销售团队管理培训.docx
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销售团队管理培训
高纲1255
江苏省高等教育自学考试大纲
10511 销售团队管理
全国高等教育自学考试指导委员会制定
Ⅰ课程性质与课程目标
一、课程性质和特点
《销售团队管理》课程是高等教育自学考试销售管理专业（本科段）的必修课。
该课程是为培养自学应考者掌握和运用销售团队管理知识而设置的一门专业课程。
对于销售管理专业的自学考生来说，学好这门课程有利于提高其作为销售管理人员的业务素质、管理水平和职业能力；有利于促进企业销售管理队伍专业化、职业化，以适应企业的发展和社会主义市场经济建设的需要。
二、课程目标
《销售团队管理》课程设置的目标是：
1.培养考生对销售团队管理的全面认识，充分了解销售团队管理在企业销售活动中的重要作用。
2.掌握销售团队管理的基本原理，掌握销售团队管理的主要工作内容，掌握销售团队管理的基础理论、基本方法和技能，培养良好的职业素养和职业技能。
3.学会应用相关理论知识、策略和技巧，提高独立分析和解决有关销售团队管理中的实际问题的能力，提高管理销售团队的综合能力，以便能够更好地适应企业发展的需要。
4.理解相关知识与销售团队管理实践之间的联系，理解销售团队管理与本专业其它课程之间的联系。
三、与相关课程的联系与区别
《销售团队管理》课程，是销售管理类专业的专业课程，课程内容以在社会主义市场经济条件下活动的销售团队为研究对象，主要包括销售经理的角色认识和转换、销售团队的组织、人员招聘与培训；销售团队的酬金设计、销售团队的目标和销售计划、销售团队的领导方法、销售过程的管理、销售计划的制定与执行、销售团队的激励与业绩提升、销售绩效评估、销售团队的沟通与精神培养等。
作为销售管理专业（本科段）的专业课，该课程有很强的综合性，与该专业的其它课程有着相辅相成的关系。
通常，《市场调研与销售预测》、《销售渠道管理》是学习本课程的基础，为销售团队的目标制定、销售计划制定提供基本思路，建议考生先学习这二门课程。
《销售客户管理》、《销售风险管理》是销售团队目标制定、销售计划制定、激励机制和业绩评估中都需要考虑的内容，建议考生与销售团队管理课程同时学习。
而管理系统中计算机应用对销售团队的全面综合管理将发挥作用，建议考生后学。
在学习过程中，考生应注意这些课程知识之间的相互联系，学会融会贯通、综合应用。
四、课程的重点
销售团队管理是一个循序渐进的体系。
本课程的学习重点包括销售团队的薪酬设计、销售团队的目标、销售团队的销售计划、销售团队的激励机制、销售团队的业绩评估等内容。
本课程的学习难点是销售团队的薪酬设计、销售团队会议、销售团队冲突管理、销售团队的激励等内容。
这些内容既需要其他课程如心理学、人力资源管理等课程的知识作基础，也要求参考人员具有一定的实践经验或有一定的案例学习积累。
Ⅱ考核目标
本大纲在考核目标中，按照识记、领会、简单应用和综合应用四个层次规定其应达到的能力层次要求。
四个能力层次是递进关系，各能力层次的含义是：
识记（Ⅰ）：
要求考生能够识别和记忆本课程中有关销售团队管理的基本原理及销售团队管理的主要内容，并能够根据考核的不同要求，做正确的表述、选择和判断。
领会（Ⅱ）：
要求考生能够领悟和理解本课程中有关销售团队管理的主要概念及原理的内涵及外延，理解其与一般销售管理的区别和联系，并能根据考核的不同要求，对销售团队管理经常遇到问题进行分析，做出正确的判断、解释和说明。
简单应用（Ⅲ）：
要求考生能够根据已知的事实（或案例），结合所属章节的主要内容，对销售团队管理的问题进行某一方面的分析和论证，得出正确的结论或做出正确的判断。
综合应用（Ⅳ）：
