栋主席针
对每个模块逐一展开阐述，其涉及很多工作的提高和改善非常值得我们去改进。
下面我将结
合从中学习到的知识与自己负责范围内的涉及到的工作联系起来，谈一点自己的体会。
一是诚信合规方面，诚信是社交中最起码的素质要求，是个人品行的基本涵养。
对于每
一位员工来说，诚实守信是忠于职守、严谨细腻的工作态度；是不怕困难、勇于不断进取的
工作勇气；是兢兢业业、坚定执著的工作信念；是忠于事业坚守岗位、默默奉献的职业作风；
是勇于承担、敢作敢为的职业品格。
诚实守信是一个员工所具有的品行，是一个纯洁灵魂的
情感挥洒。
我们应树立高度的工作责任感，做到对工作、对事业的高度忠诚。
做到诚诚实实做人、
认认真真做事，一切从细节抓起，一切从“小事”做起。
工作中事无大小，工作就意味着责
任，无论在任何岗位，无论做什么工作，都要怀着热情、带着情感去做，而且要竭尽全力、
尽职尽责地做好。
对待工作，从来不说不行，明知困难重重，也要坚决去执行。
每个人都是
企业的子单元，员工做到诚信合规与否将关系到整个企业的诚信程度，对于诚信合规，每个
人都是必不可少的重要组成部分。
二是精益管理方面，精益管理是一个持续改进的过程，除了追求利润最大化外还要起到内控成本的效果。
精益生产能帮助企业减少生产中的浪费和企业
的库存问题，这是大家都知道的。
可华润的做法令到精益不仅只运用到企业的生产中，还运
用到企业管理上。
我们的企业管理也能实现精益管理，首先办公室的精益管理要从我们一天
的工作开始，我们要让一天的工作可视化。
我们要对每天的工作内容有一个详细的安排，这
样的安排可以使我们有序的进行工作，也提高了每天的工作效率，对企业的发展是非常重要
的。
就拿安装人员来说，他们要对自己一天内安装的区域、工作时间有一个安排，要有自己
的安装目标。
如果我们每个人每天需要完成的工作都不够清晰明确，就没有办法再客观地衡
量今天过得成功与否，以及其中的原因。
这样的要求也能让我们的员工养成一个好的习惯，
这样的工作习惯不管在哪个企业都会得到管理者的喜欢，对员工的个人发展是有很大作用的。
因此，员工要实现工作的精益管理。
我们让自己每天的目标清晰，有了清晰的目标，我们才知道自己每天在企业中该怎么做，
怎样做才能更好的实现目标，我们会去寻找方法，朝着自己的目标前进。
我们的目标是越接
近理想越好。
去除浪费，变异和超载是关键所在，但是我们需要结合实际情况。
因此，一定
要把精益管理运用到我们企业的日常管理工作中，在认真的学习精益管理的精髓的同时，把
它运用到企业的每项管理工作中，促进企业的快速发展。
三是无边界方面，无边界就是不再用边界来分隔人员、任务、流程和场所，而是开始关
注如何穿透这些边界——如何让创意、信息、决策、人才、报酬、和行动顺畅地流动到最需要的地方。
带领自己的组织走向高效、务
实的无边界行为。
个人认为，无边界是一种非常科学的管理、行为方式，自打有组织开始，人员所做事务
都被“组织”和“界限”规定在一个方框之内，使得其创意、价值都只能在这个方框内体现，
这很大程度地限制了价值的无限可能性。
“无边界”的推行也将会很好地降低公司经营成本，
例如，工程人员在管道施工过程中能够考虑到输配运行过程中的安全、维护等问题，从根源
切断了部分维护隐患，使得公司减少了维护方面的成本，也做到“本质安全”。
四是学标杆方面，“一个团队就像一个盛水的木桶，能装多少水取决于最矮的那块板子”，
如何让最矮那块板子和最高板子一样高？
这就是学标杆的意义所在。
标杆不是绝对的，它是
相对的。
公司中，有动手能力强的标杆，有人际关系最好，与人为善的标杆，有专业知识顶
呱呱的标杆，有甘于吃苦耐劳，任劳任怨的标杆?
