屈臣氏店面分析报告Word文档格式.docx

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2002年屈臣氏个人护理店在全球的销售额超过人民币610多亿，仅中国便超过5个亿。

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近年来，屈臣氏这个国内第一家以”个人护理”概念经营的门店，在”健康、美态、快乐”三大理念的指导下飞速扩张。

一些城市繁华地段的"

屈臣氏"

，其每家店论面积不过数百平方米，论货品，多不过千，按规模来衡量不过是一家迷你超市。

然而它目前已经在国内100多个城市拥有超过700家分店及11000多名员工，并拥有超过一千万会员，进一步巩固了其作为全球最大美容护肤品零售商的地位。

屈臣氏集团系和记黄埔集团之分支，旗下拥有屈臣氏商店、百佳超级市场、丰泽电器、冰淇淋、蒸馅水、饮料等制造业及卫星资讯服务，系颇具历史且以品质著名的集团。

屈臣氏集团一惯重视品质，致力为亚洲区各地提供优质店铺和购物设施，以及种类丰富的产品，以满足消费者日新月异的需求，从而改变了香港及亚洲区零售及用品制造业的面貌。

去年12月，屈臣氏内地第1000家门店日前在上海

浦东开业。

这家规模最大的保健及美容产品零售商两年前规划的“百城千店”计划终于完美收官。

尽管屈臣氏在中国市场的领先优势已无人能敌，但与两年前相比，竞争环境已大为改观。

联华联姻日本GROWELL集团、华润万家成立VivoPlus,开始进军个人护理店，丝芙兰也加速扩张，药店则涉足专业护肤产品，还有来势汹汹的网上竞争者。

趋之若鹫的追赶者让屈臣氏不敢掉以轻心。

为占领更大的市场份额，屈臣氏正酝酿在2016年之前将实体门店规模扩大至3000家。

据悉，屈臣氏在开通网店正式进驻淘宝商城后，从今年开始，屈臣氏将在线上线下展开二次起跑。

三、屈臣氏的SWOT分析

、内部分析

1、优势：

作为一个全球知名的个人护理商店，屈臣氏有以下优势：

产品多样化：

在屈臣氏的店里，你可以选购到大部分你所想得到的化妆或者个人护理用品，甚至包括零食等。

对于那些不喜欢在商场里四处寻找商品的消费者来说是一个很好的去处。

而且，屈臣氏里还有国外原产的食品，这更吸引了很多喜欢国外食品的消费者。

店内品牌都是知名品牌：

在屈臣氏的店内，你可以放心选购商品，因为商品均是来自有名厂商，有保证性，而且作为一家全球知名的零售店，它的信誉也值得保证，消费者可以不用担心买到假货。

人员服务好：

进入屈臣氏，你可以享受到十分周到的服务，售货员小姐会十分耐心地带领你选购商品。

商家想法周到：

屈臣氏每隔一段时间，就会在门口的架子放上近期主打推销的商品或者降价打折的商品，消费者可以轻松了解近期的优惠，促进消费者的购买欲望。

分布广：

屈臣氏在中国各大城市都有分店，而且分店很多，几乎每个城区，大商店里都有。

这样可以方便消费者购物，不用满城跑。

理念积极：

屈臣氏以“健康*美态”“乐观'

作为自己的理念，引导消费者积极乐观的生活态度。

店内区域划分清晰：

屈臣氏店里的各个区域划分清晰，每个区域销售什么东西消费者一目了然，不用四处寻找。

2、劣势

市场定位不明确：

虽然屈臣氏在市场上定位为药妆店，但店内还贩卖一些食物和生活用品，导致有一些顾客对于屈臣氏究竟是买什么的并不清楚。

大部分为年轻消费群体：

店内的大部分消费者多为年轻女性,缺乏男性和中年女性，客源相对比较狭窄。

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无法满足顾客一次购买：

店内的商品皆为生活用品或者零食，没有生鲜食品，对于那些想要购买此类商品的顾客还要去其他商店寻找。

商品价格较高：

相对于商场里的商品，在屈臣氏里面相同的商品价格要相对贵一些，这也是一些消费者不愿去那里购买商品的原因。

、外部分析

3、机会爱美女性的增加：

如今的女性消费者越来越注重保养，而屈臣氏正好是销售此类物品的商店，因此这也让屈臣氏在市场上拥有一定的竞争力。

网络购物：

网络购物已经成为人们购物的一种方式，尤其在年轻一代的消费者更是一种时尚。

屈臣氏也开通网络这一渠道，以销售自己的商品。

会员制度：

屈臣氏开通会员制度，使那些加入会员的消费者可以享受一些专属的优惠活动。

国际化：

屈臣氏除了在中国大陆、香港、台湾拥有分店外，在新加坡、马来西亚、印尼、韩国、菲律宾、泰国、土耳其等等许多国家都有自己的分店，这样可以使许多消费者随处可以购买它的东