要求考生能够根据已知的事实（或案例），综合应用相关章节内容和知识，融会贯通，对销售团队管理可能出现的问题，进行多方面的分析和论证，得出解决问题的综合方案。
Ⅲ课程内容与考核要求
第一章销售团队的现状与发展
一、学习目的与要求
通过本章的学习，要求学生了解销售团队的现状；掌握销售团队的基本概念及作用、构成要素、发展周期；了解销售团队对销售成员的影响。
二、课程内容
第一节销售团队概述
（一）销售团队的概念
销售团队的定义；建立销售团队的意义。
（二）销售团队的构成要素
一个成功的销售团队必须具备5个要素：
特定的销售目标、销售成员、领导者的权限、销售团队定位、具体的销售计划。
（三）销售团队与销售群体的区别
表现在6个方面：
目标、领导、协作、技能、责任、绩效。
（四）销售团队的领导
销售团队的领导的特点。
第二节销售团队现状
（一）销售团队的积极作用
从六个方面理解。
（二）销售团队存在的问题
从六个方面理解。
第三节销售团队的发展周期
主要为六个阶段：
观望时期、飞速发展时期、经受考验时期、高效时期、成熟时期、衰败时期。
（一）观望时期
观望时期的含义及特点。
观望时期销售团队领导工作的要点。
（二）飞速发展期
飞速发展期的含义及特点；飞速发展期销售团队领导工作的要点。
（三）经受考验时期
经受考验时期的含义及特点；经受考验时期销售团队领导工作的要点。
（四）高效时期
高效时期的含义及特点；高效时期销售团队领导工作的要点。
（五）成熟时期
成熟时期的含义及特点；成熟时期销售团队领导工作的要点。
（六）衰败时期
衰败时期的含义及特点；衰败时期销售团队领导工作的要点。
第四节销售团队对销售成员的影响
主要体现在四个方面。
（一）销售团队的社会助长作用
社会助长作用的含义及表现。
（二）销售团队的社会标准化倾向
社会标准化倾向的含义及表现。
（三）销售团队的压力
销售团队压力的含义及表现。
销售团队对个人施压的过程：
劝说阶段；引导阶段；攻击阶段；开除阶段。
（四）从众行为
从众行为的含义及表现；从众行为的积极作用；从众行为的消极影响。
三、考核知识点与考核要求
（一）销售团队概述
1、识记：
销售团队的概念。
2、领会：
（1）销售团队与销售群体的区别。
（2）销售团队的领导。
3、综合应用：
销售团队的构成要素。
（二）销售团队的现状
1、领会：
（1）销售团队的积极作用。
（2）销售团队存在的问题。
2、简单应用：
销售团队的现状。
（三）销售团队的发展周期
1、领会：
销售团队发展周期的6个时期。
2、简单应用：
销售团队发展过程中，6个不同时期的不同特点。
3、综合应用：
销售团队发展过程中，6个不同时期领导工作的注意要点。
（四）销售团队对销售成员的影响。
1、领会：
（1）社会助长作用的含义及表现。
（2）社会标准化倾向的含义及表现。
（3）销售团队压力的含义及表现。
（4）从众行为的含义及表现。
2、领会：
销售团队对成员施压的4个阶段。
3、简单应用：
（1）从众行为的积极作用。
（2）从众行为的消极作用。
第二章销售团队的组建
一、学习目的与要求
通过本章的学习，学生应该了解销售团队的组建过程；掌握销售团队的招聘原则、招聘途径、招聘程序、招聘手段、招聘标准；了解销售团队的成员配置。
二、课程内容
第一节招聘原则
（一）具有相关经历
具有相关经历的含义；具有相关经历的作用。
（二）与企业发展阶段相切合
企业的几个发展阶段及对销售人员的要求。
（三）销售人员期望的满足
销售人员期望的种类。
（四）与销售人员的个性相吻合
与销售人员的个性相吻合的含义和作用。
第二节招聘准备
（一）收集资料，书写提案。
内容包括：
销售区域检查；分析市场情况；分析企业销售情况；分析其他区域市场的销售团队；分析企业经营的理念。