?
我们要做的就是树标杆、找差距，互相学
习、取长补短，多去发现别人的长处，敢于正视自己的不足，这样我们才能够共同成长，我
们的团队才能逐渐壮大。
我们要立足本职工作，寻找身边的标杆，努力使自己更加接近最长
的板子的长度，争取不“拖后板”，为公司作出最大贡献。
1+2+3，光纸上谈兵不行，除
了不断的学习，不断的总结，还要把所学内容放到实践行动中，才会不断的自我提升。
篇二：
关于标杆管理学习培训的心得体会关于标杆管理学习培训的心得体会2008年4月和2009年2月，我先后参加了省分公司和**市分公司组织的标杆管理课程培训，受到了深刻的思想和管理知识的教育，进一步启迪了我的管理思维，开拓了我的管理视野，感触良多，受益匪浅。
一、在全省系统争先进位的发展氛围中，追求进步必须实施标杆管理
一是要通过标杆管理活动正确评估在争先进位方面的差距。
通过标杆管理原理和方式，我们可以找出自身在争先进位方面存在的差距，从而克己之短，学人之长。
要善于在全省系统和**同业这个大参考坐标系内，认真选择有可比性、可学性的先进目标，向高的比、与强的攀、跟好的赛，不断学习、不断创新，全面提升业务发展和内部管理水平，实现**市分公司的跨越式发展。
未来三年，**市分公司的标杆建设目标就是要成为各项经营管理指标全面优化和持续改善的公司，成为**同业市场的领跑者和各项规则的制订者。
—2—二是要通过标杆管理活动推动全市系统战略学习和知识管理，深化学习创新型企
业的建设。
标杆管理是一个持续渐进的学习、变革和创新的过程，是一个不断寻找和研究本系统和同行业的最佳实践，并以此为基准与自身进行比较、分析、判断，使自身工作不断改进，
从而进入赶超一流、创造优秀业绩的良性循环过程。
学习是保持争先进位的重要手段，而标杆管理的精髓正在于必须随时准备向优胜者学习，向先进标杆学习。
向先进学习，是许多单位过去的通常做法，但以往的学习往往过于空泛，过于注重形式而忽视了效果。
标杆管理是一个很严格的学习过程：
首先要通过完全彻底的调查，确定业务工作突出的标杆单位，然后通过系统的现场参观和访谈，为市分公司各经营单位提供一个学习参照系，仔细研究分析本单位的实践和进步情况，提出一系列改进建议，并付诸实施。
也就是说，在学习方法上，标杆管理的一个特色就在于针对性强，学习的对象一定要与自己的业务领域和服务方式有关；在学习目标上要尽量具体，把学习的内容进行细化，把学习的效果进行量化。
学习无止境、改进无终点，只要不断运用标杆管理的方法进行自我完善、学习，**市分公司就能不断实现新的超越。
三是要通过标杆管理活动切实推动各项工作“持续改进”。
在实施标杆管理时，要注重全方位的过程管理，选择正确的标杆瞄准对象，注重持续改进及双向沟通，避免形式上的标杆瞄准，树立正确的标杆管理理念。
可以说，“持续改进”是标杆管—3—理的内在特征。
因为标杆管理也是相对的、动态的，从市场环境看，同业发展日新月异；从内部各经营单位
看，各经营单位
的工作也在不断地向前推进。
所以先进标杆永远是相对的，标杆管理不可能一劳永逸，
这就要求我们及时跟踪新的标杆，不断寻求新的突破，积极营造学习氛围，不断完善自身，有效推进标杆管理。
四是要通过标杆管理活动培养“追求卓越、争创一流”的管理文化。
在争先进位工作中，要选择好管理载体，实施积极有效的管理方式，最大限度地调动广大干部员工的积极性和创造性，使“追求卓越、争创一流”的管理文化得到真正有效落实，促进各项工作在现有的基础上不断取得进步和发展。
因此，要积极应用现代管理的
技术和方法，在全省系统乃至更广阔的视野内寻找基准，重视标杆管理的实际经验。
要通过标杆管理活动，最大限度地激发广大干部员工的内在活力与创造性，促进各项工作顺利开展。
二、在日趋激烈的市场竞争中，加快发展必须导入标杆思维
1996年分业经营以来，**市分公司凭借强大的品牌优势与网点优势，再加上成功引入营销机制，业务蓬勃发展，市场份额一度高居80％甚至90％以上，在市场竞争中居于主导地位。
