航空《民航服务心理学》试卷A.doc

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班级学号姓名

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广州羊城学校

2013——2014学年第一学期12级航空班《民航服务心理学》课期终试卷（A）卷（闭卷）

题目

一

二

三

四

五

总分

合分人

得分

评卷人

一、单项选择题（本题共15小题，每小题2分，满分30分）

1.在以下各项中，层次最低的需要是：

（）

A归属爱的需要B安全的需C生理的需D尊重的需要

2.现代心理学的研究对象是（）

A、人的心理现象的产生及其发展变化的规律B、健康C、大脑D、人际沟通

3.不属于态度构成要素的是（）

A认知要素B情感要素C行为倾向要素D健康要素

4.沟通可能性最大的沟通方式是（）

A．非语言沟通B语言沟通C无意沟通D单向沟通

5.（），一般在在0－20厘米之间。

A．空间距离B亲密距离C私人距离D社交距离

6.“各位下午好！

”属于（　）。

A请托用语　　B服务忌语　C赞赏用语　D时效式问候用语

7.下列现象不属于认知过程的有（）

A知觉B思维C想象D性格

8.1879年（）在莱比西大学创立了第一个心理学实验室，标志着心理学的诞生。

A荣格B冯特C华生D马斯洛

9.人对客观事物反复感知后，在头脑中形成较为巩固的映像，并在需要时把映像重现出来的心理活动，称为（）

A知觉B想象C记忆D知觉

10.马斯洛认为，人类最高层次的需要是：

（）

A社会性需要B物质需要C自我实现的需要D精神需要

11.不属于知觉特征的是：

（）

A选择性B个别性C理解性D恒常性

12..实验表明，（）沟通效果最佳。

A口头沟通B书面沟通C口头与书面混合沟通D无意沟通

13.民航服务的核心和主体是（）

A服务人员B空乘人员C服务部门D旅客

14.（　）的人有主见，能独立自主地作出判断和选择，不易接受外界因素的影响。

A独立型　B艺术型　　C顺从型　　D经济型

15.人类情绪的四种基本形式，不包括（）

A喜B怒C恨D恐

评卷人

二、填空题（本题共10小题，每空1分，满分20分）

1.心理学是以为研究对象，揭示的产生及其发展变化规律。

2.社会知觉的基本特征有、、。

3.心理过程包括、情绪情感和过程。

4.是人对客事物的态度体验。

5.从能力水平划分，可分为有能力、、。

6.情绪的三种基本状态是、和应激。

7..不良情绪产生的原因有、_______及环境原因。

8.人的气质类型可分为、粘液质、和抑郁质。

9.缓解不良情绪的方法有和。

10.在民航服务人际交往和人际关系中，旅客和民航服务人员的心理状态主要有三种，分别是、幼儿型及。

评卷人

三、判断题（本题共5小题，每小题2分，满分10分）

1.服务态度是可以改变的。

（）

2.提高旅客的满意度是民航旅客服务工作的宗旨。

（）

3.人格特征是影响人际吸引的因素之一。

（）

4.旅客永远是对的，说明旅客从来不会犯错误。

（）

5.良好的人际关系是人生事业成功的需要（）

评卷人

四、名词解析（本题共4小题，每小题5分，满分20分）

1.感觉

2.晕轮效应

3.意志

4.心境

五、简答题（本题共2小题，每小题10分，满分20分）

评卷人

1.民航服务的特征有哪些？

5.构建良好客我关系的技巧与技能包括哪些方面？

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