（二）文案准备
文案准备的内容。
包括：
职位头衔及职务描述、所负责区域、薪酬水平、预计成本、可能的人员变动、预计业绩状况、进入时间。
（三）判断
如何选择合适的人；正确判断的意义；销售经理在作出人员判断时应注意的要点。
第三节招聘途径
（一）大专院校及职业技术学校
具体实施方法及特点；应届毕业生的特点。
（二）人才交流会
具体实施方法、特点。
（三）职业介绍所
具体实施方法、特点。
（四）内部员工推荐
推荐公司内部其他部门的员工的实施方法及特点；推荐公司外人员的实施方法及特点。
（五）各种媒体广告
具体实施方法、特点。
（六）合作伙伴和行业协会介绍
具体实施方法、特点。
（七）猎头公司
具体实施方法、特点。
（八）网络招聘
具体实施方法、特点。
第四节招聘程序
（一）通过简历进行第一轮筛选
主要工作内容：
阅读简历、资料审核、筛选等；应注意的问题。
（二）通过面试做进一步筛选
四个基本步骤；面试评估表的主要内容；面试时应注意的问题。
（三）洽谈工作合同和待遇问题
工作内容：
体检、洽谈待遇等。
（四）发出聘书或致谢信
对未录用者发出感谢信；对录用者发出聘书。
第五节招聘手段
（一）借助求职申请表
申请表筛选过程的5个步骤。
（二）借助于面谈
面谈的可靠性。
面谈的类别：
非正式面谈、标准面谈、导向式面谈、流水水式面谈。
（三）借助于测试
测试的可靠性；测试的一致性；测试的有效性。
测试应注意6个问题。
第六节招聘标准
（一）品质
四个方面：
移情、个人积极性、自我调节能力、诚实正直。
（二）技能
沟通技能、组织技能、分析技能、时间安排技能。
（三）知识
包括行业知识、产品知识、客户知识、竞争知识、本企业知识等。
（四）个性
同感心、自我驱动力。
第七节团队成员配置
（一）销售人员数目的确定方法
工作量法；下分法；边际利润法。
（二）团队成员配置注意事项
三、考核知识点与考核要求
（一）招聘原则
简单应用：
招聘的四个原则。
（二）招聘准备
1、简单应用：
招聘的三个主要阶段。
2、综合应用：
（1）收集资料，书写提案。
（2）文案准备。
（三）招聘途径
简单应用：
（1）大专院校及职业技术学校
（2）人才交流会
（3）各种媒体广告
（4）猎头公司
（5）网络招聘
（四）招聘程序
1、简单应用：
（1）简历筛选。
（2）面试筛选步骤。
2、综合应用：
招聘的完整程序
（五）招聘手段
1、领会：
（1）招聘的3个主要手段
（2）面谈的几种形式。
2、简单应用：
（1）求职申请表筛选的5个步骤。
（2）测验应注意6个问题。
（3）测试的有效性
3、综合应用：
（1）标准面谈。
（2）导向式面谈。
（六）招聘标准
1、识记：
（1）移情
（2）自我调节能力
（3）同感心
（4）自驱力
2、综合应用：
（1）品质的四个方面
（2）技能及主要方面
（七）团队成员配置
1、简单应用：
（1）工作量法
（2）下分法
（3）边际利润法。
2、综合应用：
团队成员配置过程中人员的确定及注意事项。
第三章销售团队的培训
一、学习目的与要求
通过本章的学习，了解培训作用；掌握销售团队培训的内容、程序；掌握培训方式、培训方法。
二、课程内容
第一节培训作用
（一）提高销售人员的自信心，培养其独立性
（二）提高销售人员的创造力
（三）改善销售人员的销售技巧
（四）延长销售人员的使用期
（五）改善客户关系
（六）发现员工的潜在问题
（七）使员工多了解产品和企业情况
（八）使员工尽快融入企业文化
（九）使新销售人员尽快进入状态
（十）摆正老销售人员的心态
第二节培训程序
（一）分析培训需求
组织分析；工作分析；人员分析
（二）制定培训计划
培训计划的内容:
培训计划的目的；培训内容；
（三）实施培训计划
常用的6种培训方法。
（四）培训评估