这就导致过去几年间
各级管理者对市场竞争的关注度和紧迫感不够，主要表现在引导业务发展和加强内部管理时，更多的是—4—与本单位过去比、与去年同期比，这种比较实际上是一种纵向比较，通过纵向比
看到自己的发展速度快、增长幅度大，自信心和自豪感油然而生。
现在看来，这种纵向比较的管理思维实际上是一种相对封闭的管理思维，容易产生自满情绪，容易造成固步自封，容易放松对外部竞争的紧密关注，从而失去主动应对的良机。
最近几年市场竞争形势发生了巨大变化，就**而言，同业市场竞争主体迅速增多，截至2008年底，在**市保险行业协会入会的同业公司已经达到15家，这还不包括没有入会的。
在市场竞争日益加剧的
情况下，市分公司的市场份额也一定程度有所下降，目前**市分公司的市场份额为60％左右，总体上保持了稳定，特别是与市场份额排名第二的公司拉开了明显的差距。
但是从90％到60％的数字变化中，我们深深感受到了市场竞争的弥漫硝烟。
2008年以来，总、省公司对市场份额首次实施年度目标考核，并且与年度业务发展目标并
列考核。
在
这种背景下，**市分公司要加快发展，必须在更高的发展平台、更大的发展空间、更宽的服务领域统筹谋划，系统推进，促进业务又好又快发展。
这就需要建立多维考核评价机制，在评价业务发展的快慢时，不能简单地进行纵向比较，而要更多地进行横向比较，既要分析系统总体发展态势和**在全省的经济社会情况，找出市分公司在系统内的合理排名；又要分析行业内的发展状况，最主
要的就是看市场份额是否保持稳定，
—5—市场占比是否有明显波动。
这种紧盯市场、紧盯系统内部、紧盯**同业的发展策
略，实际上就是一种标杆思维，它最大的特点就是开放性，心中有竞争意识，眼中有竞争对手，行动上有取胜措施，从而可以解决一些难以突破的瓶颈，使公司不断创新、持续完善。
基于以上认识，加快发展首先必须导入标杆思维，也就是说要立标，要将发展的眼光拉长，将管理的视野放宽，找到行动的方向。
其次，导入标杆思维以后，需要做的工作就是对标，具体就是看主要竞争对
手是谁？
看销售策略、服务体系、管理方式是否存在不完善的地方？
看最近哪方面失利于竞争对手？
总之，只有处处立标杆，时时找标杆，人人创标杆，找到差距就可以缩小差距。
同时，还要树立反向标杆的思维，也就是要从别人的失败教训中借鉴学习、启发教育。
导入标杆思维的最终目的就是在于使广大干部员工人人拥有标杆心态，有达到和超越标准的意识，并能够长期保持和影响他人。
三、实现标杆目标必须抓好精细化管理这个重要环节目标是行动的指南。
公司的战略目标确定后，接下来最重要的事情就是对目标进行精细化管理，也就是对目标进行精细化的分解和落实。
如何站在历史的高度和时代的前列来把握市分公司先进的时代坐标，是先进性建设能否取得实效的关键。
我认为，实现标杆目标必须抓好精细化管理这个重要环节。
精细化管理的核心理念是“计划”、“岗位流程”、“执行力”，在原—6—有管理的每一个
环节上，都要做得更细致、更准确有效。
它意味着落实管理责任，变一人操心为大家操心，
将管理责任具体
化、明确化。
它要求公司的每一个人都要到位、尽职，人人都管理，处处有管理，事事见管理。
**市分公司的标杆建设最主要的任务是要实现六个方面的突破，要实现这六个方面的突破，关键在于对目标的精细化管理，要按照目标任务的总体要求，将措施落实到每一阶段、每一个层面工作的每一个细节，从而保证目标的一步一步实现。
实施精细化管理，就是要从小事入手，对每个细节都精益求精，做到事事有人管，处处有人管，事事有检查，时时有计划，事事有总结，杜绝管理上的漏洞，消除管理上的盲点，提高管理效能。
因此，凡事只要把细节做好了，把每一件小事做好了，大事也就很容易完成。
正如《细节决定成败》一书中所说，“中国绝不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；绝不缺少各类规