西。

自有品牌的商品：

屈臣氏内有很多自有品牌的商品，而且大部分是物美价廉，这可以吸引很多对价格相对敏感的顾客。

4、威胁

所售物品商场上都有：

屈臣氏里面所销售的商品在其他地方大部分都能买到或者类的商品，因此消费者没有必要一定要去屈臣氏购买。

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序言

“屈臣氏"

郑州市场调查报告调查单位:

屈臣氏

调查人员:

刘晓丹、乔晓红指导老师：

董琳琳

完成时间：

2016年6月

通讯地址：

45000

电话：

18224531902

E-mail：

1277251948@

目录一、公司背景二、调查概况

1、研究背景及目的

2、研究内容三、研究方法四、消费者调查结果五、结论与建议六、市场调查问卷

经历了半年的毕业顶岗实习，我的实习岗位是销售人员，已经顺利的完成了我的实习报告，我的调查主题是：

屈臣氏产品

一、公司简介:

屈臣氏是和记黄埔有限公司旗下屈臣氏集团以保健美容为主的一个品牌。

屈臣氏集团始建于1828年，是和黄埔旗下的国际零售及食品制造机构，业务遍布34个区域，并经营8400间零售商店，聘用98000名员工。

集团涉及的商品包括：

保健商品、美容产品、香水、化妆品、饮品、食品、电子产品、洋酒及机场零售业务。

屈臣氏在中国200多个城市拥有超过1000家店铺和3000万名会员，是中国目前最大的保健及美容产品零售连锁店。

二、调查概况

调查目的:

为了针对性的开展2016年度产品的推广工作、保健品牌形象和产品销售

量的进一步提高，以便在竞争激烈的市场中立于不败之地，进行本次调查以供参考。

意义：

本次市场调查有利于消费者更全面的了解屈臣氏产品，从而完善屈臣氏产品的不足。

2、研究内容和具体项目

屈臣氏的知名度

屈臣氏的质量评估在市场的排名情况

消费者获得屈臣氏信息的主要来源和信息渠道

消费者对屈臣氏产品的喜爱接受程度

消费者对屈臣氏产品价格的敏感性

了解郑州地区消费者特征，包括其年龄、职业、文化及受教育程度、经济收入状况

了解消费者对屈臣氏产品的包装、容量、质量和期望。

三、研究方法

SWOT分析法：

1）优势：

品牌效应好、信誉度高、产

品多样化、销售然人员服务好、商

家想法周到。

2）劣势：

市场定位不明确；

大部分为年轻消费群体、无法满足顾客一次购买、商品价格较高。

3）机会：

爱美女性增加、网络购物、会员制度、国际化、自存品牌的商品。

4）威胁：

所售物品商场均有，相关企业威胁。

四、消费者调查结果

屈臣氏产品的知名度较高。

屈臣氏产品质量一般，在APPSTORE的生活栏目中排名第

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获得信息的主要来源:

电视广告、网络信息、传单。

年轻消费者对屈臣氏产品易于接受。

一般白领及上班族对屈臣氏产品加个易于接受。

郑州地区消费者一般家庭经济收入较高，接受文化程度在大专以上。

屈臣氏实地考察报告

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此次我们实地考察的是惠南镇东门大街上的一家普通屈臣氏。

虽然店铺面积不大，但是店里人来人往，熙熙攘攘，零售十分火爆。

虽然此次是有目的的调查，也知道屈臣氏在上海深受年轻女性和都市白领的喜爱,但是受欢迎程度有如此之甚，还是令我们略感吃惊。

其实我们没有打算在店内消费，但是其划算的促销活动还是诱使我们把手伸进了腰包。

接下来，我们将用一个完整的报告，期望从选址和布局的分析来解释在惠南镇的屈臣氏为什么如此受来此购物的消费者欢迎。

一.地理选址

1、位于惠南镇东门大街商业步行街，步行街商铺众多，人流量大。

位于主干道拐角处，为街铺店，在楼层一楼，有独立的进出口。

2、商业街附近有三八小区、工业新村、海燕苑、繁新苑等居民住宅区，临近大学城，消费对象众多。

3、交通便利，临近交通主动线，附近公交站多，且有惠南地铁站。

4、店铺附近有浦东商场、珀莱雅等其他同行化妆品销售点,有一定关联性。

同行业对比，具有一定的竞争优势。

附：

屈臣氏选址标准：

二.卖场布局

平面图

、店铺入口

卖场入口处有醒目的促销活动介绍，左右两侧都有关于近期热卖以及促销的宣传册。

、店铺通道、走向

有两个出入口，一个是正门，一个是西边开的侧门通至隔壁大商场。

店铺共有三个走道，主通道直至收银台，其他两侧的通道较窄。

发现式布局

A：

想要区域：

最靠近入口的地方，陈列的是顾客最想要的商品，吸引顾客进店。

由彩妆专柜，面部保养品及大品牌化妆品专柜组成，由专业的指导购买。

B：

冲动与推动区域：

想要区域往内走，主要通过花样翻新的各式促销活动，如“加¥

1多一件”，“买一送一”，“全场八折罕满额立减”等活动，调动顾客消费欲望

C：

必要区域：

再往里走，有一些生活必需品，洗护用品，计生用品，糖果零食以及口腔护理类商品。

只要顾客需要就会有高购买率的商品。

D：

服务区域：

卖场最内部为收银台区域：

在收银台区域有换购区或赠品区，还有一些糖果点心矿泉水等，增加顾客购买机率。

陈列方面：

按化妆品一一护肤品——美容用品一一护发用

品一一时尚用品一一药品一一饰品化妆工具一一女性日用品的分类顺序摆放。

布局特点总结：

1.核心部门重点陈列在视野开阔的位置以显其权威性

2.彩妆布局与入口处或独立区域

3.品牌化妆品作为主要大类成列于各店铺前部

4.化妆品和护肤品作为提供近似购物体验的部门临近陈列在一起

5.日用品作为“目标购物”部门，陈列于各店铺后部

6.婴儿用品作为护肤品和日用品的“桥梁”部门，陈列于两者之间或邻近女性护理用品

7.食品部门总是陈列于收银台旁

三、问题及改进建议

问题：

1、人多店小，过道窄，人多时较拥挤，卖场秩序混乱。

2、销售的货物较多，虽然有了明确的用途分类，但品牌分类不突出，没有给消费者明确的品牌导向。

3、货架布局不合理，货架层数多，底层太矮接近地面，导致顾客难以注意到底层商品。

4、主干道上的广告牌难以察觉。

5、附近没有卫生间以及顾客休息区域。

改进：

1.增加两个货架之间的距离或在卖场入口处提供存物柜减少

顾客进店时手里提着东西的麻烦。

2.在有能力和资金的条件下拓展店铺面积。

3.改善货物货架布局，商品应该根据购买或使用强度安排在货架适当层上方方便顾客拿取。

4.突出品牌分类以及品牌促销，给消费者明确的品牌导向。

5.店铺处于街道拐角处一个较偏的位置，位于主干道上的广告牌不明显，应在主干道附近增加醒目的广告牌加大宣传。

6.提供卫生间以及顾客休息区域。

四、总结与感受

我们在课后查阅了一本书，名为《解码屈臣氏：

解密李嘉诚的零售帝国》，我们认识到

了想要解释屈臣氏成功的秘诀，仅仅从选址和布局两方面分析，是远远不够的。

首先屈臣氏最成功的地方在于她的定位十分准确,实现了差异化经营。

其次，屈臣氏本身的供应链系统十分完善，能够做到快速补货，这也是屈臣氏能够经常推出促销活动的原因。

另外，屈臣氏的顾客维护做的很成功，由于会员制的推行，屈臣氏的老顾客很多，能够形成一定规模的现金流维持屈臣氏的发展。

最后，屈臣氏的独有的地理信息管理系统，保证了她能够将自己的店开在最繁华，最有流量的地段。

屈臣氏在很长一段时间内还会是中国化妆品及日用品零售市场的临头品牌的。