培训评估的6个原则。
第三节培训内容
（一）认识企业优势
主要内容：
了解产品、对手、市场竞争状况等
（二）市场及行业知识
主要内容：
供求信息、目标客户、需求特点、销售技巧等。
（三）产品知识
产品的性能、特点、使用知识等。
（四）企业概况
企业概况的内容：
企业的历史、经营目标、组织机构、规章制度等。
（五）销售技巧
销售技巧的4个要点。
（六）管理知识
与销售有关的各项规章制度及客户管理知识。
（七）销售态度
销售态度的含义；培训销售态度的2个主要目的。
（八）销售行政工作
销售行政工作的5个主要内容。
第四节培训方式
（一）集中培训
集中培训的含义；集中培训的优点。
（二）分开培训
分开培训的含义；分开培训的优缺点。
（三）现场培训
现场培训的含义；现场培训的优点。
第五节培训方法
（一）讲授法
讲授法的特点；讲授法的注意要点。
（二）会议法
会议法的特点；会议法的注意要点。
（三）小组讨论法
小组讨论法的特点；小组领导人的条件。
（四）案例讨论法
案例讨论法的含义和作用。
（五）角色扮演法
角色扮演法的含义；角色扮演法的组织方式。
（六）岗位培训法
岗位培训法的内容；岗位培训法的特点。
（七）销售模仿法
销售模仿法的含义；销售模仿法的特点。
（八）示范法
示范法的含义。
（九）自我进修法
自我进修法特点和使用范围。
（十）专业讲习班培训法
第六节培训要点
培训中应注意的8个要点。
（一）借助关系
借助关系的含义和作用。
（二）注意受训销售人员的销售感应力
测试感应力的4个方面。
（三）建立双方的责任感
（四）培训受训销售人员养成写报告的习惯
具体内容。
（五）注重受训人员的可塑性及学习态度
四个要点。
（六）帮助销售人员建立积极乐观、自信的心态
（七）处理士气的不稳定
及时鼓励。
（八）销售的平均数法则
平均数法则的概念；平均数法则的作用。
三、考核知识点与考核要求
（一）培训作用
1、识记：
（1）提高销售人员的自信心，培养其独立性
（2）提高销售人员的创造力
（3）延长销售人员的使用期
（4）发现员工的潜在问题
（5）使新销售人员尽快进入状态
（6）摆正老销售人员的心态
2、领会：
（1）改善销售人员的销售技巧
（2）改善客户关系
（3）使员工多了解产品和企业情况
（4）使员工尽快融入企业文化
（二）培训程序
1、领会：
（1）培训的组织分析。
（2）培训的工作分析。
（3）培训的人员分析。
（4）培训计划评估的原则。
（5）实施培训计划的方法。
2、综合应用：
（1）培训计划的目的。
（2）培训计划的步骤。
（3）培训计划的主要内容。
（三）培训内容
1、简单应用：
（1）企业优势所包含的内容。
（2）市场及行业知识所包含的主要内容。
（3）企业概况的内容。
（4）销售技巧所包含的内容。
（5）管理知识所包含的内容。
2、领会：
（1）了解产品知识的目的。
（2）培训销售态度的目的。
（3）销售行政工作所包含的内容。
（四）培训方式
1、识记：
（1）集中培训的含义。
（2）分开培训的含义。
（3）现场培训的含义
2、简单应用：
（1）集中培训的优点。
（2）分开培训的优缺点。
（3）现场培训的优点。
（五）培训方法
1、领会：
（1）角色扮演法的含义及组织方式。
（2）岗位培训法的内容及特点。
（3）销售模仿法的含义及特点。
（4）示范法的含义。
（5）小组讨论法的特点。
2、简单应用：
（1）讲授法的特点及注意要点。
（2）会议法的特点及注意要点。
（3）小组讨论法中领导人的条件。
（4）案例讨论法的含义和作用。
（六）培训要点
1、领会：
（1）借助关系的含义和作用。
（2）销售感应力所包含的内容。
2、简单运用：
（1）建立双方的责任感的具体内容
（2）培训受训销售人员养成写报告的习惯的具体内容