章制度、管理制度，缺少的是对规章制度不折不扣的执行。
”在管理工作中，我们也要提倡扎扎实实做好每一件事的精细作风。
根据岗位职责和本年度工作任务，将年计划分解到每一个月、月计划分解到每一周、周计划分解到每一天，做到年度工作心中有数，月度工作忙而不乱，周计划、日计划分轻重缓急，当
天必须解决的放在第一位，有工作链条关系的放在前面，不能拖下个环节工作责任人的后腿。
对于每一个工作计划，完成后要及时总结、反思，完成得好，要寻求—是否有更好的方法做得
更好；完成得不好，要分析原因，寻求改进方法。
此外，实施精细化管理，还要讲究工作的规范化。
有精细化的标准是做到规范化管理的
基础。
通过精细化管理可以使公司在系统和行业对标中不断寻找短板和不够完善的地方，正
视不足，加以改进，使短板迅速变为长板，在本市系统的内部对标中使公司的目标得以有效
执行，使好的方法、模式得以全面推广。
篇三：
《标杆管理》学习培训的心得体会《标杆管理》学习培训的心得体会6月4日、5日，我参加了集团组织的标杆管理课程培训，受到了深刻的思想和管理知识
的教育，进一步启迪了我的技术管理思维，开拓了我的管理视野，感触良多，受益匪浅。
近年来，经过结构调整、产业升级改造，机械化程度显著提高，安全保障能力明显增强。
但是，人员素质、管理水平、工作效率等仍然不能完全适应煤矿现代化、信息化的要求，特
别是岗位责任不明确，岗位标准不清晰，考核奖惩不严格，职工作业不规范，距本质安全型
煤矿标准还有较大差距。
这次培训主要目的是为了进一步提升管理干部素质，使其指引职工在岗位“干什么”、“怎
么于”以及“干成什么样”。
通过规范岗位作业程序、作业标准和人的作业行为，实现岗位标
准化作业，促进企业管理标准化、规范化、科学化，推动集团更快更好发展。
要求我们以科学发展观为指导，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，从“人、
机、环、管等要素入手，以基层、基础管理为重点，通过建章立制、培训学习、熟练操作、
动态考核、责任追究等手段，规范作业行为，使每个职工上标准岗、干标准活，把每个人在
作业过程中的工作失误降低到最小限度，做到防患于未然，实现煤矿安全质量标准化和本质
安全型煤矿创建目标。
针对集团涉及安全生产的岗位，均实行岗位对标。
岗位对标分建标、对标、达标三个方
面。
建标
根据有关规定、标准，制定岗位标准。
1、标准的制定依据煤矿安全规程、操作规程、安全质量标准化标准、本质安全型煤矿创
建标准及国家有关安全生产法律、法规。
2、标准的主要内容包括通用标准、作业标准、操作标准三部分。
通用标准是每个岗位人员上岗前必须掌握的基本安全知识。
主要包括入井须知、危险因
素辨识、避险措施和自救互救等方面的知识。
作业标准是指岗位人员所涉及设备、设施运行和管理等方面应达到的标准要求。
操作标准是指作业过程中，岗位人员动作行为的规定。
包括作业程序和作业方法。
作业
程序即单元作业先干什么、后于什么的作业步骤；作业方法即依据作业程序，明确从接班、
作业、交班应做的工作和操作步骤。
对标
对照岗位标准进行实际操作，包括岗前培训、岗位操作。
岗前培训是指职工上岗前，要
对照本岗位标准，采取理论学习与模拟操作相结合的办法，由企业组织进行培训。
岗位操作，
是指职工经培训合格上岗中、上岗后，必须熟练掌握岗位操作流程和标准。
达标
对照岗位标准考核。
包括岗前考核、实际操作考核、日常操作考核。
岗前考核就是对岗
位标准的熟练情况进行考试，合格后方可上岗。
实际操作考核就是岗位人员能否对照岗位标
准进行规范操作，凡不能正确操作的不得上岗作业。
日常操作考核就是采取定期和不定期检
查办法，考核其是否接所在岗位标准正确操作。
篇二：
“学标杆”学习心得
学标杆学习心得