（3）受训人员的可塑性及学习态度的4个要点。
3、综合应用：
平均数法则的概念及作用
第四章销售团队的薪酬
一、学习目的与要求
通过本章的学习，熟悉销售团队的薪酬模式、薪酬选择和薪酬实施。
二、课程内容
第一节薪酬模式
（一）纯粹薪水制度
薪酬的概念及主要构成部分；纯粹薪水制度的含义；纯粹薪水制度的8个特点及应用。
（二）纯粹佣金制度
纯粹佣金制度的概念；采用纯粹佣金制度的利弊分析及应用；弥补纯粹佣金制度不足的3个方法。
（三）纯粹奖金制度
纯粹奖金制度的含义；纯粹奖金制度与纯粹佣金制度的3个主要区别、特点及应用。
（四）薪水加佣金制度
薪水加佣金制度的概念；薪水加佣金制度的4个优势及应用。
（五）薪水加奖金制度
薪水加奖金制度的6个特点及应用。
（六）薪水加佣金再加奖金制度
薪水加佣金再加奖金制度特点。
（七）股票期权
股票期权的含义和特点。
（八）特别奖励制度
特别奖励制度的含义。
第二节薪酬选择
（一）薪酬选择的原则
公平原则；激励原则；稳定原则；灵活原则；控制原则；边际原则；合理原则。
（二）选择薪酬制度的参考因素
效率型销售模式的薪酬构成及特点；效能型销售薪酬模式的特点。
4种市场策略的特点及应用：
闪电站、阵地战、攻坚战、游击战。
第三节薪酬实施
（一）薪酬预测
薪酬预测的2种方法。
（二）薪酬评价
评价工作的5点注意事项
三、考核知识点与考核要求
（一）薪酬模式
1、领会：
（1）薪酬概念及构成。
（2）纯粹薪水制度的概念。
（3）纯粹佣金制度的概念。
（4）纯粹奖金制度概念。
（5）薪水加佣金制度的概念。
（6）薪水加奖金制度的概念。
（7）薪水加佣金再加奖金制度的概念。
（8）股票期权的含义。
（9）特别奖励制度的概念。
2、综合应用：
（1）纯粹薪水制度的特点及应用。
（2）纯粹佣金制度的特点及应用。
（3）纯粹奖金制度特点及应用。
（4）薪水加佣金制度的优势及应用。
（5）薪水加奖金制度的应用。
（8）特别奖励制度的应用。
（二）薪酬选择
1、领会：
薪酬选择的7个原则。
公平原则；激励原则；稳定原则；灵活原则；控制原则；边际原则；合理原则。
2、简单应用：
（1）效率型销售模式的薪酬构成及特点。
（2）效能型销售薪酬模式的特点。
3、综合应用：
4种市场策略及应用。
（三）薪酬实施
综合应用：
（1）薪酬预测的2种方法。
（2）薪酬评价工作的5个方面。
第五章销售团队的目标
一、学习目的与要求
通过本章的学习，掌握销售团队目标值的确立方法；了解销售团队目标制定的原则；学会销售团队目标管理。
二、课程内容
第一节目标制定原则
（一）销售目标是团队愿景的行动纲领
销售目标的含义；销售团队目标与愿景的关系。
（二）制定销售目标的原则
黄金准则（SMART）：
明确性、可衡量性、可接受性、实际性、时限性。
（三）制定团队销售目标的注意事项
5点注意事项。
第二节目标制定程序
（一）设计销售目标
主要内容和意义。
（二）了解销售的关键流程
主要内容和意义。
（三）外部市场划分
几种外部市场划分的依据：
按区域、按客户群、按产品等。
（四）内部组织和职能界定
主要内容。
（五）确定销售团队人员编制
主要内容和意义。
（六）薪酬考核体系设计
第三节目标值确立方法
（一）销售成长率确定法
销售成长率的含义；销售成长率的计算公式；销售目标值的计算公式。
（二）市场占有率确定法
市场占有率的含义；市场占有率的计算公式；销售目标值的计算公式。
（三）市场覆盖率确定法
市场覆盖率的含义；市场覆盖率的计算公式。
（四）损益平衡点确定法
损益平衡点的含义；损益平衡点的计算公式。
（五）经费倒推确定法
经费的具体内容；销售毛利率计算公式；变动成本率计算公式。
（六）消费者购买力确定法
消费者购买力的确定方法。
（七）基数确定法
基数确定法的含义；根据人均销售收入计算销售收入目标值的计算公式；根据人均毛
利计算销售目标值的计算公式。
（八）销售人员申报确定法
销售人员申报确定法的含义；3个注意点。
第四节销售目标内容
（一）团队销售目标
销售额指标及含义；利润目标；销售费用估计；销售活动目标。
（二）个人的销售目标
常规性目标；解决问题的目标；创新性目标。
（三）客观评价销售人员的个人目标
评价的3个要点。
（四）制定个人目标的注意事项
4点注意事项。
第五节销售目标管理
（一）销售目标的设定
销售团队目标管理的含义及意义；销售目标设定的基本思路。
（二）销售目标的执行
销售目标执行的含义。
（三）销售目标的修正
销售目标修正的含义。
（四）销售目标的追踪
销售目标追踪的含义。
（五）销售目标的稽核
稽核方式；稽核对象
（六）奖励
奖励的含义；奖励内容的区分。
三、考核知识点与考核要求
（一）销售目标制定的原则
1、识记：
销售目标的含义。
2、领会：
销售团队目标与愿景的关系。
3、综合应用：
（1）制定销售目标的黄金准则（SMART）。
（2）制定团队销售目标的注意点。
（二）销售目标制定程序
简单应用：
（1）设计销售目标的主要内容和意义。
（2）销售的关键流程主要内容和意义。
（3）外部市场划分的主要内容和意义。
（4）内部组织和职能界定的主要内容。
（5）销售团队的人员编制的主要意义。
（6）薪酬考核体系设计的主要意义。
（三）销售目标值的确立方法
1、领会：
（1）销售成长率的含义。
（2）市场占有率的含义。
（3）市场覆盖率的含义。
（4）损益平衡点的含义。
（5）基数确定法的含义。
（6）销售人员申报确定法的含义。
（7）经费的具体内容。
2、简单应用：
（1）销售成长率的计算公式；销售目标值的计算公式。
（2）市场占有率的计算公式；销售目标值的计算公式。
（3）市场覆盖率的计算公式。
（4）损益平衡点的计算公式；销售目标值的计算公式。
（5）销售毛利率计算公式；变动成本计算公式。
（6）消费者购买力的确定方法。
（7）根据人均销售收入计算销售收入目标值；根据人均毛利计算销售目标值。
（四）销售目标的内容
1、领会：
（1）团队的销售目标构成。
（2）个人的销售目标类型。
2、简单应用：
（1）利润目标。
（2）销售额指标及含义。
（3）销售费用估计。
（4）销售活动目标。
（5）常规性目标。
（6）解决问题的目标。
（7）创新性目标。
3、综合应用：
（1）客观评价销售人员的个人目标。
（2）制定个人目标。
（五）销售目标管理
1、领会：
（1）销售团队目标管理的意义。
（2）销售目标执行的含义。
（4）销售目标修正的含义。
（5）销售目标追踪的含义。
2、简单应用：
（1）销售目标的稽核方式。
（2）销售目标的稽核对象。
（3）奖励内容的区分。
第六章销售团队的销售计划
一、学习的目的与要求
通过本章的学习，了解销售团队的销售计划制定的全过程。
掌握计划制定程序；掌握销售预测方法；掌握销售配额制定原则；掌握具体销售计划方案。
二、课程内容
第一节计划制定程序
（一）销售计划对销售团队的意义
销售计划的含义；销售计划的意义。
（二）销售计划制定的程序
6个基本步骤：
调查分析、确定销售目标、制定销售方案、选择销售方案、编制销售方案、附加说明。
第二节销售预测程序
（一）销售预测的概念
销售预测的含义和意义。
（二）销售预测的程序
6个主要步骤：
收集资料、分析资料、选择预测方法、依据内外部因素调整预测、将销售预测与企业销售目标进行比较、检查评价。
（三）影响销售预测的因素
外界因素；内部因素
第三节销售预测方法
（一）高级经理意见法
高级经理意见法的实施方法和特点。
（二）销售人员预测法
销售人
升级会员 