学标杆是一种意识、一种观念、是一种认真的态度、更是一种精益求精的文化，是一种制度结合行为的代名词，是关乎企业上上下下每一个员工，关系企业发展方向的重要方法。
企业做到学标杆，有利于各项工作的效率实施，各种责任的明确到位，上下齐心把企业经济发展推向制度结合文化发展的更高水平。
加强学标杆,是为适应新时期、新形势建立的一种管理模式。
坚持以人为本，是建立和谐稳定企业的需要。
加强学标杆，强化以人为本的管理理念，要在以下几个方面下功夫。
在现代管理中细节决定实体发展的成败。
随着市场经济的高度发展，企业在学标杆的应用上，特别是社会分工越来越细，专业标准越来越高的社会趋势下，学标杆的重要性日见明显。
一、转变观念，做到事事有安排
工作能否取得成效，干部是决定因素，因此，在推进学标杆过程中，管理干部必须认识到位。
1、要转变作风。
单位领导和部门负责人要做到靠前指挥、深入现场，深化、细化管理，养成“细心、耐心、细致”和“勤思考、亲自干、敢负责”的习惯，要经常深入现场、深入基层，严密控制各个工作环节，理顺工作过程，细分工作职责，明确目标任务，对每项工作、每个任务，都要安排到人，安排到位，不留任何死角和盲点，做到事事有安排。
2、要加强学习。
管理人员必须不断加强学习，提高安全生产学标杆知识和专业技能知识，才能在安排工作中做到科学合理，细致周到，有利于工作任务的完成。
二、完善制度，做到事事有标准
管理制度是职工在工作生产中应当遵守的规定和准则，如果没有统一的规范性的管理制度，单位就不可能正常运行，因此，要保证单位安全生产的规范化和精细化运作，必须具备规范的、精细的管理制度和工作标准，才能依据相应的规章制度判断是否符合制度和标准要求。
目前，虽说公司制定了一系列考核标准，但是，当前安全生产学标杆而言，一方面缺乏完善的、细化的规章制度，另一方面，完善的、细化的规章制度和工作标准得不到很好的执行。
因此，必须从完善、细化规章制度入手，建立一整套包括组织机构设计、职能分工、岗位职责说明、工作流程以及各个专业的工作标准和管理制度，职工才能做到有章可循、有规可守。
三、强化责任，做到事事有人管
按照责、权、利相统一的原则，细化各种目标，明确责任，推行管理目标责任制，是我们实行学标杆一条最基本、最有效的做法。
通过建立完善的安全生产岗位责任制和各项工作的量化分解，使每个岗位都有责任、各项工作层层分解，实现从单位、班组到个人，都权责清晰、责任明确。
要本着谁主管谁负责的原则，建立领导干部第一责任人制度，要求领导干部必须做出表率，自觉履行自身职责，才能起到示范、督促作用。
同时，按照一级对一级负责的原则，在日常工作中，建立层层负责的责任制，在临时工作中，指定责任人，赋予其一定的职责，并加强监督检查和责任追究。
对于不能严格履行职责、按时完成任务的，要根据规定，进行责任追究，做到对号入座，一视同仁，才能确保层层有压力，工作有动力，事事有落实。
四、加强执行，做到事事有考核
1.考核要具有层次性，一级考核一级；
2.考核必须具有全面性，从领导到每一名职工，从经营管理到安全生产，都要进行考核；
3.考核要做到严字当头、严格标准、严格要求，领导干部和工作责任人要以身作则，带头执行；
4.考核要真实有效，一切从实际出发，查实情、说实话、办实事、求实效，做到数据准确、过程真实、结果可靠，被考核者信服。
5.要根据考核结果，严格奖惩兑现。
通过转变观念、完善制度、强化责任、严格考核，形成一个持续推进、循环往复过程。
把各项措施和制度严格落实到位，实现企业又好又快的发展。
学标杆是种意识、观念、是种态度与文化。
因此，在企业中实施学标杆，就是对工作过程中的每一个细节都要精益求精，做每一件事，哪怕是小事，都要持高度负责的态度，做到事无巨细，不断培养个人扎实、严谨的工作风格。
做到事事有人管、时时有人查、时时有计划、事事有总结，杜绝管理上的漏洞，消除管理上的盲点，企业在竞争中才能步步为赢!
通过对学标杆的学习，使我系统、全面地了解了学标杆的精邃，洞悉了学标杆在现实工作，生活中对于个人、企业乃至整个社会的深远意义。
我将立足本职工作，放眼未来，与广大同仁们一起，发挥每一个人的作用，为企业的发展打下良好的基础！
篇三：
标杆网点感受
尊敬的各位领导，各位同事：
大家早上好！
首先，由衷的感谢各位领导及其同事给予我们营业部的这个殊荣，我仅代表营业部全体员工向大家表示感谢。
其次，我谨对这次规范服务培训谈谈自己的心得。
我们都知道，金融业作为第三产业，是服务性行业，服务是核心竞争力。
因为历史的制约，相比其他专业银行我们农信员工形象素质参差不齐，再加上营业网点面对的客户多为当地群众、乡镇农民，造成长期以来我们队自身网点的规范化建设和文明优质服务的规范要求比较松懈，对整体形象也就不够专业。
随着金融行业竞争的白热化和客户对服务要求的不断提高，银行之间的竞争实际上拼的就是服务质量，我们农商行不够专业的服务注定了在与其他商业银行的竞争上就显得力不从心了，而我们营业部作为互助农商银行的核心网点，规范化建设和文明优质服务就显得更为重要。
第一，规范服务培训是对全体员工行动力的激发和培养。
这次的规范服务训可谓是新的尝试，其中“6S”管理办法的导入，使得我们从行长到员工，都投入了很多时间和心血。
其实一开始的时候我们很多人都觉得，工作环境也许确实有些凌乱，但是我们已经习惯了，我们在这样的环境下工作了那么久，也没有什么不便，工作也照样在开展，通过督导组拍的照片就可以知道，如果按“6S”法的要求，整改涉及到角角落落，是个非常大的工程。
但是事实证明，我们又一次低估了我们的行动力和执行力，督导组提出整改意见后，从领导到信贷再到我们临柜人员都开始行动起来，配
合保洁人员，配合科技部的人员，大家多层面多角度去整理整顿，在两天时间内就将我们的营业部整理的焕然一新，给客户提供更加、整洁、亲切、温馨的环境。
第二，规范服务培训对业务进行了一次系统梳理和归纳。
工作数年，大多时间从事着一样的业务内容，最初的激情在日复一日机械式的重复中逐渐消弭掉，甚至有一种纯粹为了工作而工作的感觉，缺乏用心体会总结、积累沉淀的机会。
经过长达24天的培训及整改，一个简洁、清晰、系统的服务体系展现在我们的眼前，坐姿、礼让、行进、语言表达、手语等服务礼仪规范，这些以往异常熟悉却杂乱无序的业务内容，通过培训让我有一种系统掌握、了然于心的感觉，对业务内涵和工作内容，有了全新的领会。
第三，规范服务培训为服务提供了基础保障和方向指引。
学习培训中，我们力争学以致用，把学到的技能运用到日常业务开展中，以学带做，做中有学。
服务标准流程和与客户的沟通技巧让我们营业部全体员工的工作更加规范、细致、从容，以往的“请”、“您好”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等礼貌用语更加显得真诚，以往的面带微笑也蕴含在眼睛里更加具备感染力，良好的精神风貌和仪表仪容，让自己站立更从容了、双手递接更得体了、服务流程也更精致了。
第四，规范服务培训让顾客关系互动
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